Otklanjanje problema prilikom instalacije sustava Office 365, Office 2016 i Office 2013

Problemi na koje ćete naići prilikom pokušaja instalacije sustava Office 2016 ili Office 2013 i načini njihova rješavanja ovise o tome je li vaš proizvod obuhvaćen tarifom za Office za kućnu upotrebu ili za Office za tvrtke.

Osim toga, uz tarife za Office za tvrtke određene zadatke mogu izvršavati samo administratori zaduženi za upravljanje sustavom Office 365 u tvrtki ili ustanovi. Zbog toga administratori trebaju pregledati probleme i rješenja navedena na karticama Office za tvrtke i Administratori sustava Office 365.

Niste sigurni koju tarifu koristite?

Office za kućnu upotrebu

Pretplate na Office 365: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Verzije sustava Office 2016 i Office 2013 dostupne putem jednokratne kupnje: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Savjet : * Ako ste Office Professional Plus dobili putem tvrtkine pretplate na Home Use Program, pročitajte članak Office putem pretplate na Home Use Program (HUP).

Samostalne aplikacije sustava Office 2016 i 2013 dostupne putem jednokratne kupnje

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office za tvrtke

Pretplate na Office 365: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G3
Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro za Office 365

Pretplate na Office 365 bez potpuno instaliranih aplikacija sustava Office:

Savjet : Uz te pretplate na Office 365 ne možete ništa instalirati, ali možete pristupati internetskim verzijama sustava Office i koristiti ih u web-pregledniku. Saznajte kako započeti s radom s web-aplikacijama sustava Office Online u sustavu Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Za državne ustanove G1

Project Online Essentials

Verzije sustava Office 2016 ili Office 2013 s količinskim licenciranjem

Office Professional Plus

Odaberite karticu svoje tarife:

Kako preuzeti i instalirati Office?

Upute za preuzimanje i instalaciju najnovije verzije sustava Office potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Upute za preuzimanje i instalaciju sustava Office 2013 ili Office 2011 za Mac potražite u članku Instalacija sustava Office 2013 na PC ili sustava Office 2011 za Mac.

Kako ponovno instalirati Office?

Ako Office ponovno instalirate na drugo računalo, a ne na ono na kojem je izvorno bio instaliran, imajte na umu sljedeće:

  • Za pretplate na Office 365: preporučujemo da najprije deaktivirate instalaciju koja vam više nije potrebna, a potom je deinstalirate s PC-ja ili Maca. Pročitajte članak Deaktiviranje instalacije sustava Office 365 Home. Ne zaboravite da uz Office 365 Home Office možete instalirati na najviše pet PC-jeva ili Macova. Office 365 Personal omogućuje instalaciju sustava Office na samo jedan PC ili jedan Mac, a Office 365 University instalaciju na dva PC-ja ili Maca. Ako Office instalirate na više računala nego što je to dopušteno tarifom, pojavit će se problemi s aktivacijom i pogreške zbog nelicenciranog proizvoda.

  • Ako ste jednokratno kupili Office 2016, npr. Office Home i Student, Office Home i Business ili Office Professional: Office možete instalirati samo na jedan PC ili Mac. No Office 2016 (ili Office 2013) možete prenijeti na svoje drugo računalo u slučaju kvara na hardveru ili kupnje novog računala. Dodatne informacije potražite u Microsoftovim licencnim odredbama za svoj proizvod ili u ovom članku na blogu: Office je sada moguće prenijeti.

Kad ste spremni instalirati Office, prijavite se na adresu https://www.office.com/signin pomoću Microsoftova računa koji ste izvorno povezali s proizvodom sustava Office prilikom prve instalacije. Korake za instalacije pronaći ćete i ovdje:

Upute za najnoviju verziju sustava Office potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Upute za Office 2013 ili Office 2011 za Mac potražite u članku Instalacija sustava Office 2013 na PC ili sustava Office 2011 za Mac.

Problemi koji se pojavljuju prilikom instalacije sustava Office

Ako ste naišli na problem prilikom instalacije sustava Office na PC, pokušajte ponovno pokrenuti računalo, a zatim ponovno pokušajte instalirati Office. Ako vam to nije pomoglo, upotrijebite ovaj jednostavni alat za popravak da biste u potpunosti deinstalirali Office. Po dovršetku deinstalacije sustava Office, pokušajte ga ponovno instalirati.

Deinstalacija sustava Office pomoću jednostavnog rješenja

  1. Kliknite taj gumb za jednostavno rješenje da biste deinstalirali Office.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. U preostalim koracima koji pokazuju kako spremiti i koristiti jednostavno rješenje odaberite preglednik na padajućem popisu u nastavku

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku O15CTRRemove.diagcab.

      Odaberite Otvori da biste otvorili alat za jednostavan popravak O15CTRRemove.diagcab

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "O15CTRRemove") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku o15CTRRemove pa na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

      Na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi

      Dvokliknite preuzimanje, o15CTRRemove, da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      Spremanje datoteke O15CTRRemove.diagcab u pregledniku Firefox

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > O15CTRRemove.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku O15CTRRemove.diagcab.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

Ponovna instalacija sustava Office

Da biste ponovno instalirali Office, slijedite korake u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Ako se Office i dalje ne može instalirati, provjerite zadovoljava li računalo sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Office, primjerice, ne možete instalirati na računalo sa sustavom Windows XP ili Windows Vista ni na Chromebook.

Ako i dalje ne možete instalirati Office slijedeći korake navedene u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016, pokušajte upotrijebiti izvanmrežni instalacijski program.

Izvanmrežni instalacijski program za Office može vam pomoći da izbjegnete moguće probleme s proxyjem, vatrozidom, antivirusnim programom ili internetskom vezom do kojih može doći tijekom instalacije sustava Office 2016.

Upute za instalaciju izvanmrežne verzije sustava Office 2016 potražite u članku Korištenje izvanmrežnog instalacijskog programa za Office 2016 i odaberite odgovarajuću karticu za svoju verziju sustava Office.

Računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office

Office 2016 i Office 2013 nije moguće instalirati na računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP jer ti operacijski sustavi ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za Office. Ako Office pokušate instalirati na računalo s operacijskim sustavom koji nije podržan, prikazat će se poruka o pogrešci. (Dodatne informacije o najnovijoj verziji sustava Windows potražite u članku Specifikacije sustava Windows 10.)

Ako na računalo ne možete instalirati punu verziju sustava Office za računala jer ne zadovoljava sistemske preduvjete, pokušajte koristiti Office Online u pregledniku na računalu. Pogledajte odjeljak o podržanim preglednicima na stranici sa sistemskim preduvjetima.

Ne želite instalirati sve aplikacije sustava Office

Kada instalirate Office 2016 ili Office 2013, sve aplikacije koje ste dobili u tom paketu instaliraju se istodobno. Ne možete odabrati koje aplikacije sustava Office želite, odnosno ne želite instalirati, a ne možete ni izbrisati pojedinačne aplikacije nakon dovršetka instalacije. No možete izbrisati prečace na aplikacije koje ne namjeravate koristiti.

