Menyelesaikan masalah memasang Office 365, Office 2016 dan Office 2013

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Isu yang anda hadapi apabila cuba untuk memasang Office 2016 atau Office 2013 dan cara anda membaikinya bergantung pada sama ada produk anda adalah sebahagian daripada pelan Office for business atau Office for home .

Selain itu, dengan pelan Office for business hanya pentadbir bertanggungjawab untuk menguruskan Office 365 dalam organisasi mereka boleh melakukan tugas tertentu. Oleh itu, pentadbir akan melihat isu dan penyelesaian yang disenaraikan di bawah kedua-dua Office for business dan pentadbiran Office 365 tab.

Tidak pasti Apakah pelan yang anda miliki?

Office untuk rumah

Langganan Office 365: Segalanya termasuk aplikasi Office yang dipasang sepenuhnya.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versi Office 2016 atau 2013 tersedia sebagai pembelian sekali: Ini termasuk aplikasi Office yang dipasang sepenuhnya.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Petua: * Jika anda mempunyai Office Professional Plus melalui langganan syarikat anda untuk Program Penggunaan Dirumah, lihat Office melalui Program Penggunaan Dirumah (HUP).

Aplikasi Office 2016 atau 2013 kendiri tersedia sebagai pembelian sekali

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office untuk perniagaan

Langganan Office 365: Ini termasuk aplikasi Office yang dipasang sepenuhnya.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 A.S. Komuniti Kerajaan G3
Office 365 A.S. Komuniti Kerajaan G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Langganan Office 365 tanpa aplikasi Office dipasang sepenuhnya:

Petua: Dengan langganan Office 365 ini, anda tidak mempunyai apa-apa untuk dipasang, tetapi anda boleh mencapai dan menggunakan Office versi dalam talian dalam pelayar web anda. Ketahui cara untuk Bermula dengan Office Online dalam Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 A.S. Kerajaan G1

Project Online Essentials

Office 2016 atau 2013 versi lesen secara volum

Office Professional Plus

Pilih tab untuk pelan anda:

Bagaimanakah saya memuat turun dan memasang Office?

Jika anda sedang mencari langkah untuk memuat turun dan memasang versi terkini Office, lihat Memasang Office pada PC atau Mac.

Jika anda ingin memuat turun dan memasang Office 2013 atau Office for Mac 2011, lihat memasang Office 2013 pada PC atau Memasang Office for Mac 2011.

Bagaimanakah saya memasang semula Office?

Jika anda telah memasang semula Office pada komputer yang berlainan daripada yang anda mula-mula pasangkan Office, perhatikan yang berikut:

  • Langganan untuk Office 365: Kami mengesyorkan anda terlebih dahulu menyahaktifkan pemasangan anda tidak lagi perlukan dan kemudian membuang dari PC atau Mac. Lihat memasang Nyahaktifkan Office 365. Ingat, dengan Office 365 Home, anda boleh memasang Office pada sehingga 5 PC atau Mac; dengan Office 365 Personal anda boleh hanya memasang Office pada 1 PC atau 1 Mac; dan dengan Office 365 University anda boleh memasang pada 2 PC atau Mac. Memasang Office pada komputer yang lebih daripada pelan anda membenarkan akan mengakibatkan ralat produk tak berlesen dan pengaktifan.

  • Untuk pembelian sekali Office 2016 seperti Office Home & Student, Office Home & Business atau Office Professional: Anda boleh memasang Office pada hanya 1 PC atau Mac Walau bagaimanapun, anda boleh memindahkan Office 2016 (atau Office 2013) ke komputer lain yang dimiliki oleh anda jika anda mengalami kegagalan perkakasan atau anda membeli komputer baru. Untuk maklumat lanjut, lihat Terma lesen Microsoft untuk produk anda atau lihat blog ini kiriman, Office kini boleh dipindah.

Apabila anda bersedia untuk memasang semula Office, Daftar Masuk di https://www.office.com/signin dengan akaun Microsoft yang sama anda mula-mula dikaitkan dengan produk Office anda apabila anda mula-mula memasangnya. Anda juga boleh menemui pemasangan langkah berikut:

Untuk versi terkini Office, lihat Memasang Office pada PC atau Mac.

Untuk Office 2013 atau Office for Mac 2011, lihat memasang Office 2013 pada PC atau Memasang Office for Mac 2011.

Masalah semasa cuba memasang Office

Jika anda menghadapi masalah semasa memasang Office pada PC, cuba mulakan semula komputer anda dan kemudian cuba pasang Office sekali lagi. Jika itu tidak membantu, gunakan alat Baikinya mudah ini untuk membuang pemasangan Office sepenuhnya. Selepas anda membuang pemasangan selesai, cuba memasang semula Office.

Membuang pemasangan Office menggunakan Baikinya mudah

  1. Klik butang pembaikan mudah ini untuk menyahpasang Office.

    Butang muat turun pembetulan mudah menunjukkan pembetulan automatik tersedia
  2. Untuk langkah-langkah selebihnya yang menunjukkan cara menyimpan dan menggunakan pembaikan mudah, pilih pelayar anda daripada senarai juntai bawah di bawah

    1. Di bahagian bawah tetingkap pelayar, pilih Buka untuk membuka fail O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat baiki mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika fail tidak dibuka secara automatik, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian dwiklik fail tersebut (fail harus bermula dengan “O15CTRRemove") untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Di sudut kiri sebelah bawah bahagian bawah, pilih fail o15CTRRemove dan daripada menu juntai bawah tersebut, pilih Tunjukkan dalam folder.

      Daripada menu juntai bawah, pilih Tunjukkan dalam folder

      Dwiklik muat turun tersebut, o15CTRRemove untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Pilih Simpan Fail dan kemudian OK.

      Simpan fail O15CTRRemove.diagcab dalam Firefox

      Dalam tetingkap pelayar di bahagian atas sebelah kanan, pilih Tunjukkan semua muat turun. Dalam Pustaka, pilih Muat Turun > O15CTRRemove.digicab, kemudian pilih ikon folder. Dwiklik O15CTRRemove.digicab.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

Pasang semula Office

Untuk memasang semula Office, ikut langkah-langkah dalam Muat turun dan pasang atau pasang semula Office pada PC atau Mac anda.

Jika Office masih tidak dapat memasang, semak bahawa komputer anda memenuhi keperluan sistem untuk memasang Office. Contohnya, anda tidak dapat memasang Office pada komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Vista atau Chromebooks.

Jika anda masih tidak dapat memasang Office berikut langkah-langkah dalam memuat turun dan memasang pasang semula Office 365 atau Office 2016 cuba gunakan pemasang luar talian.

Pemasang luar talian Office boleh membantu melangkau isu proksi, tembok api, antivirus atau sambungan Internet yang mungkin berlaku semasa pemasangan Office 2016.

Untuk langkah-langkah memasang versi luar talian Office 2016, lihat Guna pemasang Office 2016 luar talian dan pilih tab yang betul untuk versi Office anda.

Komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP tidak memenuhi keperluan sistem untuk memasang Office

Anda tidak dapat memasang Office 2016 atau Office 2013 pada komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP kerana sistem pengendalian ini tidak memenuhi keperluan sistem untuk Office. Cubaan untuk memasang Office pada komputer yang menjalankan sistem pengendalian yang tidak disokong akan menyebabkan ralat. (Jika anda berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang versi Windows yang terkini, lihat spesifikasi Windows 10 untuk butiran.)

Jika komputer anda tidak dapat memasang Office versi desktop yang lengkap kerana komputer anda tidak memenuhi keperluan sistem, anda boleh cuba menggunakan Office Online dalam pelayar komputer anda. Lihat bahagian pelayar yang disokong di halaman keperluan sistem.

