Risolvere i problemi di installazione di Office in Office 365 per le aziende

Se si sta semplicemente cercando la procedura per scaricare e installare o reinstallare Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Per problemi durante l'installazione di Office, provare a scaricare lo strumento Assistente supporto e ripristino per Office 365.

Scaricare Assistente supporto e ripristino Microsoft per Office 365

Se questo strumento non risolve il problema, scegliere una categoria di risoluzione dei problemi tra le opzioni sottostanti.

Suggerimento : Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. Selezionare uno di questi collegamenti se si ha bisogno di assistenza:
 Outlook (per problemi di posta elettronica), Skype for Business o OneDrive for Business.

Scegliere una categoria di risoluzione dei problemi

Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft se queste soluzioni sono state utili e, in caso contrario, usare il campo dei commenti per fornire maggiori dettagli sul problema.

Risoluzioni per i problemi di installazione più comuni

Se si verificano problemi durante l'installazione, provare a disinstallare e reinstallare Office

In caso di problemi durante l'installazione, provare a riavviare il computer e quindi reinstallare Office usando la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac. Se il problema persiste, usare questa soluzione rapida per disinstallare completamente Office e quindi reinstallarlo.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

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Un insegnante o uno studente non vede un'opzione per l'installazione di Office

Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottieni Office 365 gratis.

Prima di installare Office, esaminare i requisiti di sistema di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in un Chromebook o in un computer che esegue Windows Vista o Windows XP, ma dovrebbe essere comunque possibile usare Office Online nel browser del computer.

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Se non è visualizzata l'opzione per l'installazione di Office, verificare di avere una licenza

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina degli abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office (oppure Project o Visio se l'organizzazione ha un piano che include queste applicazioni) è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?

    Se si ha una licenza, si può installare Office nel PC o nel Mac (o installare Project o Visio).

Non tutti i piani di Office 365 includono Office. Se l'organizzazione ha un piano di Office 365 che non include la versione desktop più recente di Office, l'amministratore di Office 365 può passare a un piano o a un abbonamento di Office 365 diverso.

In caso di dubbi sul piano in uso, un amministratore può seguire la procedura descritta in Determinare l'abbonamento a Office 365 per le aziende in uso. Per un confronto di piani, vedere il confronto tra i piani per piccole imprese o il confronto tra i piani per grandi imprese.

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I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office

Non è possibile installare Office 2016 o Office 2013 in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Per informazioni dettagliate sulla versione più recente di Windows, vedere Specifiche di Windows 10.

Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione relativa ai browser supportati nella pagina dei requisiti di sistema.

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L'installazione di Office si blocca al 90%

Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta oppure un'altra installazione o un aggiornamento in corso in background. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.

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Per installare solo determinate applicazioni di Office o per installare Office in un'unità diversa

In Office 2016 e Office 2013 non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.

Inoltre, Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.

Suggerimento : Se si decide di acquistare un'applicazione di Office autonoma, è possibile andare alla pagina https://products.office.com/ e cercare l'applicazione da acquistare.

Si verificano problemi di accesso

Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso dipende dal servizio in uso.

Se si usa uno dei servizi elencati tra i piani di Office per le aziende, è necessario accedere dalla pagina https://portal.office.com usando nome utente e password creati personalmente o forniti da qualcuno dell'organizzazione.

Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere dalla pagina https://login.partner.microsoftonline.cn usando nome utente e password creati personalmente o forniti da qualcuno dell'organizzazione in Cina.

Per altre informazioni sugli account, vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Che cos'è l'ID utente e perché è necessario per Office 365 per le aziende?

Se non si ricorda la password ed è necessario reimpostarla, passare a passwordreset.microsoftonline.com/.

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Problemi noti di Office e Windows 10

Vedere Problemi noti di Office e Windows 10.

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Messaggi di errore o pulsante Installa disattivato

Con il pulsante Installa non viene installato Office

Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Selezionare l'abbonamento nell'elenco seguente per visualizzare i passaggi necessari per rinnovarlo. Vedere Rinnovare Office 365 per le aziende

Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.

