設定商務通話分析用 Skype

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

身為商務用 Skype Online管理員,您可以使用通話分析商務用 Skype通話品質及連線問題進行疑難排解。您可能會發現設定來電分析下列功能很有用︰

  • 設定權限可讓其他人員,例如 [服務台代理程式,使用通話的分析,但防止存取商務用 Skype系統管理中心的其餘部分。

  • 上傳.tsv 或.csv 資料檔案將建置、 網站和租用戶資訊新增至通話的分析。

附註: 通話分析目前是在預覽中。文字和圖像此處所述,可能不符合您的體驗。

設定來電分析權限

身為管理員,您會收到的完整存取權的通話分析的所有功能。此外,您可以使用技術服務模型中包含第 1 層及第 2 層的權限群組的通話分析。 第 1 層權限的使用者可以存取呼叫分析的有限的檢視。 第 2 層權限的使用者可以存取呼叫分析的完整功能。這兩種權限等級不允許存取商務用 Skype系統管理中心的其餘部分。您可以藉由新增包含使用者第 1 層或的權限] 頁面的 [第 2 層] 區段的群組,授與存取層級。如需詳細資訊,請參閱設定來電分析中的層級式權限

第 1 層技術服務代理程式處理基本通話品質的問題。 第 1 層代理程式沒有調查會議; 的問題他們會收集的相關的資訊,然後升級至第 2 層代理程式。第 2 層代理程式,請參閱詳細的通話記錄 」 中隱藏的第 1 層代理程式的資訊。下表提供使用通話分析代理程式的資訊概觀。

活動

在通話分析資訊

第 1 層代理程式會看到

第 2 層代理程式會看到

通話

來電者名稱

僅對象搜尋代理程式的使用者名稱。

使用者名稱。

收件者的名稱

顯示為內部的使用者或外部使用者。

收件者的名稱。

來電者的電話號碼

最後三個位數以外的全部的電話號碼被模糊化星號符號。例如,15552823 * * *。

最後三個位數以外的全部的電話號碼被模糊化星號符號。例如,15552823 * * *。

收件者的電話號碼

最後三個位數以外的全部的電話號碼被模糊化星號符號。例如,15552823 * * *。

最後三個位數以外的全部的電話號碼被模糊化星號符號。例如,15552823 * * *。

通話的詳細資料>進階] 索引標籤

在此未顯示的資訊。

顯示,例如裝置名稱、 IP 位址、 子網路對應的所有詳細資料。

通話的詳細資料>進階>偵錯] 索引標籤

在此未顯示的資訊。

顯示,例如尾碼和 SSID 所有的詳細資料。

會議

參與者名稱

僅對象搜尋代理程式的使用者名稱。識別為內部的使用者或外部使用者的其他參與者。

顯示所有的名稱。

參與者的計算

參與者的數目。

參與者的數目。

工作階段的詳細資料

顯示例外工作階段的詳細資料。只搜尋代理程式會顯示對象的使用者名稱。識別為內部的使用者或外部使用者的其他參與者。最後三個位數的電話號碼模糊化星號符號。

顯示工作階段的詳細資料。使用者名稱和顯示的工作階段詳細資料。最後電話號碼模糊化星號符號的三個的位數。

設定來電分析中的層級式權限

  1. 建立Office 365第 1 層及第 2 層安全性群組,並將您想要的人員新增至每個群組。您也可以重複使用現有的安全性群組。如需詳細資訊,請參閱建立、 編輯或刪除安全性群組在 Office 365 系統管理中心

  2. 在Office 365 系統管理中心中,移至 [管理員中心>商務用 Skype

    附註: 如果您開啟在舊版的商務用 Skype系統管理中心,請移至新的版本了嘗試我們新的系統管理中心] 即可。

  3. 在新的商務用 Skype系統管理中心,按一下 [權限

  4. Office 365將安全性群組新增至第 1 層第 2 層方塊。每個角色,您可以新增多個群組。

    螢幕擷取畫面顯示來電分析頁面的權限,第 1 層及第 2 層的權限的選項。

使用其中一個這些權限等級的使用者存取呼叫分析透過專用的 URL https://adminportal.services.skypeforbusiness.com。

新增建置,網站,以及租用戶資訊.tsv 或.csv 檔案上傳

您可以加入建置、 網站和租用戶資訊呼叫分析上傳.csv 或.tsv 檔案。 使用此資訊,請撥打分析可以對應至實體位置的 IP 位址。您或技術服務代理程式可能會發現這項資訊可以協助趨勢通話問題。例如,為什麼類似相同的建築物有許多使用者呼叫品質問題嗎?

螢幕擷取畫面顯示 [網站] 頁面的數字的網站] 及 [子網路數的值和選取 [檔案] 按鈕上, 傳.tsv 或.csv 檔案匯入網站資料。

如果您是商務用 Skype管理員,您可以使用現有的資料檔案從商務用 Skype Online通話品質儀表板。首先,您從通話品質儀表板,下載檔案,然後您上傳至通話的分析。若要下載現有的資料檔案,請移至管理中心商務用 Skype >工具>商務用 Online 通話品質儀表板的 Skype >立即上傳。在 [我的上傳] 清單中,按一下所要的檔案旁的 [下載]。

如果您要建立的.tsv 或.csv 檔案中從頭開始,請參閱租用戶資料檔案格式和建置資料檔案結構

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

請參閱

使用呼叫分析疑難排解品質不良商務用 Skype 通話品質

呼叫分析及通話品質儀表板之間的差異為何?

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×