Anda tidak ingin memasang semua aplikasi Office

Apabila anda memasang Office 2016 atau Office 2013, semua aplikasi yang disertakan bersama produk Office anda tertentu dipasang pada masa yang sama. Anda tidak dapat tersuai Pilih aplikasi Office yang anda ingin Pasang atau tidak memasang mahupun anda tidak boleh memadam aplikasi individu selepas pemasangan selesai. Walau bagaimanapun, anda boleh memadamkan pintasan ke aplikasi yang anda tidak merancang untuk menggunakan.

Petua: Jika anda menemui anda memerlukan aplikasi yang tidak disertakan dengan produk Office anda, anda mempunyai opsyen untuk membeli aplikasi kendiri. Contohnya, anda mungkin memutuskan anda memerlukan Access atau Outlook, tetapi aplikasi tersebut tidak termasuk dalam produk anda. Untuk membeli aplikasi kendiri, pergi ke https://products.office.com/ dan lakukan carian untuk aplikasi yang anda ingin beli.

Anda ingin memasang Office pada pemacu selain pemacu C:

Anda hanya boleh memasang Office pada pemacu sistem yang dipasangkan sistem pengendalian anda. Yang biasanya ialah pemacu C: anda.

Memasang versi 64 bit Office dan bukannya versi 32 bit

Anda akan mendapat ralat jika anda cuba memasang Office versi 64 bit dan anda kini mempunyai versi 32 bit yang dipasang (atau sebaliknya).

Oleh itu, jika anda telah memasang versi 32 bit Office pada PC anda, tetapi memutuskan anda sekarang inginkan versi 64 bit, atau sebaliknya, anda perlu membuang pemasangan versi bit anda tidak inginkan dan kemudian pasang semula versi bit yang anda ingin sebaliknya. Gunakan fungsi betulkannya ini mudah untuk membuang pemasangan Office.

  1. Klik butang pembaikan mudah ini untuk menyahpasang Office.

    Butang muat turun pembetulan mudah menunjukkan pembetulan automatik tersedia
  2. Pilih pelayar anda daripada senarai juntai bawah untuk melihat cara menyimpan kemudian lancarkan fail.

    1. Di bawah tetingkap pelayar, pilih Simpan.

      Pilih Simpan untuk membuka pembetulan mudah o15-ctrremove.diagcab
    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan bahawa o15-ctrremove.diagcab telah selesai dimuat turun, klik Buka.

    3. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    4. Apabila anda melihat skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan.

    1. Di bahagian bawah tetingkap pelayar, pilih Buka untuk membuka fail O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat baiki mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika fail tidak dibuka secara automatik, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian dwiklik fail tersebut (fail harus bermula dengan “O15CTRRemove") untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    1. Di sudut kiri sebelah bawah bahagian bawah, pilih fail o15CTRRemove dan daripada menu juntai bawah tersebut, pilih Tunjukkan dalam folder.

      Daripada menu juntai bawah, pilih Tunjukkan dalam folder

      Dwiklik muat turun tersebut, o15CTRRemove untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    1. Pilih Simpan Fail dan kemudian OK.

      Simpan fail O15CTRRemove.diagcab dalam Firefox

      Dalam tetingkap pelayar di bahagian atas sebelah kanan, pilih Tunjukkan semua muat turun. Dalam Pustaka, pilih Muat Turun > O15CTRRemove.digicab, kemudian pilih ikon folder. Dwiklik O15CTRRemove.digicab.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

Jika anda sedang mencari langkah untuk memasang versi 64 bit Office 2016, lihat seksyen arahan langkah demi langkah pemasangan dan pilih Pasang pada PC (Office for rumah) daripada senarai juntai bawah.

Untuk Office 2013, lihat memasang Office 2013 pada PC.

Jika anda tidak pasti cara untuk memutuskan antara 64 bit atau 32 bit, lihat memilih versi 32 bit atau 64 bit Office 2016.

Memasang Office melalui Home Use Program

Jika organisasi anda melanggan Home Use Program mencari maklumat mengenai cara untuk membeli dan memasang Office pada, memasang atau memasang Office melalui Home Use Program (HUP).

saya seorang pelajar. Bagaimanakah saya memasang Office?

Jika anda seorang pelajar atau guru dan anda tidak melihat opsyen untuk memasang Office melalui institusi anda, anda mungkin layak untuk Office 365 Education yang termasuk Word, Excel, PowerPoint dan OneNote. Apa yang anda perlu bermula ialah alamat e-mel sekolah sah. Untuk maklumat lanjut, lihat Dapatkan Office 365 secara percuma.

Isu Diketahui dengan Office dan Windows 10

Lihat isu dengan Office dan Windows 10 diketahui.

Office mengambil masa yang sangat lama untuk dipasang

Jika Office mengambil masa yang lama untuk dipasang anda mungkin mempunyai sambungan perlahan. Lihat Office mengambil masa yang lama untuk memasang atau Office tergantung pada 90% untuk penyelesaian yang mungkin.

Anda menerima ralat KERNEL32.dll apabila cuba untuk memasang Office dan isu keperluan sistem lain

Jika anda cuba memasang Office pada komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista, anda mungkin mendapat ralat yang menyatakan dll 32. Palin inti dinamik pustaka tidak boleh ditempatkan. Ini berlaku kerana Office 2016 dan Office 2013 tidak disokong pada Windows versi ini. Untuk maklumat lanjut, lihat mengapa tidak saya memasang Office 2013 atau Office 2016 pada Windows XP atau Windows Vista?

Semak bahawa komputer anda memenuhi keperluan sistem minimum untuk memasang Office. Anda memerlukan komputer yang menjalankan Windows 7, Windows 8 atau Windows 10. Lihat keperluan sistem Office untuk senarai keperluan tambahan.

Jika anda tidak pasti sistem pengendalian yang anda miliki, lihat sistem pengendalian Windows yang saya berjalan? atau Cari OS X nombor versi dan membina pada Mac anda.

Jika komputer anda tidak dapat memasang Office versi desktop lengkap kerana ia tidak memenuhi keperluan sistem, anda boleh cuba menggunakan Office Online dalam pelayar komputer anda.

Butang pasang tidak memasang Office

Jika butang pasang dikelabukan, langganan Office 365 anda mungkin telah tamat tempoh. Lihat memperbaharui Office 365 untuk rumah.

Untuk penyelesaian lain, lihat butang pasang tidak memasang Office.

Saya mendapat ralat "Berhenti, anda perlu menunggu untuk memasang Office 2016"

Ralat ini boleh berlaku jika anda belum dikemas kini Office 2013 kepada versi terkini atau anda mempunyai aplikasi 2013 kendiri yang telah dimasukkan dalam suit Office 2016 aplikasi yang lebih baru. Lihat ralat: berhenti, anda perlu menunggu untuk memasang Office 2016. Kami perlu mengalih keluar berikut jika anda terus untuk langkah-langkah tentang cara untuk menyelesaikan.

Jika anda bersambung ke peti mel Exchange 2007 (yang dicapai hujung hayat pada 11 April 2017), anda mungkin ingin kekal pada Office 2013 sehingga anda menaik taraf daripada Exchange 2007. Lihat perkara berikut:

Mesej ralat apabila memasang Office

Anda mungkin menerima ralat yang mempunyai nombor dan mungkin beberapa teks deskriptif. Walaupun mesej susah untuk difahami namun biasanya terdapat penyelesaian. Cuba pautan ini jika anda menerima ralat ini.

Ralat tidak setiap tersenarai di sini. Jika terdapat pautan Ketahui lanjut pada mesej ralat, pilih yang. Jika terdapat tiada pautan, beritahu kami apa ralat yang anda peroleh dan di mana anda berada dalam proses pemasangan anda menerimanya. Berikan komen kepada kami di bahagian bawah halaman ini untuk memberitahu kami lebih lanjut tentang isu anda.

