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在遵循本文中的疑難解答建議之前，請務必先檢查並安裝適用於您計算機的任何可用 Office 更新。 

WindowsMac

下列類別適用於 Windows 上 OneNote 傳統型應用程式的使用者。 如需詳細資訊，請參閱 OneNote 版本之間的差異為何？

如果您在多個裝置上使用 OneNote 時看不到最近的變更，或是筆記本顯示同步處理錯誤，請嘗試下列動作：

  • 確認您的電腦或裝置有良好的因特網連線能力。 可靠的連線可確保筆記能在各種裝置上快速且順利地同步處理。

  • 如果您的筆記本是儲存在 OneDrive 上，請查看我們的服務健康狀況狀態頁面是否有任何中斷。 如果 OneDrive 目前發生問題，OneNote 也可能會受到影響。

  • 如果您的筆記本是儲存在 SharePoint 上，您必須連絡您的系統管理員來報告、確認及疑難解答任何問題。

警告: 針對同步處理問題進行疑難解答時，不建議登入或註銷 OneNote (或移除並重新安裝應用程式) ，因為這可能會導致數據遺失。

如果發生同步處理問題的筆記本是儲存在 OneDrive 或較新版本的 SharePoint 上，可以嘗試在 www.onenote.com 在瀏覽器中開啟筆記本。 這有助於判斷它是特定計算機或裝置的問題，還是幕後發生其他情況。

請執行下列操作： 

  1. 在 OneNote 傳統型應用程式中，選取 [檔案]。

  2. 在 [ 資訊] 索引標籤上，以滑鼠右鍵按兩下受影響筆記本名稱下方顯示的 URL，然後按兩下 [ 複製]。

  3. 在網頁瀏覽器中，選取網址方塊，然後按鍵盤上的 Ctrl + V，貼上複製的 URL。

  4. 按 Enter 以在 OneNote 網頁版中開啟筆記本。

附註: 視您所使用的筆記本大小和因特網連線類型而定，載入及同步處理所有筆記本內容可能需要一些時間。

如果您可以在網頁瀏覽器中開啟並檢視筆記本，請檢查其內容是否有您最近的變更。 如果您仍然看到舊版的筆記，請確認已對計算機或裝置進行最新的筆記本變更，才能完全完成同步處理您的筆記。

