Office 365、Office 2016 和 Office 2013 安裝問題疑難排解

您在嘗試安裝 Office 2016 或 Office 2013 時遇到的問題及其修正方法,取決於您的產品屬於「家用 Office」或「商務用 Office」方案。

此外,只有在其組織中負責管理 Office 365 的系統管理員才能使用「商務用 Office」方案來執行某些工作。因此,系統管理員應檢視「商務用 Office」和「Office 365 系統管理員」索引標籤底下列出的問題和解決方案。

不確定您擁有的是哪一種方案嗎?

家用 Office

Office 365 訂閱:這些方案或產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 365 家用版
Office 365 個人版
Office 365 大專院校版

Office 2016 或 Office 2013 版本提供買斷型方案:這些方案或產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 家用版
Office 家用及中小企業版
Office 專業版
Office 專業增強版*

提示: * 如果您是透過貴公司訂閱 [軟體家用計畫] 而取得 Office 專業增強版,請參閱透過軟體家用計畫 (HUP) 取得 Office

獨立 Office 2016 或 2013 App 提供買斷型方案

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

商務用 Office

Office 365 訂閱:這些方案或產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 365 商務版
Office 365 商務進階版

Office 365 教育版 E5

Office 365 專業增強版
Office 365 企業版 E3
Office 365 企業版 E4
Office 365 企業版 E5

Office 365 非營利組織商務進階版
Office 365 非營利組織版 E3
Office 365 非營利組織版 E5

Office 365 美國Government Community G3
Office 365 美國Government Community G5

Project Online 專業版
Project Online 進階版

  Visio Pro for Office 365

不包含完整安裝 Office 應用程式的 Office 365 訂閱:

提示: 這些 Office 365 訂閱不必安裝任何程式,就可以直接在網路瀏覽器中存取及使用線上版 Office。了解如何在 Office 365 中開始使用 Office Online

Office 365 商務基本版

Office 365 企業版 E1

Office 365 教育版

Office 365 非營利組織商務基本版
Office 365 非營利組織版 E1

Office 365 美國政府版 G1

Project Online 基本版

Office 2016 或 Office 2013 的大量授權版本

Office 專業增強版

選取您的方案的索引標籤:

如何下載及安裝 Office?

如果您正在尋找下載並安裝最新版本 Office 的步驟,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office

如果您想要下載並安裝 Office 2013 或 Mac 版 Office 2011,請參閱在 PC 上安裝 Office 2013,或安裝 Mac 版 Office 2011

如何重新安裝 Office?

如果您要在另一部電腦而非原本安裝 Office 的位置上重新安裝 Office,請注意下列事項:

  • 針對 Office 365 訂閱:建議您先停用不再需要的安裝,然後從 PC 或 Mac 解除安裝軟體。請參閱停用 Office 365 安裝。別忘了,使用 Office 365 家用版最多可在 5 部 PC 或 Mac 上安裝 Office;Office 365 個人版則只能在 1 部 PC 或 1 部 Mac 上安裝;若是 Office 365 大專院校版,則可在 2 部 PC 或 Mac 上安裝。如果安裝 Office 的電腦數超出您方案允許的數量,會導致啟用與未授權產品錯誤。

  • 若是買斷型 Office 2016,例如 Office 家用版、Office 家用及中小企業版或 Office 專業版:您只能在一部 PC 或 Mac 上安裝 Office。不過,如果遇到硬體故障或是購買新電腦的情形,您可以將 Office 2016 (或 Office 2013) 轉移到您的另一部電腦上。如需詳細資訊,請參閱您產品適用的 Microsoft 授權條款,或是參閱這篇 Office 現在可以轉移了部落格文章。

準備好要重新安裝 Office 時,請使用最初安裝時您原本用於與 Office 產品關聯的相同 Microsoft 帳戶登入 https://www.office.com/signin。您也可以利用下列文章找到安裝步驟:

若是最新版本 Office,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office

若是 Office 2013 或 Mac 版 Office 2011,請參閱在 PC 上安裝 Office 2013,或安裝 Mac 版 Office 2011

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題,請嘗試重新啟動電腦,然後再重試安裝 Office。如果這樣還是無法解決問題,請使用這個簡易修正工具,將 Office 完全解除安裝。解除安裝完成之後,請嘗試重新安裝 Office。

使用簡易修正程式解除安裝 Office

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

重新安裝 Office

若要重新安裝 Office,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

如果仍無法安裝 Office,請檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統需求。例如,您無法在執行 Windows XP、Windows Vista 的電腦或 Chromebook 上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016 中的步驟進行但仍無法安裝 Office,請嘗試使用離線安裝程式。

