Risolvere i problemi di installazione di Office 365, Office 2016 e Office 2013

I problemi riscontrati quando si prova a installare Office 2016 o Office 2013 e le relative correzioni variano a seconda che il prodotto sia incluso in un piano Office per utenti privati o Office per le aziende.

Inoltre, con i piani Office per le aziende, solo gli amministratori responsabili della gestione di Office 365 nell'organizzazione possono eseguire alcune attività. Quindi, gli amministratori devono visualizzare i problemi e le soluzioni elencati nelle schede Office per le aziende e Amministrazione di Office 365.

Non si sa quale sia il proprio piano?

Office per utenti privati

Se si usa uno di questi abbonamenti a Office 365 o versioni con acquisto di una copia unica di Office, si ha un prodotto di Office per utenti privati. Questi prodotti sono in genere collegati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versioni di Office 2016 o Office 2013 disponibili come acquisto di una copia unica: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Suggerimento : * Se si ha Office Professional Plus, acquisito con l'abbonamento aziendale a Home Use Program, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

App di Office 2016 o 2013 autonome come acquisto di una copia unica

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office per le aziende

Se si usa uno di questi abbonamenti a Office 365, si ha un prodotto di Office per aziende. Questi prodotti sono in genere collegati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione la licenza di Office viene fornita dall'amministratore di Office 365 dell'organizzazione.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro per Office 365

Abbonamenti a Office 365 senza le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento : Con questi abbonamenti a Office 365 non c'è niente da installare, ma è possibile accedere e usare le versioni online di Office nel Web browser. Informazioni su come iniziare a usare Office Online in Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versioni con contratto multilicenza di Office 2016 o Office 2013

Office Professional Plus

Selezionare la scheda per il piano:

Come si scarica e installa Office?

Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Per scaricare e installare Office 2013 o Office per Mac 2011, vedere Installare Office 2013 in un PC oppure Installare Office per Mac 2011.

Come si reinstalla Office?

Se si reinstalla Office in un computer diverso da quello in cui Office è stato originariamente installato, tenere presente quanto segue:

  • Per abbonamenti a Office 365: È consigliabile disattivare prima l'installazione di cui non si ha più bisogno, quindi disinstallarla dal PC o dal Mac. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365. Tenere presente che con Office 365 Home è possibile installare Office su un massimo di 5 PC o Mac, con Office 365 Personal solo su 1 PC o 1 Mac e con Office 365 University su 2 PC o Mac. L'installazione di Office in più computer rispetto a quanto previsto dal piano causa errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza.

  • Per l'acquisto di una copia unica di Office 2016, ad esempio Office Home & Student, Office Home & Business o Office Professional: è possibile installare Office in un solo PC o Mac. Tuttavia, Office 2016 o 2013 può essere trasferito in un altro computer di proprietà dell'utente in caso di problemi hardware o se si acquista un nuovo computer. Per altre informazioni, vedere le Condizioni di licenza Microsoft per il prodotto o il post di blog Office ora è trasferibile.

Quando si è pronti a reinstallare Office, accedere all'indirizzo https://www.office.com/signin con lo stesso account Microsoft associato al prodotto Office durante la prima installazione. La procedura di installazione è disponibile anche qui:

Per l'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Per Office 2013 o Office per Mac 2011, vedere Reinstallare Office 2013 in un PC oppure Reinstallare Office per Mac 2011.

Problemi durante l'installazione di Office

Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.

Disinstallare Office con lo strumento di risoluzione rapida

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

Se non si riesce ancora a installare Office, verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP, Windows Vista o Chromebook.

Se il problema con la procedura di installazione descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office 365 o Office 2016 persiste, provare a usare il programma di installazione offline.

Il programma di installazione offline di Office può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Office 2016.

Per informazioni su come installare una versione offline di Office 2016, vedere Usare il programma di installazione offline di Office 2016 e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.

I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office

Non è possibile installare Office 2016 o Office 2013 in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Per informazioni dettagliate sulla versione più recente di Windows, vedere Specifiche di Windows 10.

Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione relativa ai browser supportati nella pagina dei requisiti di sistema.

Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office

Quando si installa Office 2016 o Office 2013, tutte le applicazioni incluse nello specifico prodotto Office vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.