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L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema

Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. È necessario un computer che esegue Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Per un elenco degli altri requisiti, vedere Requisiti di sistema di Office.

Se si prova a installare Office in un computer che esegue Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché Office 2016 e Office 2013 non sono supportati in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 2013 o Office 2016 in Windows XP o in Windows Vista?

In caso di dubbi sul sistema operativo in uso, vedere Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo? o Individuazione del numero di versione e del numero della build di OS X sul Mac.

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Messaggi di errore durante l'installazione di Office

Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.

In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.

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Problemi di attivazione o di prodotto senza licenza

Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.

Risolvere i problemi di attivazione

Gli utenti di Office 365 per le aziende possono scaricare Assistente supporto e ripristino di Office 365 per risolvere i problemi di attivazione.

Se questo strumento non risolve il problema o se di recente è stato eseguito il passaggio a un piano diverso e ora viene visualizzato un messaggio di errore di prodotto senza licenza o non è possibile usare le applicazioni di Office, vedere Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office.

Se gli errori di attivazione sono iniziati dopo l'aggiornamento a Windows 10, vedere Codice di errore 0x8004FC12 durante l'attivazione di Office.

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Disattivare un'installazione

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva.

Gli utenti di Office 365 possono eseguire la procedura seguente per disattivare un'installazione.

  1. Passare alla pagina https://portal.office.com/Account/#home. Se viene chiesto, accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. In Stato installazione selezionare Gestisci installazioni.

  3. In Stato installazione selezionare Disattiva per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.

Per amministratori aziendali, vedere Disattivare un'installazione di Office 365 per le aziende.

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Problemi di aggiornamento

Eseguire l'aggiornamento a Office 2016

Sulla barra dei menu delle applicazioni di Office i titolari di un abbonamento a Office 365 potranno visualizzare una notifica sull'aggiornamento o potranno aggiornare manualmente la versione accedendo a Office 365. Vedere l'argomento sull'aggiornamento a Office 2016 tramite Office 365 per le aziende.

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Reinstallare Office 2013 dopo l'installazione di Office 2016

A partire dal 28 febbraio 2017 non sarà possibile installare Office 2013 da https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Per informazioni più dettagliate, vedere Office 2013 non sarà più disponibile per l'installazione con un abbonamento a Office 365.

Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:

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Problemi dopo l'installazione di Office

Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione

Vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

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Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Quando si installa Office, questo non viene collegato automaticamente al piano di Office 365. Se gli utenti ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, devono installare la versione di Office in dotazione con il nuovo piano di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con il piano precedente. Usare questo semplice strumento di correzione per disinstallare Office e quindi seguire la procedura per reinstallare Office.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

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Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare

Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:

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Non si sa qual è il prodotto o la licenza di Office 365 in uso

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina degli abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office, è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?

    Inizio pagina

Problemi di installazione e attivazione nel Mac

Dove installare Office

Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

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Microsoft_Office_2016_Installer.pkg non si apre oppure l'installazione di Office si blocca alla fase di verifica

Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile aprire il file Microsoft_Office_2016_Installer.pkg perché proviene da uno sviluppatore non identificato, attendere 10 secondi e quindi provare di nuovo a fare doppio clic sul pacchetto di installazione. Se continua a essere visualizzato l'indicatore di stato Verifica in corso, chiuderlo o scegliere Annulla e riprovare.

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Disinstallare Office per Mac

Selezionare la versione di Office da disinstallare.

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Attivare Office 2016 nel Mac

Vedere Attivare Office 2016 per Mac

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Errori di attivazione in un Mac

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Risoluzione dei problemi per gli amministratori di Office 365

I problemi seguenti interessano solo gli amministratori di Office 365 per le aziende. Selezionare uno o più dei collegamenti seguenti.

