PowerPoint 沒有回應、當機或凍結

PowerPoint 2013 或 PowerPoint 2016 當機、凍結或沒有回應的問題,可能是由下列一或多個原因造成:

  • 如果您沒有安裝最新更新就可能發生此問題。

  • 另一個處理程序可能正在使用 PowerPoint。

  • 先前安裝的增益集可能干擾了 PowerPoint 的運作。

  • 您可能需要修復 Office。

  • 防毒軟體可能過期,或與 PowerPoint 發生衝突。

  • 進階疑難排解。

安裝最新更新。

您可能需要設定 Windows Update 來自動下載與安裝建議的更新。安裝任何重要、建議和選用的更新後,通常可以透過取代過期檔案及修正安全漏洞來更正問題。若要安裝最新的 Office 更新,請按下方您 Windows 版本的連結,並按照該文章的步驟操作:

您也可以隨時嘗試手動取得更新。如果安裝最新的 Office 更新並未解決您的問題,請繼續執行下一個步驟。

檢查並確定 PowerPoint 沒有被另一個處理程序使用。

如果 PowerPoint 正由其他處理程序使用,此資訊將會顯示在畫面底部的水平狀態列中。如果其他處理程序在使用 PowerPoint 的同時,您嘗試執行其他動作,PowerPoint 可能無法回應。在嘗試其他動作之前,請先讓處理中的工作完成作業。

如果 PowerPoint 並未由其他處理程序使用,請繼續執行下一個步驟。

調查可能的增益集問題。

儘管增益集有助於提升您的使用經驗,但有時候可能會干擾或與 PowerPoint 相衝突。請嘗試在不啟用增益集的情況下啟動 PowerPoint,查看問題是否消失,方法如下:

  1. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您執行的是 Windows 10,請按一下畫面左下角的 [開始] 按鈕。

    • 如果您執行的是 Windows 8,請將滑鼠游標移動至螢幕右上角,然後選取 [搜尋]。

    • 如果您執行的是 Windows 7,請按一下 [開始]。

  2. 輸入 PowerPoint /safe,然後按一下 [確定]

  3. 如果問題獲得解決,請在 [檔案] 功能表中,按一下 [選項],然後按一下 [增益集]

  4. 選取 [COM 增益集],然後按一下 [執行]

  5. 按一下以清除清單中所有核取方塊 (停用增益集),然後按一下 [確定]

  6. 重新啟動 PowerPoint

如果未發生問題,請開始一次啟用一個增益集,直到問題發生為止。 這可以讓您找出造成問題的增益集。 每當您啟用一個增益集時,請務必重新啟動 PowerPoint。

如果停用增益集並未解決您的問題,請繼續執行下一個步驟。

修復 Office

修復 Office 程式可能可以透過自動修復檔案中的錯誤,以解決 PowerPoint 沒有回應、當機或凍結的問題。

  1. 關閉執行中的任何 Microsoft Office 應用程式。

  2. 開啟 [控制台],然後開啟 [程式和功能]

  3. 在目前已安裝的應用程式清單中,以滑鼠右鍵按一下您所使用的「Microsoft Office」版本,接著按一下 [變更] 並選取 [修復]。

如果修復 Office 程式並未解決您的問題,請繼續執行下一個步驟。

檢查您的防毒軟體是否為最新版本,或是否與 PowerPoint 相衝突。

如果您的防毒軟體並非最新狀態,PowerPoint 可能無法正常運作。請造訪您的防毒軟體廠商網站並下載最新的更新。

如需防毒軟體廠商的清單,請參閱消費者安全性軟體提供者

檢查防毒軟體是否與 PowerPoint 衝突

如果您的防毒軟體與 PowerPoint 整合,您可能會遇到效能問題。在此情況下,您可以在防毒軟體中停用所有 PowerPoint 整合。或是,您也可以停用 PowerPoint 中安裝的所有防毒軟體增益集。

警告: 變更您的防毒軟體設定可能使您的電腦容易受到病毒、詐騙或惡意程式的攻擊。Microsoft 不建議您嘗試變更防毒設定。您必須自行承擔使用此因應措施的風險。

您可能需要連絡您的防毒軟體廠商,確認該如何設定軟體才能取消所有對 PowerPoint 的整合或掃描。

如果更新防毒軟體並取消與 PowerPoint 的整合仍無法解決您的問題,請繼續執行進階疑難排解。

變更印表機預設值

PowerPoint 會載入預設印表機,變更此設定可能會解決此問題:

  1. 開啟 [控制台],然後開啟 [硬體與音效]

  2. 在印表機的清單中,以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft XPS Document Writer] 或 [傳送至 OneNote]。

  3. 從功能表選取 [設定成預設的印表機]

進階疑難排解

本節適用於較進階的電腦使用者。

執行「選擇啟動項目」以判斷另一個程式是否與 PowerPoint 發生衝突。

當您正常啟動 Windows 時,數個應用程式和服務會自動啟動並於背景中執行。這些應用程式和服務有可能會干擾電腦上的其他軟體。變更啟動設定有時可能可以協助您解決問題。

在 Windows 10 中變更啟動設定

Windows 8.1 啟動設定 (包括安全模式)

Windows 7 使用系統設定執行選擇啟動項目

如果執行選擇啟動項目無法解決您的問題,請連絡 Microsoft 支援服務

如果您是在 Office 2010 上遇到此問題,請參閱:PowerPoint 2010 沒有回應、當機或凍結

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