音訊品質常見問題集

Microsoft Lync 2010 通訊軟體的音訊品質取決於網路的狀況和品質以及您所使用的裝置。開始使用 Lync 2010 之前,請確定已連接音訊設備。

本文內容

我的裝置設定正確嗎?

我的 IP 電話連接正確嗎?

為什麼會出現音訊問題?

為什麼沒有音效?

裝置品質不良的常見原因有哪些?

我可以採取哪些行動來改善裝置的音訊品質?

有什麼秘訣可以避免出現音訊問題?

TTY 如何運作?

我的裝置設定正確嗎?

Lync 安裝程式會偵測您的電話以及使用的任何其他相容通訊裝置,例如 IP 電話、耳機、網路攝影機、麥克風和喇叭。 您也可以在安裝 Lync 後新增裝置。 

若要確定裝置的設定是否正確,請執行下列動作:

  1. 在 Lync 主視窗中,按一下音訊裝置功能表,然後按一下 [音訊裝置設定]

  2. [Lync - 選項]對話方塊,按一下適當的下拉式清單設定電話、喇叭和麥克風,以及音量大小。您可以選擇主要音訊裝置,然後測試麥克風和喇叭的音量大小。

    附註:  如果交談期間需要切換裝置,按一下交談視窗中的音訊裝置功能表,然後按一下功能表中的適當裝置。 

我的 IP 電話連接正確嗎?

設定 IP 電話時,正確的連接是很重要的。

  • 電源線 確定電源線插入電源插座,而且電源線的另一端牢固地與電話連接。

  • 網路線 將網路線的一端連接到標示為 LAN 的網路插孔 (通常在電話機後面)。再將網路線的另一端插到牆上的網路插孔。若要避免出現音訊品質問題,建議您將電話直接連接主要網路插孔。

  • USB 纜線 如果電腦上已安裝 Lync 時,您可以使用 USB 纜線將電話連接到電腦,以簡化 IP 電話登入程序並從 IP 電話撥打和接聽電話。請確定將 USB 纜線的 Type A (較大的矩形) 端連接到電腦 USB 連接埠,而 USB 纜線的 Type B (較小的方形) 端連接到電話機的後面。

為什麼會出現音訊問題?

如果出現問題,交談視窗或 Lync 主視窗中會顯示通知。按一下通知即可取得詳細資料或建議的解決方案。

為什麼沒有音效?

如果免持聽筒沒有出現音效,請檢查下列各項:

  • 您已開啟喇叭,而且沒有將 Windows 作業系統的音效設定為靜音。

  • 您的電話話筒已放到底座上 (如果電話出現音訊)。

  • 喇叭音量已調高成可以聽見的音量大小。

  • 使用的裝置是從 Lync 的 [音訊裝置設定] 中選取的。

裝置品質不良的常見原因有哪些?

造成裝置品質不良的常見原因如下:

  • 未最佳化的裝置  針對 Lync 最佳化的裝置,經過了嚴格的音訊品質測試,確保您體驗良好的音訊品質。未最佳化的裝置可能會呈現較差的音訊品質,例如,使用的等級較低的音訊零件。Microsoft TechNet 現在提供針對 Lync 最佳化的裝置清單,請參閱適用 Microsoft Lync 2010 的電話和裝置 (英文)。

  • 協力廠商的音訊驅動程式或軟體  在某些情況下,協力廠商的驅動程式或軟體可能會干擾 Lync 2010。

  • 消除雜音裝置 將消除雜音麥克風擺放於靠近嘴巴的位置是很重要的,大約離嘴巴 2 公分或小於 1 英吋的距離。這樣就能過濾不想要的背景雜音,因此保持適當的距離是很重要的,就能避免出現音訊問題。

  • 裝置的實體損毀  

Lync 能夠處理多種裝置,並仍保有高品質的音訊和視訊。然而某些裝置可能會在通話中產生回音效果。若要降低有問題裝置的回音,Lync 會觸發語音切換模式,限制交談雙方同時發話。

我可以採取哪些行動來改善裝置的音訊品質?

若要改善裝置品質,請嘗試下列動作:

  • 使用針對 Lync 最佳化的裝置。請參閱 Microsoft TechNet 上的適用 Microsoft Lync 2010 的電話和裝置 (英文) 清單。

  • 解除安裝任何協力廠商的加值音訊驅動程式或軟體。

  • 更換任何有瑕疵或已損毀的裝置。

  • 使用耳機避免回音。

  • 如果使用兩個不同的裝置分別呈現和擷取音訊 (例如,桌上喇叭和網路攝影機),試著讓這些裝置彼此保持適當距離以降低回音。

有什麼秘訣可以避免出現音訊問題?

  • 建議您不要透過無線網際網路連線、虛擬私人網路 (VPN) 或遠端存取服務 (RAS) 連線撥打電話。

  • 使用針對 Lync 最佳化的裝置。請參閱 Microsoft TechNet 上的適用 Microsoft Lync 2010 的電話和裝置 (英文) 清單。

  • 如果您有頻寬的問題,通話時必須限制其他電腦的活動。

  • 使用 IP 電話:

    • 如果您正在執行需要大量 CPU 的工作。

    • 如果不想中斷電話的使用。例如,當電腦處於睡眠狀態時無法使用 USB 電話。

    • 如果頻寬足夠。使用 IP 電話可能會降低其他程式和服務使用的頻寬。

TTY 如何運作?

文字電話 (TTY) 模式是用於透過電話線進行文字通訊。必須將 TTY 裝置與電腦連接才能解譯經過修改的音訊,否則您在通話中會感覺音訊品質不良。在電話會議中使用 TTY 模式可能也會出現音訊品質的問題。

TTY 模式預設為關閉狀態。按一下 [Lync - 選項] 對話方塊中的 [電話] 即可開啟 TTY 模式。接著,您必須登出 Lync 後再登入,才能使用此功能。

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