請執行下列操作： 

  1. 在您上次編輯最新版本筆記本的電腦或裝置上，開啟 OneNote 傳統型應用程式。 

  2. 選取 [檔案 > 資訊 > 檢視同步處理狀態]。

  3. 在開啟的 [ 共用筆記本同步處理 ] 對話框中，檢查筆記本是否顯示任何錯誤碼和訊息，然後檢查本文其他位置的錯誤碼清單，以取得相符的結果和建議的步驟。 

附註: 某些錯誤碼可能會在錯誤旁顯示「取得協助」按鈕。 選取按鈕以開啟該錯誤的專屬疑難解答文章，然後依照其建議的步驟進行。 

在某些情況下，關閉並重新開啟受影響的筆記本有助於重設 OneNote 應用程式與 OneNote 服務之間的同步處理連線。

警告: 關閉並重新開啟未在您所有裝置上完全同步的筆記本之前，請確定您複製並備份原始電腦或裝置上任何未同步處理的最近筆記。

若要關閉並重新開啟筆記本，請執行下列動作：

  1. 在 OneNote 傳統型應用程式中，選取 [檔案]。

  2. 在 [ 資訊] 索引標籤上，以滑鼠右鍵按兩下受影響筆記本名稱下方顯示的 URL，然後選取 [複製]。

  3. 在受影響筆記本的名稱旁邊，選取 [設定] 按鈕，然後選取 [關閉]。

  4. 在網頁瀏覽器中，選取網址方塊，然後按 Ctrl + V 貼上複製的 URL。

  5. 當筆記本在OneNote 網頁版中開啟時，選取功能區上的 [在傳統型應用程式中開啟] 以在 OneNote 傳統型應用程式中重新開啟筆記本。

有時候您的共用筆記本可能會正常同步處理，但其中一節或頁面除外。 您可以執行下列步驟來確認：

  1. 在 OneNote 桌面應用程式中，選取 [檔案 > 資訊 > 檢視同步處理狀態]。

  2. 在開啟的 [ 共用筆記本同步處理 ] 對話框中，選取任何上方有黃色三角形警告圖示的筆記本圖示，以查看造成同步處理問題的任何節名稱。

  3. 選取包含節之筆記本旁的 [ 立即同步 處理] 按鈕。

個別的筆記本節可能會偶爾停止正常地同步處理。 如果您有一個節的頁面未與其他最新筆記本同步處理，您可以嘗試下列因應措施：

  1. 在 OneNote 桌面應用程式中，在同一個筆記本中建立新的節。 

  2. 複製 (，但不要將舊節的所有頁面移) 到您剛才建立的新節中。 您可以以滑鼠右鍵按下每個頁面，然後選取 [移動] 或 [複製] 來執行此動作。

  3. 當所有頁面都複製到新節時，請按 Shift + F9 以手動同步處理筆記本。 如果出現進度列，請等待其完成。

如果執行這些步驟後，能成功同步處理所建立新節中的頁面，您即可安全地刪除舊節，然後繼續使用新節。 刪除舊節之後，您可以將新節重新命名為已刪除的舊節名稱。

如果這些步驟無法解決問題，節同步處理錯誤或問題也有可能是 [筆記本資源回收筒] 中損毀的節所造成。 如果您不再需要該節，請將它從 [資源回收筒] 中刪除以停止錯誤：

  1. 在 OneNote 筆記本中，選取 [ 歷程記錄] 索引卷標，然後選取 [ 筆記本回收站]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下節 (或頁面)，然後選擇 [移動或複製]。

  3. 您也可以將頁面或節中的內容 [複製] 並 [貼上] 到其他頁面或節。 完成之後，您就可以刪除原始的節或頁面。

版本衝突訊息通常會在您和其他使用者同時嘗試編輯頁面的相同部分時出現，例如變更筆記的相同段落。 發生這種情況時，OneNote 會建立多份頁面複本來避免資料遺失，並在黃色資訊列上顯示錯誤訊息。 您會在發生衝突的頁面上看到一個圖示。

若要修正合併衝突，請執行下列操作：

  1. 選取頁面頂端的黃色資訊列，以檢視列出衝突變更的頁面， (以紅色) 醒目提示。

  2. 視需要從發生合併衝突錯誤的頁面複製資訊，然後將變更內容貼到主要頁面中。

  3. 當您完成納入任何變更時，以滑鼠右鍵按下其頁面索引標籤，然後選取快捷方式功能表上的 [刪除 ]，即可刪除衝突頁面。

「伺服器忙碌中」錯誤通常會在筆記本儲存在 SharePoint、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 中時顯示。 即使看起來像同步處理錯誤，但這類錯誤通常是驗證錯誤，只要執行下列其中一個方法即可修正：

  • 登出並登入 OneNote。

  • 關閉並重新開啟筆記本。

  • 請在 www.onenote.com) 、SharePoint 或 SharePoint Online 中檢查以確認您可以透過OneNote 網頁版 (存取筆記本。

某些錯誤 (例如 0xE00015E0) 會指出裝置或筆記本的空間不足，無法同步處理節。 這可能是大型備份檔案所造成。 若要解決這些同步處理問題，請進行最佳化，或是刪除現有的筆記本備份。

最佳化 OneNote 筆記本

  1. 在 OneNote 中，選取 [檔案 > 選項]。

  2. 在 [ 選項] 對話框中，選取 [儲存 & 備份]。

  3. 選取 [立即優化所有檔案]。 最佳化檔案可能需要一段時間。

您也可以將選項保存在相同儲存及備份位置的備份複本數量調整為較小的值來節省空間。

刪除現有的備份

  1. 開啟檔案總管。

  2. 在靠近視窗頂端的瀏覽列中，輸入 %localappdata%，然後按 Enter。

  3. 開啟 [Microsoft] 資料夾，然後開啟 [OneNote] 資料夾。

  4. 開啟 16.0 資料夾，然後開啟 [ 備份] 資料夾。

  5. 在 [備份] 資料夾中，刪除您不再想要保存的檔案或資料夾。

如果您收到下列其中一個錯誤，建議您按照相關文章中的步驟操作：

以下提供一些常見的「服務無法使用」錯誤，以及這些錯誤的疑難排解文章連結：

如果 OneNote 嘗試將變更同步處理到筆記本節，但找不到節檔案，筆記本中就會出現錯位的節。 若要解決此問題，請將節從筆記本中刪除，或是將節移至其他筆記本。 如需詳細資訊，請參閱這篇文章：