Office 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Office 2016 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Office 2016 離線版本的步驟,請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式,並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

您不能在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016 或 Office 2013,因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤 (如果您想要深入了解最新版本的 Windows,請參閱 Windows 10 規格取得詳細資訊)。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整的電腦版 Office,您可以嘗試在您電腦的瀏覽器中使用 Office Online。請參閱系統需求頁面中的支援的瀏覽器一節。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 2016 或 Office 2013 時,同時也會安裝所有隨附於特定 Office 產品的應用程式。您無法自訂選取要安裝或不要安裝的 Office 應用程式,也不能在安裝完成後刪除個別應用程式。不過,您可以對不打算使用的應用程式刪除捷徑。

提示: 如果發現還需要未隨附於您 Office 產品的應用程式,您可以選擇購買獨立的應用程式。例如,您可能會決定還需要 Access 或 Outlook,但這些應用程式並未包含在您的產品中。若要購買獨立的應用程式,請移至 https://products.office.com/ 並搜尋您要購買的 App。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機 (通常是 C: 磁碟機) 上安裝 Office。

安裝 64 位元版的 Office,取代 32 位元版

如果您在嘗試安裝 64 位元版的 Office 時擁有 32 位元版的安裝 (反之亦然),就會收到錯誤訊息。

因此,如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office,但現在想安裝 64 位元版 (反之亦然),您必須先解除安裝不想要的位元版本,接著才能安裝想要的位元版本。使用這個簡易修正程式來解除安裝 Office。

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存及啟動檔案。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

      選取 [儲存] 以開啟 o15-ctrremove.diagcab 簡易修正程式
    2. 在顯示 [o15-ctrremove.diagcab 已完成下載] 的下一個方塊中,按一下 [開啟]。

    3. [解除安裝 Office] 精靈會隨即啟動。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    4. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

如果您在尋找 64 位元版本的 Office 2016 安裝步驟,請參閱下列章節:逐步安裝指示,然後從下拉式清單中選取 [在 PC 上安裝 (家用 Office)]。

針對 Office 2013,請參閱在 PC 上安裝 Office 2013

如果您不確定要安裝 32 位元還是 64 位元版本,請參閱選擇 64 位元或 32 位元版的 Office 2016

透過軟體家用計畫安裝 Office

如果貴組織訂閱軟體家用計畫,且想了解如何購買並安裝 Office 的相關資訊,請瀏覽透過軟體家用計畫 (HUP) 安裝或重新安裝 Office

我是學生,該如何安裝 Office?

如果您是學生或教師,但貴機構並未提供安裝 Office 的選項,表示您可能符合使用 Office 365 教育版的資格 (這個版本的 Office 365 內含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote)。您只需要具備有效的學校電子郵件地址,就可以開始使用。如需詳細資訊,請參閱免費取得 Office 365

Office 和 Windows 10 的已知問題

請參閱 Office 和 Windows 10 的已知問題

Office 安裝時間過久

如果 Office 安裝時間過久,可能是您的連線速度偏慢。請參閱 Office 安裝時間過久安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office,您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 2016 和 Office 2013 所導致。如需詳細資訊,請參閱為何我無法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 2013 或 Office 2016?

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統最低規格需求。您需要一部執行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的電腦。如需其他需求清單,請參閱 Office 的系統需求

如果您不確定您擁有的是哪個作業系統,請參閱我執行的 Windows 作業系統版本為何?在 Mac 上尋找 OS X 版本與組建編號

若您的電腦因規格不符系統需求而無法安裝完整的電腦版 Office,您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色,代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。請參閱為家用 Office 365 續約

如需其他解決方案,請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office

我收到「停止,您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果您尚未將 Office 2013 更新到最新版本,或是您的獨立 2013 應用程式已包含於較新的 Office 2016 應用程式套件中,則會發生此錯誤。請參閱錯誤:停止,您必須暫停安裝 Office 2016。如果要繼續,我們必須移除下列項目,以取得解決步驟。

如果您連線至 Exchange 2007 信箱 (這項產品的生命週期已於 2017 年 4 月 11 日結束),您可能會想繼續使用 Office 2013,直到您從 Exchange 2007 升級。請看下列說明:

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息,而且可能還有一些描述性文字。雖然訊息令人難以理解,但通常具備解決方案。如果您看到這些錯誤訊息,請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結,請選取該連結。如果沒有任何連結,請告訴我們您收到的錯誤訊息為何,以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。請在此頁面底部留言給我們,讓我們進一步了解您的問題。

