Behandeln von Office-Installationsproblemen mit Office 365 Business

Wenn Sie nur nach der schrittweisen Anleitung zum Herunterladen und Installieren bzw. erneuten Installieren von Office suchen, finden Sie Informationen dazu unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

Wenn beim Installieren von Office Probleme auftreten, versuchen Sie, das Tool Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365 herunterzuladen.

Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft für Office 365 herunterladen

Wenn Ihr Problem mit dem Tool nicht behoben werden kann, wählen Sie aus den folgenden Optionen eine Problembehandlungskategorie aus.

Tipp : Dieser Artikel bezieht sich auf Probleme bei der Installation von Office. Probieren Sie einen der nachstehenden Links aus, wenn Sie nach Hilfe bei folgenden Problemen suchen:
 Outlook (E-Mail-Probleme), Skype for Business oder OneDrive for Business.

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Lösungsvorschläge für häufig vorkommende Installationsprobleme

Deinstallieren und erneutes Installieren von Office bei Problemen während der Installation

Wenn während der Installation Probleme auftreten, versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten und dann anhand der unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac beschriebenen Schritte Office erneut zu installieren. Wenn dadurch das Problem nicht behoben wird, verwenden Sie diese einfache Lösung: Deinstallieren Sie Office vollständig, und installieren Sie Office anschließend erneut.

  1. Klicken Sie auf diese Schaltfläche für einfache Fehlerkorrekturen, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Wählen Sie für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur Ihren Browser aus der Dropdownliste unten aus.

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRREMOVE.DIAGCAB zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

Neuinstallation von Office

Zum erneuten Installieren von Office folgen Sie den Anweisungen unter Herunterladen und Installieren bzw. erneutes Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

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Sie sind ein Schüler/Student oder Lehrer, und Ihnen wird keine Option zum Installieren von Office angezeigt

Wenn Ihnen als Schüler, Student oder Lehrer keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, sind Sie möglicherweise zur Nutzung von Office 365 Education, das Word, Excel, PowerPoint und OneNote beinhaltet, berechtigt. Dazu benötigen Sie lediglich eine gültige E-Mail-Adresse Ihrer Schule. Weitere Informationen finden Sie unter Office 365 kostenlos nutzen.

Bevor Sie Office installieren, überprüfen Sie unbedingt die Systemanforderungen für Office. Sie können Office z. B. nicht auf einem Chromebook oder einem Computer unter Windows Vista oder Windows XP installieren. Möglicherweise können Sie jedoch Office Online im Browser Ihres Computers verwenden.

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Wenn keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine Lizenz haben.

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis : Wenn Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht anmelden können, versuchen Sie möglicherweise, sich beim falschen Office 365-Dienst anzumelden. Lesen Sie Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden?

  2. Wechseln Sie im Header des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App-Einstellungen > Office 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn die Neueste Desktopversion von Office in der Liste nicht angezeigt wird (ebenso wenig wie Project oder Visio, wenn Ihre Organisation über einen Plan verfügt, der diese Anwendungen umfasst), wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen. Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business. Weitere Informationen finden Sie unter Über welches Office 365 Business-Produkt oder welche Lizenz verfüge ich?

    Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, können Sie Office auf Ihrem PC oder Mac installieren (oder Project oder Visio installieren).

Nicht alle Office 365-Pläne sind mit Office ausgestattet. Wenn Ihre Organisation über einen Office 365-Plan verfügt, der nicht die neueste Desktopversion von Office enthält, kann der Office 365-Administrator einen Wechsel auf einen anderen Office 365-Plan oder ein anderes Abonnement durchführen.

Wenn Sie ein Administrator sind und nicht sicher sind, über welchen Plan Sie verfügen, folgen Sie den Schritten unter Anzeigen des verfügbaren Office 365 Business-Abonnements. Einen Vergleich der Pläne finden Sie unter Pläne für kleine Unternehmen vergleichen oder unter Pläne für große Unternehmen vergleichen.

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Computer unter Windows Vista oder Windows XP erfüllen nicht die Systemanforderungen zum Installieren von Office

Sie können Office 2016 oder Office 2013 nicht auf Computern unter Windows Vista oder Windows XP installieren, da diese Betriebssysteme nicht den Systemanforderungen für Office entsprechen. Der Versuch, Office auf einem Computer mit einem nicht unterstützten Betriebssystem zu installieren, führt zu einem Fehler. (Wenn Sie mehr über die neueste Version von Windows erfahren möchten, finden Sie Details unter Windows 10-Spezifikationen.)