L'amministratore non ha un'opzione per installare Office, Project o Visio

Quando si esegue l'iscrizione a Office 365 per le aziende e si prova a installare Office (oppure Project o Visio se ci si è iscritti per un piano che include queste applicazioni), potrebbe venire visualizzato un messaggio che indica che non è possibile installare Office perché non si ha la licenza. Questa situazione può verificarsi per un ritardo tra l'accesso iniziale e la configurazione dell'ambiente in Office 365 per le aziende. Provare a disconnettersi da Office 365 e quindi ripetere l'accesso.

Il problema può verificarsi anche qualora l'amministratore non abbia assegnato una licenza a se stesso o agli utenti. Per verificare le licenze eseguire questa procedura.

Verificare di avere una licenza

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina degli abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente l'ultima versione desktop di Office (oppure Project o Visio se si ha un piano con queste applicazioni), vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.

    Se si ha una licenza, si può installare Office nel PC o nel Mac (o installare Project o Visio).

Non tutti i piani di Office 365 includono Office. Se l'organizzazione ha un piano di Office 365 che non include la versione desktop più recente di Office, l'amministratore può passare a un piano o a un abbonamento di Office 365 diverso.

In caso di dubbi sul piano in uso, seguire la procedura descritta in Determinare l'abbonamento a Office 365 per le aziende in uso. Per un confronto di piani, vedere il confronto tra i piani per piccole imprese o il confronto tra i piani per grandi imprese.

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Ho un contratto multilicenza di Project o Visio e viene visualizzato un messaggio di errore quando provo a installare la versione A portata di clic di Office 2016

Se si ha un contratto multilicenza per Project 2016 e/o Visio 2016 e si sta cercando di installare la versione A portata di clic di Office 365 ProPlus, è possibile usare lo Strumento di distribuzione di Office per scaricare e installare le versioni A portata di clic perpetue (autonome) di Project 2016 e/o Visio 2016. Vedere https://support.microsoft.com/en-us/kb/3157564.

Come si installa la versione più recente di Office in più di cinque computer?

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se si vuole installare Office in un sesto computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365 per le aziende.

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Come si configura il resto dell'organizzazione con Office 365 per le aziende?

Per informazioni su come configurare l'organizzazione, vedere Configurare Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori.

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Come si gestiscono le licenze per le persone dell'organizzazione?

Per usare Outlook, SharePoint Online, Lync Online e altri servizi, gli utenti devono avere una licenza. L'amministratore di Office 365 per le aziende può assegnare licenze ai nuovi utenti quando crea nuovi account oppure aggiungerle agli utenti esistenti. Vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.

Per aggiungere altre licenze all'abbonamento, vedere Acquistare licenze per l'abbonamento a Office 365 per le aziende.

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Come è possibile distribuire Office in più computer dell'organizzazione?

Se si è un professionista IT e si vuole distribuire Office nella propria organizzazione, usare lo Strumento di distribuzione di Office per scaricare il software di Office nella rete locale, quindi distribuirlo usando il metodo di distribuzione del software usato abitualmente.

Si può anche consentire agli utenti di accedere al portale di Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione e seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac per installare Office autonomamente.

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Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Quando si installa Office, questo non viene collegato automaticamente al piano di Office 365. Ciò significa che se di recente si è passati a un piano diverso, è necessario disinstallare e quindi reinstallare Office per associarlo all'abbonamento aggiornato. Usare questo semplice strumento di correzione e quindi seguire la procedura per reinstallare Office.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

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Gli amministratori di Office 365 per le aziende ottengono accesso gratuito agli operatori del supporto Microsoft qualificati per ricevere supporto pre-vendita, sugli account e per la fatturazione, oltre che per la risoluzione di problemi tecnici. Possono anche contattare il supporto per conto degli utenti di Office 365 dell'organizzazione.

Ottenere assistenza dai forum della community di Office 365 Amministratori: Accedere e creare una richiesta di servizio Amministratori: Contattare il supporto

Nota : Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, contattare il team di supporto 21Vianet.

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L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema e aggiornare questo o altri articoli con altre soluzioni.

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