Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤

步驟 1：使用正確的帳戶登入

如果您是使用其他電子郵件地址購買 Office，請嘗試使用您所有的個人電子郵件地址登入。 如果您在公司或學校，可能需要使用公司或學校帳戶登入，而不是您的個人電子郵件帳戶。

若要查看您的 Microsoft 帳戶是否與 Office 關聯，請登入服務與訂閱。 該頁面應該會列出您的 Office 產品或 Microsoft 365 訂閱。 如果沒有，表示您的電子郵件地址無法用來登入 Office。

步驟 2：檢查是否有多份 Office

如果您安裝了多份 Office，可能會無法啟用。 在繼續疑難排解之前，讓我們解除安裝任何您不在使用的 Office 版本。

1. 使用下列適用您作業系統的步驟來開啟 [控制台]。

   • Windows 11 或 Windows 10 ：在 Windows 10 工作列上，於 [在這裡輸入以搜尋] 方塊中輸入 [控制台]，選取搜尋結果中的 [控制台]，然後選取 [程式和功能]。

   • Windows 8.1 或 Windows 8：以滑鼠右鍵按兩下按) (鍵按鍵，控制台 然後選取 [程式和功能]。

   • Windows 7：選取 > [控制台] > [解除安裝程式]。

2. 在 [程式和功能] 的 [搜尋程式和功能] 方塊中 (右上角)，搜尋 office 一詞。

   您可能會看到多個已安裝的版本，像這樣：

   

   如果出現一個以上的版本，請以滑鼠右鍵按一下您不再使用的版本，並選取 [解除安裝]。

   如果只列出一個版本，您可以移至步驟 3：查看您的 Microsoft 365 訂閱狀態。

3. 完成解除安裝後，請重新啟動電腦。

4. 開啟一個 Office 應用程式，如果出現提示的話請登入。

5. 如果仍無法啟用 Office，請嘗試依照修復 Office 應用程式中的描述執行線上修復，以修復剩下的 Office 安裝。 如果您仍無法啟用，請繼續進行下一個步驟。

步驟 3：檢查您的 Microsoft 365 訂閱狀態

如果您擁有 Microsoft 365 的家用版訂閱，讓我們來確定它仍有效，並視需要續約您的訂閱。

如果您沒有 Microsoft 365，您可以跳到步驟 4：針對 Office 啟用進行疑難排解。

1. 關閉所有的 Office App。

2. 移至服務和訂閱頁面。

3. 出現提示時，請選擇 [登入]，然後輸入與您 Microsoft 365 訂閱關聯的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

4. 檢閱 [訂閱] 標題或 [取消訂閱] 標題下的詳細資料。

   

5. 如果您的訂閱已過期，您可以依照 Microsoft 365 家用版續約 中的步驟來續訂。

6. 為您的訂閱續約之後，您可視需要重新啟動您的 Office 應用程式。 如果仍然無法啟用 Office，請繼續下一個步驟。

步驟 4：針對 Office 啟用進行疑難排解

選取適用於您 Office 版本的疑難排解步驟：

Microsoft 365

Office 2021、2019 和 Office 2016

Office 2013

Microsoft 365：使用 Microsoft 支援及修復小幫手

Microsoft 支援及修復小幫手 會在 Windows 電腦上執行，可協助您找出並修正 Microsoft 365 的啟用問題。

1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

   下載

2. 在下拉式清單中選取您的瀏覽器，了解如何儲存然後啟動Microsoft 支援及修復小幫手。

   選取您的瀏覽器

   

   • 選取您的瀏覽器
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. 在瀏覽器視窗頂端，選取 [開啟檔案]。

   2. 在表示 [SetupProd_Act.exe 已完成下載] 的下一個方塊中，選取 [執行]。

   1. 在瀏覽器視窗底端，選取 [開啟] 以開啟 SetupProd_Act.exe 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟，請選擇 [儲存] > [開啟資料夾]，然後按兩下該檔案 (應該是以 "SetupProd_Act.exe" 開頭的檔案)。