Menaik taraf atau kemas kini Office isu

Memasang semula Office 2013 selepas memasang Office 2016

Jika anda memasang Office 2016 dan anda sedang mengalami isu keserasian tertentu dengan naik taraf Office 2016 anda, anda mungkin dapat memasang semula Office 2013. Lihat memasang Office 2013 selepas naik taraf Office 2016.

Menaik taraf atau menukar pelan Office 365

Ia adalah berkemungkinan untuk bertukar antara Office 365 Home, Personal atau University, atau untuk bertukar daripada pelan rumah Office 365 untuk pelan perniagaan. Untuk maklumat lanjut tentang cara untuk melakukan ini, lihat:

Bagaimanakah saya dapat mematikan pemberitahuan timbul naik taraf

Jika anda masih menggunakan Office 2013 dan anda menerima pemberitahuan untuk menaik taraf kepada Office 2016, anda boleh menyahdayakan pemberitahuan secara kekal. Ikuti langkah dalam matikan "naik taraf Office 2016" atau "Dapatkan Office baru" pemberitahuan timbul.

Bagaimanakah saya memasang kemas kini Office?

Menyimpan Office terkini memastikan bahawa anda mempunyai kemas kini Keselamatan dan pembaikan yang terkini. Untuk maklumat tentang memasang kemas kini, lihat kemas kini Office memasang.

Tempat untuk mendaftar masuk ke Office 365 atau akaun Office saya

Microsoft mempunyai lebih daripada satu jenis perkhidmatan Office 365 dan setiap Perkhidmatan mempunyai halaman Daftar Masuk sendiri. Di manakah anda mendaftar masuk dari pelayar web anda bergantung pada perkhidmatan yang anda gunakan. Lihat Daftar Masuk ke Office atau Office 365.

Anda terlupa akaun anda yang dikaitkan dengan Office

Dalam kebanyakan kes, jika anda mempunyai produk Office yang disenaraikan di bawah Office for rumah anda memerlukan akaun Microsoft untuk mendaftar masuk untuk memasang Office atau menguruskan langganan Office 365 anda. Jika anda tidak mengingati Apakah akaun Microsoft yang anda berkaitan Office dengan, lihat saya tidak dapat mengingati akaun Microsoft yang saya gunakan dengan Office.

Berkongsi langganan Office 365 Home

Lihat cara berkongsi anda langganan Office 365 Home dengan sehingga empat individu.

Membatalkan langganan

Jika anda ingin membatalkan langganan anda, lihat membatalkan Office 365 for home. Untuk langganan percubaan, lihat membatalkan percubaan percuma Office 365 Home

Menyelesaikan masalah pengaktifan kegagalan

Jika anda mempunyai pelan Office 365, untuk memastikan ia aktif, anda perlu mendaftar masuk sekurang-kurangnya sekali setiap 30 hari. Jika langganan anda tidak tamat tempoh, Office akan mengaktifkan semula langganan pada kali seterusnya anda log masuk.

Lihat juga:

Bantuan dengan kunci produk Office

Lihat bantuan dengan kunci produk Office

Menyahaktifkan pemasangan

Anda boleh mengaktifkan Office pada sehingga lima buah komputer. Jika anda telah digunakan pada pemasangan lima anda dan ingin memasang Office pada komputer lain, anda perlu menyahaktifkan pemasangan. Penyahaktifan tidak mengalih keluar Office daripada komputer, tetapi anda tidak boleh menggunakan Office pada komputer tersebut sehingga anda mengaktifkan. Lihat memasang Nyahaktifkan Office 365.

Tempat untuk memasang Office pada Mac

Jika anda mencari tempat untuk memasang Office pada Mac, lihat Memasang Office pada PC atau Mac.

Muat turun dan isu pemasangan pada Mac

Untuk memuat turun dan isu pemasangan pada Mac, lihat perkara untuk dicuba jika anda tidak dapat memasang Office 2016 for Mac.

Saya tidak dapat mencari aplikasi pada Mac saya

Apabila anda memasang Office 2016 for Mac, ikon aplikasi secara automatik tidak ditambahkan ke dok. Untuk menambah dok, seret ikon aplikasi dari Launchpad yang atau folder aplikasi. Lihat menambahkan Office for ikon aplikasi Mac ke dok.

Membuang pemasangan Office for Mac

Pilih versi Office yang anda ingin buang pemasangan.

Mengaktifkan Office 2016 pada Mac

Untuk mengaktifkan Office pada Mac, lihat mengaktifkan Office 2016 for Mac

Isu pengaktifan Mac

Untuk menyelesaikan masalah isu pengaktifan Mac, lihat tab "Pengaktifan" pada perkara untuk dicuba jika anda tidak boleh memasang atau mengaktifkan Office 2016 for Mac.

Memasang kemas kini pada Mac

Microsoft AutoUpdate memastikan salinan Office akan sentiasa dikemas kini dengan peningkatan dan pembaikan keselamatan terkini. Untuk memasang atau Semak Kemas kini pada Mac anda, lihat semak Office for Mac kemas kini secara automatik

Untuk menyemak apakah kemas kini terkini, lihat sejarah untuk Office 2016 for Mac kemas kini.

Memasang aplikasi Office dan menyediakan e-mel pada peranti mudah alih (iOS, Android atau Windows telefon atau tablet)

Aplikasi Office for Android, iOS (iPhone atau iPad) atau peranti mudah alih yang tersedia untuk muat turun dari aplikasi Windows menyimpan untuk peranti anda. Untuk butiran tentang cara untuk memuat turun aplikasi Office dan menyediakannya, pilih peranti anda dari bawah:

Anda tidak boleh menyediakan e-mel pada peranti mudah alih anda

Untuk bantuan menyelesaikan masalah persediaan e-mel pada telefon atau tablet anda, lihat menyelesaikan masalah e-mel persediaan pada telefon bimbit.

Anda tidak boleh mengedit dokumen menggunakan aplikasi Office pada peranti mudah alih anda

Dalam kebanyakan kes yang anda boleh melakukan pengeditan asas pada kebanyakan peranti ini, Walau bagaimanapun jika anda mempunyai langganan Office 365 yang layak, anda mendapat capaian ke ciri tambahan aplikasi tersebut. Jika anda menemui anda tidak boleh membuat pengeditan dokumen tertentu, lihat apa yang anda boleh lakukan dalam aplikasi Office pada peranti mudah alih Android, iOS, atau Windows dengan langganan Office 365.

Anda tidak dapat mencari aplikasi Office selepas memasang Office

Jika anda tidak dapat mencari aplikasi Office selepas memasang Office, atau anda tidak pasti pemasangan anda bekerja, lihat tidak dapat mencari aplikasi Office dalam Windows 10, Windows 8 atau Windows 7?

Mesej "telah berhenti berfungsi" Office muncul apabila anda memulakan aplikasi

Anda mungkin melihat ralat "<aplikasi> telah berhenti berfungsi" apabila anda cuba memulakan salah satu aplikasi Office 2013 atau Office 2016 ini: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher atau Visio. Versi lama tambahan mungkin menyebabkan masalah jenis ini.

Untuk menyelesaikan, terlebih dahulu pastikan anda memasang terkini kemas kini Office.

Jika aplikasi masih tidak berfungsi, cuba opsyen dalam, Mengapakah saya menerima mesej "telah berhenti berfungsi" apabila saya memulakan aplikasi Office saya?

Apakah versi Office yang sedang saya gunakan?

Lihat Apakah versi Office yang sedang saya gunakan?

Memasang versi Office yang terdahulu

Untuk langkah untuk memasang atau memasang semula Office 2010, lihat memasang Office 2010. Untuk Office 2007, lihat memasang Office 2007.

Hubungi sokongan

Jika anda masih menghadapi masalah memasang Office, lihat Sokongan Office kenalan.