Office 升級或更新問題

安裝 Office 2016 後重新安裝 Office 2013

如果您已安裝 Office 2016,而 Office 2016 升級時遇到特定的相容性問題,您可能可以重新安裝 Office 2013。請參閱 Office 2016 升級後重新安裝 Office 2013

升級或切換 Office 365 方案

您可以在 Office 365 家用版、個人版和大專院校版方案之間切換,或是從 Office 365 家用版方案切換到商務版方案。如需如何執行此操作的詳細資訊,請參閱:

如何關閉升級的快顯通知

如果您仍在使用 Office 2013,並且收到升級至 Office 2016 的通知,您可以永久停用通知。請依照關閉「升級至 Office 2016」或「取得新版 Office」的快顯通知中的步驟操作。

如何安裝 Office 更新?

隨時使用最新 Office 版本,確保您享有最新的安全性更新和修正程式。如需安裝更新的相關資訊,請參閱安裝 Office 更新

在何處登入 Office 365 或我的 Office 帳戶

Microsoft 有一種以上的 Office 365 服務,每一個服務都有專屬的登入頁面。您在網頁瀏覽器中的登入位置是根據您使用哪種服務而定。請參閱登入 Office 或 Office 365

您忘記與 Office 關聯的帳戶

大多數情況下,如果您擁有家用 Office 下方所列的 Office 產品,您需要使用 Microsoft 帳戶登入才能安裝 Office 或管理您的 Office 365 訂閱。如果您不記得與 Office 關聯的是哪個 Microsoft 帳戶,請參閱我不記得用於 Office 的 Microsoft 帳戶

共用您的 Office 365 家用版訂閱

請參閱如何與最多四位人員共用您的 Office 365 家用版訂閱

取消訂閱

如果想要取消您的訂閱,請參閱取消家用 Office 365。若您想取消試用版訂閱,請參閱取消免費試用的 Office 365 家用版

啟用失敗疑難排解

如果您有 Office 365 方案,為了讓方案保持有效,您必須至少每隔 30 天登入一次。如果您的訂閱尚未過期,則當您下一次登入時,Office 便會重新啟用訂閱。

另請參閱:

Office 產品金鑰相關說明

請參閱 Office 產品金鑰相關說明

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。如果您已在五部電腦上安裝了 Office,還想在另一部電腦上進行安裝,則必須停用一個安裝。停用不會從電腦中移除 Office,但您無法使用該電腦上的 Office,直到您啟用它。請參閱停用 Office 365 安裝

如何在 Mac 上安裝 Office

如果您要尋找 Mac 上安裝 Office 的位置,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office

在 Mac 上的下載和安裝問題

如需在 Mac 上的下載和安裝問題,請參閱如果您無法安裝 Mac 版 Office 2016,該嘗試什麼方法

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 2016 時,App 圖示未自動新增至 Dock。若要新增至 Dock,請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳 App 圖示。請參閱新增 Mac 版 Office App 圖示至 Dock

解除安裝 Mac 版 Office

選取您要解除安裝的 Office 版本。

在 Mac 上啟用 Office 2016

若要在 Mac 上啟用 Office,請參閱啟動 Mac 版 Office 2016

Mac 啟用問題

若要針對 Mac 啟用問題進行疑難排解,請參閱如果您無法安裝或啟用 Mac 版 Office 2016,該嘗試什麼方法上的 [啟用] 索引標籤。

在 Mac 上安裝更新

Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能,確保您的 Office 隨時是最新版本。若要在 Mac 上安裝或檢查更新,請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新

若要查看最新版更新,請參閱 Mac 版 Office 2016 更新歷程記錄

在行動裝置 (iOS、Android 或 Windows 手機或平板電腦) 上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料,請從以下選取您的裝置:

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需針對手機或平板電腦上的電子郵件設定問題進行疑難排解的相關說明,請參閱針對行動裝置上的電子郵件設定問題進行疑難排解

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下,您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯,不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱,就可以存取 App 的額外功能。如果您發現您無法編輯某些文件,請參閱您在具備 Office 365 訂閱之 Android、iOS 或 Windows 行動裝置上可在 Office App 中執行的作業

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

如果您在安裝 Office 之後卻找不到 Office 應用程式,或您不確定是否安裝成功,請參閱在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中找不到 Office 應用程式?