解決 OneNote 中錯位的節

如果您在 SharePoint 上有 OneNote 筆記本，您會發現這些筆記本通常是儲存在 [文件庫] 中。 如果您使用的 SharePoint 文件庫啟用了特定屬性，就可能會造成同步處理錯誤。 如需詳細資訊，請參閱下列文章：

如果有大量學生同時嘗試編輯相同的頁面位置，或有人將大型檔案附件加入編輯過後的頁面，共同作業空間就可能發生同步處理問題。 請按照以下的最佳做法來避免發生這類同步處理問題：

  • 將學生分為最多包含 6 個學生的小型群組。

  • 為每一組學生建立個別的節索引標籤。 例如，假如有 4 個包含 6 個學生的群組，則請建立 4 個索引標籤。

  • 要求學生自行建立頁面，或是要求他們編輯頁面上的不同位置。

  • 避免新增大型檔案附件。

同步處理 OneNote 筆記本的最佳做法

我們的支援小組會準備一份祕訣清單，以便在日後協助您避免同步處理錯誤。

如需詳細資訊，請參閱 在 OneNote 中同步處理筆記的最佳做法 。

OneNote 診斷工具

您也可以使用 OneNote 診斷工具針對您安裝的 Windows 版 OneNote 2016 收集診斷資訊，然後將資訊安全地傳送給 Microsoft 進行疑難排解。

附註: OneNote 診斷工具目前僅提供英文版。 支援其他語言時，我們將會更新此頁面。

下列選項適用於 macOS 上的 OneNote 使用者。 

如果無法同步處理的筆記本是儲存在 OneDrive 或較新版本的 SharePoint 上，請嘗試在 www.onenote.com) 以OneNote 網頁版 (開啟筆記本。 這有助於您判斷問題是由伺服器或 OneNote 造成。

  1. 在 Mac 版 OneNote 的工具列上，選取 [筆記本 > 筆記本 > [複製筆記本連結]。

  2. 在網頁瀏覽器的網址方塊內選取，然後按 Command + V 貼上複製的 URL。

  3. 按 Enter 以載入 OneNote 網頁版中的筆記本。

如果您能夠在OneNote 網頁版 中成功開啟筆記本並顯示變更，可能是 Mac 版 OneNote 造成問題。 關閉並重新開啟筆記本通常會清除並成功地重設連線。 請執行下列步驟：

  1. 在 Mac 版 OneNote 的功能表欄上，選取 [筆記本 > 筆記本 > 關閉 [本筆記本]。

  2. 在網頁瀏覽器中切換回OneNote 網頁版 中的筆記本，然後選取功能區上的 [在 OneNote 中開 啟]。

重要: 根據您使用的筆記本大小和網際網路連線類型而定，將所有筆記本內容同步處理到 Mac 版 OneNote 可能需要一段時間。

如果您無法在 OneNote 網頁版中開啟和檢視筆記本，同步處理問題的來源可能與您的伺服器有關。 如果筆記本是儲存在 OneDrive 上，請檢查服務狀態頁面，看看是否有任何已知的干擾或中斷。 如果您的筆記本是儲存在 SharePoint，則必須連絡系統管理員，以回報問題並進行疑難排解。

如果您可以在 OneNote 網頁版中開啟和檢視筆記本，但無法看到變更，表示資訊尚未同步處理。 您可以執行下列操作，檢查任何特定錯誤的同步處理狀態：

  1. 選取 [ 顯示筆記本 ] 按鈕 [顯示筆記本] 按鈕 以查看您的筆記本清單。

  2. 將滑鼠指標移至出現在清單中任何筆記本名稱旁的三角形警告圖示上，然後記下可能在出現的工具提示中顯示的任何錯誤代碼。 您可以在本文的其他位置尋找有關已知錯誤的其他文件，或捲動到此頁面底部，了解有關如何連絡 OneNote 產品小組取得未記載問題之說明的詳細資料。

