Office 錯誤「帳戶注意事項:我們已經發現您的 Office 365 訂閱有問題」

您可能會看到 Office App 頂端顯示黃色警告列,並含有下列訊息:

「帳戶注意事項。我們已經發現您的 Office 365 訂閱有問題,因此需要您協助修正問題。」

這個訊息通常是由於您 Office 365 訂閱的付款問題而觸發。例如,如果您的付款因為信用卡過期或取消而遭到拒絕,您的訂閱可能就會變成過期或暫停。

步驟 1:確認您的家用、個人用或大專院校用 Office 365 的訂閱有效

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至服務和訂閱頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Office 365 訂閱相關的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 檢閱 [Office 365] 標題下的詳細資料。

  5. 如果您的訂閱已過期,您可以依照續約家用 Office 365 中的步驟來續約訂閱。

  6. 續約您的訂閱之後,請嘗試重新啟動 Word。如果您仍會看到錯誤,請繼續進行下一節。

步驟 2:確認您的付款資訊為最新狀態

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至付款選項頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Office 365 訂閱相關的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 如果您的付款方式顯示錯誤,請更新。

  5. 更新付款資訊之後,請嘗試重新啟動 Word。如果您仍會看到錯誤,請繼續進行下一節。

步驟 3: 執行 Office 365 支援及修復小幫手

支援及修復小幫手 App 會在 Windows 電腦上執行,可協助您找出並修正 Office 365 的啟用問題。

  1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

    選取此按鈕以下載 Office 365 支援及修復小幫手
  2. 在下拉式清單中選取您的瀏覽器,了解如何儲存然後啟動適用於 Office 365 的支援及修復小幫手。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

    2. 在表示 [SetupProd.exe 已完成下載] 的下一個方塊中,選取 [開啟]。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 SetupProd.exe 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "SetupProd.exe" 開頭的檔案)。

    1. 在左下角選取 SetupProd.exe 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾中顯示]。

      按兩下 SetupProd.exe 下載項目。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > SetupProd.exe,然後選取資料夾圖示。按兩下 SetupProd.exe

  3. 適用於 Office 365 的支援及修復小幫手隨即開啟。選取 [Office],然後選取 [下一步]。

    在支援及修復小幫手中顯示醒目提示的 Office 選項
  4. 選取 [我已安裝 Office,但無法啟用],然後選取 [下一步]。

    在支援及修復小幫手中顯示 Office 啟用選項
  5. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

步驟 4:停用、解除安裝並重新安裝 Office

如果 Office 365 支援及修復小幫手未修正該問題,我們建議您重新安裝 Office。

  1. 停用 Office 安裝。若要了解如何停用,請參閱停用 Office 365 安裝

  2. 使用簡易修正工具完整解除安裝 Office。若要了解如何解除安裝,請參閱從電腦解除安裝 Office

  3. 重新安裝 Office。若要了解如何重新安裝,請參閱在個人電腦或 Mac 上重新安裝 Office

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