Savjet : Ako shvatite da vam je potrebna instalacija koje nema u paketu sustava Office koji koristite, možete je kupiti kao samostalnu aplikaciju. Možda vam, primjerice, trebaju Access ili Outlook, ali te aplikacije nisu dio vašeg paketa. Da biste kupili samostalnu aplikaciju, otvorite https://products.office.com/ i potražite aplikaciju koju želite kupiti.

Office želite instalirati na drugi pogon koji nije pogon C:

Office možete instalirati samo na sistemski pogon na kojem je instaliran i operacijski sustav. To je obično pogon C:.

Instalacija 64-bitne verzije sustava Office umjesto 32-bitne

Ako pokušate instalirati 64-bitnu verziju sustava Office, a trenutno vam je instalirana 32-bitna verzija (ili obratno), prikazat će vam se pogreška.

Iz tog razloga, ako ste prethodno instalirali 32-bitnu verziju sustava Office na PC, no ipak ste se odlučili za 64-bitnu (ili obratno), morat ćete instalirati verziju koju ne želite pa tek onda ponovno instalirati željenu verziju. Deinstalirajte Office uz pomoć ovog jednostavnog popravka.

  1. Kliknite taj gumb za jednostavno rješenje da biste deinstalirali Office.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti datoteku.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

      Odaberite Spremi da biste otvorili jednostavan popravak o15-ctrremove.diagcab
    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je završen prijenos datoteke o15-ctrremove.diagcab kliknite Otvori.

    3. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Office. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    4. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, slijedite upute i ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku O15CTRRemove.diagcab.

      Odaberite Otvori da biste otvorili alat za jednostavan popravak O15CTRRemove.diagcab

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati s O15CTRRemove) da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku o15CTRRemove pa na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

      Na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi

      Dvokliknite preuzimanje, o15CTRRemove, da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      Spremanje datoteke O15CTRRemove.diagcab u pregledniku Firefox

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > O15CTRRemove.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku O15CTRRemove.diagcab.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

Ako tražite korake za instalaciju 64-bitne verzije sustava Office 2016, pogledajte odjeljak Detaljne upute za instalaciju pa na padajućem popisu odaberite Instalacija na PC (Office za kućnu upotrebu).

Za Office 2013 pogledajte odjeljak Instalacija sustava Office 2013 na PC.

Ako se ne možete odučiti između instalacije 64-bitne i 32-bitne verzije, pročitajte članak Odabir 64-bitne ili 32-bitne verzije sustava Office 2016.

Instalacija sustava Office putem programa Home Use Program

Ako je vaša tvrtka ili ustanova pretplaćena na Home Use Program, informacije o kupnji i instalaciji sustava Office potražite u članku Instalacija ili ponovna instalacija sustava Office putem programa Home Use Program (HUP).

Ja sam učenik. Kako instalirati Office?

Ako ste učenik ili nastavnik i ne vidite mogućnost instalacije sustava Office putem svoje ustanove, možda ispunjavate uvjete za Office 365 Education, koji obuhvaća Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Da biste započeli, potrebna vam je samo valjana adresa e-pošte obrazovne ustanove. Dodatne informacije potražite u članku Besplatno nabavite Office 365.

Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10

Pročitajte članak Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10.

Instalacija sustava Office traje jako predugo

Ako instalacija sustava Office traje jako dugo, možda koristite sporu vezu. Moguća rješenja potražite u člancima Instalacija sustava Office traje predugo ili Office se zaustavio na 90 %.

Prikazuje se pogreška KERNEL32.dll pri pokušaju instaliranja sustava Office i drugi problemi s preduvjetima sustava

Ako pokušavate instalirati Office na računalu sa sustavom Windows XP ili Windows Vista, može vam se prikazati pogreška u kojoj piše da dinamičku biblioteku KERNEL 32.dll nije moguće pronaći. To se događa jer Office 2016 i Office 2013 na tim verzijama sustava Windows nisu podržani. Dodatne informacije potražite u članku Zašto u sustavu Windows XP ili Windows Vista ne mogu instalirati Office 2013 ili Office 2016?

Provjerite ispunjava li vaše računalo minimalne sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Potrebno vam je računalo sa sustavom Windows 7, Windows 8 ili Windows 10. Popis dodatnih preduvjeta potražite u članku Sistemski preduvjeti za Office.

Ako niste sigurni koji operacijski sustav imate, pročitajte članak Koji operacijski sustav Windows koristim? ili Traženje verzije sustava OS X i broja međuverzije na Macu.

Ako na računalo ne možete instalirati punu verziju sustava Office za računala jer nisu ispunjeni sistemski preduvjeti, možete pokušati koristiti Office Online putem preglednika na računalu.

Nije moguće instalirati Office pomoću gumba Instaliraj

Ako je gumb Instaliraj zasivljen, možda je istekla vaša pretplata na Office 365. Pročitajte članak Obnavljanje pretplate na Office 365 za kućnu upotrebu.

Da biste vidjeli druga rješenja, pročitajte članak Office se ne može instalirati pomoću gumba Instaliraj.

Prikazuje se pogreška „Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016.”

Ta se pogreška može pojaviti ako Office 2013 niste ažurirali na najnoviju verziju ili ako imate samostalnu aplikaciju verzije 2013 koja je već obuhvaćena novijim paketom aplikacija sustava Office 2016. Upute za otklanjanje pogreške potražite u članku Pogreška: Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016. Ako nastavite, moramo ukloniti sljedeće .

Ako se povežete s poštanskim sandučićem sustava Exchange 2007 (koji je obustavljen 11. travnja 2017.), možda ćete htjeti nastaviti koristiti Office 2013 dok ne nadogradite sa sustava Exchange 2007. Pročitajte sljedeće:

Poruke o pogreškama prilikom instalacije sustava Office

Možda će vam se pojaviti pogreška s brojem i tekstnim opisom. Premda je te poruke teško shvatiti, one često sadrže rješenja. Ako vam se pojave navedene pogreške, isprobajte ove veze.

Ovdje nisu navedene sve pogreške. Ako se u poruci o pogrešci nalazi veza Saznajte više, odaberite je. Ako nema veze, javite nam koju ste pogrešku dobili i u kojem se dijelu postupka instalacije pojavila. Napišite nam komentar pri dnu stranice da biste nas podrobnije informirali o problemu.

Problemi s nadogradnjom ili ažuriranjem sustava Office

Ponovna instalacija sustava Office 2013 nakon instalacije sustava Office 2016

Ako ste instalirali Office 2016 i imate specifičnih problema s kompatibilnošću s nadogradnjom na Office 2016, možete ponovno instalirati Office 2013. Pročitajte članak Ponovna instalacija sustava Office 2013 nakon nadogradnje na Office 2016.

Nadogradnja ili promjena tarife za Office 365

Moguće je prebacivati se između tarifa Office 365 Home, Personal i University te s tarife Office 365 Home na Business i obrnuto. Dodatne informacije o tome potražite u sljedećim člancima:

Isključivanje skočne obavijesti o nadogradnji

Ako i dalje koristite Office 2013 i dobivate obavijesti o nadogradnji na Office 2016, obavijest možete trajno isključiti. Pratite upute navedene u članku Isključite skočne obavijesti "nadogradite na Office 2016" ili "nabavite novi Office".