當您啟動應用程式時,出現 Office「已停止運作」的訊息

嘗試啟動其中一種 Office 2013 或 Office 2016 應用程式 (Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio) 時,可能會看到「<應用程式> 停止運作」的錯誤訊息。舊版的增益集可能會導致這類問題。

若要解決這類問題,請先確定您已安裝最新的 Office 更新

如果應用程式仍無法運作,請嘗試為什麼我啟動 Office 應用程式時會出現「已停止運作」的訊息?中所述的選項。

我使用的是哪個版本的 Office?

請參閱我使用的是哪個版本的 Office?

安裝舊版 Office

如需安裝或重新安裝 Office 2010 的步驟,請參閱安裝 Office 2010。若是 Office 2007,請參閱安裝 Office 2007

連絡客戶支援

如果您仍然無法安裝 Office,請參閱連絡 Office 支援

留言給我們

我們很重視您的意見反應。請在下方留言給我們,讓我們知道這些解決方案對您是否有用。如果對您沒有幫助,請告知我們更多有關問題的詳細資訊,包含您收到的任何錯誤訊息,以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

若要解決安裝 Office 時可能遇到的問題,請下載適用於 Office 365 的支援及修復小幫手工具。

修復工具還是無法解決問題嗎?從下方選取:

帳戶或登入的問題

我無法登入
我忘記密碼

啟用或未授權產品

啟用失敗疑難排解
停用安裝

如何下載並安裝或重新安裝 Office?

如果您正在尋找下載並安裝最新版本 Office 的步驟,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office

2017 年 2 月 28 日以後,您將無法在訂閱中安裝 Office 2013。如需詳細資料 (包括如果您必須重新安裝 Office 2013,貴組織中的 Office 365 系統管理員可以怎麼做),請參閱無法再從 Office 365 訂閱安裝 Office 2013

我有 Project 或 Visio 訂閱。如何下載並安裝這些產品?

Mac 目前不支援 Project 和 Visio。

若要在 PC 上安裝 Project Online 專業版或 Project Online 進階版,請參閱下載並安裝 Project Online 電腦版用戶端一節。

若要在 PC 上安裝 Visio Pro for Office 365,請參閱下載並安裝 Visio Pro for Office 365

2017 年 2 月 28 日以後,您將無法在訂閱中安裝 Project 或 Visio 2013。如需詳細資料 (包括如果您必須重新安裝 Project 或 Visio 的 2013 版本,貴組織中的 Office 365 系統管理員可以怎麼做),請參閱無法再從 Office 365 訂閱安裝 Office 2013

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 2016 或 Office 2013 時,同時也會安裝所有隨附於特定 Office 產品的應用程式。您無法自訂選取要安裝或不要安裝的 Office 應用程式,也不能在安裝完成後刪除個別應用程式。不過,您可以對不打算使用的應用程式刪除捷徑。

提示: 如果發現還需要未隨附於您 Office 產品的應用程式,您可以選擇購買獨立的應用程式。例如,您可能會決定還需要 Access 或 Outlook,但這些應用程式並未包含在您的產品中。若要購買獨立的應用程式,請移至 https://products.office.com/ 並搜尋您要購買的 App。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機 (通常是 C: 磁碟機) 上安裝 Office。

安裝 64 位元版的 Office,取代 32 位元版

如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office,但現在想安裝 64 位元版,您必須先解除安裝 32 位元版的 Office,然後再重新安裝 64 位元版。若要解除安裝 32 位元版本,請使用此簡易修正程式解除安裝 Office。

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存及啟動檔案。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

      選取 [儲存] 以開啟 o15-ctrremove.diagcab 簡易修正程式
    2. 在顯示 [o15-ctrremove.diagcab 已完成下載] 的下一個方塊中,按一下 [開啟]。

    3. [解除安裝 Office] 精靈會隨即啟動。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    4. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

如需 64 位元版本的 Office 2016 安裝步驟,請參閱下列章節:逐步安裝指示,然後從下拉式清單中選取 [在 PC 上安裝 (家用 Office)]。

針對 Office 2013,請參閱在 PC 上安裝 Office 2013

如果您不確定要安裝 32 位元還是 64 位元版本,請參閱選擇 64 位元或 32 位元版的 Office 2016

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題,請嘗試重新啟動電腦,然後再重試安裝 Office。如果這樣還是無法解決問題,請使用這個簡易修正工具,將 Office 完全解除安裝。解除安裝完成之後,請嘗試重新安裝 Office。

使用簡易修正程式解除安裝 Office

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

重新安裝 Office

若要重新安裝 Office,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

如果仍無法安裝 Office,請檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統需求。例如,您無法在執行 Windows XP、Windows Vista 的電腦或 Chromebook 上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016 中的步驟進行但仍無法安裝 Office,請嘗試使用離線安裝程式。