Berikan komen kepada kami

Kami menghargai maklum balas anda. Sila beritahu kami tahu jika anda temui mana-mana penyelesaian ini berguna dengan meninggalkan komen di bawah. Jika ia tidak, beritahu kami lebih lanjut tentang isu anda, termasuk sebarang ralat mesej anda diterima dan di mana anda berada dalam proses pemasangan anda menerimanya. Kami akan menggunakan maklumat tersebut untuk membantu menyiasat isu anda.

Cuba ini terlebih dahulu

Untuk bantuan dengan isu yang anda mungkin hadapi apabila memasang Office, muat turun alat Support and Recovery Assistant untuk Office 365 .

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah:

Bagaimanakah saya memuat turun dan memasang atau memasang semula Office?

Jika anda sedang mencari langkah untuk memuat turun dan memasang versi terkini Office, lihat Memasang Office pada PC atau Mac.

Selepas 28 Februari 2017 anda tidak dapat memasang Office 2013 sebagai sebahagian daripada langganan anda. Lihat Office 2013 tidak lagi akan tersedia untuk pemasangan dengan langganan Office 365 untuk butiran lanjut yang termasuk Apakah pentadbir Office 365 dalam organisasi anda boleh lakukan jika anda mesti memasang semula Office 2013.

Saya mempunyai langganan untuk Project atau Visio. Bagaimanakah saya memuat turun dan memasang mereka?

Projek dan Visio kini disokong pada Mac.

Untuk memasang Project Online profesional atau Project Online Premium pada PC anda, lihat seksyen memuat turun dan memasang klien Desktop Project Online.

Untuk memasang Visio Pro untuk Office 365 pada PC anda, lihat memuat turun dan memasang Visio Pro untuk Office 365.

Selepas 28 Februari 2017 anda tidak dapat memasang Project atau Visio 2013 sebagai sebahagian daripada langganan anda. Lihat Office 2013 tidak lagi akan tersedia untuk pemasangan dengan langganan Office 365 untuk butiran lanjut yang termasuk Apakah pentadbir Office 365 dalam organisasi anda boleh lakukan jika anda mesti memasang semula versi 2013 projek atau Visio.

Anda tidak ingin memasang semua aplikasi Office

Apabila anda memasang Office 2016 atau Office 2013, semua aplikasi yang disertakan bersama produk Office anda tertentu dipasang pada masa yang sama. Anda tidak dapat tersuai Pilih aplikasi Office yang anda ingin Pasang atau tidak memasang mahupun anda tidak boleh memadam aplikasi individu selepas pemasangan selesai. Walau bagaimanapun, anda boleh memadamkan pintasan ke aplikasi yang anda tidak merancang untuk menggunakan.

Petua: Jika anda menemui anda memerlukan aplikasi yang tidak disertakan dengan produk Office anda, anda mempunyai opsyen untuk membeli aplikasi kendiri. Contohnya, anda mungkin memutuskan anda memerlukan Access atau Outlook, tetapi aplikasi tersebut tidak termasuk dalam produk anda. Untuk membeli aplikasi kendiri, pergi ke https://products.office.com/ dan lakukan carian untuk aplikasi yang anda ingin beli.

Anda ingin memasang Office pada pemacu selain pemacu C:

Anda hanya boleh memasang Office pada pemacu sistem yang dipasangkan sistem pengendalian anda. Yang biasanya ialah pemacu C: anda.

Memasang versi 64 bit Office dan bukannya versi 32 bit

Jika anda telah memasang versi 32 bit Office pada PC anda, tetapi memutuskan kini versi 64 bit, anda perlu membuang pemasangan 32 bit dan kemudian pasang semula versi 64 bit Office. Untuk membuang pemasangan versi 32 bit menggunakan Baikinya ini mudah untuk membuang pemasangan Office.

  1. Klik butang pembaikan mudah ini untuk menyahpasang Office.

    Butang muat turun pembetulan mudah menunjukkan pembetulan automatik tersedia
  2. Pilih pelayar anda daripada senarai juntai bawah untuk melihat cara menyimpan kemudian lancarkan fail.

    1. Di bawah tetingkap pelayar, pilih Simpan.

      Pilih Simpan untuk membuka pembetulan mudah o15-ctrremove.diagcab
    2. Dalam kotak berikutnya yang menunjukkan bahawa o15-ctrremove.diagcab telah selesai dimuat turun, klik Buka.

    3. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    4. Apabila anda melihat skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan.

    1. Di bahagian bawah tetingkap pelayar, pilih Buka untuk membuka fail O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat baiki mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika fail tidak dibuka secara automatik, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian dwiklik fail tersebut (fail harus bermula dengan “O15CTRRemove") untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    1. Di sudut kiri sebelah bawah bahagian bawah, pilih fail o15CTRRemove dan daripada menu juntai bawah tersebut, pilih Tunjukkan dalam folder.

      Daripada menu juntai bawah, pilih Tunjukkan dalam folder

      Dwiklik muat turun tersebut, o15CTRRemove untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    1. Pilih Simpan Fail dan kemudian OK.

      Simpan fail O15CTRRemove.diagcab dalam Firefox

      Dalam tetingkap pelayar di bahagian atas sebelah kanan, pilih Tunjukkan semua muat turun. Dalam Pustaka, pilih Muat Turun > O15CTRRemove.digicab, kemudian pilih ikon folder. Dwiklik O15CTRRemove.digicab.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

Untuk langkah-langkah untuk memasang versi 64 bit Office 2016, lihat seksyen arahan langkah demi langkah pemasangan dan pilih Pasang pada PC (Office for rumah) daripada senarai juntai bawah.

Untuk Office 2013, lihat memasang Office 2013 pada PC.

Jika anda tidak pasti cara untuk memutuskan antara 64 bit atau 32 bit, lihat memilih versi 32 bit atau 64 bit Office 2016.

Masalah semasa cuba memasang Office

Jika anda menghadapi masalah semasa memasang Office pada PC, cuba mulakan semula komputer anda dan kemudian cuba pasang Office sekali lagi. Jika itu tidak membantu, gunakan alat Baikinya mudah ini untuk membuang pemasangan Office sepenuhnya. Selepas anda membuang pemasangan selesai, cuba memasang semula Office.

Membuang pemasangan Office menggunakan Baikinya mudah

  1. Klik butang pembaikan mudah ini untuk menyahpasang Office.

    Butang muat turun pembetulan mudah menunjukkan pembetulan automatik tersedia
  2. Untuk langkah-langkah selebihnya yang menunjukkan cara menyimpan dan menggunakan pembaikan mudah, pilih pelayar anda daripada senarai juntai bawah di bawah

    1. Di bahagian bawah tetingkap pelayar, pilih Buka untuk membuka fail O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat baiki mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika fail tidak dibuka secara automatik, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian dwiklik fail tersebut (fail harus bermula dengan “O15CTRRemove") untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Di sudut kiri sebelah bawah bahagian bawah, pilih fail o15CTRRemove dan daripada menu juntai bawah tersebut, pilih Tunjukkan dalam folder.

      Daripada menu juntai bawah, pilih Tunjukkan dalam folder

      Dwiklik muat turun tersebut, o15CTRRemove untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Pilih Simpan Fail dan kemudian OK.

      Simpan fail O15CTRRemove.diagcab dalam Firefox

      Dalam tetingkap pelayar di bahagian atas sebelah kanan, pilih Tunjukkan semua muat turun. Dalam Pustaka, pilih Muat Turun > O15CTRRemove.digicab, kemudian pilih ikon folder. Dwiklik O15CTRRemove.digicab.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

Pasang semula Office

Untuk memasang semula Office, ikut langkah-langkah dalam Muat turun dan pasang atau pasang semula Office pada PC atau Mac anda.

Jika Office masih tidak dapat memasang, semak bahawa komputer anda memenuhi keperluan sistem untuk memasang Office. Contohnya, anda tidak dapat memasang Office pada komputer yang menjalankan Windows XP, Windows Vista atau Chromebooks.