Kako instalirati ažuriranja sustava Office?

Uredno ažuriran Office ujedno znači i da imate najnovija sigurnosna ažuriranja i popravke. Informacije o instaliranju ažuriranja potražite u članku Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Mjesto za prijavu u Office 365 ili Moj račun za Office

Microsoft nudi više vrsta servisa sustava Office 365, a svaki od njih ima svoju stranicu za prijavu. Mjesto na kojem se prijavljujete iz web-preglednika ovisi o servisu koji koristite. Pročitajte članakPrijava u Office ili Office 365.

Zaboravili ste račun koji ste povezali sa sustavom Office

Ako imate proizvod sustava Office naveden u odjeljku Office za kućnu upotrebu, prijavite se pomoću Microsoftova računa da biste instalirali Office ili upravljali pretplatom na Office 365. Ako se ne sjećate s kojim ste Microsoftovim računom povezali Office, pročitajte članak Ne mogu se sjetiti koji Microsoftov račun koristim sa sustavom Office.

Omogućite zajedničko korištenje pretplate na Office 365 Home

Pročitajte članak Zajedničko korištenje pretplate na Office 365 Home s najviše četiri osobe.

Otkazivanje pretplate

Ako želite otkazati pretplatu, pročitajte članak Otkazivanje pretplate na Office 365 za kućnu upotrebu. Informacije o probnim pretplatama potražite u članku Otkazivanje besplatne probne verzije sustava Office 365 Home

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom

Ako koristite tarifu za Office 365 te da bi pretplata ostala aktivna, morate se prijaviti najmanje jedanput svakih 30 dana. Ako pretplata nije istekla, Office će ponovno aktivirati pretplatu prilikom sljedeće prijave.

Pogledajte i članak:

Pomoć s ključevima proizvoda za Office

Pročitajte članak Pomoć s ključem proizvoda za Office

Deaktivacija instalacije

Možete aktivirati Office na najviše pet računala. Ako ste potrošili pet instalacija, a želite instalirati Office na još jedno računalo, morat ćete deaktivirati jednu instalaciju. Deaktivacijom ne uklanjate Office s računala, ali nećete više moći koristiti Office na tom računalu dok ga ne aktivirate. Pročitajte članak Deaktivacija instalacije sustava Office 365.

Mjesto za instalaciju sustava Office na Mac

Ako tražite mjesto za instaliranje sustava Office na računalu Mac, pročitajte Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Problemi s preuzimanjem i instalacijom na Macu

Ako imate problema s preuzimanjem i instalacijom na Macu, pročitajte članak Što možete pokušati ako ne možete instalirati Office 2016 za Mac.

Ne mogu pronaći aplikacije na Macu

Kada instalirate Office 2016 za Mac, ikone aplikacija ne dodaju se automatski u Dock. Da biste dodali u Dock, ikonu aplikacije povucite iz Launchpada ili mape Aplikacije. Pročitajte Dodavanje ikone aplikacije Office za Mac na Dock.

Deinstalacija sustava Office za Mac

Odaberite verziju sustava Office koju želite deinstalirati.

Aktivacija sustava Office 2016 na Macu

Da biste aktivirali Office na Macu, pročitajte članak Aktivacija sustava Office 2016 za Mac

Problemi s aktivacijom za Mac

Da biste otklonili problema s aktivacijom za Mac, pogledajte odjeljak "Aktivacija" u članku Što učiniti ako nije moguća instalacija ili aktivacija sustava Office 2016 za Mac.

Instaliranje ažuriranja na Macu

Microsoft AutoUpdate omogućuje ažurnost vašeg primjerka sustava Office uz najnovije sigurnosne popravke i poboljšanja. Da biste instalirali ili potražili ažuriranja na Macu, pročitajte članak Automatsko traženje ažuriranja sustava Office za Mac

Da biste provjerili najnovije ažuriranje, pročitajte članak Povijest ažuriranja za Office 2016 za Mac.

Instalacija aplikacija sustava Office i postavljanje e-pošte na mobilnom uređaju (mobitel ili tablet sa sustavom iOS, Android ili Windows)

Aplikacije sustava Office za mobilne uređaje sa sustavom Android, iOS (iPhone ili iPad) odnosno Windows dostupne su za preuzimanje iz trgovine aplikacija za vaš uređaj. Da biste pristupili pojedinostima o preuzimanju aplikacija sustava Office i njihovu postavljanju, u nastavku odaberite svoj uređaj:

Ne možete postaviti e-poštu na mobilnom uređaju

Pomoć za otklanjanje poteškoća prilikom postavljanja e-pošte na telefonu ili tabletu potražite u članku Otklanjanje poteškoća s postavljanjem e-pošte na mobilnom uređaju.

Ne možete uređivati dokumente pomoću aplikacija sustava Office na mobilnom uređaju

Osnovno je uređivanje u većini slučajeva moguće na većini navedenih uređaja, ali ako imate pretplatu na Office 365 koja ispunjava uvjete, možete pristupati dodatnim značajkama aplikacija. Ako shvatite da ne možete uređivati određene dokumente, pročitajte članak Mogućnosti dostupne u aplikacijama sustava Office na mobilnim uređajima sa sustavom Android, iOS ili Windows uz odgovarajuću pretplatu na Office 365.

Ne možete naći aplikacije sustava Office nakon njegove instalacije

Ako nakon instalacije sustava Office ne možete pronaći aplikacije sustava Office ili niste sigurni je li instalacija uspjela, pročitajte članak Ne možete pronaći aplikacije sustava Office u sustavu Windows 10, Windows 8 ili Windows 7?

Kad pokrenete aplikaciju, prikazuje se poruka "zaustavljen rad" sustava Office

Mogli biste vidjeti pogrešku "Aplikacija <application> prestala je funkcionirati” kada pokušate pokrenuti jednu od sljedećih aplikacija sustava Office 2013 ili Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ili Visio. Starije verzije dodataka mogu izazvati tu vrstu problema.

Da biste riješili taj problem, najprije obavezno instalirajte najnovije ažuriranje sustava Office.

Ako aplikacija i dalje ne funkcionira, pokušajte primijeniti mogućnosti navedene u članku Zašto se prikazuje pogreška „prestanak funkcioniranja” kada pokrenem aplikaciju sustava Office?

Koju verziju sustava Office koristim?

Pročitajte članak Koju verziju sustava Office koristim?

Instalacija starijih verzija sustava Office

Upute za instalaciju ili ponovnu instalaciju sustava Office 2010 potražite u članku Instalacija sustava Office 2010. Ako koristite Office 2007, pročitajte članak Instalacija sustava Office 2007.

Obraćanje službi za podršku

Ako i dalje nailazite na probleme prilikom instaliranja sustava Office, obratite se službi za podršku sustava Office 365.

