Microsoft Office 客戶支援政策

Office 產品提供的 Microsoft 支援會根據其是否為家用 Office商務用 Office 產品而有所不同。

家用或商務用產品的支援選項如下所示:

家用 Office 產品

如果您的產品列在下方可展開區段的 [家用 Office] 欄中,請參閱下表家用 Office 產品支援原則中所提供的資訊。

商務用 Office 產品

如果您擁有下方可展開區段中的 [商務用 Office] 產品,其支援選項僅供 Office 365 系統管理員使用。 您的系統管理員可以登入 Microsoft 365 系統管理中心,並代表您連絡支援。

提示: 如果您是透過貴公司訂閱 [軟體家用計畫] 而取得 Office 專業增強版,請參閱透過軟體家用計畫 (HUP) 取得 Office

家用 Office

如果您的 Office 產品是下列其中一項,代表您擁有的是「家用 Office」產品。 這可能是 Office 365 訂閱,或買斷型 Office 或個別 Office 應用程式。 這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。

Office 365 訂閱: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  Office 365 家用版
Office 365 個人版
Office 365 大專院校版

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 版本提供買斷型購買方案: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  Office 家用版
Office 家用及中小企業版
Office 專業版

獨立 Office 2019、2016 或 2013 App 提供買斷型方案

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

提示: *電腦版 OneNote 目前僅提供 2016 和 2013 版本。 從 Office 2019 發行開始,Windows 10 版 OneNote 將成為 Office 365 及 Office 2019 客戶的預設 OneNote 體驗。 請參閱常見問題集

商務用 Office

如果您的 Office 產品是下列其中一項,代表您擁有的是「商務用 Office」產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關,且您的 Office 授權 (如果您的訂閱有的話) 是來自貴公司或學校組織。

Office 365 訂閱: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  Office 365 商務版
Office 365 商務進階版

  Office 365 A5

  Office 365 專業增強版
Office 365 企業版 E3
Office 365 企業版 E4
Office 365 企業版 E5

  Office 365 非營利組織商務進階版
Office 365 非營利組織版 E3
Office 365 非營利組織版 E5

  Office 365 美國Government Community G3
Office 365 美國Government Community G5

  Project Online 專業版
Project Online 進階版

  Visio Online 方案 2

不包含完整安裝 Office 應用程式的 Office 365 訂閱:

提示: 這些 Office 365 訂閱目前沒有可下載與安裝的傳統型應用程式,但在大多數情況下,您仍可以在網頁瀏覽器中存取並使用線上版本的 Office App。 深入了解免費 Office Online App

  Office 365 商務基本版
Office 365 企業版 E1
Office 365 A1
Office 365 非營利組織商務基本版
Office 365 非營利組織版 E1
Office 365 美國政府版 G1
Project Online 基本版
Visio Online 方案 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的大量授權版本

  Office 專業增強版

家用 Office 產品支援原則

我們家用 Office 產品的最新版本包括透過電話與聊天解決任何類型問題的免費支援。

附註: 如需有關產品生命週期期間的支援提供詳細資訊,請造訪 Microsoft 週期原則頁面並搜尋您的產品。

如果不確定您使用的是哪個 Office 產品,請參閱我使用的是哪個版本的 Office?

Office 產品

免費的支援

升級選項

支援購買選項

Office 365 家用版

Office 365 個人版

Office 365 大專院校版

Office 家用版 2019 (PC 和 Mac)*

包含 60 天

Office 家用及中小企業版 2019 (PC 和 Mac)*

包含 60 天

Office 專業版 2019 (僅限 PC)*

包含 60 天

獨立版 2019 App:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

包含 60 天

2016 及較舊版本 (PC 和 Mac)*

*免費支援不適用於 2019 產品中超過 60 天免費支援期或任何 Office 2016 及較舊版本的產品,我們的代理程式可協助您透過下列選擇與我們連絡:

  1. 升級至新的 Office 產品。 我們建議您升級至 Office 365,它包括免費無限支援和其他優點。

  2. 一次性支援收費 $29 美元。

  3. 購買稱為 Assure 軟體支援計劃的一年期支援訂閱,它最多可在 5 台個人裝置提供 Office 及 Windows 軟體支援。

請參閱

Office 系統需求

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×