Jika anda masih tidak dapat memasang Office berikut langkah-langkah dalam memuat turun dan memasang pasang semula Office 365 atau Office 2016 cuba gunakan pemasang luar talian.

Pemasang luar talian Office boleh membantu melangkau isu proksi, tembok api, antivirus atau sambungan Internet yang mungkin berlaku semasa pemasangan Office 2016.

Untuk langkah-langkah memasang versi luar talian Office 2016, lihat Guna pemasang Office 2016 luar talian dan pilih tab yang betul untuk versi Office anda.

Anda tidak dapat memasang Access

Jika anda tidak dapat mencari capaian pada komputer anda walaupun disertakan dengan langganan Office 365 anda, cuba yang berikut dalam tertib yang disenaraikan.

Nota: Capaian hanya boleh dipasang pada komputer yang menjalankan Windows 7 atau lebih baru. Anda tidak dapat memasang capaian pada Mac.

Mengemas kini Office

  1. Buka aplikasi Office, seperti Word atau Excel dan mencipta dokumen baru.

  2. Daripada reben, pilih fail > akaun.

  3. Di bawah Seksyen Maklumat produk, pilih Opsyen kemas kini > Kemas kini sekarang.

  4. Apabila mengemas kini selesai, klik mula dan Cari capaian dalam senarai aplikasi.

Pasang semula Office

Ikuti langkah dalam Memasang Office pada PC atau Mac. Jika anda perlu memasang versi 64 bit, pilih tab PC langkah demi langkah dan Kembangkan seksyen "Pasang atau memasang semula produk Office untuk perniagaan ."

Jika anda mempunyai masalah memasang Office, anda mungkin perlu membuang pemasangan ia terlebih dahulu dan kemudian pasangkannya semula. Lihat seksyen di atas, masalah semasa memasang Office

Anda tidak melihat opsyen untuk memasang Office, semak jika anda mempunyai lesen

  1. Jika anda belum lagi mendaftar masuk, pergi ke http://portal.office.com dan Daftar Masuk dengan anda akaun sekolah atau kerja.

    Nota: Jika anda tidak dapat Daftar Masuk dengan akaun kerja atau sekolah akaun, anda mungkin mendaftar masuk ke perkhidmatan Office 365 yang salah, lihat tempat mendaftar masuk ke Office 365.

  2. Dari pelayar pengepala, pergi ke seting Seting: mengemas kini profil anda, memasang perisian dan sambungkannya ke awan > seting aplikasi saya > Office 365.

    Tetingkap Seting Office 365
  3. Pada pada halaman akaun saya, pilih langganan.

    Halaman langganan Office 365

    Anda akan melihat Perkhidmatan berlesen yang anda boleh gunakan, seperti versi desktop terkini Office, SharePoint Online atau OneDrive for Business dan Exchange Online. Jika anda tidak melihat versi desktop terkini Office dalam senarai (atau Project atau Visio jika organisasi anda mempunyai pelan yang termasuk aplikasi tersebut) pentadbir anda mungkin tidak diperuntukkan lesen Office kepada anda. Jika anda seorang pentadbir, lihat memperuntukkan lesen kepada pengguna dalam Office 365 untuk perniagaan. Untuk maklumat lanjut, lihat Apakah Office 365 business produk atau lesen yang saya miliki?

    Jika anda mempunyai lesen, anda sudah bersedia untuk Memasang Office pada PC atau Mac, (atau Project Online Desktop klien atau Visio Pro untuk Office 365).

Bukan semua pelan Office 365 langganan datang dengan aplikasi Office yang dipasang sepenuhnya. Lihat bahagian bawah Office untuk perniagaan lajur untuk senarai pelan yang tidak termasuk klien desktop Office. Jika organisasi anda mempunyai salah satu pelan Office 365 , pentadbir Office 365 boleh bertukar kepada pelan Office 365 atau langganan atau membeli lain langganan Office 365 for business untuk pengguna dalam organisasi yang memerlukan versi penuh Office.

Jika anda seorang pentadbir dan anda tidak pasti Apakah pelan yang anda miliki, ikuti langkah dalam Apakah Office 365 untuk langganan perniagaan yang saya miliki? Untuk perbandingan pelan, lihat membandingkan pelan perniagaan kecil atau membandingkan pelan enterprise.

Anda pelajar atau guru dan tidak melihat opsyen untuk memasang Office

Jika anda pelajar atau guru dan tidak melihat opsyen untuk memasang Office, anda mungkin layak untuk Office 365 Education yang termasuk Word, Excel, PowerPoint dan OneNote. Apa yang anda perlu bermula ialah alamat e-mel sekolah sah. Untuk maklumat lanjut, lihat Dapatkan Office 365 secara percuma.

Pastikan anda menyemak keperluan sistem Office. Contohnya, anda tidak dapat memasang Office pada komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP atau pada peranti yang tidak menjalankan disokong Windows atau Mac sistem pengendalian seperti Chromebook yang. Walau bagaimanapun, anda mungkin masih dapat menggunakan Office Online dalam pelayar komputer anda.

Komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP tidak memenuhi keperluan sistem untuk memasang Office

Anda tidak dapat memasang Office 2016 atau Office 2013 pada komputer yang menjalankan Windows Vista atau Windows XP kerana sistem pengendalian ini tidak memenuhi keperluan sistem untuk Office. Cubaan untuk memasang Office pada komputer yang menjalankan sistem pengendalian yang tidak disokong akan menyebabkan ralat. (Jika anda berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang versi Windows yang terkini, lihat spesifikasi Windows 10 untuk butiran.)

Jika komputer anda tidak dapat memasang Office versi desktop yang lengkap kerana komputer anda tidak memenuhi keperluan sistem, anda boleh cuba menggunakan Office Online dalam pelayar komputer anda. Lihat bahagian pelayar yang disokong di halaman keperluan sistem.

Office pemasangan tergantung atau terkandas pada 90%

Jika Office mengambil masa yang lama untuk memasang anda mungkin mempunyai sambungan perlahan atau anda pasang lain atau kemas kini mungkin berlaku dalam latar. Lihat Office mengambil masa yang lama untuk memasang atau Office tergantung pada 90% untuk penyelesaian yang mungkin.

Isu Diketahui dengan Office dan Windows 10

Lihat isu dengan Office dan Windows 10 diketahui.

Butang pasang tidak memasang Office

Jika butang pasang dikelabukan, langganan Office 365 anda mungkin telah tamat tempoh. Pilih langganan anda daripada senarai di bawah untuk melihat langkah-langkah untuk cara memperbaharuinya. Lihat memperbaharui Office 365 untuk perniagaan

Untuk penyelesaian lain, lihat butang pasang tidak memasang Office.

Anda menerima ralat KERNEL32.dll apabila cuba untuk memasang Office dan isu keperluan sistem lain

Semak bahawa komputer anda memenuhi keperluan sistem minimum untuk memasang Office. Anda memerlukan komputer yang menjalankan Windows 7, Windows 8 atau Windows 10. Lihat keperluan sistem Office untuk senarai keperluan tambahan.

Jika anda cuba memasang Office pada komputer yang menjalankan Windows XP atau Windows Vista, anda mungkin mendapat ralat yang menyatakan dll 32. Palin inti dinamik pustaka tidak boleh ditempatkan. Ini berlaku kerana Office 2016 dan Office 2013 tidak disokong pada Windows versi ini. Untuk maklumat lanjut, lihat mengapa tidak saya memasang Office 2013 atau Office 2016 pada Windows XP atau Windows Vista?

Jika anda tidak pasti sistem pengendalian yang anda miliki, lihat sistem pengendalian Windows yang saya berjalan? atau Cari OS X nombor versi dan membina pada Mac anda.