Wenn Sie die vollständige Desktopversion von Office nicht installieren können, weil Ihr Computer die Systemanforderungen nicht erfüllt, können Sie versuchen, Office Online im Browser Ihres Computers zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Systemanforderungen im Abschnitt für unterstützte Browser.

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Office-Installation hängt oder ist bei 90 % eingefroren

Wenn Office sehr lange zum Installieren benötigt, verfügen Sie möglicherweise über eine langsame Verbindung. Vielleicht wird aber auch im Hintergrund eine andere Installation oder ein Update ausgeführt. Lesen Sie hierzu Office braucht sehr lange zum Installieren oder Office hängt sich bei 90 % auf, um mögliche Lösungen zu finden.

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Sie möchten nicht alle Office-Anwendungen installieren oder Office auf einem anderen Laufwerk installieren

In Office 2016 und Office 2013 können Sie nicht angeben, welche Office-Anwendungen installiert werden sollen. Sie haben jedoch die Möglichkeit zum Löschen von Verknüpfungen mit Anwendungen, die Sie nicht verwenden möchten.

Außerdem können Sie Office nur auf dem Systemlaufwerk installieren, auf dem das Betriebssystem installiert ist. Dies ist normalerweise Laufwerk C:.

Tipp : Wenn Sie sich entschließen, eine eigenständige Office-Anwendung zu kaufen, können Sie in den Microsoft Store unter https://products.office.com/ wechseln und eine Suche nach der Anwendung durchführen, die Sie kaufen möchten.

Sie haben Probleme bei der Anmeldung

Microsoft verfügt über mehr als eine Art von Office 365-Dienst, und für jeden Dienst gibt es eine eigene Anmeldeseite. Wo Sie sich anmelden, hängt davon ab, welchen Dienst Sie verwenden.

Wenn Sie einen der unter den Office Business-Pläne aufgelisteten Dienste verwenden, melden Sie sich unter https://portal.office.com mit dem von Ihnen oder einer Person in Ihrer Organisation in Ihrem Auftrag erstellten Benutzernamen und Kennwort an.

Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet in China verwenden, melden Sie sich unter https://login.partner.microsoftonline.cn mit dem von Ihnen oder einer Person in Ihrer Organisation in China in Ihrem Auftrag erstellten Benutzernamen und Kennwort an.

Weitere Informationen zu Konten finden Sie unter Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden? oder Wie lautet meine Benutzer-ID, und warum wird sie für Office 365 Business benötigt?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben und es zurücksetzen müssen, navigieren Sie zu passwordreset.microsoftonline.com/.

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Bekannte Probleme mit Office und Windows 10

Lesen Sie Bekannte Probleme mit Office und Windows 10.

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Fehlermeldungen oder Schaltfläche "Installieren" abgeblendet

Office kann nicht über die Schaltfläche "Installieren" installiert werden

Bei abgeblendeter Schaltfläche "Installieren" ist Ihr Office 365-Abonnement möglicherweise abgelaufen. Wählen Sie das Abonnement in der nachstehenden Liste aus, um die erforderlichen Schritte zur Abonnementverlängerung zu erfahren. Lesen Sie Erneuern von Office 365 Business

Weitere Informationen finden Sie unter Office kann über die Schaltfläche "Installieren" nicht installiert werden.

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Beim Versuch, Office zu installieren, wird ein KERNEL32.dll-Fehler angezeigt, und andere Systemanforderungsprobleme

Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Mindestsystemanforderungen für die Installation von Office erfüllt. Sie benötigen einen Computer mit Windows 7, Windows 8 oder Windows 10. Eine Liste der zusätzlichen Anforderungen finden Sie unter Systemanforderungen für Office.

Wenn Sie versuchen, Office auf einem Computer mit Windows XP oder Windows Vista zu installieren, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Datei "KERNEL32.dll" der dynamischen Bibliothek nicht gefunden werden kann. Dieser Fehler tritt auf, weil Office 2016 und Office 2013 unter diesen Versionen von Windows nicht unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich Office 2013 oder Office 2016 nicht unter Windows XP oder Windows Vista installieren?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, über welches Betriebssystem Sie verfügen, lesen Sie Welches Windows-Betriebssystem verwende ich? oder Suchen der OS X-Version und der Buildnummer auf Ihrem Mac.

