開啟並使用商務用 Skype Online 的通話品質儀表板

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

瞭解如何設定 Office 365 組織使用通話品質儀表板監視通話品質。

商務用 Skype Online 的 [通話品質儀表板 (CQD)] 可讓您洞悉使用商務用 Skype 服務進行通話的品質。本主題說明開始收集資料所需完成的步驟。

附註: CQD 詳細報告目前以技術預覽的形式提供,但所有客戶皆可使用。

最新的變更與更新

CQD 的最新變更清單如下:

  • IP 位址現在使用了標準標記法格式。您可能需要手動更新所有使用了這些位址來進行篩選的自訂詳細報告

  • [通話設定失敗] 原因維度現在包含了較易懂的原因,說明無法建立工作階段的原因。

如需商務用 Skype Online [通話品質儀表板] 的可用維度與量值清單,請參閱這篇文章。

附註: 在儀表板中按一下 [好消息!] 即可找到儀表板的更新與變更資訊。您可以移至通話品質儀表板

啟用 Skype 通話品質儀表板 (CQD) 摘要報告

開始使用 CQD 之前,您必須先為您的 Office 365 組織啟用這項功能。

  1. 請使用系統管理員帳戶登入您的 Office 365 組織,然後選取 [管理] 動態磚來開啟系統管理中心。

  2. 在左側窗格的 [管理] 下方,選取 [商務用 Skype] 以開啟商務用 Skype 系統管理中心。

  3. 在商務用 Skype 系統管理中心,選取左側窗格中的工具,然後選取 [商務用 Skype Online 通話品質儀表板]。

    商務用 Skype 工具

  4. 在開啟的頁面,選取 [使用您的全域管理員帳戶登入],然後在提示時提供帳戶的認證。

    CQD 登入

在您選取登入後,一經啟用,CQD 便會開始收集並處理資料。

附註: 這可能需要數小時的時間來處理足夠的資料,以便在應用程式中顯示有意義的結果。

商務用 Skype Online 的通話品質儀表板功能

CQD 摘要報告提供計劃用於詳細報告的功能子集。這兩個版本的差異之處摘要如下:

功能

摘要報告

詳細報告

應用程式共用指標

客戶建築物資訊支援

向下鑽研分析報告

媒體可靠性指標

開箱即用的報告

概觀報告

每一使用者的報告集

報告集自訂 (新增、刪除、修改報告)

視訊螢幕共用指標

視訊指標

可用的資料量

過去 6 個月

過去 6 個月

開箱即用的報告

這兩個版本的 CQD 均提供開箱即用的報告,無需建立任何新報告即可提供通話品質指標。資料一旦在後端處理完畢,您就可以開始在報告中看到通話品質資料。

概觀報告

這兩個版本的 CQD 均提供整體通話品質資訊的高階進入點,不過在 [摘要報告] 中顯示資訊的方式與 [詳細報告] 中的不同。

[摘要報告] 提供簡化的索引標籤式頁面報告檢視,可讓使用者快速瀏覽並了解整體通話品質狀態與趨勢。

四個索引標籤包括:

  • 整體通話品質 - 以每月和每日趨勢的形式,提供所有串流的相關資訊,即彙總伺服器 - 用戶端串流和用戶端 - 用戶端串流,以及獨立伺服器 - 用戶端和用戶端 - 用戶端串流。