Suggerimento : Se si scopre che un'applicazione di cui si ha bisogno non è compresa nel prodotto Office, è possibile acquistare un'applicazione autonoma. Ad esempio, si può decidere che serve Outlook o Access, ma queste applicazioni non erano incluse nel prodotto. Per acquistare un'applicazione autonoma, andare alla pagina https://products.office.com/ e cercare l'app da acquistare.

Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:

Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.

Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office

La versione attualmente installata sul computer è a 32 bit e viene visualizzato un errore se si prova a installare la versione a 64 bit di Office (o viceversa).

Quindi, se si decide di installare la versione a 64 bit in un computer in cui era stata installata la versione a 32 bit di Office, è necessario disinstallare quest'ultima prima di installare la versione desiderata. Fare clic su questa soluzione rapida per disinstallare Office.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Selezionare il browser nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare il file.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Salva.

      Selezionare Salva per aprire lo strumento di risoluzione rapida o15-ctrremove.diagcab
    2. Nella casella successiva che indica che il download di o15-ctrremove.diagcab è completato fare clic su Apri.

    3. Viene avviata la disinstallazione guidata di Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    4. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

Se si cerca la procedura di installazione della versione a 64 bit di Office 2016, vedere la sezione Istruzioni dettagliate per l'installazione e selezionare Installazione in un PC (Office per utenti privati) nell'elenco a discesa.

Per Office 2013, vedere Installare Office 2013 in un PC.

In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.

Installare Office tramite Home Use Program

Se l'organizzazione è iscritta al programma Home Use Program, vedere Installare o reinstallare Office tramite Home Use Program (HUP) per informazioni su come acquistare e installare Office.

È stato acquistato un piano per studenti. Come si installa Office?

Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office tramite il proprio istituto potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottieni Office 365 gratis.

Problemi noti di Office e Windows 10

Vedere Problemi noti di Office e Windows 10.

Errore di tipo sistema operativo non supportato

Il messaggio di errore seguente viene visualizzato dopo aver scelto il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount:

L'errore Sistema operativo non supportato indica che non è possibile installare Office nel dispositivo corrente

Questo errore può verificarsi se:

  • Si sta cercando di installare la versione per Mac di una copia unica di Office, come Office Home & Student, in un PC o viceversa.

    Per informazioni sulle possibili soluzioni, vedere Errore di tipo sistema operativo non supportato durante l'installazione di Office.

  • Si sta cercando di installare Office in un dispositivo mobile, ad esempio un iPad o un iPhone.

    Il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount scarica la versione di Office per PC o per Mac. Per installare Office in un dispositivo mobile, scorrere verso il basso nella pagina Account personale di Office, quindi sotto il titolo Altri dispositivi selezionare il dispositivo in uso. Per la procedura dettagliata, vedere Configurare le app di Office e la posta elettronica in un dispositivo mobile.

  • Si sta cercando di installare Office in un sistema operativo non supportato, ad esempio Windows XP o Vista, oppure su un Chromebook.

    Vedere i requisiti di sistema per Office per un elenco dei sistemi operativi supportati.

L'installazione di Office impiega molto tempo

Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.

L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema

Se si prova a installare Office in un computer che esegue Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché Office 2016 e Office 2013 non sono supportati in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 2013 o Office 2016 in Windows XP o in Windows Vista?

Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. È necessario un computer che esegue Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Per un elenco degli altri requisiti, vedere Requisiti di sistema di Office.

In caso di dubbi sul sistema operativo in uso, vedere Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo? o Individuazione del numero di versione e del numero della build di OS X sul Mac.

Se non è possibile installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer.

Con il pulsante Installa non viene installato Office

Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Vedere Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.

Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"

Questo errore può verificarsi se Office 2013 non è stato ancora aggiornato alla versione più recente o se si ha la versione 2013 di un'app autonoma già inclusa nella famiglia di applicazioni di Office 2016 più recente. Vedere Messaggio di errore: Aspetta prima di installare Office 2016. Se continui, sarà necessario rimuovere l'app seguente per la procedura di risoluzione.

Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:

Messaggi di errore durante l'installazione di Office

Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.

In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.

Problemi con l'aggiornamento di Office

Reinstallare Office 2013 dopo l'installazione di Office 2016

Se dopo l'installazione di Office 2016 si riscontrano specifici problemi di compatibilità con l'aggiornamento a Office 2016, è possibile reinstallare Office 2013. Vedere Reinstallare Office 2013 dopo l'aggiornamento a Office 2016.