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Fehlermeldungen bei der Installation von Office

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung mit einer Nummer und ggf. einer Beschreibung. Obwohl die Meldungen manchmal nur schwer zu verstehen sind, enthalten Sie oftmals auch Lösungen. Versuchen Sie, den Fehlern über diese Links auf die Spur zu kommen.

Nicht jeder Fehler ist hier aufgeführt. Wenn mit der Fehlermeldung der Link Weitere Informationen angezeigt wird, wählen Sie diesen aus. Wenn kein Link vorhanden ist, informieren Sie uns über den Fehler und wo im Installationsprozess er aufgetreten ist. Sie können unten den Link Bitte geben Sie uns Feedback nutzen, um uns über Ihr Problem zu informieren.

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Probleme mit der Aktivierung oder einem nicht lizenzierten Produkt

Wenn Sie über einen Office 365-Plan verfügen, müssen Sie sich mindestens einmal alle 30 Tage anmelden, damit Ihr Abonnement aktiv bleibt. Wenn Ihr Abonnement nicht abgelaufen ist, reaktiviert Office das Abonnement bei der nächsten Anmeldung.

Behandeln von Fehlern bei der Aktivierung

Als Office 365 Business-Benutzer können Sie den Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365 herunterladen, damit er Ihnen beim Beheben von Aktivierungsproblemen hilft.

Wenn dieses Tool Ihr Problem nicht behebt oder Sie den Plan vor Kurzem gewechselt haben und jetzt ein Fehler wegen eines nicht lizenzierten Produkts angezeigt wird oder Sie Ihre Office-Anwendungen nicht verwenden können, lesen Sie "Nicht lizenziertes Produkt" und Aktivierungsfehler in Office.

Wenn die Aktivierungsfehler erst nach dem Upgrade auf Windows 10 aufgetreten sind, lesen Sie Office-Fehlercode 0x8004FC12 beim Aktivieren von Office.

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Deaktivieren einer Installation

Sie können Office auf bis zu fünf Computern aktivieren. Wenn Sie Office bereits auf fünf Computern installiert haben und nun auf einem weiteren Computer installieren möchten, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren.

Wenn Sie Office 365-Benutzer sind, führen Sie zum Deaktivieren einer Installation die folgenden Schritte aus.

  1. Navigieren Sie zu https://portal.office.com/Account/#home. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  2. Wählen Sie auf der Kachel "Installationsstatus" den Eintrag Installationen verwalten aus.

  3. Wählen Sie unter Installationsstatus die Option Deaktivieren aus, um die Office-Installationen zu deaktivieren, die Sie nicht mehr verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren einer Office 365 Business-Installation.

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Probleme mit Upgrades oder Updates

Upgrade auf Office 2016

Wenn Sie ein Office 365-Abonnement haben, wird in der Menüleiste Ihrer Office-Anwendungen eine Upgrade-Mitteilung angezeigt. Alternativ können Sie Ihre Version manuell aktualisieren, indem Sie sich bei Office 365 anmelden. Informationen hierzu finden Sie unter Durchführen eines Upgrades auf Office 2016 mithilfe von Office 365 Business.

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Erneutes Installieren von Office 2013 nach einem Upgrade auf Office 2016

Nach dem 28. Februar 2017 wird es nicht mehr möglich sein, Office 2013 von https://portal.office.com/OLS/MySoftware zu installieren. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Office 2013 ist nicht mehr zur Installation mit einem Office 365-Abonnement verfügbar.

Wenn Sie eine Verbindung mit einem Exchange 2007-Postfach herstellen (das sein Ende des Lebenszyklus am 11. April 2017 erreichte), möchten Sie ggf. Office 2013 weiterhin verwenden, bis Sie ein Upgrade von Exchange 2007 durchführen. Informationen finden Sie unter folgenden Themen:

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Probleme nach der Installation von Office

Sie können nach der Installation von Office die Office-Anwendungen nicht finden

Lesen Sie Können Sie die Office-Anwendungen unter Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 nicht finden?

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Sie haben kürzlich die Office 365-Pläne gewechselt und erhalten nun die Meldung, dass Sie Office nicht verwenden können

Bei der Installation wird Office automatisch mit Ihrem Office 365-Plan verknüpft. Das hat zur Folge, dass bei der Anzeige eines Fehlers Kontohinweis oder Nicht lizenziertes Produkt in Office für Sie oder die Benutzer in Ihrer Organisation die Office-Version installiert werden muss, die im neuen Office 365-Plan enthalten ist; anschließend muss die Version aus dem vorherigen Plan deinstalliert werden. Verwenden Sie dieses leicht zu bedienende Fixtool, um Office zu deinstallieren, und führen Sie dann die Schritte zur erneuten Installation von Office aus.

