Mac、iPhone 和 iPad 版 OneNote 近期問題的修正或因應措施

上次更新:2017 年 8 月 1 日

公告

macOS 10.13 High Sierra 的 Microsoft Office 支援功能

Apple 在 2017 年 6 月 5 日發表了全新的 macOS 主要版本 10.13 High Sierra。新的作業系統不會立即提供給所有使用者,只有開發人員和搶鮮版 (Beta) 測試人員能夠存取。請參閱這篇文章,了解在 10.13 High Sierra 上執行 Mac 版 Office 的支援資訊。

影響 OneNote 功能的問題

上次更新:2017 年 8 月 1 日

問題

如果您使用 Mac 版 OneNote 2016 及 iPhone 版和 iPad 版 OneNote,系統可能會在您每次開啟 OneNote App 或改用不同筆記本時,要求您登入帳戶。為解決同步錯誤問題,OneNote 可能也會同樣要求您重複登入帳戶。

狀態:調查中

請更新至最新版 Mac、iPhone 及 iPad 版 OneNote。如果您已從 Mac App Store 下載 OneNote,請啟動 App Store 並檢查更新。您應該會在 App Store 中看見更新 OneNote 的選項。如果您是透過 Mac 版 Microsoft Office 安裝 OneNote,則請開啟 OneNote,移至 [說明] > [檢查更新] 功能表來啟動 Microsoft AutoUpdate App,並按照顯示的指示進行。請更新所有 Microsoft Office 應用程式,因為它們會使用相同的鑰匙圈項目。若要深入了解,請參閱檢查 Mac 版 OneNote 2016 中的更新

若要下載最新版 iPhone 與 iPad 版 OneNote,請查看 App Store 以取得自動更新。如果您也有其他的 iOS 版 Microsoft Office App (Word、Excel、PowerPoint、Outlook),請更新所有 App。

如果安裝最新的更新後仍無法解決此問題,請撥空傳送您的記錄檔給我們,協助我們調查問題。若要傳送記錄檔給我們,請遵循下列步驟:

Mac 上的超量登入問題

  1. 撰寫造成錯誤的步驟,以及您為了解決問題已嘗試採取的步驟。

  2. 傳送您的使用者 CID。若要取得 CID,請開啟 Safari,移至 OneNote 說明。登入帳戶並複製您的使用者 CID。您必須在傳送給我們的電子郵件中貼上這項資訊。

  3. Finder 中,瀏覽至 /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. 透過電子郵件將該資料夾中的檔案、您為了重現錯誤而採取的步驟,以及您的 CID 傳送到 onenote@microsoft.com

iPhone 和 iPad 上的超量登入問題

  1. 請確認您已設定預設的 Apple 郵件 App。

  2. 傳送您的 CID。若要取得 CID,請開啟 Safari,移至 OneNote 說明頁面。登入帳戶並複製您的使用者 CID。您必須在傳送給我們的電子郵件 (於步驟 #9) 中貼上這項資訊。

  3. 在 iOS 裝置上,移至 [設定]。

  4. 選取 OneNote App,然後點選 [協助我們改進]。

  5. 開啟 [啟用完整的診斷記錄] 設定。

  6. 重新啟動 OneNote (點選兩下主畫面按鈕,向上撥動來移除 OneNote,然後重新啟動 App)。

  7. 重新產生登入問題。

  8. 移至 OneNote 的 App 內設定。

  9. 尋找 [傳送記錄],並在電子郵件中簡短說明您為了重現錯誤而採取的步驟。透過電子郵件將記錄檔傳送到 onenote@microsoft.com (記得要在郵件中貼上步驟 1 複製的 CID)。

  10. 移至 [設定] App,然後關閉 OneNote App 中的 [啟用完整的診斷記錄]。

如何清除您的 macOS 版 Office 認證

認證有時候會毀損,造成 OneNote 不斷提示您輸入密碼。若要清除認證,請遵循以下步驟:

