Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤

如果 Office 啟用失敗,您會在 Office 應用程式的標題列中看到 [未授權產品] 或 [非商業用途 / 未授權產品],而大部分的 Office 功能都會停用。若要還原 Office 的所有功能,您必須修正導致啟用失敗的問題。

步驟 1:使用正確的帳戶登入

如果 Office 要求您登入,請輸入您用於購買 Office 的 Microsoft 帳戶。如果您使用錯誤的地址,您會看到「我們找不到適用於此帳戶的任何 Office 產品」。

請嘗試:登入 Office

步驟 2:檢查是否有多份 Office

您可能沒有發現自己安裝了多份 Office。擁有兩份安裝可能會導致啟用衝突。

請嘗試:檢查是否有多份 Office

步驟 3:檢查您的訂閱狀態

如果訂閱過期,您會看到「我們找不到適用於此帳戶的任何 Office 產品」。請續約您的訂閱以繼續使用 Office 365。

請嘗試:檢查您的訂閱狀態

步驟 4:針對啟用進行疑難排解

如果仍無法啟用 Office,請選擇您的 Office 版本以取得額外的疑難排解協助。

Office 365

Office 2019 及 Office 2016

Office 2013

步驟 1:使用正確的帳戶登入

如果您是使用其他電子郵件地址購買 Office,請嘗試使用您所有的個人電子郵件地址登入。如果您在公司或學校,可能需要使用公司或學校帳戶登入,而不是您的個人電子郵件帳戶。

若要查看您的 Microsoft 帳戶是否與 Office 關聯,請登入服務與訂閱。該頁面應該會列出您的 Office 產品或 Office 365 訂閱。如果沒有,表示您的電子郵件地址無法用來登入 Office。

步驟 2:檢查是否有多份 Office

如果您安裝了多份 Office,可能會無法啟用。在繼續疑難排解之前,讓我們解除安裝任何您不在使用的 Office 版本。

  1. 請依照下列適用您作業系統的步驟來開啟 [控制台]:

    • Windows 10:在 Windows 10 工作列上,於 [在這裡輸入要搜尋的文字] 方塊中輸入 [控制台],選取搜尋結果中的 [控制台],然後選取 [程式和功能]。

    • Windows 8.1 或 8:以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),選取 [控制台],然後選取 [程式和功能]。

    • Windows 7:按一下 [開始] > [控制台] > [解除安裝程式]。

  2. 在 [程式和功能] 的 [搜尋程式和功能] 方塊中 (右上角),搜尋 office 一詞。

    您可能會看到多個已安裝的版本,像這樣:

    在控制台中顯示兩個已安裝的 Office 複本

    如果出現一個以上的版本,請以滑鼠右鍵按一下您不再使用的版本,並選取 [解除安裝]。

    如果只列出一個版本,您可以移至步驟 3:檢查您的 Office 365 訂閱狀態

  3. 完成解除安裝後,請重新啟動電腦。

  4. 開啟一個 Office 應用程式,如果出現提示的話請登入。

  5. 如果仍無法啟用 Office,請嘗試依照修復 Office 應用程式中的描述執行線上修復,以修復剩下的 Office 安裝。如果您仍無法啟用,請繼續進行下一個步驟。

步驟 3:檢查您的 Office 365 訂閱狀態

如果您擁有家用 Office 365 訂閱,讓我們來確定它仍在作用中,並視需要續約您的訂閱。

如果您沒有 Office 365,您可以跳到步驟 4:針對 Office 啟用進行疑難排解

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至服務和訂閱頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Office 365 訂閱相關的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 檢閱 [訂閱] 標題或 [取消訂閱] 標題下的詳細資料。

    顯示一項已到期的 Office 365 訂閱
  5. 如果您的訂閱已過期,您可以依照續約家用 Office 365 中的步驟來續約訂閱。

  6. 為您的訂閱續約之後,您可視需要重新啟動您的 Office 應用程式。如果仍然無法啟用 Office,請繼續下一個步驟。

步驟 4:針對 Office 啟用進行疑難排解

選取適用於您 Office 版本的疑難排解步驟:

Office 365

Office 2019 及 Office 2016

Office 2013

Office 365:使用適用於 Office 365 的支援及修復小幫手

支援及修復小幫手 App 會在 Windows 電腦上執行,可協助您找出並修正 Office 365 的啟用問題。

  1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

    Select this button to download the Support and Recovery Assistant for Office 365
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存,然後啟動 Office 365 支援及修復小幫手。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

    2. 在表示 [SetupProd.exe 已完成下載] 的下一個方塊中,選取 [開啟]。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 SetupProd.exe 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "SetupProd.exe" 開頭的檔案)。

    1. 在左下角選取 SetupProd.exe 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾中顯示]。

