Office 365 客戶加密箱要求

身為 Office 365 管理員,客戶加密箱要求可讓您控制 Microsoft 支援工程師如何存取您的資料。有時候如果遇到問題,您可能需要 Microsoft 支援工程師協助您修正。在某些情況下,支援工程師會要求存取您的 Office 365 內容來疑難排解並修正問題。客戶加密箱要求可讓您控制是否要給予支援工程師資料的存取權。要求是有期限的,且將在支援工程師修正問題後移除內容存取權。如需 Office 365 如何使用您資料的詳細資訊,請參閱 Office 365 和 Microsoft Dynamics CRM Online 的安全性、隱私權和規範資訊

客戶加密箱包含在 Office 365 E5 方案中。如果您沒有 Office 365 E5 方案,您可以在任何 Office 365 企業版方案另外購買客戶加密箱訂閱。如需詳細資訊,請查看方案與定價。客戶加密箱能搭配 Exchange Online、SharePoint Online 和商務用 OneDrive 使用。

客戶加密箱要求範例

以下是客戶加密箱要求的一般步驟。

  1. 您公司或學校有人的 Office 365 信箱發生問題。

  2. 在進行一些疑難排解之後,您無法修正問題,並在 Microsoft 支援服務開啟支援要求。

  3. 支援工程師檢閱您的服務要求,需要存取您的 Exchange Online 內容才能修復問題。

  4. 支援工程師登入客戶加密箱要求工具,並傳送電子郵件給您,讓您知道有擱置中的客戶加密箱要求。Microsoft 支援服務管理員檢閱所有要求後,您才能取得要求。

  5. 客戶加密箱要求工具會傳送電子郵件給您,讓您知道有擱置中的加密箱要求。

  6. 您登入 Office 365 系統管理中心,並核准要求。

    附註: 如果您拒絕或是沒在 12 小時內核准要求,存取權會被自動撤銷。如果發生這種情況,您可能要讓工程師存取該內容,繼續處理特定服務問題使其獲得解決。

  7. 支援工程師取得核准訊息、 登入 Exchange Online 然後修正問題。一旦問題修正後,客戶加密箱要求就會關閉而且會撤銷存取權。

在 Office 365 系統管理中心中開啟或關閉客戶加密箱要求

您可以在 Office 365 系統管理中心開啟或關閉客戶加密箱要求。開啟客戶加密箱要求時,Microsoft 必須先取得您的核准才能存取您的內容以修正問題。若要開啟或關閉客戶加密箱要求:

  1. 使用您的 公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 移至 Office 365 系統管理中心

  3. 瀏覽至 [設定] > [安全性與隱私權],並捲動到 [客戶加密箱]:

    在系統管理中心編輯 客戶加密箱

    若您仍在使用舊版 Office 365 系統管理中心,請瀏覽至 [服務設定] > [客戶加密箱]:

    系統管理中心的服務設定客戶加密箱
  4. 按一下 [編輯],並將開關切換成 [開啟] 或 [關閉] 來開啟或關閉加密箱要求。

    需要客戶加密箱的核准

在 Office 365 系統管理中心核准或拒絕客戶加密箱要求

  1. 使用您的 公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 移至 Office 365 系統管理中心

  3. 瀏覽至 [設定] > [支援] > [服務要求]。

    資料存取要求
  4. 選取客戶加密箱要求,然後選取 [核准] 或 [拒絕]。

查看舊版 Office 365 系統管理中心中的 [客戶加密箱要求] 頁面以檢視您所有的客戶加密箱要求。

  1. 使用您的 公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 移至 Office 365 系統管理中心

  3. 瀏覽至 [支援] 頁面,然後按一下 [客戶加密箱要求]。

    所有資料存取要求的清單
  4. 查看您所有的支援要求清單。

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