  1. 結束 OneNote 以外的所有 Mac Office 應用程式

  2. 在 OneNote 中登出。這個動作只會將您登出,所有筆記本仍會保存在原有位置。

  3. 結束 OneNote。

  4. 啟動 [鑰匙圈存取] 然後搜尋所有包含「Office15」文字的項目。您應該只會找到幾個項目,每個項目會對應到您登入的帳戶。

    1. 這些項目的名稱會是以英數字元代碼所組成,並以「MicrosoftOffice15...」開頭。

  5. 顯示這些項目。這個動作只會刪除驗證認證,不會刪除任何資料。當您重新登入時,系統會重新建立這些認證。

  6. 啟動 OneNote 並登入您的帳戶。

由於所有 Office App 會共用認證 (Word/Excel/PowerPoint),因此您也必須重新登入這些 App。

如何清除您的 iOS 版 Office 認證

認證有時候會毀損,造成 OneNote 不斷提示您輸入密碼。若要清除認證,請遵循以下步驟:

  1. 如果您安裝了其他 Office App (Word、Excel、PowerPoint 等),請務必將這些 App 更新為最新版本。由於系統會共用相同的 Office 身分識別,因此如果任何這些 App 發生問題,就可能導致身分識別損毀。

  2. 清除您的認證通常有助於解決問題。若要這麼做,請遵循下列步驟:

    1. 移至 [iOS 設定] > [OneNote] > [重設 OneNote] > [刪除登入認證],然後將切換按鈕設為開啟。

    2. 請確認未執行 OneNote (點選兩下主畫面以查看所有執行中的 App,並將 OneNote 向上撥動以關閉)。

    3. 重新開啟 OneNote 並重新登入。

上次更新:2017 年 7 月 12 日

問題

macOS 搶鮮版 (Beta) 10.13 中的 OneNote 在您切換筆記本、節或頁面時當機。

狀態:已修正

這個問題現在已於最新版本 15.36 (170702) 中修正。如果您已選擇自動接收更新,您應該很快就會看見更新提示。如果您等不及,或是選擇了手動接收更新,請按一下 [說明] > [檢查更新] > [檢查更新]。

上次更新:2017 年 6 月 20 日

問題

有些客戶回報在建立新頁面時會當機的問題。這通常會發生在已將節定義為在建立新頁面時自動使用範本的使用者身上。我們已經知道這個問題,正在努力尋找修正方法。

此問題會發生在 macOS 和 iOS 裝置上。

狀態:已修正

這個問題現在已於 Mac 版的版本 15.35 (組建 170616) 和 iOS 版的版本 2.2 (17061301) 或更新版本中修正。

Mac 版:如果您已選擇自動接收更新,您應該很快就會看見更新提示。如果您等不及,或是選擇了手動接收更新,請按一下 [說明] > [檢查更新] > [檢查更新]。

iOS 版:從 App Store 移至 Microsoft OneNote App,以接收 OneNote 更新。

另請參閱 Mac 版 OneNote 2016 的常見問題集

上次更新:2017 年 6 月 20 日

問題

有些使用 iOS 的客戶回報無法登入內部部署 SharePoint 伺服器,且其筆記本無法同步處理的問題。

狀態:已修正

這個問題現在已於版本 2.2 (組建 17061301) 中修正。若要取得修正程式並接收 OneNote 更新,請從 App Store 移至 Microsoft OneNote App。

需要更多協助嗎?

與支援部門連絡

與支援人員聯繫。
如果您有家用 Office 365 訂閱,或您購買一次性下載的 Office 2016,請按一下本頁底部的 [與我們連絡] 按鈕。
如果您是商務用 Office 365 訂閱的系統管理員,請連絡商務用 Office 365 客戶支援

Office 365 社群論壇

詢問社群
在我們的論壇中取得專家們的協助:
Mac 版 Office 社群,適用於 Mac 使用者

交談

在 Office App 中提供意見反應
您可以將意見反應直接傳送至 Office 小組:

如果是 Mac 使用者,在 Mac 版 Office 2016 中按一下右上角的笑臉圖示。

按一下其中一個選項以提供意見反應。

有任何功能要求嗎?

燈泡 - 想法

我們很樂意讀取您對新功能的建議,以及使用我們產品的意見反應!在 OneNote UserVoice 網站分享您的想法。我們隨時洗耳恭聽。

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×