Aggiornare o cambiare piano di Office 365

È possibile passare tra Office 365 Home, Personal o University oppure cambiare un piano di Office 365 Home con un piano aziendale. Per altre informazioni sulla procedura, vedere:

Come disattivare la notifica popup di aggiornamento

Se si usa ancora Office 2013 e si ricevono notifiche relative all'aggiornamento a Office 2016, è possibile disabilitarle definitivamente. Seguire la procedura illustrata in Disattivare la notifica popup "Aggiornamento a Office 2016" o "Ottieni il nuovo Office".

Come si installano gli aggiornamenti di Office?

Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Per informazioni su come installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Account personale di Office

Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso nel Web browser dipende dal servizio in uso. Vedere Accedere a Office o Office 365.

Si è dimenticato l'account associato a Office

Nella maggior parte dei casi, se si ha un prodotto Office per utenti privati è necessario un account Microsoft per accedere e installare Office o gestire l'abbonamento a Office 365. Se non si ricorda quale account Microsoft è stato associato a Office, vedere Si è dimenticato l'account Microsoft usato con Office.

Condividere l'abbonamento a Office 365 Home

Vedere Come condividere l'abbonamento a Office 365 Home con un totale di quattro persone.

Annullare l'abbonamento

Per annullare l'abbonamento, vedere Annullare l'abbonamento a Office 365 Home. Per gli abbonamenti di valutazione, vedere Annullare la versione di valutazione gratuita di Office 365 Home

Risolvere i problemi di attivazione

Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.

Vedere anche:

Assistenza per i codici Product Key di Office

Vedere Assistenza per il codice Product Key di Office

Disattivare un'installazione

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365.

Dove installare Office in un Mac

Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

Problemi di download e installazione in un Mac

Per problemi di download e installazione in un Mac, vedere Cosa fare se non si riesce a installare Office 2016 per Mac.

Non si riescono a trovare le app nel Mac

Quando si installa Office 2016 per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.

Disinstallare Office per Mac

Selezionare la versione di Office da disinstallare.

Attivare Office 2016 in un Mac

Per attivare Office in un Mac, vedere Attivare Office 2016 per Mac

Problemi di attivazione in un Mac

Per risolvere i problemi di attivazione in un Mac, vedere la scheda "Attivazione" in Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office 2016 per Mac.

Installare gli aggiornamenti in un Mac

Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac

Per verificare qual è l'aggiornamento più recente, vedere Cronologia aggiornamenti per Office 2016 per Mac.

Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (telefono o tablet iOS, Android o Windows)

Le app di Office per dispositivi mobili Android, iOS (iPhone o iPad) o Windows sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:

Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.

Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile

Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo mobile Android, iOS o Windows con un abbonamento a Office 365.

Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione

Se le applicazioni di Office non vengono trovate dopo l'installazione di Office o non si è certi che l'installazione sia stata eseguita, vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10, Windows 8 o in Windows 7?

Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare

Potrebbe essere visualizzato anche un errore di tipo "<applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office 2013 o Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere provocato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.

Per risolvere il problema, assicurarsi di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.

Se l'applicazione ancora non funziona, provare le opzioni in Perché viene visualizzato il messaggio "ha smesso di funzionare" quando si avvia un'applicazione di Office?

Come individuare quale versione di Office si sta usando

Vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando

Installare versioni precedenti di Office

Per la procedura di installazione o reinstallazione di Office 2010, vedere Installare Office 2010. Per Office 2007, vedere Installare Office 2007.

Contattare il supporto

Se i problemi di installazione di Office persistono, vedere Contattare il supporto di Office.

Lasciare un commento

L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.

Provare prima questa soluzione

Per problemi che possono verificarsi durante l'installazione di Office, scaricare lo strumento Assistente supporto e ripristino per Office 365.

Lo strumento di ripristino non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:

Problemi di account o accesso

Non si riesce ad accedere
Password dimenticata

Come si scarica e si installa o reinstalla Office?

Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.

A partire dal 28 febbraio 2017 non sarà possibile installare Office 2013 nell'ambito dell'abbonamento. Per informazioni più dettagliate, incluso il supporto che l'amministratore di Office 365 dell'organizzazione può fornire se si deve reinstallare Office 2013, vedere Office 2013 non sarà più disponibile per l'installazione con un abbonamento a Office 365.