Jika komputer anda tidak dapat memasang Office versi desktop lengkap kerana ia tidak memenuhi keperluan sistem, anda boleh cuba menggunakan Office Online dalam pelayar komputer anda.

Saya mendapat ralat "Berhenti, anda perlu menunggu untuk memasang Office 2016"

Jika anda bersambung ke peti mel Exchange 2007 (yang dicapai hujung hayat pada 11 April 2017), anda mungkin ingin kekal pada Office 2013 sehingga anda menaik taraf daripada Exchange 2007. Lihat perkara berikut:

Mesej ralat apabila memasang Office

Anda mungkin menerima ralat yang mempunyai nombor dan mungkin beberapa teks deskriptif. Walaupun mesej susah untuk difahami namun biasanya terdapat penyelesaian. Cuba pautan ini jika anda menerima ralat ini.

Ralat tidak setiap tersenarai di sini. Jika terdapat pautan Ketahui lanjut pada mesej ralat, pilih yang. Jika terdapat tiada pautan, beritahu kami apa ralat yang anda peroleh dan di mana anda berada dalam proses pemasangan anda menerimanya. Berikan komen kepada kami di bahagian bawah halaman ini untuk memberitahu kami lebih lanjut tentang isu anda.

Menaik taraf kepada Office 2016

Jika anda menggunakan langganan Office 365 , anda akan melihat pemberitahuan naik taraf dalam bar menu aplikasi Office anda atau anda boleh mengemas kini versi anda secara manual dengan mendaftar masuk ke Office 365. Lihat menaik taraf kepada Office 2016 yang menggunakan Office 365 untuk perniagaan.

Memasang semula Office 2013 selepas memasang Office 2016

Selepas 28 Februari 2017 anda tidak dapat memasang Office 2013 dari https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Lihat Office 2013 tidak lagi akan tersedia untuk pemasangan dengan langganan Office 365 untuk butiran lanjut yang termasuk perkara yang perlu dilakukan jika anda mesti memasang semula Office 2013.

Bagaimanakah saya dapat mematikan pemberitahuan timbul naik taraf

Jika anda masih menggunakan Office 2013 dan anda menerima pemberitahuan untuk menaik taraf kepada Office 2016, anda boleh menyahdayakan pemberitahuan secara kekal. Ikuti langkah dalam, matikan "naik taraf Office 2016" atau "Dapatkan Office baru" pemberitahuan timbul.

Bagaimanakah saya memasang kemas kini Office?

Office terkini memastikan bahawa anda mempunyai kemas kini Keselamatan dan pembaikan yang terkini. Jika pentadbir anda telah memberikan anda kebenaran untuk memasang kemas kini, lihat kemas kini Office memasang.

Anda menghadapi masalah mendaftar masuk

Microsoft mempunyai lebih daripada satu jenis perkhidmatan Office 365 dan setiap Perkhidmatan mempunyai halaman Daftar Masuk sendiri. Di manakah anda mendaftar masuk bergantung pada perkhidmatan yang anda gunakan.

Daftar Masuk dengan akaun kerja atau sekolah di https://www.office.com/signin. Ini adalah akaun yang anda cipta atau seseorang dalam organisasi anda dicipta pihak anda.

Jika anda menggunakan Office 365 yang dikendalikan oleh 21Vianet di China, Daftar Masuk dengan kerja atau sekolah nama pengguna dan kata laluan anda:

https://login.Partner.microsoftonline.cn

Jika anda menggunakan Office 365 Jerman, Daftar Masuk dengan kerja atau sekolah nama pengguna dan kata laluan anda:

https://Portal.Office.de

Untuk maklumat lanjut tentang akaun, lihat tempat mendaftar masuk ke Office 365 atau Apakah ID pengguna saya dan Mengapakah saya memerlukannya untuk Office 365 for business?

Anda terlupa kata laluan anda

Jika anda terlupa kata laluan untuk akaun kerja atau sekolah yang anda gunakan dengan Office 365, anda boleh mengeset semula di, https://passwordreset.microsoftonline.com/ atau hubungi pentadbir organisasi anda.

Pengaktifan atau produk tidak berlesen isu

Jika anda mempunyai pelan Office 365, untuk memastikan ia aktif, anda perlu mendaftar masuk sekurang-kurangnya sekali setiap 30 hari. Jika langganan anda tidak tamat tempoh, Office akan mengaktifkan semula langganan pada kali seterusnya anda log masuk.

Menyelesaikan masalah pengaktifan kegagalan

Sebagai pentadbir Office 365 untuk pengguna perniagaan, anda boleh memuat turun Support and Recovery Assistant untuk Office 365 untuk membantu anda membaiki isu pengaktifan.

Jika alat tersebut tidak menyelesaikan isu anda atau anda baru-baru ini menukar pelan dan kini mendapat ralat produk tak berlesen atau tidak boleh menggunakan aplikasi Office anda, lihat produk tak berlesen dan ralat pengaktifan dalam Office.

Jika pengaktifan kegagalan bermula selepas anda menaik taraf kepada Windows 10, lihat kod ralat Office 0x8004FC12 semasa mengaktifkan Office.

Menyahaktifkan pemasangan

Anda boleh mengaktifkan Office pada sehingga lima buah komputer. Jika anda telah digunakan pada pemasangan lima anda dan ingin memasang Office pada komputer lain, anda perlu menyahaktifkan pemasangan. Penyahaktifan tidak mengalih keluar Office daripada komputer, tetapi anda tidak boleh menggunakan Office pada komputer tersebut sehingga anda mengaktifkan.

Jika anda pengguna Office 365, lakukan yang berikut untuk menyahaktifkan pemasangan.

  1. Pergi ke https://portal.office.com/Account/#home. Jika digesa, Daftar Masuk dengan akaun kerja atau sekolah anda.

  2. Daripada jubin status pemasangan, pilih Uruskan pemasangan.

  3. Di bawah memasang status, pilih Nyahaktifkan untuk menyahaktifkan pemasangan Office yang anda tidak lagi digunakan.

Untuk maklumat lanjut, lihat Nyahaktifkan Office 365 for business memasang.

Di manakah saya memasang Office for Mac?

Jika anda sedang mencari langkah-langkah yang menerangkan cara untuk memasang Office pada Mac, lihat Memasang Office pada PC atau Mac. Office mengecam Apakah sistem pengendalian anda menggunakan jadi pastikan anda berada pada Mac anda apabila anda klik Pasang untuk mula prosedur pasang.

Muat turun dan isu pemasangan pada Mac

Untuk memuat turun dan isu pemasangan pada Mac, lihat perkara untuk dicuba jika anda tidak dapat memasang Office 2016 for Mac.

Saya tidak dapat mencari aplikasi pada Mac saya

Apabila anda memasang Office 2016 for Mac, ikon aplikasi secara automatik tidak ditambahkan ke dok. Untuk menambah dok, seret ikon aplikasi dari Launchpad yang atau folder aplikasi. Lihat menambahkan Office for ikon aplikasi Mac ke dok.

Membuang pemasangan Office for Mac

Pilih versi Office yang anda ingin buang pemasangan.

Mengaktifkan Office 2016 pada Mac

Untuk mengaktifkan Office pada Mac, lihat mengaktifkan Office 2016 for Mac

Isu pengaktifan Mac

Untuk menyelesaikan masalah isu pengaktifan Mac, lihat seksyen "Pengaktifan" dalam perkara untuk dicuba jika anda tidak boleh memasang atau mengaktifkan Office 2016 for Mac.

Memasang kemas kini pada Mac

Jika pentadbir anda telah diberikan keizinan untuk memasang kemas kini, Microsoft AutoUpdate memastikan salinan Office akan sentiasa dikemas kini dengan peningkatan dan pembaikan keselamatan terkini. Untuk memasang atau Semak Kemas kini pada Mac anda, lihat menyemak Office for Mac kemas kini secara automatik.

Untuk menyemak apakah kemas kini terkini, lihat sejarah untuk Office 2016 for Mac kemas kini.