  1. Klicken Sie auf diese Schaltfläche für einfache Fehlerkorrekturen, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Wählen Sie für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur Ihren Browser aus der Dropdownliste unten aus.

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRREMOVE.DIAGCAB zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

Neuinstallation von Office

Zum erneuten Installieren von Office folgen Sie den Anweisungen unter Herunterladen und Installieren bzw. erneutes Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

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Nach dem Starten einer Anwendung wird die Meldung "Office funktioniert nicht mehr" angezeigt

Wenn Sie eine Verbindung mit einem Exchange 2007-Postfach herstellen (das sein Ende des Lebenszyklus am 11. April 2017 erreichte), möchten Sie ggf. Office 2013 weiterhin verwenden, bis Sie ein Upgrade von Exchange 2007 durchführen. Informationen finden Sie unter folgenden Themen:

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Sie wissen nicht, über welches Office 365-Produkt oder welche Lizenz Sie verfügen

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis : Wenn Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht anmelden können, versuchen Sie möglicherweise, sich beim falschen Office 365-Dienst anzumelden. Lesen Sie Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden?

  2. Wechseln Sie im Header des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App-Einstellungen > Office 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die Neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird, wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen. Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business. Weitere Informationen finden Sie unter Über welches Office 365 Business-Produkt oder welche Lizenz verfüge ich?

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Probleme mit der Installation und Aktivierung auf einem Mac

Wo soll Office installiert werden?

Wenn Sie eine Beschreibung der Vorgehensweise zum Installieren von Office auf einem Mac benötigen, lesen Sie Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

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"Microsoft_Office_2016_Installer.pkg" wird nicht geöffnet, oder die Office-Installation bleibt beim Überprüfen hängen

Wenn ein Fehler angezeigt wird, der besagt, dass Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nicht geöffnet werden kann, da es von einem nicht identifizierten Entwickler stammt, warten Sie zehn Sekunden, und doppelklicken Sie dann erneut auf das Installationspaket. Wenn Sie bei der Statusanzeige für die Überprüfung hängen bleiben, schließen Sie diese Anzeige oder brechen Sie sie ab, und versuchen Sie es erneut.

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Deinstallieren von Office für Mac

Wählen Sie die Office-Version aus, die Sie deinstallieren möchten.

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Aktivieren von Office 2016 au feinem Mac

Lesen Sie Aktivieren von Office 2016 für Mac.

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Fehler beim Aktivieren auf dem Mac

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Behandeln von Problemen, die Office 365-Administratoren betreffen

Die folgenden Probleme betreffen Sie nur, wenn Sie ein Office 365 Business-Administrator sind. Wählen Sie das entsprechende Problem aus.

Ich bin ein Administrator und habe keine Option zum Installieren von Office, Project oder Visio

Wenn Sie sich zum ersten Mal für Office 365 Business registrieren und versuchen, Office zu installieren (oder Project oder Visio, sofern Sie auch einen Plan abonniert haben, der diese Anwendungen umfasst), wird möglicherweise eine Meldung anzeigt, dass Sie Office nicht installieren können, da Sie keine Lizenz haben. Der Grund dafür kann eine Verzögerung zwischen Ihrer ersten Anmeldung und der Einrichtung Ihrer Umgebung in Office 365 Business sein. Melden Sie sich bei Office 365 ab und dann wieder an.

Dies kann auch auftreten, wenn Sie sich selbst oder Ihren Benutzern keine Lizenz zugewiesen haben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Lizenzen zu überprüfen.

Überprüfen, ob Sie über eine Lizenz verfügen

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis : Wenn Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht anmelden können, versuchen Sie möglicherweise, sich beim falschen Office 365-Dienst anzumelden. Lesen Sie Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden?

  2. Wechseln Sie im Header des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App-Einstellungen > Office 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, Project, Visio, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die Neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird (ebenso wenig wie Project oder Visio, sofern Sie Pläne mit diesen Anwendungen erworben haben), lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business.

    Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, können Sie Office auf Ihrem PC oder Mac installieren (oder Project oder Visio installieren).

Nicht alle Office 365-Pläne sind mit Office ausgestattet. Wenn Ihre Organisation über einen Office 365-Plan verfügt, der nicht die neueste Desktopversion von Office enthält, können Sie als Administrator einen Wechsel auf einen anderen Office 365-Plan oder ein anderes Abonnement durchführen.