Si ha un abbonamento per Project o Visio. Come si fa a scaricarli e installarli?

Project e Visio non sono attualmente supportati in un Mac.

Per installare Project Online Professional o Project Online Premium nel PC, vedere la sezione Scaricare e installare il client desktop di Project Online.

Per installare Visio Pro per Office 365 nel PC, vedere Scaricare e installare Visio Pro per Office 365.

Dopo il 28 febbraio 2017 non sarà possibile installare Project o Visio 2013 nell'ambito dell'abbonamento. Per informazioni più dettagliate, incluso il supporto che l'amministratore di Office 365 dell'organizzazione può fornire se si devono reinstallare le versioni 2013 di Project o Visio, vedere Office 2013 non sarà più disponibile per l'installazione con un abbonamento a Office 365.

Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office

Quando si installa Office 2016 o Office 2013, tutte le applicazioni incluse nello specifico prodotto Office vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.

Suggerimento : Se si scopre che un'applicazione di cui si ha bisogno non è compresa nel prodotto Office, è possibile acquistare un'applicazione autonoma. Ad esempio, si può decidere che serve Outlook o Access, ma queste applicazioni non erano incluse nel prodotto. Per acquistare un'applicazione autonoma, andare alla pagina https://products.office.com/ e cercare l'app da acquistare.

Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:

Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.

Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office

Se in precedenza è stata installata la versione a 32 bit di Office nel PC, ma in seguito si decide di installare la versione a 64 bit, occorre prima disinstallare la versione a 32 bit e quindi installare la versione a 64 bit di Office. Per disinstallare la versione a 32 bit di Office usare questa soluzione rapida.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Selezionare il browser nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare il file.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Salva.

      Selezionare Salva per aprire lo strumento di risoluzione rapida o15-ctrremove.diagcab
    2. Nella casella successiva che indica che il download di o15-ctrremove.diagcab è completato fare clic su Apri.

    3. Viene avviata la disinstallazione guidata di Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    4. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

Per la procedura di installazione della versione a 64 bit di Office 2016, vedere la sezione Istruzioni dettagliate per l'installazione e selezionare Installazione in un PC (Office per utenti privati) nell'elenco a discesa.

Per Office 2013, vedere Installare Office 2013 in un PC.

In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.

Problemi durante l'installazione di Office

Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.

Disinstallare Office con lo strumento di risoluzione rapida

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

Se non si riesce ancora a installare Office, verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP, Windows Vista o Chromebook.

Se il problema con la procedura di installazione descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office 365 o Office 2016 persiste, provare a usare il programma di installazione offline.

Il programma di installazione offline di Office può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Office 2016.

Per informazioni su come installare una versione offline di Office 2016, vedere Usare il programma di installazione offline di Office 2016 e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.

Non è possibile installare Access

Se Access non è disponibile nel computer anche se è incluso nell'abbonamento a Office 365, provare queste operazioni nell'ordine elencato.

Nota : Access può essere installato solo nei computer che eseguono Windows 7 o versioni successive. Non è possibile installare Access in un Mac.

Aggiornare Office

  1. Aprire un'applicazione di Office, ad esempio Word o Excel, e creare un nuovo documento.

  2. Sulla barra multifunzione selezionare File > Account.

  3. Nella sezione Informazioni sui prodotti selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora.

  4. Dopo aver completato l'aggiornamento, fare clic su Start e cercare Access nell'elenco di app.

Reinstallare Office

Seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac. Per installare la versione a 64 bit, selezionare la scheda Istruzioni dettagliate per PC ed espandere la sezione "Installare o reinstallare un prodotto di Office per le aziende".

Se si verificano problemi durante l'installazione di Office, potrebbe essere necessario disinstallarlo e quindi reinstallarlo. Vedere la sezione precedente, Per problemi durante l'installazione di Office

Se non è visualizzata l'opzione per l'installazione di Office, verificare di avere una licenza

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina Abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office (oppure Project o Visio se l'organizzazione ha un piano che include queste applicazioni) è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?

    Se si ha una licenza, si può installare Office nel PC o nel Mac (oppure il client desktop di Project Online o Visio Pro per Office 365).

Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. I piani che non includono il client desktop di Office sono elencati nella parte inferiore della colonna Office per le aziende. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Office 365, l'amministratore di Office 365 può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 o acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende per gli utenti dell'organizzazione che necessitano della versione completa di Office.

In caso di dubbi sul piano in uso, un amministratore può seguire la procedura descritta in Determinare l'abbonamento a Office 365 per le aziende in uso. Per un confronto di piani, vedere il confronto tra i piani per piccole imprese o il confronto tra i piani per grandi imprese.

Un insegnante o uno studente non vede un'opzione per l'installazione di Office

Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottieni Office 365 gratis.

Controllare i requisiti di sistema di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP o in dispositivi che non eseguono un sistema operativo Windows o Mac supportato, ad esempio un Chromebook. Dovrebbe essere comunque possibile usare Office Online nel browser del computer.

I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office

Non è possibile installare Office 2016 o Office 2013 in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Per informazioni dettagliate sulla versione più recente di Windows, vedere Specifiche di Windows 10.

Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione relativa ai browser supportati nella pagina dei requisiti di sistema.

L'installazione di Office si blocca al 90%

Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta oppure un'altra installazione o un aggiornamento in corso in background. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.

Problemi noti di Office e Windows 10

Vedere Problemi noti di Office e Windows 10.

Con il pulsante Installa non viene installato Office

Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Selezionare l'abbonamento nell'elenco seguente per visualizzare i passaggi necessari per rinnovarlo. Vedere Rinnovare Office 365 per le aziende

Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.

L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema

Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. È necessario un computer che esegue Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Per un elenco degli altri requisiti, vedere Requisiti di sistema di Office.

Se si prova a installare Office in un computer che esegue Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché Office 2016 e Office 2013 non sono supportati in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 2013 o Office 2016 in Windows XP o in Windows Vista?

In caso di dubbi sul sistema operativo in uso, vedere Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo? o Individuazione del numero di versione e del numero della build di OS X sul Mac.

Se non è possibile installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer.

Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"

Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:

Messaggi di errore durante l'installazione di Office

Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.

In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.

Eseguire l'aggiornamento a Office 2016

Sulla barra dei menu delle applicazioni di Office i titolari di un abbonamento a Office 365 potranno visualizzare una notifica sull'aggiornamento o potranno aggiornare manualmente la versione accedendo a Office 365. Vedere Eseguire l'aggiornamento a Office 2016 tramite Office 365 per le aziende.

Reinstallare Office 2013 dopo l'installazione di Office 2016

A partire dal 28 febbraio 2017 non sarà possibile installare Office 2013 da https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Per informazioni più dettagliate, incluse le procedure per reinstallare Office 2013, vedere Office 2013 non sarà più disponibile per l'installazione con un abbonamento a Office 365.

Come disattivare la notifica popup di aggiornamento

Se si usa ancora Office 2013 e si ricevono notifiche relative all'aggiornamento a Office 2016, è possibile disabilitarle definitivamente. Seguire la procedura illustrata in Disattivare la notifica popup "Aggiornamento a Office 2016" o "Ottieni il nuovo Office".

Come si installano gli aggiornamenti di Office?

Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Si verificano problemi di accesso

Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso dipende dal servizio in uso.

Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo www.office.com/signin. È l'account creato personalmente o fornito dall'organizzazione.

Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Se si usa Office 365 Germany, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:

https://portal.office.de

Per altre informazioni sugli account, vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Che cos'è l'ID utente e perché è necessario per Office 365 per le aziende?

Password dimenticata

Se si dimentica la password per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione usato con Office 365, è possibile reimpostarla all'indirizzo https://passwordreset.microsoftonline.com/ o contattare l'amministratore dell'organizzazione.

Problemi di attivazione o di prodotto senza licenza

Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.

Risolvere i problemi di attivazione

Gli utenti di Office 365 per le aziende possono scaricare Assistente supporto e ripristino di Office 365 per risolvere i problemi di attivazione.

Se questo strumento non risolve il problema o se di recente è stato eseguito il passaggio a un piano diverso e ora viene visualizzato un messaggio di errore di prodotto senza licenza o non è possibile usare le applicazioni di Office, vedere Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office.

Se gli errori di attivazione sono iniziati dopo l'aggiornamento a Windows 10, vedere Codice di errore 0x8004FC12 durante l'attivazione di Office.