Office 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Office 2016 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Office 2016 離線版本的步驟,請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式,並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

您無法安裝 Access

如果您在電腦上找不到 Access (即使它已隨附於您的 Office 365 訂閱),請依序嘗試下列做法。

附註: Access 只能安裝在執行 Windows 7 或更新版本的電腦上。您無法將 Access 安裝在 Mac 上。

更新 Office

  1. 開啟 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel),然後建立新文件。

  2. 從功能區選取 [檔案] > [帳戶]。

  3. 在 [產品資訊] 區段底下,選取 [更新選項] > [立即更新]。

  4. 完成更新後,請按一下 [開始],然後在 App 清單中尋找 Access。

重新安裝 Office

按照在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office中的步驟進行。如果您需要安裝 64 位元版,請選取「PC 逐步指示」索引標籤,然後展開「安裝或重新安裝商務用 Office 產品」區段。

如果您在安裝 Office 時發生問題,您可能需要先解除安裝 Office,然後再重新安裝 Office。請參閱上述安裝 Office 時的問題一節

如果您沒有看到安裝 Office 的選項,請檢查您是否擁有授權

  1. 如果您尚未登入,請移至 http://portal.office.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。

    附註: 如果您無法使用公司或學校帳戶登入,可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務,請參閱在何處登入 Office 365

  2. 從瀏覽器標頭,移至 [設定] 設定:更新您的設定檔、安裝軟體並將它連線至雲端 > [我的 App 設定] > [Office 365]。

    Office 365 [設定] 窗格
  3. 在 [我的帳戶] 頁面上,選取 [訂閱]。

    Office 365 [訂閱] 頁面

    您會看到已授權您使用的服務,例如最新電腦版 Office、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office (或是 Project 或 Visio (假設貴組織的方案包含這些應用程式)),即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。如果您是系統管理員,請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。如需詳細資訊,請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權?

    如果您擁有授權,則您已經可以在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office (或 Project Online 電腦版用戶端Visio Pro for Office 365)。

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。請參閱商務用 Office 欄底端的清單,以了解不包含 Office 電腦版用戶端的方案。如果貴組織使用其中一種 Office 365 方案,Office 365 系統管理員可以為組織中需要完整版 Office 的使用者切換到其他 Office 365 方案或訂閱,或者購買另一個商務用 Office 365 訂閱

如果您是系統管理員,但不確定您擁有的是哪一種方案,請依照我有何種商務用 Office 365 訂閱?中的步驟操作。如需方案的比較,請參閱比較小型企業方案比較企業方案

您是學生或老師,但沒有看到安裝 Office 的選項

如果您是學生或老師,但找不到安裝 Office 的選項,表示您可能符合使用 Office 365 教育版的資格 (這個版本的 Office 365 內含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote)。您只需要具備有效的學校電子郵件地址,就可以開始使用。如需詳細資訊,請參閱免費取得 Office 365

請務必檢查 Office 的系統需求。例如,您無法在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上,或是在不執行支援 Windows 或 Mac 作業系統的裝置上 (例如 Chromebook) 安裝 Office。不過,您還是可以在電腦的瀏覽器中使用 Office Online

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

您不能在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016 或 Office 2013,因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤 (如果您想要深入了解最新版本的 Windows,請參閱 Windows 10 規格取得詳細資訊)。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整的電腦版 Office,您可以嘗試在您電腦的瀏覽器中使用 Office Online。請參閱系統需求頁面中的支援的瀏覽器一節。

安裝 Office 時當機或停留在 90%

如果 Office 安裝時間過久,可能是您的連線速度偏慢,或另一個安裝或更新可能在背景中執行。請參閱 Office 安裝時間過久安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

Office 和 Windows 10 的已知問題

請參閱 Office 和 Windows 10 的已知問題

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色,代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。請從下列清單選取您的訂閱,以查看如何續約的相關步驟。請參閱為商務用 Office 365 續約

如需其他解決方案,請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統最低規格需求。您需要一部執行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的電腦。如需其他需求清單,請參閱 Office 的系統需求

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office,您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 2016 和 Office 2013 所導致。如需詳細資訊,請參閱為何我無法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 2013 或 Office 2016?