Wenn Sie nicht sicher sind, über welchen Plan Sie verfügen, folgen Sie den Schritten unter Anzeigen des verfügbaren Office 365 Business-Abonnements. Einen Vergleich der Pläne finden Sie unter Vergleich der Pläne für kleine Unternehmen oder Vergleich der Pläne für große Unternehmen.

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Ich besitze eine Volumenlizenz für Project oder Visio und erhalte eine Fehlermeldung beim Versuch, die Klick-und-Los-Version von Office 2016 zu installieren

Wenn Sie über eine Volumenlizenz für Project 2016 und/oder Visio 2016 verfügen und versuchen, die Klick-und-Los-Version von Office 365 ProPlus zu installieren, können Sie das Office-Bereitstellungstool zum Herunterladen und Installieren der unbefristeten (eigenständigen) Klick-und-Los-Versionen von Project 2016 und/oder Visio 2016 verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.microsoft.com/en-us/kb/3157564.

Wie installiere ich die neueste Version von Office auf mehr als fünf Computern?

Sie können Office auf bis zu fünf Computern aktivieren. Wenn Sie Office auf einem sechsten Computer installieren möchten, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren einer Office 365 Business-Installation.

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Wie kann ich für die übrige Organisation Office 365 Business einrichten?

Hilfe zum Einrichten Ihrer Organisation finden Sie unter Einrichten von Office 365 Business – Administratorhilfe.

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Wie kann ich die Lizenzen für die Mitarbeiter in meiner Organisation verwalten?

Benutzer benötigen Lizenzen, um Outlook, SharePoint Online, Lync Online und weitere Dienste nutzen zu können. Als Office 365 Business-Administrator können Sie vorhandenen oder neuen Benutzern (beim Erstellen neuer Konten) Lizenzen zuweisen. Informationen hierzu finden Sie unter Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business.

Wenn Sie weitere Lizenzen zu Ihrem Abonnement hinzufügen müssen, lesen Sie Erwerben von Lizenzen für Ihr Office 365 Business-Abonnement.

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Wie stelle ich Office auf mehreren Computern in meiner Organisation bereit?

Wenn Sie ein IT-Experte sind und Office in Ihrer Organisation bereitstellen möchten, verwenden Sie das Office-Bereitstellungstool, um die Office-Software auf Ihr lokales Netzwerk herunterzuladen. Dann implementieren Sie Office mit der Softwarebereitstellungsmethode, die Sie normalerweise verwenden.

Sie können auch veranlassen, dass sich die Benutzer mit ihren Geschäfts-, Schul- oder Unikonten beim Office 365-Portal anmelden und dann die unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac aufgeführten Schritte ausführen, um Office selbst zu installieren.

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Sie haben kürzlich die Office 365-Pläne gewechselt und erhalten nun die Meldung, dass Sie Office nicht verwenden können

Bei der Installation wird Office automatisch mit Ihrem Office 365-Plan verknüpft. Das hat zur Folge, dass Sie nach einem vor Kurzem erfolgten Planwechsel Office deinstallieren und dann erneut installieren müssen, um es mit Ihrem aktualisierten Abonnement zu verknüpfen. Verwenden Sie dieses leicht zu bedienende Fixtool, und führen Sie dann die Schritte zur erneuten Installation von Office aus.

  1. Klicken Sie auf diese Schaltfläche für einfache Fehlerkorrekturen, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Wählen Sie für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur Ihren Browser aus der Dropdownliste unten aus.

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRREMOVE.DIAGCAB zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Nach dem Neustart des Computers können Sie erneut versuchen, Office zu installieren.

Neuinstallation von Office

Zum erneuten Installieren von Office folgen Sie den Anweisungen unter Herunterladen und Installieren bzw. erneutes Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

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Als Administrator für Office 365 Business haben Sie kostenlosen Zugriff auf unsere erfahrenen Supportmitarbeiter, die Ihnen beim Beheben technischer Probleme helfen sowie Support vor dem Kauf und in Bezug auf Konten und Abrechnung bieten. Sie können auch im Namen von Office 365-Benutzern in Ihrer Organisation den Support kontaktieren.

Abrufen von Hilfe bei den Office 365-Community-Foren Administratoren: Melden Sie sich an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage Administratoren: Rufen Sie den Support an

Hinweis : Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet in China verwenden, wenden Sie sich an das 21Vianet-Supportteam.

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