Disattivare un'installazione

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva.

Gli utenti di Office 365 possono eseguire la procedura seguente per disattivare un'installazione.

  1. Passare alla pagina https://portal.office.com/Account/#home. Se viene chiesto, accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. In Stato installazione selezionare Gestisci installazioni.

  3. In Stato installazione selezionare Disattiva per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.

Per altre informazioni, vedere Disattivare un'installazione di Office 365 per le aziende.

Dove è possibile installare Office per Mac?

Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac. Office riconosce il sistema operativo in uso, quindi assicurarsi di essere su un Mac quando si fa clic su Installa per eseguire la procedura di installazione.

Problemi di download e installazione in un Mac

Per problemi di download e installazione in un Mac, vedere Cosa fare se non si riesce a installare Office 2016 per Mac.

Non si riescono a trovare le app nel Mac

Quando si installa Office 2016 per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.

Disinstallare Office per Mac

Selezionare la versione di Office da disinstallare.

Attivare Office 2016 in un Mac

Per attivare Office in un Mac, vedere Attivare Office 2016 per Mac

Problemi di attivazione in un Mac

Per risolvere i problemi di attivazione in un Mac, vedere la sezione "Attivazione" in Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office 2016 per Mac.

Installare gli aggiornamenti in un Mac

Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac.

Per verificare qual è l'aggiornamento più recente, vedere Cronologia aggiornamenti per Office 2016 per Mac.

Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (telefono o tablet iOS, Android o Windows)

Le app di Office per dispositivi mobili Android, iOS (iPhone o iPad) o Windows sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:

Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.

Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile

Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo mobile Android, iOS o Windows con un abbonamento a Office 365.

Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione

Vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Quando si installa Office, questo non viene collegato automaticamente al piano di Office 365. Se gli utenti ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, devono installare la versione di Office in dotazione con il nuovo piano di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con il piano precedente. Usare questo semplice strumento di correzione per disinstallare Office e quindi seguire la procedura per reinstallare Office.

  1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
  2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare la correzione, selezionare il browser dall'elenco a discesa

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

      Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

      Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

    2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

    4. Dopo aver riavviato il computer, è possibile provare a reinstallare Office.

Reinstallare Office

Per reinstallare Office, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare

Potrebbe essere visualizzato anche un errore di tipo "<applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office 2013 o Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere provocato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.

Per risolvere il problema, assicurarsi di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.

Se l'applicazione ancora non funziona, provare le opzioni in Perché viene visualizzato il messaggio "ha smesso di funzionare" quando si avvia un'applicazione di Office?

Non si sa qual è il prodotto o la licenza di Office 365 in uso

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina Abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office, è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?

Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business o SharePoint

Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. Se si cercano informazioni sulla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365, vedere gli articoli seguenti:

Contattaci

Se i problemi di installazione di Office persistono, rivolgersi al proprio amministratore di Office 365. Se l'amministratore non riesce a trovare una soluzione dopo avere consultato la scheda Amministrazione di Office 365, può contattare il supporto per conto dell'utente. Si può anche provare ad accedere ai forum della community.

Lasciare un commento

L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.

Provare prima questa soluzione

Per i problemi che possono verificarsi durante l'installazione di Office, scaricare lo strumento Assistente supporto e ripristino per Office 365.

Lo strumento di ripristino non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:

Gli amministratori possono anche consultare la scheda Office per le aziende per problemi di installazione di Office più generali.

L'amministratore di Office 365 non ha un'opzione per installare Office, Project o Visio

Quando si esegue l'iscrizione a Office 365 per le aziende e si prova a installare Office (oppure Project o Visio se si ha anche un abbonamento a queste app), potrebbe venire visualizzato un messaggio che indica che non è possibile installare Office perché non si ha la licenza. Questa situazione può verificarsi per un ritardo tra l'accesso iniziale e la configurazione dell'ambiente in Office 365 per le aziende. Provare a disconnettersi da Office 365 e quindi ripetere l'accesso.

Il problema può verificarsi anche qualora l'amministratore non abbia assegnato una licenza a se stesso o agli utenti. Per verificare le licenze eseguire questa procedura.

Verificare di avere una licenza

  1. Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://portal.office.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Nota : Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.

  2. Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Impostazioni delle app personali > Office 365.