Napišite nam komentar

Cijenimo vaše povratne informacije. Ostavite nam komentar u nastavku i javite je li vam neko od navedenih rješenja bilo korisno. Ako nije, recite nam više o problemu, uključujući sve poruke o pogreškama koje ste primili i gdje ste bili u trenutku instalacije kada ste je dobili. Te ćemo podatke koristiti da bismo dodatno istražili problem.

Najprije isprobajte ovo

Da biste riješili probleme na koje nailazite prilikom instalacije sustava Office, preuzmite alat Pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365.

Alat za oporavak vam nije pomogao? Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

Problemi s računom ili prijavom

Ne mogu se prijaviti
Zaboravio sam lozinku

Aktivacija ili nelicencirani proizvod

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom
Deaktivacija instalacije

Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office

Upute za preuzimanje i instalaciju najnovije verzije sustava Office potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Nakon 28. veljače 2017. nećete moći instalirati Office 2013 kao dio pretplate. Dodatne pojedinosti, uključujući radnje koje administrator sustava Office 365 u vašoj tvrtki ili ustanovi može poduzeti ako morate ponovno instalirati Office 2013, potražite u članku Office 2013 više neće biti dostupan za instalaciju uz pretplatu na Office 365.

Imam pretplatu za Project ili Visio. Kako ih mogu preuzeti i instalirati?

Project i Visio trenutno nisu podržani na Mac računalu.

Da biste instalirali Project Online Professional ili Project Online Premium na PC, pogledajte odjeljak Preuzimanje i instalacija klijentskog programa Project Online za računala.

Da biste instalirali Visio Pro za Office 365 na PC, pročitajte članak Preuzimanje i instalacija programa Visio Pro za Office 365.

Nakon 28. veljače 2017. nećete moći instalirati Project ni Visio 2013 kao dio pretplate. Dodatne pojedinosti, uključujući radnje koje administrator sustava Office 365 u vašoj tvrtki ili ustanovi može poduzeti ako morate ponovno instalirati Project ili Visio 2013, potražite u članku Office 2013 više neće biti dostupan za instalaciju uz pretplatu na Office 365.

Ne želite instalirati sve aplikacije sustava Office

Kada instalirate Office 2016 ili Office 2013, sve aplikacije koje ste dobili u tom paketu instaliraju se istodobno. Ne možete odabrati koje aplikacije sustava Office želite, odnosno ne želite instalirati, a ne možete ni izbrisati pojedinačne aplikacije nakon dovršetka instalacije. No možete izbrisati prečace na aplikacije koje ne namjeravate koristiti.

Savjet : Ako shvatite da vam je potrebna instalacija koje nema u paketu sustava Office koji koristite, možete je kupiti kao samostalnu aplikaciju. Možda vam, primjerice, trebaju Access ili Outlook, ali te aplikacije nisu dio vašeg paketa. Da biste kupili samostalnu aplikaciju, otvorite https://products.office.com/ i potražite aplikaciju koju želite kupiti.

Office želite instalirati na drugi pogon koji nije pogon C:

Office možete instalirati samo na sistemski pogon na kojem je instaliran i operacijski sustav. To je obično pogon C:.

Instalacija 64-bitne verzije sustava Office umjesto 32-bitne

Ako ste na PC prethodno instalirali 32-bitnu verziju sustava Office, ali sada ste odlučili da želite 64-bitnu verziju, morat ćete deinstalirati 32-bitnu pa ponovno instalirati 64-bitnu verziju sustava Office. Da biste deinstalirali 32-bitnu verziju, deinstalirajte Office pomoću ovog jednostavnog rješenja.

  1. Kliknite taj gumb za jednostavno rješenje da biste deinstalirali Office.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti datoteku.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

      Odaberite Spremi da biste otvorili jednostavan popravak o15-ctrremove.diagcab
    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je završen prijenos datoteke o15-ctrremove.diagcab kliknite Otvori.

    3. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Office. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    4. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, slijedite upute i ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku O15CTRRemove.diagcab.

      Odaberite Otvori da biste otvorili alat za jednostavan popravak O15CTRRemove.diagcab

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati s O15CTRRemove) da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku o15CTRRemove pa na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

      Na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi

      Dvokliknite preuzimanje, o15CTRRemove, da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      Spremanje datoteke O15CTRRemove.diagcab u pregledniku Firefox

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > O15CTRRemove.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku O15CTRRemove.diagcab.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

Postupak instalacije 64-bitne verzije sustava Office 2016 potražite u odjeljku Detaljne upute za instalaciju tako da na padajućem popisu odaberete Instalacija na PC (Office za kućnu upotrebu).

Za Office 2013 pogledajte odjeljak Instalacija sustava Office 2013 na PC.

Ako se ne možete odučiti između instalacije 64-bitne i 32-bitne verzije, pročitajte članak Odabir 64-bitne ili 32-bitne verzije sustava Office 2016.

Problemi koji se pojavljuju prilikom instalacije sustava Office

Ako ste naišli na problem prilikom instalacije sustava Office na PC, pokušajte ponovno pokrenuti računalo, a zatim ponovno pokušajte instalirati Office. Ako vam to nije pomoglo, upotrijebite ovaj jednostavni alat za popravak da biste u potpunosti deinstalirali Office. Po dovršetku deinstalacije sustava Office, pokušajte ga ponovno instalirati.

Deinstalacija sustava Office pomoću jednostavnog rješenja

  1. Kliknite taj gumb za jednostavno rješenje da biste deinstalirali Office.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. U preostalim koracima koji pokazuju kako spremiti i koristiti jednostavno rješenje odaberite preglednik na padajućem popisu u nastavku

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku O15CTRRemove.diagcab.

      Odaberite Otvori da biste otvorili alat za jednostavan popravak O15CTRRemove.diagcab

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "O15CTRRemove") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku o15CTRRemove pa na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

      Na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi

      Dvokliknite preuzimanje, o15CTRRemove, da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      Spremanje datoteke O15CTRRemove.diagcab u pregledniku Firefox

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > O15CTRRemove.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku O15CTRRemove.diagcab.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

Ponovna instalacija sustava Office

Da biste ponovno instalirali Office, slijedite korake u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Ako se Office i dalje ne može instalirati, provjerite zadovoljava li računalo sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Office, primjerice, ne možete instalirati na računalo sa sustavom Windows XP ili Windows Vista ni na Chromebook.

Ako i dalje ne možete instalirati Office slijedeći korake navedene u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016, pokušajte upotrijebiti izvanmrežni instalacijski program.

Izvanmrežni instalacijski program za Office može vam pomoći da izbjegnete moguće probleme s proxyjem, vatrozidom, antivirusnim programom ili internetskom vezom do kojih može doći tijekom instalacije sustava Office 2016.

Upute za instalaciju izvanmrežne verzije sustava Office 2016 potražite u članku Korištenje izvanmrežnog instalacijskog programa za Office 2016 i odaberite odgovarajuću karticu za svoju verziju sustava Office.