Memasang aplikasi Office dan menyediakan e-mel pada peranti mudah alih (iOS, Android atau Windows telefon atau tablet)

Aplikasi Office for Android, iOS (iPhone atau iPad) atau peranti mudah alih yang tersedia untuk muat turun dari aplikasi Windows menyimpan untuk peranti anda. Untuk butiran tentang cara untuk memuat turun aplikasi Office dan menyediakannya, pilih peranti anda dari bawah:

Anda tidak boleh menyediakan e-mel pada peranti mudah alih anda

Untuk bantuan menyelesaikan masalah persediaan e-mel pada telefon atau tablet anda, lihat menyelesaikan masalah e-mel persediaan pada telefon bimbit.

Anda tidak boleh mengedit dokumen menggunakan aplikasi Office pada peranti mudah alih anda

Dalam kebanyakan kes yang anda boleh melakukan pengeditan asas pada kebanyakan peranti ini, Walau bagaimanapun jika anda mempunyai langganan Office 365 yang layak, anda mendapat capaian ke ciri tambahan aplikasi tersebut. Jika anda menemui anda tidak boleh membuat pengeditan dokumen tertentu, lihat apa yang anda boleh lakukan dalam aplikasi Office pada peranti mudah alih Android, iOS, atau Windows dengan langganan Office 365.

Anda tidak dapat mencari aplikasi Office selepas memasang Office

Lihat tidak dapat mencari aplikasi Office dalam Windows 10, Windows 8 atau Windows 7?

Anda baru-baru ini bertukar pelan Office 365 dan kini mendapat mesej yang anda tidak boleh menggunakan Office

Apabila anda memasang Office ia dipautkan secara automatik pelan Office 365 anda. Ini bermakna jika anda atau pengguna dalam organisasi anda melihat ralat Notis akaun atau produk tidak berlesen dalam Office, mereka perlu memasang versi Office yang disertakan bersama pelan Office 365 yang baru, kemudian membuang pemasangan versi yang disertakan dengan anak Pelan yang sebelumnya. Gunakan alat Baikinya mudah ini untuk membuang pemasangan Office dan ikuti langkah-langkah untuk memasang semula Office.

  1. Klik butang pembaikan mudah ini untuk menyahpasang Office.

    Butang muat turun pembetulan mudah menunjukkan pembetulan automatik tersedia
  2. Untuk langkah-langkah selebihnya yang menunjukkan cara menyimpan dan menggunakan pembaikan mudah, pilih pelayar anda daripada senarai juntai bawah di bawah

    1. Di bahagian bawah tetingkap pelayar, pilih Buka untuk membuka fail O15CTRRemove.diagcab.

      Pilih Buka untuk membuka alat baiki mudah O15CTRRemove.diagcab

      Jika fail tidak dibuka secara automatik, pilih Simpan > Buka Folder, kemudian dwiklik fail tersebut (fail harus bermula dengan “O15CTRRemove") untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Di sudut kiri sebelah bawah bahagian bawah, pilih fail o15CTRRemove dan daripada menu juntai bawah tersebut, pilih Tunjukkan dalam folder.

      Daripada menu juntai bawah, pilih Tunjukkan dalam folder

      Dwiklik muat turun tersebut, o15CTRRemove untuk menjalankan alat pembetulan mudah.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

    1. Pilih Simpan Fail dan kemudian OK.

      Simpan fail O15CTRRemove.diagcab dalam Firefox

      Dalam tetingkap pelayar di bahagian atas sebelah kanan, pilih Tunjukkan semua muat turun. Dalam Pustaka, pilih Muat Turun > O15CTRRemove.digicab, kemudian pilih ikon folder. Dwiklik O15CTRRemove.digicab.

    2. Bestari Nyahpasang Microsoft Office dilancarkan. Pilih Seterusnya dan ikut gesaan tersebut.

    3. Apabila anda nampak skrin Nyahpemasangan berjaya, ikut gesaan untuk memulakan semula komputer anda supaya perubahan memberi kesan. Pilih Seterusnya.

    4. Selepas memulakan semula komputer anda, anda boleh cuba memasang Office sekali lagi.

Pasang semula Office

Untuk memasang semula Office, ikut langkah-langkah dalam Muat turun dan pasang atau pasang semula Office pada PC atau Mac anda.

Mesej "telah berhenti berfungsi" Office muncul apabila anda memulakan aplikasi

Anda mungkin melihat ralat "<aplikasi> telah berhenti berfungsi" apabila anda cuba memulakan salah satu aplikasi Office 2013 atau Office 2016 ini: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher atau Visio. Versi lama tambahan mungkin menyebabkan masalah jenis ini.

Untuk menyelesaikan, terlebih dahulu pastikan anda memasang terkini kemas kini Office.

Jika aplikasi masih tidak berfungsi, cuba opsyen dalam, Mengapakah saya menerima mesej "telah berhenti berfungsi" apabila saya memulakan aplikasi Office saya?

Anda tidak tahu apakah produk Office 365 atau lesen yang anda miliki

  1. Jika anda belum lagi mendaftar masuk, pergi ke http://portal.office.com dan Daftar Masuk dengan anda akaun sekolah atau kerja.

    Nota: Jika anda tidak dapat Daftar Masuk dengan akaun kerja atau sekolah akaun, anda mungkin mendaftar masuk ke perkhidmatan Office 365 yang salah, lihat tempat mendaftar masuk ke Office 365.

  2. Dari pelayar pengepala, pergi ke seting Seting: mengemas kini profil anda, memasang perisian dan sambungkannya ke awan > seting aplikasi saya > Office 365.

    Tetingkap Seting Office 365
  3. Pada pada halaman akaun saya, pilih langganan.

    Halaman langganan Office 365

    Anda akan melihat Perkhidmatan berlesen yang anda boleh gunakan, seperti versi desktop terkini Office, SharePoint Online atau OneDrive for Business dan Exchange Online. Jika anda tidak melihat versi desktop terkini Office dalam senarai, pentadbir anda mungkin tidak diperuntukkan lesen Office kepada anda. Jika anda seorang pentadbir, lihat memperuntukkan lesen kepada pengguna dalam Office 365 untuk perniagaan. Untuk maklumat lanjut, lihat Apakah Office 365 business produk atau lesen yang saya miliki?

Menyelesaikan masalah bantuan untuk Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business atau SharePoint

Artikel ini adalah untuk isu pemasangan Office. Cuba artikel ini jika anda mencari bantuan bagi perkhidmatan Office 365 ini penyelesaian masalah:

Hubungi kami

Jika anda masih menghadapi masalah memasang Office, hubungi pentadbir Office 365 anda. Jika pentadbir anda tidak dapat mencari penyelesaian untuk anda selepas menggunakan maklumat pada tab pentadbir Office 365 , mereka boleh menghubungi sokongan bagi pihak anda. Anda juga boleh cuba forum komuniti.

Berikan komen kepada kami

Kami menghargai maklum balas anda. Sila beritahu kami tahu jika anda temui mana-mana penyelesaian ini berguna dengan meninggalkan komen di bawah. Jika ia tidak, beritahu kami lebih lanjut tentang isu anda, termasuk sebarang ralat mesej anda diterima dan di mana anda berada dalam proses pemasangan anda menerimanya. Kami akan menggunakan maklumat tersebut untuk membantu menyiasat isu anda.

Cuba ini terlebih dahulu

Untuk bantuan dengan isu yang anda mungkin hadapi apabila memasang Office, muat turun alat Support and Recovery Assistant untuk Office 365 .

Alat pemulihan tidak membantu? Pilih dari bawah:

Pentadbir juga akan melihat tab Office for Business untuk isu pemasangan Office yang lebih umum.

