Office 365 訂閱者的 Microsoft Office 應用程式問題支援選項

簡介

本文將說明適用于 Office 365 訂閱者的 Microsoft Office 應用程式 (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project 和 Visio) 問題的支援選項。

其他資訊

Office 365 技術支援

Office 365 包含技術支援。 不過, Office 365 訂閱支援僅包含 Office 365 專業增強版的安裝與啟用問題。 

Office 應用程式用途疑難排解不包含在 Office 365 訂閱中。 以下是 Office 應用程式使用問題的一些範例:

  • Microsoft Word 中的頁首或頁尾問題。

  • 無法將影像新增至 Microsoft PowerPoint 簡報。

  • 有關如何在 Microsoft Excel 中使用樞紐分析表的問題。

  • 當您使用特定的個別檔案 (例如 Excel 試算表、Word 檔或 PowerPoint 簡報) 時, 會發生 [掛起] 或 [當機] 問題。

  • 當您開啟特定的筆記本時, Microsoft OneNote 會當機。

Office 應用程式技術支援

下列支援選項適用于 Office 365 訂閱未涵蓋的 Office 應用程式使用方式問題。

Support.office.com 上的 Office 說明

Office 說明和訓練中搜尋您所面臨的問題。 在這裡, 您可以根據應用程式名稱來搜尋問題, 如下圖所示。 或者, 您也可以依類別搜尋熱門主題。

Microsoft Office 的支援選項

無成本的技術支援

您可以透過論壇取得使用者群組的其他協助, 而不需要付費。 由於論壇是由一般社區來監控和維護, 因此回應時間可能會有所不同。 如果不需要緊急回應, 發佈到論壇是一個不錯的做法。

在這些論壇中流覽, 並考慮提交文章:

無成本的 Office 開發人員支援

針對開發人員支援, 您可以直接向 Office 開發人員社區詢問問題堆疊溢位中的程式碼。 如需建議或功能要求, 請移至Office 開發人員使用者語音。 在Office 開發人員中心檔中樞上探索解決方案並流覽以取得答案, 即可取得自助協助。 

針對 SharePoint 支援, 請參閱GitHub 上的 SharePoint 開發人員開啟來源

付費技術支援

直接與支援專員交談。 如果您或您的公司需要快速回應, 或是您無法進行進度, 此選項就是完好的。 此選項有成本。

若要線上建立付費支援要求, 請遵循下列步驟:

  1. 移至商務支援

  2. 選取適當的產品。 例如, 選取 [ Outlook 2016]。

  3. 從 [商務用支援] 清單中, 選取與您使用產品的方式相符的語句, 然後選取 [下一步]。

  4. 在 [建立事件] 畫面中, 選取 [問題類型] 底下的正確產品, 例如 Word 或 Excel。

  5. 從 [類別] 清單中, 選取相關的案例。

  6. 按一下 [開始要求]。

  7. 選取支援 (付款) 選項, 然後按一下 [Continue] (繼續)。

  8. 完成網頁表單以開啟支援案例。

從適用于 Office 的 Premier 支援取得協助。

如果您需要更多個人化協助, 您可以選擇 [適用于 Office 的卓越支援]。 如需詳細資訊, 請參閱Premier 支援

意見反應與建議

若要在 Microsoft Office 產品和服務上提交批註, 請使用下列其中一個 UserVoice 論壇:
 

注意事項: UserVoice 是分享 Microsoft 產品及服務的意見與想法的絕佳方式。


仍需要協助嗎? 移至Microsoft 社區

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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