Ne možete instalirati Access

Ako na računalu ne možete pronaći Access iako je uključen u vašu pretplatu na Office 365, pokušajte učiniti sljedeće i to navedenim redoslijedom.

Napomena : Access je moguće instalirati samo na računala sa sustavom Windows 7 ili novijim. Access ne možete instalirati na Mac.

Ažuriranje sustava Office

  1. Otvorite aplikaciju sustava Office, kao što su Word ili Excel, pa stvorite novi dokument.

  2. Na vrpci odaberite Datoteka > Račun.

  3. U odjeljku Informacije o proizvodu odaberite Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj odmah.

  4. Kada ažuriranje bude dovršeno, kliknite Start i potražite Access na popisu aplikacija.

Ponovna instalacija sustava Office

Slijedite korake u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac. Ako trebate instalirati 64-bitnu verziju, odaberite karticu Detaljne upute za PC i proširite odjeljak "Instalacija ili ponovna instalacija proizvoda Office za tvrtke".

Ako imate problema pri instalaciji sustava Office, možda ćete ga najprije morati deinstalirati i zatim ponovno instalirati. Pogledajte prethodni odjeljak Za probleme prilikom instalacije sustava Office

Ako vam se ne prikazuje mogućnost za instalaciju sustava office, provjerite imate li licencu

  1. Ako već niste prijavljeni, posjetite http://portal.office.com i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

    Napomena : ako se ne možete prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, možda se prijavljujete na pogrešan servis sustava Office 365. Pročitajte članak Mjesto za prijavu u Office 365.

  2. Iz zaglavlja preglednika idite na Postavke Postavke: ažuriranje profila, instalacija softvera i povezivanje s oblakom > Moje postavke aplikacija > Office 365.

    Okno Postavke sustava Office 365
  3. Na stranici Moj račun odaberite Pretplate.

    Stranica Pretplate na Office 365

    Vidjet ćete servise za čije korištenje imate licencu, npr. najnoviju verziju sustava Office za računala, SharePoint Online ili OneDrive za tvrtke i Exchange Online. Ako na popisu ne vidite najnoviju verziju sustava Office za računala (ili Project ili Visio ako vaša tvrtka ili ustanova ima tarifu koja obuhvaća te aplikacije), administrator vam vjerojatno nije dodijelio licencu za Office. Ako ste administrator, pročitajte članak Dodjela licenci za korisnike u sustavu Office 365 za tvrtke. Da biste saznali više, pročitajte članak Koji proizvod ili licencu sustava Office 365 za tvrtke imam?

    Ako imate licencu, spremni ste za instalaciju sustava Office na PC ili Mac (ili pak za instalaciju klijentskog programa Project Online za računala ili programa Visio Pro za Office 365).

Ne dobivate sve tarife pretplate na Office 365 uz cjelovite, instalirane aplikacije sustava Office. Popis tarifa koje ne obuhvaćaju klijentski sustav Office za računala potražite pri dnu stupca Office za tvrtke. Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi jednu od tih tarifa sustava Office 365, administrator sustava Office 365 može promijeniti tarifu ili pretplatu sustava Office 365 ili kupiti neku drugu pretplatu na Office 365 za tvrtke za korisnike u tvrtki ili ustanovi kojima je potrebna cjelovita verzija sustava Office.

Ako ste administrator i niste sigurni koju tarifu imate, slijedite korake iz članka Koju pretplatu na Office 365 za tvrtke imam? Da biste vidjeli usporedbu tarifa, pročitajte usporedbu tarifa za male tvrtke ili usporedbu tarifa za velike tvrtke.

Vi ste učenik ili nastavnik i ne prikazuje vam se mogućnost za instalaciju sustava Office

Ako ste učenik ili nastavnik i ne prikazuje vam se mogućnost za instalaciju sustava Office, možda ispunjavate uvjete za Office 365 Education, koji obuhvaća Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Za početak rada potrebna vam je samo valjana adresa e-pošte obrazovne ustanove. Dodatne informacije potražite u članku Besplatno nabavite Office 365.

Obavezno provjerite sistemske preduvjete za Office. Primjerice, Office ne možete instalirati na računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP ni na uređaje koji nemaju podržani operacijski sustav Windows ili Mac, npr. Chromebook. No, možda ćete moći koristiti Office Online putem preglednika na računalu.

Računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office

Office 2016 i Office 2013 nije moguće instalirati na računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP jer ti operacijski sustavi ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za Office. Ako Office pokušate instalirati na računalo s operacijskim sustavom koji nije podržan, prikazat će se poruka o pogrešci. (Dodatne informacije o najnovijoj verziji sustava Windows potražite u članku Specifikacije sustava Windows 10.)

Ako na računalo ne možete instalirati punu verziju sustava Office za računala jer ne zadovoljava sistemske preduvjete, pokušajte koristiti Office Online u pregledniku na računalu. Pogledajte odjeljak o podržanim preglednicima na stranici sa sistemskim preduvjetima.

Instalacija sustava Office prestaje reagirati ili se zaustavlja na 90 %

Ako instalacija sustava Office traje jako dugo, možda koristite sporu vezu ili je u pozadini u tijeku druga instalacija ili ažuriranje. Moguća rješenja potražite u člancima Instalacija sustava Office traje predugo i Office se zaustavio na 90 %.

Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10

Pročitajte članak Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10.

Nije moguće instalirati Office pomoću gumba Instaliraj

Ako je gumb Instaliraj zasivljen, možda vam je pretplata na Office 365 istekla. Odaberite svoju pretplatu na popisu u nastavku da biste pogledali upute za njezino obnavljanje. Pročitajte članak Obnavljanje sustava Office 365 za tvrtke

Da biste vidjeli druga rješenja, pročitajte članak Office se ne može instalirati pomoću gumba Instaliraj.

Prikazuje se pogreška KERNEL32.dll pri pokušaju instaliranja sustava Office i drugi problemi s preduvjetima sustava

Provjerite ispunjava li vaše računalo minimalne sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Potrebno vam je računalo sa sustavom Windows 7, Windows 8 ili Windows 10. Popis dodatnih preduvjeta potražite u članku Sistemski preduvjeti za Office.

Ako pokušavate instalirati Office na računalu sa sustavom Windows XP ili Windows Vista, može vam se prikazati pogreška u kojoj piše da dinamičku biblioteku KERNEL 32.dll nije moguće pronaći. To se događa jer Office 2016 i Office 2013 na tim verzijama sustava Windows nisu podržani. Dodatne informacije potražite u članku Zašto u sustavu Windows XP ili Windows Vista ne mogu instalirati Office 2013 ili Office 2016?

Ako niste sigurni koji operacijski sustav imate, pročitajte članak Koji operacijski sustav Windows koristim? ili Traženje verzije sustava OS X i broja međuverzije na Macu.

Ako na računalo ne možete instalirati punu verziju sustava Office za računala jer nisu ispunjeni sistemski preduvjeti, možete pokušati koristiti Office Online putem preglednika na računalu.

Prikazuje se pogreška „Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016.”