如果您不確定您擁有的是哪個作業系統,請參閱我執行的 Windows 作業系統版本為何?在 Mac 上尋找 OS X 版本與組建編號

若您的電腦因規格不符系統需求而無法安裝完整的電腦版 Office,您可以嘗試在電腦瀏覽器中使用 Office Online

我收到「停止,您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果您連線至 Exchange 2007 信箱 (這項產品的生命週期已於 2017 年 4 月 11 日結束),您可能會想繼續使用 Office 2013,直到您從 Exchange 2007 升級。請看下列說明:

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息,而且可能還有一些描述性文字。雖然訊息令人難以理解,但通常具備解決方案。如果您看到這些錯誤訊息,請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結,請選取該連結。如果沒有任何連結,請告訴我們您收到的錯誤訊息為何,以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。請在此頁面底部留言給我們,讓我們進一步了解您的問題。

升級到 Office 2016

如果您使用的是 Office 365 訂閱,Office 應用程式的功能表列上會顯示一則升級通知;您也可以登入 Office 365 手動更新版本。請參閱使用商務用 Office 365 升級到 Office 2016

安裝 Office 2016 後重新安裝 Office 2013

2017 年 2 月 28 日以後,您將無法從 https://portal.office.com/OLS/MySoftware 安裝 Office 2013。如需詳細資料 (包括當您必須重新安裝 Office 2013 時該怎麼做),請參閱無法再從 Office 365 訂閱安裝 Office 2013

如何關閉升級的快顯通知

如果您仍在使用 Office 2013,並且收到升級至 Office 2016 的通知,您可以永久停用通知。請依照關閉「升級至 Office 2016」或「取得新版 Office」的快顯通知中的步驟操作。

如何安裝 Office 更新?

隨時使用最新 Office 版本,確保您享有最新的安全性更新和修正程式。若您的系統管理員已授權您安裝更新,請參閱安裝 Office 更新

您無法登入

Microsoft 有多種 Office 365 服務,每一個服務都有專屬的登入頁面。您要在哪裡登入需視您使用的是哪一個服務而定。

請於 https://www.office.com/signin 使用您的公司或學校帳戶登入。這是您或組織中人員代表您所建立的帳戶。

如果您使用由中國 21Vianet 所營運的 Office 365,請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入:

https://login.partner.microsoftonline.cn

如果您使用 Office 365 Germany,請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入:

https://portal.office.de

如需有關這些帳戶的詳細資訊,請參閱在何處登入 Office 365我的使用者識別碼是什麼?為何商務用 Office 365 需要使用者識別碼?

忘記您的密碼

如果您忘記自己搭配 Office 365 使用的公司或學校帳戶密碼,可以在 https://passwordreset.microsoftonline.com/ 重設密碼,或連絡貴組織的系統管理員。

啟用或未授權產品問題

如果您有 Office 365 方案,為了讓方案保持有效,您必須至少每隔 30 天登入一次。如果您的訂閱尚未過期,則當您下一次登入時,Office 便會重新啟用訂閱。

啟用失敗疑難排解

身為商務用 Office 365 使用者,您可以下載適用於 Office 365 的支援及修復小幫手來協助您修正啟用問題。

如果該工具無法解決您的問題,或是您最近切換過方案而現在收到未授權產品錯誤或無法使用您的 Office 應用程式,請參閱 Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤

如果啟用失敗是在您升級到 Windows 10 之後才發生,請參閱啟用 Office 時產生的 Office 錯誤碼 0x8004FC12

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。如果您已在五部電腦上安裝 Office,而還想在另一部電腦上再安裝 Office,則必須停用一個安裝。停用不會從電腦中移除 Office,但您會無法使用該電腦上的 Office,直到您啟用它為止。

如果您是 Office 365 使用者,請執行下列動作來停用安裝。

  1. 移至 https://portal.office.com/Account/#home。出現提示時,使用您的公司或學校帳戶登入。

  2. 從 [安裝狀態] 磚中,選取 [管理安裝]。

  3. 在 [安裝狀態] 底下,選取 [停用] 來停用您已不再使用的 Office 安裝。

如需詳細資訊,請參閱停用商務用 Office 365 安裝

要在哪裡安裝 Mac 版 Office?

