疑難排解 Outlook 搜尋問題

選擇最能描述您 Outlook 搜尋問題的案例:

Outlook search 不會傳回任何結果

當您使用 Outlook search 時沒有得到任何結果時,請依照所提供的循序執行下列步驟:

  • 在 Windows 10 中:選取 [開始] 按鈕,選取 [設定] >更新 & 安全性],然後選取 [疑難排解]。 尋找並按一下 [搜尋及索引編制],然後按一下[執行疑難排解]。

  • 在 Windows 8.1:從 [開始],搜尋 [設定]。 在 [設定] 中,搜尋疑難排解,然後在搜尋結果中選取 [疑難排解]。 尋找並執行 [搜尋] 和 [索引] 疑難排解程式。

  • 在 Windows 7 中:從 [開始],選取 [控制台],然後選取 [疑難排解]。 尋找並執行 [搜尋] 和 [索引] 疑難排解程式。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [索引狀態]。

  3. [索引狀態] 對話方塊出現時,您應該會看到下列

    訊息: Outlook 搜尋的索引狀態

如果 Outlook 未完成編製索引,請注意需編製索引的剩餘項目,等候 5 分鐘,然後再檢查一次。 如果項目數量未減少,繼續進行下一個步驟。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [搜尋位置]。

  3. 確認已選取所有已列出的資料檔/存放區。

  1. 按一下 Windows [開始] 功能表,然後按一下 [搜尋] 方塊。

  2. 輸入services.msc ,然後按 enter。

  3. 在 [名稱] 欄底下,找到並按兩下 [ Windows Search]。

  4. 啟動類型設定為[自動(延遲啟動)] (如果尚未這麼做的話)。

  5. 如果服務狀態沒有顯示 [執行],請按一下其下方的 [開始] 按鈕以啟動服務。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [編製索引] 對話方塊中,確認 Microsoft Outlook 已列在 [包含位置] 欄中。

  4. 如果未列出 Microsoft Outlook,選取 [修改],然後按一下以啟用 Microsoft Outlook 旁的核取方塊。

  5. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

請遵循下列步驟,確認索引選項已正確設定:

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  4. 選取 [檔案類型] 索引標籤。

  5. 向下捲動,直到您在 [副檔名] 欄中找到 [msg],然後選取此項目。

  6. 確認 [索引檔案屬性和內容] 選項已啟用。

  7. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

附註: 請確認 [篩選器說明] 欄顯示 Office Outlook MSG IFilter。 如果沒有,表示 Windows Search 服務無法正常運作,或是 Microsoft Outlook 無法正確安裝篩選器。 在任一種情況下,您應該連絡 Microsoft 支援服務,取得有關此問題的協助。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  4. 在 [進階選項] 對話方塊,選取 [重建]。

  5. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

如果索引編製未完成,請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Windows 桌面搜尋的協助。

請依照下列步驟,建立新的設定檔並測試搜尋:

  1. 在 Outlook,選取 [檔案] > [帳戶設定] > [管理設定檔]。 或者,您可以結束 Outlook,然後在 Windows 控制台中開啟 [郵件]。

  2. 在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊,選取 [顯示設定檔],然後在 [一般] 索引標籤中選取 [新增]。

  3. 在 [設定檔名稱] 方塊,輸入新的設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  4. 如果出現提示,請提供帳戶資訊,例如電子郵件地址和密碼,然後選取 [下一步]。

  5. 選取 [完成]。 您會發現新增的新設定檔名稱列在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中。

  6. 在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 下方,選擇 [提示使用的設定檔],然後選取 [確定]。

  7. 重新啟動 Outlook。

  8. 在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中,選擇您所建立的新設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  9. 在 [搜尋] 方塊中按一下並嘗試搜尋。

如果搜尋正常運作,則可能是舊設定檔有問題。 您可以將這個設定檔設定為新的預設設定檔,並將資訊從舊設定檔移轉至新設定檔。

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [應用程式與功能]。

    顯示 App 與功能開始功能表的螢幕擷取畫面
  2. 選取要修復的 Microsoft Office 產品,然後選取 [修改]。

    附註: 這將會修復整個 Office 套件,即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App,則可以依名稱搜尋該應用程式。

  3. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,您會看到下列可繼續進行修復的選項。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。

    隨選即用

    從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中,選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  4. 依照畫面上的指示完成修復。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。
  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品,然後從下拉式清單中選取 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 > [控制台]。

  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 按一下要修復的 Office 產品,然後按一下 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下下方的按鈕下載並安裝 Office 解除安裝支援工具

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 根據您的瀏覽器,依照下列步驟下載解除安裝支援工具。

    提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。 安裝完成後,[解除安裝 Office 產品] 視窗將隨即開啟。

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    在瀏覽器視窗的底部,選取 [執行] 以啟動 SetupProd_OffScrub.exe

    在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 網頁瀏覽器尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置

    Chrome

    在左下角,以滑鼠右鍵按一下 [SetupProd_OffScrub.exe] > [開啟]。

    在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置

    Firefox

    在快顯視窗中,選取 [儲存檔案]。

    接下來,在 FireFox 瀏覽器視窗的右上角,選取下載箭號,然後選取 [SetupProd_OffScrub.exe]。

    在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置
  3. 選取您要解除安裝的版本,然後選取 [下一步]。