如果您在 OneNote 嘗試同步處理時收到錯誤 (例如「無法同步處理 <節名稱> 或 <筆記本名稱>」)，或是如果筆記本名稱旁有錯誤圖示，請嘗試執行下列步驟以解決問題：

  1. 選取 [顯示筆記本] 按鈕以查看您的筆記本清單。

    顯示筆記本清單

  2. 選取有同步處理問題的筆記本名稱以開啟該筆記本。

  3. 在相同的筆記本中建立新節。

  4. 將舊的節中所有頁面複製 (但不要移動) 到您剛剛建立的新節中。

  5. 當所有頁面都已複製到新節時，請選取 [檔案 > 同步處理所有筆記本]。

接下來，檢查您複製的筆記是否也有同步處理的問題，或只有原始節仍受影響。

如果這些步驟無法解決問題，同步處理問題也有可能是 [已刪除的筆記] 中任何損毀的筆記所造成。 如果您確定不再需要這些筆記，您可以將它們從 [資源回收筒] 中刪除以停止錯誤：

  1. 在有同步處理問題的 OneNote 筆記本中，選取 [ 筆記本] 索引標籤，選取 [刪除的筆記]，然後選 取 [檢視刪除的筆記]。

    > 刪除的筆記本 > 檢視刪除的筆記

  2. 針對此檢視中的每個專案，按 Control 並按一次名稱，然後選取[還原至]。

  3. 選擇您要還原已刪除筆記的筆記本，然後選取 [還原]。

  4. 將筆記複製到另一個筆記本后，您可以在 [ 刪除 的筆記] 檢視中刪除原始筆記，方法是按住 Control 並按下筆記的名稱，然後選取 [永久刪除]。

版本衝突訊息通常會在您和其他使用者同時嘗試編輯頁面的相同部分時出現，例如變更筆記的相同段落。 發生這種情況時，OneNote 會建立多份頁面複本來避免資料遺失，並在黃色資訊列上顯示錯誤訊息。 您會在發生衝突的任何頁面上看到警告圖示。

若要修正合併衝突，請執行下列操作：

  1. 移至發生合併衝突錯誤的頁面，選取頁面上的任何位置，然後選取功能表欄上的 [編輯 > 全選 ]。

  2. 按下鍵盤上的 Command+C 以複製選取的項目。

  3. 移至主版頁面，選取您要附加資訊的位置，然後按 Command+V 貼上複製的內容。

  4. 當您完成檢閱同步處理衝突並進行任何必要的變更時，您可以選取黃色資訊列上的 [ 刪除版本 ] 按鈕，刪除有錯誤的頁面。

「伺服器忙碌中」錯誤通常會在筆記本儲存在 SharePoint、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 上時顯示。 即使看起來像同步處理錯誤，但這類錯誤通常是驗證錯誤，只要執行下列其中一個方法就能修正：

  • 登出 OneNote，然後重新登入。 在功能表欄上，選取 [註銷] >[OneNote]。 當您成功註銷時，請選取 [OneNote > 登入]。

  • 關閉並重新開啟筆記本。 在功能表欄上，選取 [檔案 ] > [關閉此筆記本]。 若要重新開啟筆記本，請選取 [檔案 > 開啟 [最近]，然後選取您要重新開啟的筆記本。

或者，您可以檢查以確保您可以透過 OneNote 網頁版 存取筆記本。 請執行下列操作：

  1. 在功能表欄上，選取 [筆記本 > 筆記 本 > 複製筆記本連結]。

  2. 在網頁瀏覽器中，選取網址方塊，然後按 Command+V 貼上複製的 URL。

  3. 按 Enter 以載入 OneNote 網頁版中的筆記本。

如果您能夠在OneNote 網頁版 中成功開啟筆記本，並顯示最新變更，則問題可能是 Mac 版 OneNote 所造成。 關閉並重新開啟受影響的筆記本通常會清除並成功地重設連線。