      按兩下 SetupProd.exe 下載項目。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > SetupProd.exe,然後選取資料夾圖示。按兩下 SetupProd.exe

  3. Office 365 支援及修復小幫手隨即開啟。選取 [Office],然後選取 [下一步]。

    Shows the Office option highlighted in the Support and Recovery Assistant
  4. 選取 [我已安裝 Office,但無法啟用],然後選取 [下一步]。

    Shows the Office activation option in the Support and Recovery Assistant
  5. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

如果您執行支援及修復小幫手後仍無法啟用 Office,您可以自行修復未授權產品錯誤

Office 2019 及 Office 2016:使用啟用疑難排解程式 (非訂閱 Office 產品)

啟用疑難排解程式會在 Windows 電腦上執行,且能夠修正 Office 家用版、Office 學生版、Office 家用及中小企業版、Office 專業版以及個別 Office 應用程式(如 Visio、Project、Word 和 Outlook)的啟用錯誤。

  1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

    選取此按鈕以下載「啟用疑難排解員」
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存及啟動疑難排解員。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

    2. 在顯示 [officeact.diagcab 已完成下載] 的下一個方塊中,選取 [開啟]。

    3. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 officeact.diagcab 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "officeact.diagcab" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在左下角選取 [officeact.diagcab] 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      按兩下 [officeact.diagcab] 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > officeact.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 officeact.diagcab

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

如果您執行啟用疑難排解員後仍無法啟用 Office,您可以自行修復未授權產品錯誤

自行修復未授權產品錯誤

如果您已嘗試先前的疑難排解,而 Office 仍為未授權,您可以自行疑難排解啟用失敗的問題。

檢查您的電腦日期、時間及時區

如果這些設定不正確,則可能無法啟用 Office。請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 10

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [日期和時間設定值]。

  4. 選取 [自動設定時間],如果有顯示 [自動設定時區],也請一併選取。如果您沒有可自動設定時區的選項,則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。

  5. 重新啟動任一 Office App。

Windows 8 或 Windows 8.1

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

  4. 如果日期或時間錯誤,請選取 [變更日期和時間],然後更正日期和時間設定值。

  5. 如果時區錯誤,請選取 [變更時區],然後選取您的當地時區。

  6. 重新啟動任一 Office App。

Windows 7

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

  4. 如果日期或時間錯誤,請選取 [變更日期和時間],然後更正日期和時間設定值。

  5. 如果時區錯誤,請選取 [變更時區],然後選取您的當地時區。

  6. 重新啟動任一 Office App。

提示: 在 Windows 7 中,您可以將您的電腦時鐘與網際網路時間伺服器同步處理,以便讓電腦時鐘保持在最新狀態。若要這樣做,請在您畫面的右下角中選取日期或時間,然後選取 [變更日期和時間設定值]。依序選取 [網際網路時間] 索引標籤、[變更設定]、[與網際網路時間伺服器同步處理],然後選取 [立即更新]。

以系統管理員身分執行 Office

以系統管理員身分執行 Office 能夠協助修正可能導致無法啟用 Office 的權限問題。請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 10

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8.1

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在 Windows 8.1 中,按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕,然後選取 [搜尋]。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在 Windows 8 中,將滑鼠移到畫面右上角以開啟常用鍵列,然後選取 [搜尋] 圖示。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 7

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

  3. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Excel 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 如果提示,選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

更新 Office

最新的 Office 更新可能包含對啟用問題的修正。若要了解如何更新 Office,請參閱安裝 Office 更新

修復 Office 授權 (僅適用於 Office 2013)

如果您已試過其他所有解決方案,系統卻仍提示您啟用 Office 2013,請將產品金鑰解除安裝,然後登入以啟用 Office。

  1. 選取此簡易修正程式以解除安裝 Office 2013 的產品金鑰。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式

  2. 在瀏覽器底部,選取 [開啟]。

    按一下 [開啟]

  3. 簡易修正程式工具處理完畢之後,請開啟任何一個 Office 應用程式,例如 Word 或 Excel。

  4. 當您收到提示時,請以與 Office 相關聯的電子郵件和密碼登入。

檢查您的防火牆

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

檢查您的防毒軟體

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。解除安裝防毒軟體可能也有效。Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。而如果您將防毒軟體關閉,請記得重新開啟。

若您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。將按鈕滑動至 [關閉]。請記得將它重新 [開啟]。

  1. 在 [開始] Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 功能表上,於搜尋方塊中輸入控制台,然後從結果中選取 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],來移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

檢查您的 Proxy 設定

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動至 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請記得選取 [儲存]。如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後請記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Office 365 URL 與 IP 位址範圍

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如果您已試過本文件中的所有做法而仍然需要協助,您可以連絡 Office 支援

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