  4. 依序完成其餘的畫面,出現提示時,重新啟動您的電腦。

    重新啟動電腦後,解除安裝工具會自動重新開啟,完成解除安裝程序的最後步驟。 遵循其餘的提示。

  5. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。 關閉解除安裝工具。

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

附註: 如果這些步驟沒有説明,請嘗試本文中的 [高級步驟]:沒有 POP、IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果

Outlook search 傳回不完整的結果

當您使用 Outlook search 取得不完整的結果時,請依照所提供的循序執行下列步驟:

如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中,您可以將此資料夾新增至您的搜尋結果:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下[檔案] > [選項],然後選取 [搜尋]。

  3. 選取 [在所有專案中搜尋時,在每個資料檔案中包括來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

您可以在電子郵件帳戶的離線設定中增加時間,讓您在本機上緩存更多或所有的電子郵件以編制索引。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [電子郵件] 索引標籤上,選取電子郵件帳戶,然後按一下 [變更]。

  4. 過去:滑杆的下載電子郵件拖曳到所需的時間長度,或拖曳到最右側的 [所有]。

  5. 按一下[下一步],然後按一下 [完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示250搜尋結果。 您可以增加此範圍來顯示所有結果,但搜尋速度會較慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按一下[檔案] > [選項],然後選取 [搜尋]。

  3. 清除 [透過限制顯示的結果數來改善搜尋速度] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

當您在 Outlook 中使用 [所有信箱] 或 [所有 Outlook 專案範圍] 進行搜尋時,封存信箱的限制或不會傳回任何結果。 您可以透過搜尋資料夾本身,來搜尋已移動到自動展開封存信箱的專案。 選取資料夾清單中的 [封存] 資料夾,選取目前的資料夾選項做為搜尋範圍。 如果自動擴充儲存區中的資料夾包含子資料夾,您必須分別搜尋各個子資料夾。 如需詳細資訊,請參閱Office 365 中的無限封存概覽

Outlook 搜尋找不到較舊的電子郵件

當您無法使用 Outlook search 找到超過6個月的電子郵件時,請依照下列步驟進行:

如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中,您可以將此資料夾新增至您的搜尋結果:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下[檔案] > [選項],然後選取 [搜尋]。

  3. 選取 [在所有專案中搜尋時,在每個資料檔案中包括來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

您可以在電子郵件帳戶的離線設定中增加時間,讓您在本機上緩存更多或所有的電子郵件以編制索引。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [電子郵件] 索引標籤上,選取電子郵件帳戶,然後按一下 [變更]。

  4. 過去:滑杆的下載電子郵件拖曳到所需的時間長度,或拖曳到最右側的 [所有]。

  5. 按一下[下一步],然後按一下 [完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示250搜尋結果。 您可以增加此範圍來顯示所有結果,但搜尋速度會較慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按一下[檔案] > [選項],然後選取 [搜尋]。

  3. 清除 [透過限制顯示的結果數來改善搜尋速度] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

[搜尋] 索引標籤呈現灰色(僅適用于 Outlook 2016)

升級至 Windows 10 版本1709及更舊版本之後,可能會發生這種情況。 此問題已在 Windows 10 版本1803和更新版本中修正。 若要修正此問題,請按照下列步驟操作:

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [應用程式與功能]。

    顯示 App 與功能開始功能表的螢幕擷取畫面
  2. 選取要修復的 Microsoft Office 產品,然後選取 [修改]。

    附註: 這將會修復整個 Office 套件,即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App,則可以依名稱搜尋該應用程式。

  3. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,您會看到下列可繼續進行修復的選項。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。

    隨選即用

    從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中,選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  4. 依照畫面上的指示完成修復。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。
  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品,然後從下拉式清單中選取 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 > [控制台]。

  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 按一下要修復的 Office 產品,然後按一下 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

共用信箱:搜尋結果的相關問題

如果您沒有從共用信箱搜尋取得預期的結果,或是您收到錯誤,請遵循下列其中一個步驟:

停用伺服器搜尋做為短期方案。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過,如果您修改登錄的方法不正確,可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄,以增強保護效果。 萬一發生問題,您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄

  1. 請在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下 [開始],然後選取 [執行]。 在 [開啟] 方塊中輸入 regedit,然後按一下 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。

  2. 在 [登錄編輯程式] 對話方塊中,于 [登錄] 中找到此子項,然後按一下它:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. 按一下 [編輯] > [新增] > [DWORD 值]。

  4. 針對 DWORD 名稱輸入DisableServerAssistedSearch ,然後按 enter。

  5. 以滑鼠右鍵按一下 [DisableServerAssistedSearch],然後按一下 [修改]。

  6. 在 [資料] 方塊中,輸入1以啟用登錄專案,然後按一下[確定]

  7. 關閉 [登錄編輯程式],然後重新開機 Windows。

附註: 此原則及其他重要考慮事項會記錄在搜尋博客上。

若要搜尋共用信箱,請按一下信箱,然後使用目前的資料夾範圍。 這是目前正在進行的設計限制,供將來更新使用。 移至此瞭解搜尋範圍的博客,以取得支援哪些範圍的詳細資料。

當您搜尋新增為其他信箱的共用信箱時,您可能會看到此錯誤:

「我們無法從伺服器提取結果。 某些專案可能不會包含在您的搜尋結果中。」

如果您使用的是永久的大量授權(MSI)版本的 Outlook,就會發生這種情況。 這目前是永久版 Office 的限制。 若要解決此問題,請停用伺服器搜尋

另請參閱

了解如何在 Outlook 中縮小搜尋準則以獲得更佳的搜尋結果

使用立即搜尋尋找郵件或項目

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×