透過團隊合作迅速解決客戶的查詢

透過團隊合作迅速解決客戶的查詢

當客戶有問題時,時間就開始計時。 您必須能夠即時搜尋正確的資訊、與適當的人員討論,並提供資訊,以提供客戶所需的解決方案。

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詳細資料​​  

使用 Yammer 來運用公司的集體知識。 您可以搜尋相關的交談資料,並向組織中的人員提問。 

如果您已找到可協助回答問題的群組,在 Microsoft Teams 中建立頻道。 您的團隊可以透過聊天、音訊或視訊通話進行集體討論。 如果您需要立即回覆問題,可以使用 @ 提及來提醒團隊成員。 

使用智慧搜尋與探索來探索其他資訊,它會顯示您與同事已經建立的相關內容。 您也可以尋找之前具有相關經驗的人員。

重點

  • 利用現有內容來確定解決方案。

  • 充分利用公司的集體知識。

  • 探索您網路中的相關資訊。

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