如果您正在尋找在 Mac 上安裝 Office 的步驟,請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。Office 會辨識您使用的作業系統,因此請務必在 Mac 上按一下 [安裝] 以開始安裝程序。

在 Mac 上的下載和安裝問題

如需在 Mac 上的下載和安裝問題,請參閱如果您無法安裝 Mac 版 Office 2016,該嘗試什麼方法

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 2016 時,App 圖示未自動新增至 Dock。若要新增至 Dock,請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳 App 圖示。請參閱新增 Mac 版 Office App 圖示至 Dock

解除安裝 Mac 版 Office

選取您要解除安裝的 Office 版本。

在 Mac 上啟用 Office 2016

若要在 Mac 上啟用 Office,請參閱啟動 Mac 版 Office 2016

Mac 啟用問題

若要針對 Mac 啟用問題進行疑難排解,請參閱如果您無法安裝或啟用 Mac 版 Office 2016,該嘗試什麼方法上的 [啟用] 一節。

在 Mac 上安裝更新

如果您的系統管理員已授權您安裝更新,Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能,確保您的 Office 隨時是最新版本。若要在 Mac 上安裝或檢查更新,請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新

若要查看最新版更新,請參閱 Mac 版 Office 2016 更新歷程記錄

在行動裝置 (iOS、Android 或 Windows 手機或平板電腦) 上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料,請從以下選取您的裝置:

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需針對手機或平板電腦上的電子郵件設定問題進行疑難排解的相關說明,請參閱針對行動裝置上的電子郵件設定問題進行疑難排解

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下,您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯,不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱,就可以存取 App 的額外功能。如果您發現您無法編輯某些文件,請參閱您在具備 Office 365 訂閱之 Android、iOS 或 Windows 行動裝置上可在 Office App 中執行的作業

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

請參閱在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中找不到 Office 應用程式嗎?

您最近切換過 Office 365 方案,現在出現您無法使用 Office 的訊息

當您安裝 Office 時,它會自動連結到您的 Office 365 方案。這代表如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到「帳戶注意事項」或「未授權產品」錯誤,他們就需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本,然後將先前方案隨附的版本解除安裝。請使用這個簡易修正工具將 Office 解除安裝,然後按照步驟來重新安裝 Office。

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

重新安裝 Office

若要重新安裝 Office,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

當您啟動應用程式時,出現 Office「已停止運作」的訊息

嘗試啟動其中一種 Office 2013 或 Office 2016 應用程式 (Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio) 時,可能會看到「<應用程式> 停止運作」的錯誤訊息。舊版的增益集可能會導致這類問題。

若要解決這類問題,請先確定您已安裝最新的 Office 更新

如果應用程式仍無法運作,請嘗試為什麼我啟動 Office 應用程式時會出現「已停止運作」的訊息?中所述的選項。

您不知道您擁有的是哪個 Office 365 產品或授權

  1. 如果您尚未登入,請移至 http://portal.office.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。

    附註: 如果您無法使用公司或學校帳戶登入,可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務,請參閱在何處登入 Office 365

  2. 從瀏覽器標頭,移至 [設定] 設定:更新您的設定檔、安裝軟體並將它連線至雲端 > [我的 App 設定] > [Office 365]。

    Office 365 [設定] 窗格
  3. 在 [我的帳戶] 頁面上,選取 [訂閱]。

    Office 365 [訂閱] 頁面

    您會看到已授權您使用的服務,例如最新電腦版 Office、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office,即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。如果您是系統管理員,請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。如需詳細資訊,請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權?

Outlook、商務用 Skype、商務用 OneDrive 或 SharePoint​​ 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。如果您正在尋找這些 Office 365 服務的疑難排解說明,請參閱下列文章:

與我們連絡

如果您仍然無法安裝 Office,請連絡您的 Office 365 系統管理員。如果您的系統管理員使用 Office 365 系統管理員索引標籤上的資訊後仍找不到解決方案,對方可以代您連絡客戶支援。您也可以嘗試瀏覽社群論壇

留言給我們

我們很重視您的意見反應。請在下方留言給我們,讓我們知道這些解決方案對您是否有用。如果對您沒有幫助,請告知我們更多有關問題的詳細資訊,包含您收到的任何錯誤訊息,以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

若要解決安裝 Office 時可能遇到的問題,請下載適用於 Office 365 的支援及修復小幫手工具。

修復工具還是無法解決問題嗎?從下方選取:

系統管理員也可以查看商務用 Office 索引標籤以了解一般的 Office 安裝問題。

我具有 Office 365 系統管理員身分,但沒有安裝 Office、Project 或 Visio 的選項

初次註冊商務用 Office 365 並嘗試安裝 Office (或是 Project 或 Visio (假設您也有這些 App 的訂閱)) 時,您可能會看到一則訊息,顯示您因沒有授權而無法安裝 Office。這可能是因為在您初次登入與商務用 Office 365 為您設定環境之間發生延遲所致。請嘗試登出 Office 365 後再重新登入。

這也可能是因為您尚未指派授權給您自己或您的使用者所致。請執行下列動作來檢查您的授權。

檢查您是否有授權

  1. 如果您尚未登入,請移至 http://portal.office.com 並使用您的公司或學校帳戶登入。

    附註: 如果您無法使用公司或學校帳戶登入,可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務,請參閱在何處登入 Office 365