如果 OneNote 嘗試將變更同步處理到筆記本節，但找不到節檔案，筆記本中就會出現錯位的節。 若要解決此問題，您可以將該節移至另一個筆記本或將該節從目前的筆記本中刪除。

若要將錯位的節移至另一個筆記本，請執行下列操作：

  1. 按 Control 並按一下錯位的節名稱，然後選取 [將節移至]。

  2. 選取您要移動節的筆記本，然後選取 [移動]。

若要將錯位的節從筆記本中刪除，請執行下列操作：

  • 按 Control 並按下您要刪除的節名稱，然後選取 [刪除節]。

注意: 刪除節後將無法復原該操作。 刪除節時，也會永久刪除該節中包含的所有頁面。 如果您不確定是否要這樣做，請嘗試改成將錯位的節移至筆記本的另一個部分。

如果您在 SharePoint 上有 OneNote 筆記本，您會發現這些筆記本通常是儲存在 [文件庫] 中。 如果您使用的 SharePoint 文件庫啟用了特定屬性，就可能會造成同步處理錯誤。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

如果有大量學生同時嘗試編輯相同的頁面位置，或有人將大型檔案附件加入編輯過後的頁面，共同作業空間就可能發生同步處理問題。

請按照以下的最佳做法來避免發生這些類型的同步處理問題：

  • 將學生分為最多包含 6 個學生的小型群組。

  • 為每一組學生建立個別的節。 例如，假如有 4 個包含 6 個學生的群組，則請建立 4 個節。

  • 要求學生自行建立頁面，或是要求他們編輯頁面上的不同位置。

  • 避免新增大型檔案附件。

以下是一些您可能會遇到的其他同步處理錯誤：

0xE0000021：需要密碼才能同步處理 OneNote

首先，請確定您已從 Mac App Store 安裝最新版 OneNote。

  1. 選取 [說明 > 檢查 匯報。

    [檢查更新]

  2. 如果有可用的更新，請選取 [更新] 或 [全部更新]。

    Microsoft AutoUpdate
    Microsoft AutoUpdate 更新全部

  3. OneNote 應該會自動更新。

接下來，嘗試重設 macOS 中的 iCloud 鑰匙圈

  1. 從 [ 鑰匙圈存取] 功能表中，選取 [設定]。

  2. 選取 [重設我的默認鑰匙圈]。

  3. 結束鑰匙圈存取，並從Apple功能表註銷您的Mac。  登入之後，請將您目前的登入密碼儲存在鑰匙圈中。

  4. 開啟 OneNote 並嘗試同步處理您的筆記本。 如果出現提示，請輸入您的 Microsoft 帳戶名稱和密碼。

0xE000002E：解決 OneNote 中的 0xE000002E (與儲存區不同步) 錯誤

這代表 OneNote 需要重新整理，但無法自動執行這項作業。 這通常是暫時性的問題，下一次進行完整同步處理時應該就能解決。 如果您不想等到下一次的自動同步處理，可以在執行 Mac 版 OneNote 時按 Shift+Command+S，對所有開啟的筆記本強制執行完整同步處理。

0xE40105F9：解決 OneNote 中的 0xE40105F9 (不支援的用戶端組建) 錯誤

只要安裝 Mac 版 OneNote 的最新更新，就可以解決此錯誤。 如需詳細資訊，請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新。

0xE000005E：解決 OneNote 中的 0xE000005E (找不到參照的修訂 (ReferencedRevisionNotFound)) 錯誤

此錯誤通常是暫時性的問題所造成，下一次進行完整同步處理時應該就能解決。 如果您不想等到下一次的自動同步處理，可以在執行 Mac 版 OneNote 時按 Shift+Command+S，對所有開啟的筆記本強制執行完整同步處理。

向 OneNote 小組回報您的 OneNote 同步處理問題

如果您仍然無法解決同步處理的問題，我們深感抱歉。

我們會持續努力改善 OneNote 中的同步處理功能。 如果想要協助我們更快速地找出並解決新問題，請考慮在 Microsoft Answers 上的 OneNote 論壇回報您的同步處理問題。

感謝您！

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