通話分析及通話品質儀表板之間的差異為何?

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

商務用 Skype提供您兩種方法可以監視及疑難排解通話品質問題︰ 來電分析及通話品質儀表板。本文說明兩者,並會告訴您使用每個項目。

附註: 通話分析目前是在預覽中。文字和圖像此處所述,可能不符合您的體驗。

什麼是通話的分析,以及我何時應該使用它?

通話分析顯示裝置、 網路和相關的特定通話與會議的每個使用者商務用 Skype帳戶的連線的詳細的資訊。如果您是商務用 Skype管理員,您可以使用通話分析商務用 Skype通話品質及連線問題進行疑難排解。

如果您想要非系統管理員,例如從外部的廠商技術服務代理程式使用通話的分析,您可以指派權限,以便讓他們可以使用通話的分析,但是他們無法存取商務用 Skype系統管理中心的其餘部分︰

  • 第 1 層權限與技術服務代理程式︰ 代理程式,請參閱有限的資料與個人識別資訊 (PII) 中呼叫分析。他們可以疑難排解通話,但它們會交給問題會議第 2 層代理程式。

  • 第 2 層權限與技術服務代理程式︰ 代理程式查看所有可用的資料中通話分析和疑難排解同時通話與會議。他們擁有完整存取權來電記錄和客戶的資訊。

設定來電分析的詳細資訊,請參閱設定商務通話分析用 Skype。如需有關如何技術服務代理程式可以使用通話分析的詳細資訊,請參閱使用通話分析疑難排解品質不良商務用 Skype 通話品質

什麼是通話品質儀表板,以及我何時應該使用它?

通話分析,可讓您特定使用者經歷的通話品質的相關詳細資訊。為什麼使用者 Tony Smith 是否有不佳的通話下午?使用呼叫分析,以商務用 Skype管理員或訓練技術服務代理程式可以檢查裝置、 網路、 連線,以及其他因素相關良的通話。

位置 CA 設計用來協助管理員技術服務代理程式疑難排解特定通話的通話品質問題通話品質儀表板 (CQD) 設計用來協助商務用 Skype管理員和網路工程師最佳化網路。CQD 將焦點從特定使用者,請改為查看整個商務用 Skype組織彙總的資訊。

也許良的不佳的通話品質是因為也會影響其他許多使用者網路問題。CQD,看不到良的個別通話體驗,但會擷取使用商務用 Skype進行通話的整體品質。CQD,整體圖樣可能會變得明顯,讓網路工程師,讓最新的評估的通話品質。 CQD 提供的通話品質度量,讓您獲得深入見解到報告整體通話品質與伺服器用戶端和用戶端用戶端資料流時,語音品質SLA

在商務用 Skype 系統管理中心中的通話品質儀表板的螢幕擷取畫面。顯示的索引標籤為整體通話品質與伺服器的用戶端、 用戶端-用戶端,檢視品質 SLA。

如需詳細資訊,請參閱通話品質儀表板的商務用 Skype Online 的功能

通話分析 CQD 同時執行,並可用於獨立或在一起。例如,假設第 1 層代理程式會決定所需更多協助進行通話問題的疑難排解。第 1 層代理程式傳遞至第 2 層代理程式,能呼叫分析的詳細資訊的存取權,比第 1 層代理程式通話。接著,第 2 層代理程式可警示網路工程師的問題。網路工程師可能會檢查 CQD 若要查看是否整體網站相關問題可能是參與通話問題的原因。

如需有關 CQD 的詳細資訊,請參閱與開啟並使用通話品質儀表板在商務用 Skype Online 中的維度與量值使用通話品質儀表板中的商務用 Skype Online

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×