Ako se povežete s poštanskim sandučićem sustava Exchange 2007 (koji je obustavljen 11. travnja 2017.), možda ćete htjeti nastaviti koristiti Office 2013 dok ne nadogradite sa sustava Exchange 2007. Pročitajte sljedeće:

Poruke o pogreškama prilikom instalacije sustava Office

Možda će vam se pojaviti pogreška s brojem i tekstnim opisom. Premda je te poruke teško shvatiti, one često sadrže rješenja. Ako vam se pojave navedene pogreške, isprobajte ove veze.

Ovdje nisu navedene sve pogreške. Ako se u poruci o pogrešci nalazi veza Saznajte više, odaberite je. Ako nema veze, javite nam koju ste pogrešku dobili i u kojem se dijelu postupka instalacije pojavila. Napišite nam komentar pri dnu stranice da biste nas podrobnije informirali o problemu.

Nadogradnja na Office 2016

Ako koristite pretplatu na Office 365, na traci izbornika aplikacija sustava Office prikazat će vam se obavijest o nadogradnji, a verziju možete nadograditi i ručno tako da se prijavite u Office 365. Pročitajte članak Nadogradnja na Office 2016 pomoću sustava Office 365 za tvrtke.

Ponovna instalacija sustava Office 2013 nakon instalacije sustava Office 2016

Nakon 28. veljače 2017. nećete moći instalirati Office 2013 putem web-mjesta https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Dodatne pojedinosti, uključujući radnje koje je potrebno poduzeti ako morate ponovno instalirati Office 2013, potražite u članku Office 2013 više neće biti dostupan za instalaciju uz pretplatu na Office 365.

Isključivanje skočne obavijesti o nadogradnji

Ako i dalje koristite Office 2013 i dobivate obavijesti o nadogradnji na Office 2016, obavijest možete trajno isključiti. Pratite upute navedene u članku Isključite skočne obavijesti "nadogradite na Office 2016" ili "nabavite novi Office".

Kako instalirati ažuriranja sustava Office?

Ažurirani Office znači i da imate najnovija sigurnosna ažuriranja i popravke. Ako vam je administrator dodijelio dozvole za instaliranje ažuriranja, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja za Office.

Nailazite na probleme prilikom prijave

Microsoft nudi više vrsta servisa sustava Office 365, a svaki od njih ima svoju stranicu za prijavu. Mjesto na kojem se prijavljujete ovisi o servisu koji koristite.

Prijavite se računom tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://www.office.com/signin. Račun koji ste sami stvorili ili ga je umjesto vas stvorio netko iz tvrtke ili ustanove.

Ako koristite Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini, prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke za račun tvrtke ili obrazovne ustanove na sljedećoj adresi:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Ako koristite Office 365 Njemačka, prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke za račun tvrtke ili obrazovne ustanove na sljedećoj adresi:

https://portal.office.de

Dodatne informacije o računima potražite u člancima Mjesto za prijavu u Office 365 i Koji je moj korisnički ID i zašto ga trebam za Office 365 za tvrtke?

Zaboravili ste lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku za račun tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristite uz Office 365, možete je ponovno postaviti na adresi https://passwordreset.microsoftonline.com/ ili se obratite administratoru tvrtke ili ustanove.

Problemi s aktivacijom ili nelicenciranim proizvodom

Ako koristite tarifu za Office 365 te da bi pretplata ostala aktivna, morate se prijaviti najmanje jedanput svakih 30 dana. Ako pretplata nije istekla, Office će ponovno aktivirati pretplatu prilikom sljedeće prijave.

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom

Kao korisnik sustava Office 365 za tvrtke možete preuzeti pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365, pomoću kojeg ćete jednostavnije riješiti probleme s aktivacijom.

Ako taj alat ne riješi problem ili ako ste nedavno promijenili tarifu i sada vam se prikazuje poruka o pogrešci zbog nelicenciranog proizvoda ili ne možete koristiti aplikacije sustava Office, pročitajte članak Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office.

Ako su se pogreške prilikom aktivacije počele pojavljivati nakon nadogradnje na Windows 10, pročitajte članak Kod pogreške 0x8004FC12 prilikom aktiviranja sustava Office.

Deaktivacija instalacije

Office možete aktivirati na najviše pet računala. Ako ste iskoristili svih pet instalacija, a Office želite instalirati na još jedno računalo, morate deaktivirati jednu instalaciju. Deaktivacijom ne uklanjate Office s računala, ali ga ne možete koristiti na tom računalu dok ga ne aktivirate.

Ako ste korisnik sustava Office 365, deaktivirajte instalaciju slijedeći upute u nastavku.

  1. Otvorite stranicu https://portal.office.com/Account/#home. Ako se zatraži, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove.

  2. Na pločici Status instalacije odaberite Upravljanje instalacijama.

  3. U odjeljku Status instalacije odaberite Deaktiviraj da biste deaktivirali instalacije sustava Office koje više ne koristite.

Dodatne informacije potražite u članku Deaktivacija instalacije sustava Office 365 za tvrtke.

Gdje instalirati Office za Mac?

Upute za instalaciju sustava Office na Mac potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac. Office prepoznaje koji operacijski sustav koristite, pa provjerite jeste li na Macu prije nego što kliknete Instaliraj da biste započeli s postupkom instalacije.

Problemi s preuzimanjem i instalacijom na Macu

Ako imate problema s preuzimanjem i instalacijom na Macu, pročitajte članak Što možete pokušati ako ne možete instalirati Office 2016 za Mac.

Ne mogu pronaći aplikacije na Macu

Kada instalirate Office 2016 za Mac, ikone aplikacija ne dodaju se automatski u Dock. Da biste dodali u Dock, ikonu aplikacije povucite iz Launchpada ili mape Aplikacije. Pročitajte Dodavanje ikone aplikacije Office za Mac na Dock.

Deinstalacija sustava Office za Mac

Odaberite verziju sustava Office koju želite deinstalirati.

Aktivacija sustava Office 2016 na Macu

Da biste aktivirali Office na Macu, pročitajte članak Aktivacija sustava Office 2016 za Mac

Problemi s aktivacijom za Mac

Da biste otklonili poteškoće prilikom aktivacije za Mac, pogledajte odjeljak "Aktivacija" u članku Što učiniti ako nije moguća instalacija ili aktivacija sustava Office 2016 za Mac.

Instaliranje ažuriranja na Macu

Ako vam je administrator dodijelio dozvolu za instaliranje ažuriranja, Microsoft AutoUpdate će omogućiti ažurnost vašeg primjerka sustava Office uz najnovije sigurnosne popravke i poboljšanja. Da biste instalirali ili potražili ažuriranja na Macu, pročitajte članak Automatsko traženje ažuriranja sustava Office za Mac.

Da biste provjerili najnovije ažuriranje, pročitajte članak Povijest ažuriranja za Office 2016 za Mac.