Saya seorang pentadbir Office 365 dan tidak mempunyai opsyen untuk memasang Office, projek atau Visio

Apabila anda mula-mula mendaftar untuk Office 365 untuk perniagaan dan anda cuba memasang Office (atau Project atau Visio jika anda mempunyai langganan untuk aplikasi tersebut), anda mungkin melihat mesej yang menyatakan anda tidak dapat memasang Office kerana anda tidak mempunyai lesen. Hal ini boleh berlaku kerana penangguhan yang awal Daftar Masuk dan Office 365 untuk perniagaan menyediakan persekitaran anda. Cuba mendaftar keluar dari Office 365 dan kemudian mendaftar masuk kembali.

Ia juga boleh berlaku kerana anda belum diberikan lesen untuk diri anda atau pengguna anda. Lakukan perkara berikut untuk semak lesen anda.

Semak bahawa anda mempunyai lesen

  1. Jika anda belum lagi mendaftar masuk, pergi ke http://portal.office.com dan Daftar Masuk dengan anda akaun sekolah atau kerja.

    Nota: Jika anda tidak dapat Daftar Masuk dengan akaun kerja atau sekolah akaun, anda mungkin mendaftar masuk ke perkhidmatan Office 365 yang salah, lihat tempat mendaftar masuk ke Office 365.

  2. Dari pelayar pengepala, pergi ke seting Seting: mengemas kini profil anda, memasang perisian dan sambungkannya ke awan > seting aplikasi saya > Office 365.

    Tetingkap Seting Office 365
  3. Pada pada halaman akaun saya, pilih langganan.

    Halaman langganan Office 365

    Anda akan melihat Perkhidmatan berlesen yang anda boleh gunakan, seperti versi desktop terkini Office, Project, Visio, SharePoint Online atau OneDrive for Business dan Exchange Online. Jika anda tidak melihat versi desktop terkini Office dalam senarai (atau Project atau Visio jika anda membeli pelan dengan aplikasi tersebut), lihat memperuntukkan lesen kepada pengguna dalam Office 365 untuk perniagaan.

Bukan semua pelan Office 365 langganan datang dengan aplikasi Office yang dipasang sepenuhnya. Lihat bahagian bawah Office untuk perniagaan lajur untuk senarai tersebut pelan yang tidak termasuk versi Office yang dipasang. Jika organisasi anda mempunyai salah satu pelan Office 365 , sebagai pentadbir, anda boleh bertukar kepada pelan Office 365 yang berbeza atau langgananatau selain daripada langganan anda sudah miliki, membeli Office 365 yang lain untuk langganan perniagaan untuk pengguna tersebut yang memerlukan versi penuh Office.

Jika anda tidak pasti Apakah pelan yang anda miliki, ikuti langkah dalam Apakah Office 365 untuk langganan perniagaan yang saya miliki? Untuk perbandingan pelan, lihat Office untuk perniagaan.

Saya baru-baru ini menukar pelan Office 365 dan kini mendapat mesej yang saya tidak dapat menggunakan Office

Jika anda atau pengguna dalam organisasi anda melihat "Notis akaun" atau "Produk tak berlesen" Ralat dalam Office, mereka perlu memasang versi Office yang disertakan bersama pelan Office 365 yang baru, dan kemudian membuang pemasangan versi yang disertakan bersama pelan yang sebelumnya. Ketahui cara "notis akaun" muncul dalam Office selepas bertukar pelan Office 365.

Office mengambil masa yang sangat lama untuk dipasang

Jika anda atau pengguna anda mencari Office mengambil masa yang lama untuk dipasang, cuba pasang menggunakan pemasangan luar talian. Lihat menggunakan Office 2016 luar talian pemasang dan pilih tab Office untuk perniagaan . Langkah ini menunjukkan anda cara untuk memuat turun fail pemasang yang boleh digunakan untuk memasang Office di luar talian pada PC anda.

Bagaimanakah saya memasang versi terkini Office pada lebih daripada lima buah komputer?

Anda boleh mengaktifkan Office pada sehingga lima komputer setiap pengguna. Jika pengguna perlu memasang Office pada komputer keenam, anda perlu menyahaktifkan pemasangan. Penyahaktifan tidak mengalih keluar Office daripada komputer, tetapi anda tidak boleh menggunakan Office pada komputer tersebut sehingga anda mengaktifkan. Lihat Nyahaktifkan Office 365 for business memasang.

Bagaimanakah saya memastikan organisasi saya yang lain menyediakan Office 365 for business?

Untuk membantu anda menyediakan organisasi anda, lihat menyediakan Office 365 for business – bantuan pentadbir.

Pengguna dalam organisasi saya menaik taraf kepada versi terkini Office

Jika individu dalam organisasi anda menggunakan versi terdahulu Office, kami mengesyorkan anda menaik taraf kepada versi terkini. Lihat menaik taraf pengguna klien Office yang terkini.

Bagaimanakah saya menggunakan Office pada berbilang komputer dalam organisasi saya?

Jika anda seorang Pakar IT dan anda ingin menggunakan Office dalam organisasi anda, gunakan Alat Penggunaan Office untuk memuat turun perisian Office ke rangkaian setempat anda. Kemudian anda menggunakan Office dengan kaedah penggunaan perisian yang anda biasa gunakan.

Anda juga boleh memilih untuk membolehkan pengguna mendaftar masuk ke portal Office 365 dengan kerja mereka atau akaun sekolah dan ikuti langkah dalam Memasang Office pada PC atau Mac untuk memasang Office dengan sendiri.

Bagaimanakah saya menguruskan lesen untuk individu dalam organisasi saya?

Pengguna memerlukan lesen untuk memasang Office dan menggunakan Outlook, SharePoint Online, Lync Online dan perkhidmatan lain. Sebagai Office 365 untuk perniagaan pentadbir, anda bertanggungjawab untuk perisian pengurusan pengguna dalam Office 365. Anda memperuntukkan lesen kepada pengguna baru apabila mencipta akaun baru, atau menambah lesen kepada pengguna sedia ada, lihat memperuntukkan lesen kepada pengguna dalam Office 365 untuk perniagaan. Untuk mengalih keluar lesen daripada pengguna, lihat mengalih keluar lesen daripada pengguna dalam Office 365 for business.

Jika anda memerlukan lebih banyak lesen, lihat membeli lesen untuk Office 365 untuk langganan perniagaan. Untuk mengalih keluar lesen daripada langganan anda, lihat mengalih keluar lesen dari Office 365 untuk langganan perniagaan.

Mengaktifkan edisi lesen volum Office

Terdapat dua jenis kaedah pengaktifan untuk edisi volum Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) dan Key Management Service (KMS). Untuk bantuan mengaktifkan edisi ini, lihat mengaktifkan edisi pukal Office.

Melihat status perkhidmatan anda

Sebagai pentadbir Office 365, anda boleh melihat status perkhidmatan anda.

Menyelesaikan masalah bantuan untuk Outlook, Skype for Business atau OneDrive for Business

Artikel ini adalah untuk isu pemasangan Office. Pautan berikut adalah khusus untuk pentadbir yang mencari bantuan penyelesaian masalah dengan perkhidmatan Office 365 ini. Untuk mendapatkan bantuan umum (bukan pentadbir khusus) dalam kawasan ini, lihat seksyen bantuan tambahan pada tab Office for Business topik ini.

Hubungi sokongan

Jika anda masih menghadapi isu, pentadbir boleh menyokong hubungi Office 365 for business.

Berikan komen kepada kami

Kami menghargai maklum balas anda. Sila beritahu kami tahu jika anda mendapati mana-mana penyelesaian ini berguna dengan mengklik Ya atau tidak berikut untuk maklumat ini berguna, di bawah, dan meninggalkan komen. Jika anda masih menghadapi masalah, beritahu kami lebih lanjut tentang isu anda, termasuk sebarang mesej ralat yang anda diterima dan di mana anda berada dalam pemasangan proses apabila anda menerima mereka.

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×