    Riquadro Impostazioni di Office 365
  3. Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.

    Pagina Abbonamenti a Office 365

    Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente l'ultima versione desktop di Office (oppure Project o Visio se si ha un piano con queste applicazioni), vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.

Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. I piani che non includono una versione installata di Office sono elencati nella colonna Office per le aziende. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Office 365, l'amministratore può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 oppure, in aggiunta all'abbonamento preesistente, acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende per gli utenti che hanno bisogno della versione completa di Office.

In caso di dubbi sul piano in uso, seguire la procedura descritta in Determinare l'abbonamento a Office 365 per le aziende in uso. Per un confronto di piani, vedere Office per le aziende.

Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office

Se l'amministratore o gli utenti dell'organizzazione ricevono errori di tipo "Avviso account" o "Prodotto senza licenza" in Office, devono installare la versione di Office in dotazione con il nuovo piano di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con il piano precedente. Per informazioni, vedere Dopo un cambio di piano di Office 365, in Office viene visualizzato il messaggio "Avviso account".

L'installazione di Office impiega molto tempo

Se Office sta impiegando molto tempo per l'installazione, provare l'installazione offline. Vedere Usare il programma di installazione offline di Office 2016 e selezionare la scheda Office per le aziende. Questi passaggi mostrano come scaricare il file del programma di installazione che può poi essere usato per installare Office offline su un PC in qualsiasi momento.

Come si installa la versione più recente di Office in più di cinque computer?

È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer per utente. Se un utente deve installare Office in un sesto computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365 per le aziende.

Come si configura il resto dell'organizzazione con Office 365 per le aziende?

Per informazioni su come configurare l'organizzazione, vedere Configurare Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori.

Eseguire l'aggiornamento degli utenti dell'organizzazione alla versione più recente di Office

Se alcuni utenti dell'organizzazione usano una versione precedente di Office, è consigliabile eseguire l'aggiornamento all'ultima versione. Vedere Aggiornare gli utenti all'ultima versione del client di Office.

Come è possibile distribuire Office in più computer dell'organizzazione?

Se si è un professionista IT e si vuole distribuire Office nella propria organizzazione, usare lo Strumento di distribuzione di Office per scaricare il software di Office nella rete locale, quindi distribuirlo usando il metodo di distribuzione del software usato abitualmente.

Si può anche consentire agli utenti di accedere al portale di Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione e seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac per installare Office autonomamente.

Come si gestiscono le licenze per le persone dell'organizzazione?

Per installare Office e usare Outlook, SharePoint Online, Lync Online e altri servizi, gli utenti devono avere una licenza. L'amministratore di Office 365 per le aziende è responsabile della gestione del software degli utenti in Office 365 e può assegnare licenze ai nuovi utenti quando crea nuovi account oppure aggiungerle agli utenti esistenti. Per informazioni dettagliate, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende e Rimuovere licenze dagli utenti in Office 365 per le aziende.

Per acquistare altre licenze, vedere Acquistare licenze per l'abbonamento a Office 365 per le aziende. Per rimuovere una licenza dal proprio abbonamento, vedere Rimuovere licenze dall'abbonamento a Office 365 per le aziende.

Attivare edizioni con contratto multilicenza di Office

Per le edizioni di Microsoft Office con contratto multilicenza sono disponibili due metodi di attivazione: il codice "Product Key" ad attivazione multipla (MAK) e il servizio di gestione delle chiavi. Per assistenza con l'attivazione di queste edizioni, vedere Attivazione delle edizioni di Office con contratto multilicenza.

Visualizzare lo stato dei servizi

Gli amministratori di Office 365 possono visualizzare lo stato dei servizi.

Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business o OneDrive for Business

Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. I collegamenti riportati di seguito sono specifici per gli amministratori che cercano una guida alla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365. Per altre informazioni generali, non dedicate solo agli amministratori, relative a questi argomenti, vedere la sezione Per assistenza nella scheda Office per le aziende di questo argomento.

Contattare il supporto

Se i problemi persistono, gli amministratori possono contattare il supporto di Office 365 per le aziende.

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L'opinione degli utenti è importante. Se le soluzioni proposte sono state o meno utili, fare clic su Sì o No accanto a Queste informazioni sono risultate utili? e lasciare un commento. Se i problemi persistono, descriverli includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento.

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