Instalacija aplikacija sustava Office i postavljanje e-pošte na mobilnom uređaju (mobitel ili tablet sa sustavom iOS, Android ili Windows)

Aplikacije sustava Office za mobilne uređaje sa sustavom Android, iOS (iPhone ili iPad) odnosno Windows dostupne su za preuzimanje iz trgovine aplikacija za vaš uređaj. Da biste pristupili pojedinostima o preuzimanju aplikacija sustava Office i njihovu postavljanju, u nastavku odaberite svoj uređaj:

Ne možete postaviti e-poštu na mobilnom uređaju

Pomoć za otklanjanje poteškoća prilikom postavljanja e-pošte na telefonu ili tabletu potražite u članku Otklanjanje poteškoća s postavljanjem e-pošte na mobilnom uređaju.

Ne možete uređivati dokumente pomoću aplikacija sustava Office na mobilnom uređaju

Osnovno je uređivanje u većini slučajeva moguće na većini navedenih uređaja, ali ako imate pretplatu na Office 365 koja ispunjava uvjete, možete pristupati dodatnim značajkama aplikacija. Ako shvatite da ne možete uređivati određene dokumente, pročitajte članak Mogućnosti dostupne u aplikacijama sustava Office na mobilnim uređajima sa sustavom Android, iOS ili Windows uz odgovarajuću pretplatu na Office 365.

Ne možete naći aplikacije sustava Office nakon njegove instalacije

Pročitajte članak Ne možete pronaći aplikacije sustava Office u sustavu Windows 10, Windows 8 ili Windows 7?

Nedavno ste prešli s jedne tarife za Office 365 na drugu i sada dobivate poruku da ne možete koristiti Office

Kada instalirate Office, on se automatski povezuje s vašom tarifom za Office 365. To znači da ako se vama ili korisnicima u vašoj tvrtki ili ustanovi u sustavu Office prikazuju poruke o pogrešci Obavijest o računu ili Nelicencirani proizvod, morate instalirati verziju sustava Office u sklopu nove tarife za Office 365, a zatim deinstalirati verziju u sklopu prethodne tarife. Deinstalirajte Office pomoću ovog alata za jednostavan popravak, a zatim slijedite korake za ponovnu instalaciju sustava Office.

  1. Kliknite taj gumb za jednostavno rješenje da biste deinstalirali Office.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. U preostalim koracima koji pokazuju kako spremiti i koristiti jednostavno rješenje odaberite preglednik na padajućem popisu u nastavku

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku O15CTRRemove.diagcab.

      Odaberite Otvori da biste otvorili alat za jednostavan popravak O15CTRRemove.diagcab

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "O15CTRRemove") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku o15CTRRemove pa na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

      Na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi

      Dvokliknite preuzimanje, o15CTRRemove, da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      Spremanje datoteke O15CTRRemove.diagcab u pregledniku Firefox

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > O15CTRRemove.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku O15CTRRemove.diagcab.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za deinstalaciju sustava Microsoft Office. Odaberite Dalje pa slijedite upute.

    3. Kada vam se prikaže zaslon Deinstalacija je uspjela, ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene. Odaberite Dalje.

    4. Nakon ponovnog pokretanja računala pokušajte ponovno instalirati Office.

Ponovna instalacija sustava Office

Da biste ponovno instalirali Office, slijedite korake u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Kad pokrenete aplikaciju, prikazuje se poruka "zaustavljen rad" sustava Office

Mogli biste vidjeti pogrešku "Aplikacija <application> prestala je funkcionirati” kada pokušate pokrenuti jednu od sljedećih aplikacija sustava Office 2013 ili Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ili Visio. Starije verzije dodataka mogu izazvati tu vrstu problema.

Da biste riješili taj problem, najprije obavezno instalirajte najnovije ažuriranje sustava Office.

Ako aplikacija i dalje ne funkcionira, pokušajte primijeniti mogućnosti navedene u članku Zašto se prikazuje pogreška „prestanak funkcioniranja” kada pokrenem aplikaciju sustava Office?

Ne znate koji proizvod ili licencu za Office 365 imate

  1. Ako već niste prijavljeni, posjetite http://portal.office.com i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

    Napomena : ako se ne možete prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, možda se prijavljujete na pogrešan servis sustava Office 365. Pročitajte članak Mjesto za prijavu u Office 365.

  2. Iz zaglavlja preglednika idite na Postavke Postavke: ažuriranje profila, instalacija softvera i povezivanje s oblakom > Moje postavke aplikacija > Office 365.

    Okno Postavke sustava Office 365
  3. Na stranici Moj račun odaberite Pretplate.

    Stranica Pretplate na Office 365

    Vidjet ćete servise za čije korištenje imate licencu, npr. najnoviju verziju sustava Office za računala, SharePoint Online ili OneDrive za tvrtke i Exchange Online. Ako na popisu ne vidite najnoviju verziju sustava Office za računala, administrator vam vjerojatno nije dodijelio licencu za Office. Ako ste administrator, pročitajte članak Dodjela licenci za korisnike sustava Office 365 za tvrtke. Da biste saznali više, pročitajte članak Koji proizvod ili licencu sustava Office 365 za tvrtke imam?

Pomoć za otklanjanje poteškoća s programima Outlook, Skype za tvrtke, servisom OneDrive za tvrtke ili sustavom SharePoint

Ovaj se članak odnosi na probleme prilikom instalacije sustava Office. Ako tražite pomoć za otklanjanje poteškoća za sljedeće servisa sustava Office 365, pročitajte odgovarajuće članke:

Obratite nam se

Ako i dalje nailazite na probleme prilikom instaliranja sustava Office, obratite se administratoru sustava Office 365. Ako vaš administrator ne može pronaći rješenje nakon primjene informacija na kartici Administrator sustava Office 365, može se obratiti službi za podršku u vaše ime. Rješenje možete pokušati pronaći i na forumima zajednice.

Napišite nam komentar

Cijenimo vaše povratne informacije. Ostavite nam komentar u nastavku i javite je li vam neko od navedenih rješenja bilo korisno. Ako nije, recite nam više o problemu, uključujući sve poruke o pogreškama koje ste primili i gdje ste bili u trenutku instalacije kada ste je dobili. Te ćemo podatke koristiti da bismo dodatno istražili problem.

Najprije isprobajte ovo

Da biste pronašli pomoć za probleme na koje nailazite prilikom instalacije sustava Office, preuzmite alat Pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365.

Alat za oporavak vam nije pomogao? Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

Administratori bi trebali na kartici Office za tvrtke potražiti općenite probleme s instalacijom sustava Office.

Administrator sam sustava Office 365 i nemam mogućnost instalacije sustava Office ni programa Project i Visio

Kada se prvi put prijavite u Office 365 za tvrtke i pokušate instalirati Office (ili Project ili Visio ako imate pretplatu za te aplikacije), možda će se prikazati poruka koja vas obavještava da ne možete instalirati Office jer nemate licencu. To se može dogoditi zbog kašnjenja postavljanja okruženja sustava Office 365 za tvrtke u odnosu na vašu prvu prijavu. Pokušajte se odjaviti iz sustava Office 365, a zatim se ponovno prijaviti.

To se može dogoditi i jer niste dodijelili licencu sebi ili korisnicima. Učinite sljedeće da biste provjerili licence.