  • 伺服器 – 用戶端 – 提供有關伺服器與用戶端端點間之串流的其他詳細資料。

  • 用戶端 – 用戶端 – 提供有關兩個用戶端端點間之串流的其他詳細資料。

  • 語音品質 SLA – 提供有關商務用 Skype Online 語音品質 SLA 所包含的通話的資訊。

[整體通話品質] 索引標籤

使用這個索引標籤上的資料,可以透過查看串流計數和品質不佳的百分比來評估通話品質狀態和趨勢。右上角的圖例顯示代表這些指標的色彩和視覺元素。

CQD 資料索引鍵

串流分成三個群組:[良好]、[不佳] 和 [未分類]。同時還會計算 [不佳 %] 值,提供您分類為 [不佳] 的串流佔所分類串流總數的比率。因為「不佳 % = 不佳串流 / (不佳串流 + 良好串流) * 100」,所以即使有多個 [未分類] 串流存在,[不佳 %] 也不受影響。如需將串流分類為不佳或不佳時所用的條件,請參閱 https://aka.ms/cqd_quality_thresholds

使用左側的比例可以測量通話計數值。

CQD 資料計數

使用右側的比例可以測量 [不佳 %] 值。

CQD 資料百分比

您也可以將滑鼠游標放在長條上,取得實際的數值。

附註: 以下的範例取自極小的取樣資料集,對實際的部署來說,這些並非實際值。

CQD 資料數值

整體串流量是判斷計算出的不佳百分比是否相關的重要因素。整體串流量越小,所報告的不佳百分比值就越不可靠。

[伺服器 - 用戶端] 索引標籤和 [用戶端 - 用戶端] 索引標籤

這兩個索引標籤提供有關端點對端點情況下所發生之串流的其他詳細資料。這兩個索引標籤均包含四個可收合的區段,分別代表發生媒體串流的四種情況。

  • 內部有線

  • 外部有線

  • 內部 WiFi

  • 外部 WiFi

內部測試

處理期間,CQD 後端會使用建築物資訊 (如果有),將串流分類為 [內部] 或 [外部]。每個串流的端點均設有相關聯的子網路位址。子網路如果列在所上傳建築物資訊的子網路清單中,即會被視為「內部」。如果尚未上傳建築物資訊,則內部測試會一律將串流分類為 [外部]。請注意,伺服器 - 用戶端情況下的內部測試只會將用戶端端點納入考慮。因為從使用者的觀點來看,伺服器始終都是在外部,所以不會計入測試。

有線與 WiFi 的比較

如名稱所示,這是根據用戶端連線類型的分類標準。同樣地,伺服器始終為有線,不會納入計算。

附註: 假設有一個串流,如果兩個端點當中的一個連線到 WiFi 網路,那麼它就會在 CQD 中被分類為 WiFi。

上傳建築物資訊

CQD 摘要報告儀表板包括一個 [租用戶資料上傳] 頁面,您可以選取右上角的 [租用戶資料上傳] 連結標記,即可存取這個頁面。此頁面可供系統管理員用於上傳其自己的資訊,例如 IP 位址和地理資訊的對應、對應每個無線 AP 及其 MAC 位址等。

CQD 儀表板
  1. 在 [租用戶資料上傳] 頁面,使用頁面上的下拉式功能表選擇要上傳的資料檔案類型。資料檔案類型代表檔案的內容 (例如「建築物」指 IP 位址與建築物的對應,以及其他地理資訊)。目前支援的資料類型僅有「建築物」。未來發行版本中,將會再新增一些資料類型。

  2. 在選取資料檔案類型後,選取 [瀏覽] 來選擇資料檔案。

    • 資料檔案必須是 tsv (定位鍵分隔值) 檔案或 csv (逗點分隔值) 檔案。如果使用 csv 檔案,包含逗點的任何欄位都必須包含引號,或將逗號移除。例如,如果您的建築物名稱為 NY,NY,在 csv 檔案中,應該輸入為 "NY,NY"。

    • 資料檔案的大小不可超過 50MB。

    • 對每個資料檔案來說,檔案中的每一個資料行都必須符合預先定義的資料類型,這會在本主題後面討論。

  3. 選取資料檔案後,指定 [開始日期] 和選擇是否指定結束日期

  4. 選取 [開始日期] 後選取 [上傳],將檔案上傳到 CQD 伺服器。

    檔案在上傳之前,會先經過驗證,待驗證完成後,即會儲存在 Azure Blob。如果驗證失敗或檔案無法儲存在 Azure Blob,就會顯示錯誤訊息來要求更正檔案。下圖顯示資料檔案中的資料行數不正確時會發生的錯誤。