   1. 在左下角選取 SetupProd_Act.exe 檔案，然後從下拉式清單中選取 [在資料夾中顯示]。

      按兩下下載的 SetupProd_Act.exe。

   1. 選取 [儲存檔案]，然後選取 [確定]。

      在瀏覽器視窗右上角中，選取 [顯示所有下載]。 在收藏庫中，選取 [下載項目] > [SetupProd_Act.exe]，然後選取資料夾圖示。 按兩下 [SetupProd_Act.exe]。

3. [應用程式安裝] 對話方塊隨即開啟。 選取 [安裝] 來開始安裝。

4. Microsoft 支援及修復小幫手隨即在新視窗中開啟。 選取 [我同意] 以接受 Microsoft 服務合約。

5. 選取 [是] 以允許 App 對您的裝置進行變更。

6. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

如果您執行Microsoft 支援及修復小幫手後仍無法啟用 Office，您可以自行修復未授權產品錯誤。

自行修復未授權產品錯誤

如果您已嘗試先前的疑難排解，而 Office 仍為未授權，您可以自行疑難排解啟用失敗的問題。

檢查您的電腦日期、時間及時區

如果這些設定不正確，則可能無法啟用 Office。 請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

 Windows 11  或  Windows 10 

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [日期和時間設定值]。

4. 選取 [自動設定時間]，如果有顯示 [自動設定時區]，也請一併選取。 如果您沒有可自動設定時區的選項，則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。

5. 重新啟動任何 Office App。

 Windows 8.1  或  Windows 8

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

4. 如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。

5. 如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。

6. 重新啟動任何 Office App。

Windows 7

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

4. 如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。

5. 如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。

6. 重新啟動任何 Office App。

以系統管理員身分執行 Office

以管理員身分執行 Office 可協助修正可能導致無法啟用 Office 的權限問題。 請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

 Windows 11  和  Windows 10

1. 關閉所有的 Office App。

2. 按螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

 Windows 8.1

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在 Windows 8.1 中，以滑鼠右鍵按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕，然後選取 [搜尋]。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在 Windows 8 中，將滑鼠移到螢幕右上角以開啟常用鍵列，然後選取 [搜尋] 圖示。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 7

1. 關閉所有的 Office App。

2. 按螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

3. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Excel 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 如果系統出現提示，請選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

更新 Office

最新的 Office 更新可能包含對啟用問題的修正。 若要了解如何更新 Office，請參閱安裝 Office 更新。

檢查您的防火牆

如果您使用其他製造商的防火牆，請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。 請參閱下方，了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 11 和 Windows 10

• 請移至開啟或關閉 Windows 防火牆

Windows 8.1 和 7

• 請在 保護電腦免於病毒的威脅中，捲動到 開啟或關閉 Windows 防火牆。

檢查您的防毒軟體

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊，請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後，請別忘了重新安裝防毒軟體。

如果您不確定您用的是哪種防毒軟體，請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

檢查您的 Proxy 設定

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用，請在安裝 Microsoft 365 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器，請檢查其說明，了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

1. 按一下 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [設定]。

2. 選取 [網路和網際網路]，移至選取範圍底端的左側，然後按一下 [Proxy]。

3. 在 [自動 Proxy 設定] 中，滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

4. 在 [手動 Proxy 設定] 中，您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉]，如果您將它滑動到 [開啟]，請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉]，則在使用完畢後，請務必記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

1. 在 Internet Explorer 中，按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

2. 按一下 [連線] 索引標籤，然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

3. 在 [Proxy 伺服器] 底下，取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。 重新啟動電腦。

仍需要協助嗎？ 連絡客戶支援。

如果您已試過本文件中的所有做法而仍然需要協助，您可以連絡 Office 支援。

如需 有關更新授權的詳細資訊。