  2. 從瀏覽器標頭,移至 [設定] 設定:更新您的設定檔、安裝軟體並將它連線至雲端 > [我的 App 設定] > [Office 365]。

    Office 365 [設定] 窗格
  3. 在 [我的帳戶] 頁面上,選取 [訂閱]。

    Office 365 [訂閱] 頁面

    您會看到已授權使用的服務,例如最新電腦版 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 以及 Exchange Online。如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office (或是您購買的方案中可能包含的 Project 或 Visio),請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。請參閱商務用 Office 欄底端的清單,以了解哪些方案不包括完整安裝版的 Office。如果貴組織使用其中一種 Office 365 方案,身為 Office 365 系統管理員,您可以為需要完整版 Office 的使用者切換到其他 Office 365 方案或訂閱,或者在現有的訂閱之外購買另一個商務用 Office 365 訂閱

如果您不確定您擁有的是哪一種方案,請依照我有何種商務用 Office 365 訂閱?中的步驟操作。如需方案的比較,請參閱商務用 Office

我最近切換過 Office 365 方案,現在出現無法使用 Office 的訊息

如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到「帳戶注意事項」或「未授權產品」錯誤,他們需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本,然後解除安裝先前方案隨附的版本。深入了解切換 Office 365 方案後,Office 中出現「帳戶注意事項」

Office 安裝時間過久

如果您或您的使用者發現 Office 安裝時間過久,請嘗試使用離線安裝。請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式,然後選取「商務用 Office」索引標籤。這些步驟示範如何下載安裝程式檔案,您可於方便時使用此檔案在電腦上進行 Office 離線安裝。

我如何在超過五部的電腦上安裝最新版的 Office?

每一個使用者最多可以在五部電腦上啟用 Office。如果使用者需要在第六部電腦上安裝 Office,則必須停用一個安裝。停用不會從電腦中移除 Office,但您會無法使用該電腦上的 Office,直到您啟用它為止。請參閱停用商務用 Office 365 安裝

如何為組織中的其他人員設定商務用 Office 365?

為協助您設定貴組織,請參閱設定商務用 Office 365 - 系統管理說明

將組織中的使用者升級至最新版本的 Office

如果貴組織中的個別使用者是使用較舊版本的 Office,我們建議您升級到最新版本。請參閱將使用者升級到最新的 Office 用戶端

如何將 Office 部署到組織中的多部電腦?

如果您是 IT 專業人員且想要在貴組織中部署 Office,請使用 Office 部署工具,將 Office 軟體下載至您的區域網路。接著,使用您通常會採行的軟體部署方法來部署 Office。

您也可以選擇讓使用者使用公司或學校帳戶登入 Office 365 入口網站,然後遵循在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office 中的步驟,自行安裝 Office。

我要如何管理我組織中人員的授權?

使用者需要授權才能安裝 Office 並使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服務。身為商務用 Office 365 系統管理員,您需負責在 Office 365 管理使用者軟體。建立新帳戶時,您可以將授權指派給新使用者,或將授權新增至現有使用者,請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。若要移除使用者的授權,請參閱在商務用 Office 365 中移除使用者授權

如需購買更多授權,請參閱購買商務用 Office 365 訂閱的授權。若要從訂閱中移除授權,請參閱從商務用 Office 365 訂閱中移除授權

啟用 Office 大量授權版本

Microsoft Office 大量版本的啟用方式有兩種:多重啟用金鑰 (MAK) 和金鑰管理服務 (KMS)。如需協助啟用這些版本,請參閱啟用 Office 大量版本

請檢視服務狀態

身為 Office 365 系統管理員,您可以檢視服務狀態

Outlook、商務用 Skype 或商務用 OneDrive 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。下列連結專門適用於正在尋找這些 Office 365 服務之疑難排解說明的系統管理員。如需關於這些區域的較一般說明 (非系統管理員專屬),請參閱本主題商務用 Office 索引標籤中的<其他說明>一節。

連絡客戶支援

如果仍有問題,系統管理員可連絡商務用 Office 365 客戶支援

留言給我們

我們很重視您的意見反應。請在下方的 [這項資訊有幫助嗎?] 旁邊按一下 [是] 或 [否] 或是留言給我們,讓我們知道這些解決方案對您是否有用。如果問題仍未解決,請告知我們更多有關問題的詳細資訊,包含您收到的任何錯誤訊息,以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。

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