    CQD 上傳驗證錯誤範例
  5. 如果驗證期間沒有發生任何錯誤,便會繼續上傳檔案。然後您便可以在 [我的上傳] 表格看到上傳的資料檔案。這個表格會在該頁面最下方完整列出所有已為目前的租用戶上傳的檔案。

    每筆記錄均會顯示一個上傳的租用戶資料檔案,還有檔案類型、上次更新時間、時間週期、描述,移除和下載圖示。若要移除檔案,請選取表格中的垃圾桶圖示。若要下載檔案,請在表格的 [下載] 資料行中選取下載圖示。

    CQD 我的上傳表格

租用戶資料檔案格式和建築物資料檔案結構

您所上傳的資料檔案格式必須符合下列條件,才能通過上傳前的驗證檢查。

  • 檔案必須是 tsv 檔案 (亦即每一列中均是以定位字元分隔資料行) 或 csv 檔案 (以逗點分隔每一個資料行)。

  • 資料檔案的內容不包括表格標題。也就是說,資料檔案的第一行應該是實際資料,而不是像是「網路」之類的標題。

  • 對於每一個資料行,資料類型只能是字串、數字或布林值。如果是數字,值必須為數值;如果是布林值,值必須為 0 或 1。

  • 對於每一個資料行,如果資料類型是字串,則資料可以空白 (但資料行間仍須以適當的分隔字元分隔,即定位字元或逗點)。這會直接為該欄位指派空字串值。

  • 每一列均必須有 14 個資料行,每個資料行均必須使用下列資料類型,而且資料行必須符合下表所列的順序:

資料行名稱

資料類型

範例

Network

字串

192.168.1.0

NetworkName

字串

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

數字

26

BuildingName

字串

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

字串

Contoso

BuildingType

字串

IT Termination

BuildingOfficeType

字串

Engineering

City

字串

台北市

ZipCode

字串

98001

Country

字串

US

State

字串

WA

Region

字串

MSUS

InsideCorp

布林值

1

ExpressRoute

布林值

0

重要: 

  • 網路範圍可用於代表超級網路 (具單一路由首碼的數個子網路組合)。系統會檢查所有的新建築物上傳,是否有任何重疊的範圍。如果您先前已上傳建築物檔案,則應該下載目前的檔案,然後再重新上傳,以識別任何重疊的部分,並在修正問題後重新上傳。如果與先前上傳的檔案有任何的重疊,將可能導致報告中出現子網路對應到建築物錯誤。

  • 在以特定方式實作的 VPN 中,並不會準確回報子網路資訊。建議您在新增 VPN 子網路至建築物檔案時,與其為子網路輸入一個項目,倒不如將 VPN 子網路中的每個位址當成個別 32 位元網路來新增個別項目。每一列均能有相同的建築物中繼資料。例如:與其為 172.16.18.0/24 新增一列,倒不如為 172.16.18.0/32 (含) 到 172.16.18.255/32 (含) 之間的每個位址各新增一列,亦即總共新增 256 列。

選取詳細報告中的媒體類型

在詳細報告中,可查看音訊、視訊、應用程式分享與視訊型螢幕畫面分享媒體類型的品質和媒體可靠性。維度、量值和篩選如果專屬於單一媒體類型,名稱開頭即會多出前置詞 "Audio"、"Video"、"AppSharing" 或 "VBSS"。

通話品質儀表板維度。

如果您想要檢視單一媒體類型的維度和量值,可能需要使用新的媒體類型維度和篩選。例如,若要產生一個報告來顯示不同媒體 類型之間的工作階段總數,您可以包含 MediaType 維度。

通話品質儀表板串流總數。

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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