Provjerite imate li licencu

  1. Ako već niste prijavljeni, posjetite http://portal.office.com i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

    Napomena : ako se ne možete prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, možda se prijavljujete na pogrešan servis sustava Office 365. Pročitajte članak Mjesto za prijavu u Office 365.

  2. Iz zaglavlja preglednika idite na Postavke Postavke: ažuriranje profila, instalacija softvera i povezivanje s oblakom > Moje postavke aplikacija > Office 365.

    Okno Postavke sustava Office 365
  3. Na stranici Moj račun odaberite Pretplate.

    Stranica Pretplate na Office 365

    Vidjet ćete servise za čije korištenje imate licencu, npr. najnoviju verziju sustava Office za računala, Project, Visio, SharePoint Online ili OneDrive za tvrtke i Exchange Online. Ako na popisu ne vidite najnoviju verziju sustava Office za računala (ni Project ili Visio ako ste kupili tarifu s tim aplikacijama), pročitajte Dodjela licenci za korisnike u sustavu Office 365 za tvrtke.

Ne dobivate sve tarife pretplate na Office 365 uz cjelovite, instalirane aplikacije sustava Office. Popis tarifa koje ne obuhvaćaju instaliranu verziju sustava Office potražite pri dnu stupca Office za tvrtke. Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi jednu od tih tarifa sustava Office 365, možete promijeniti tarifu ili pretplatu sustava Office 365 ili uz postojeću pretplatu kupiti neku drugu pretplatu na Office 365 za tvrtke za korisnike kojima je potrebna cjelovita verzija sustava Office.

Ako niste sigurni koju tarifu imate, slijedite korake iz članka Koju pretplatu na Office 365 za tvrtke imam? Da biste vidjeli usporedbu tarifa, pročitajte članak Office za tvrtke.

Nakon nedavnog prelaska s jedne tarife za Office 365 na drugu sada se prikazuju poruke da ne mogu koristiti Office

Ako se vama ili korisnicima iz vaše tvrtke ili ustanove prikazuju pogreške "Obavijest o računu" ili "Nelicencirani proizvod", morate instalirati verziju sustava Office koja dolazi s novom tarifom za Office 365, a zatim deinstalirati verziju dobivenu s prethodnom tarifom. Saznajte kako to učiniti u članku "Obavijest o računu" pojavljuje se u sustavu Office nakon promjene tarife za Office 365.

Instalacija sustava Office traje jako predugo

Ako vi ili vaši korisnici smatrate da instalacija sustava Office predugo traje, pokušajte ga instalirati pomoću izvanmrežne instalacije. Pročitajte članak Korištenje izvanmrežnog instalacijskog programa za Office 2016 i odaberite karticu Office za tvrtke. Ti će vam koraci pokazati kako preuzeti datoteku instalacijskog programa koju možete koristiti za instalaciju sustava Office izvan mreže na PC-ju kada to želite.

Kako instalirati najnoviju verziju sustava Office na više od pet računala?

Office možete aktivirati na najviše pet računala po korisniku. Ako ga želite instalirati na šesto računalo, najprije morate deaktivirati jednu instalaciju. Deaktivacijom nećete ukloniti Office s računala, ali Office ne možete koristiti na tom računalu sve dok ga ne aktivirate. Pročitajte članak Deaktivacija instalacije sustava Office 365 za tvrtke.

Kako ostalim korisnicima u tvrtki ili ustanovi postaviti Office 365 za tvrtke?

Da biste u tvrtki ili ustanovi lakše postavili sustav, pročitajte članak Postavljanje sustava Office 365 za tvrtke – pomoć za administratore.

Nadogradnja korisnika u tvrtki ili ustanovi na najnoviju verziju sustava Office

Ako neki korisnici u tvrtki ili ustanovi koriste stariju verziju sustava Office, preporučujemo da je nadogradite na najnoviju verziju. Pročitajte članak Nadogradnja korisnika na najnovije klijentske programe sustava Office.

Kako implementirati sustav Office na više računala u tvrtki ili ustanovi?

Ako ste IT stručnjak i želite implementirati Office u svojoj tvrtki ili ustanovi, pomoću implementacijskog alata u sustavu Office preuzmite softver sustava Office na svoju lokalnu mrežu. Zatim implementirajte Office na način koji obično koristite za implementaciju softvera.

Korisnici se mogu prijaviti na portal sustava Office 365 pomoću svojeg računa na poslu ili u školi i sami instalirati Office pomoću uputa navedenih u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac pomoću sustava Office 365 za tvrtke.

Kako upravljati licencama za osobe u tvrtki ili ustanovi?

Korisnicima su za instalaciju sustava Office i korištenje programa Outlook, sustava SharePoint Online, programa Lync Online i drugih servisa potrebne licence. Kao administrator sustava Office 365 za tvrtke odgovorni ste za upravljanje korisničkim softverom u sustavu Office 365. Da biste novim korisnicima licence dodijelili prilikom stvaranja novih računa ili dodali licence postojećim korisnicima, pročitajte članak Dodjela licenci korisnicima u sustavu Office 365 za tvrtke. Da biste poništili dodjelu licenci korisnicima, pročitajte članak Poništavanje dodjele licenci korisnicima u sustavu Office 365 za tvrtke.

Ako vam trebaju dodatne licence, pogledajte članak Kupnja licenci za pretplatu na Office 365 za tvrtke. Upute za uklanjanje licence iz pretplate potražite u članku Uklanjanje licenci iz pretplate na Office 365 za tvrtke.

Aktivacija izdanja sustava Office za količinsko licenciranje

Izdanja sustava Microsoft Office za količinsko licenciranje mogu se aktivirati na dva načina: pomoću MAK-a (višestrukog ključa za aktivaciju) i putem KMS-a (servisa za upravljanje ključevima). Pomoć za aktiviranje tih izdanja potražite u članku Aktivacija izdanja sustava Office za količinsko licenciranje.

Prikaz statusa servisa

Kao administrator sustava Office 365 možete pregledati status svojih servisa.

Pomoć za otklanjanje poteškoća s programima Outlook, Skype za tvrtke ili servisom OneDrive za tvrtke

Ovaj se članak odnosi na probleme prilikom instalacije sustava Office. Veze u nastavku odnose se na administratore koji žele riješiti probleme s tim servisima sustava Office 365. Općenitiju pomoć (tj. pomoć koja nije namijenjena samo administratorima) za ta područja potražite u odjeljku Dodatna pomoć na kartici Office za tvrtke ovog članka.

Obraćanje službi za podršku

Ako se problemi pojavljuju i dalje, administratori se mogu obratiti službi za podršku za Office 365.

Napišite nam komentar

Cijenimo vaše povratne informacije. Kliknite Da ili Ne uz pitanje Jesu li vam ove informacije bile korisne? i javite nam uz komentar je li vam neko od navedenih rješenja bilo korisno. Ako i dalje nailazite na probleme, recite nam više o njima, uključujući sve poruke o pogreškama koje ste primili i gdje ste bili u trenutku instalacije kada ste ih dobili.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×