疑難排解商務用 Skype 的音訊和視訊

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

如果身為商務用 Skype 使用者的您,在進行會議或共同作業時遇到音訊或視訊問題,不妨參閱本疑難排解指南,以協助您解決這些問題。我們整理集結了一些常見問題的解決方案。

疑難排解商務用 Skype 視訊問題

  • 在商務用 Skype 主視窗中,前往 [工具] > [視訊裝置設定]。您會在視窗中看到您攝影機看到的畫面。

    視訊裝置設定

    附註: 

    • 如果您的網路攝影機不只一部,應該都會顯示在下拉式清單中。

    • [視訊裝置] 設定,[在會議中裁剪我的視訊並將視訊置中] 核取方塊

如果攝影機沒有出現在清單中

  1. 您的攝影機已連接了嗎?
    如果您使用的是外部網路攝影機,而非內建網路攝影機,請確認已連接並已開啟。如果是使用 USB 連接到電腦,請將其插到不同的 USB 插槽。如果是使用 USB 集線器,請改將攝影機直接插到電腦上的 USB 插槽,並且中斷其他 USB 裝置的連線。

  2. 您的網路攝影機已安裝妥當?
    在 [裝置管理員] 中,檢查您的攝影機是否已列出並啟用,即使您使用的是電腦內建的攝影機,也一樣要檢查。

    開啟 [裝置管理員]

    • 在Windows 10及Windows 8桌面中,點選 (啟動) Windows標誌鍵,然後在 [搜尋] 方塊中輸入 [裝置管理員。如有需要,請從結果中選擇系統管理工具。

    • 在 Windows 7 中,選擇 Windows 標誌鍵 ([開始]) > [控制台]。然後在 [檢視方式] 瀏覽控制項目中,選擇 [類別]。

      選擇 [硬體和音效],然後在 [裝置和印表機] 下,選擇 [裝置管理員]。

檢查您的攝影機是否列在 [影像裝置] 下。

影像裝置清單

如果有列出,請確定是否已啟用。如果看到 [停用] 選項,就表示攝影機已經啟用。如果沒看到這個選項,則按一下滑鼠右鍵,然後選擇 [啟用]。

如果攝影機沒有列出,或者您看到問號或驚嘆號,表示必須重新安裝攝影機。您可以在網際網路上找到您攝影機的最新驅動程式。請在 Bing 上搜尋攝影機型號。

如果攝影機有顯示在清單中,但沒有顯示預覽。

  1. 是否有另一個應用程式正在使用您的網路攝影機?
    請關閉所有可能會使用您網路攝影機的應用程式,包括視訊編輯軟體、虛擬攝影機軟體、立即訊息及網際網路瀏覽器。如果網路攝影機有燈號顯示是否在使用中,而您不在通話中卻看到燈號,這就表示有其他應用程式正在使用您的攝影機。

  2. 檢查攝影機隱私權設定。
    有些攝影機有「隱私權」設定。

    視訊裝置攝影機設定

    請選擇[攝影機設定] 並停用該設定。

    如果您在視訊預覽中只看見純黑色的外框,表示攝影機可能有實體隱私遮板。開啟該遮板來啟用視訊。

如果視訊品質不良 (表示通話參與者可以看到彼此的視訊轉播,但是圖片過暗、模糊或像素化,或是圖片呈現凍結狀態),以下秘訣也許有幫助:

  • 檢查連線
    如果視訊凍結、呈現塊狀或動態模糊,可能是您的網際網路連線 (或另一位參與者的網際網路連線) 有問題。如果商務用 Skype 偵測到連線微弱,就會降低品質,以免通話整個中斷。請檢閱我們的指南來解決您的連線問題

  • 改善光線狀況
    採光良好的房間可以大大提升通話的視訊品質。如果房間太暗,網路攝影機會設法強化訊號來增加圖片的亮度,相對的也會降低視訊的品質。另外,舉例來說,如果房間有窗戶,或是您背後有明亮的光源,那麼您的臉在其他通話者眼中就會顯得暗淡不清。若要獲得最佳效果,請確定環境光線足夠,並且避免逆光。

  • 檢查攝影機設定
    在商務用 Skype 主視窗中,前往 [工具] > [視訊裝置] 設定。您會在視窗中看到攝影機看到的畫面。 選擇 [攝影機設定],存取所用網路攝影機的設定。建議您使用預設設定,讓攝影機自動適應光線狀況。不過您可能需要手動變更某些設定。例如,防閃爍設定可能沒有針對您所在地區的 50 Hz (赫茲) 或 60 Hz 牆壁電源設定而正確設定。

  • 升級攝影機
    舊型筆記型電腦與平板電腦中的內建相機效果可能不會太好。您可能會想投資買部新的網路攝影機。大部分的外部網路攝影機都可搭配商務用 Skype 使用,但是使用本型錄所列的商務用 Skype 認證網路攝影機,更能確保您獲得最佳的使用體驗。 如果您已在使用外部攝影機且發生視訊問題,請試試將其插到其他 USB 連接埠。

  • 選擇 [參與者] 圖示。在傳送視訊的參與者旁,有一個藍色的攝影機圖示。

    視訊通話的參與者人數

    如果圖示有陰影 (表示無法使用),該參與者便無法傳送視訊。如果出現兩條垂直線,就表示有視訊功能,但是該參與者無法使用。

    附註:  如果是啟動只有音訊的通話,則所有的攝影機圖示都會呈現灰色 (也就是全部無法使用),直到其中一位參與者開始傳送視訊為止。

    圖例依聊天方塊、麥克風、攝影機或螢幕顯示已連線參與者的狀態

    如果您總是看不到某位特定參與者的視訊,那麼很可能不是您的問題。建議那位參與者參閱這本疑難排解指南。

商務用 Skype 會利用 [在會議中裁剪我的視訊並將視訊置中] 功能,設法讓您保持在所傳視訊的中央,而這項功能預設是開啟的。如果想要停用這項功能,請前往 [工具] > [視訊裝置] 設定,然後清除 [在會議中裁剪我的視訊並將視訊置中] 核取方塊。

[視訊裝置] 設定,[在會議中裁剪我的視訊並將視訊置中] 核取方塊

疑難排解商務用 Skype 音訊問題

解決麥克風的問題

如果其他參與者聽不到您的聲音,問題可能出在您的麥克風,或是對方的播放裝置 (喇叭或耳機)。

  1. 檢查您的商務用 Skype 設定。
    商務用 Skype 會把加入已排程會議的人員自動靜音。這麼做是為了減少非目前簡報者者所發出的雜訊。

    若要取消您的靜音,請選擇通話視窗中含有對角線的麥克風圖示。

    Skype 工具顯示下列圖示:攝影機、麥克風、簡報螢幕、電話話筒

  2. 檢查您的麥克風。
    如果您是使用電腦內建的麥克風,請確定未靜音。如果您是使用外部麥克風,請檢查是否已連接。如果是無線麥克風,請確保電池充滿電。另外也請檢查耳機/耳機線上的實體靜音按鈕。

  3. 確定已選取正確的裝置。
    請觀看這部短片,以取得檢查音訊與視訊設定的詳細指示。或是,按照下列步驟進行。

    1. 在商務用 Skype 主視窗左下角,選擇 [音訊裝置設定]。

    2. 如果您想要使用其他裝置作為音訊輸入與輸出,請選擇 [自訂裝置]。如此一來,會另外開啟 [喇叭] 與 [麥克風] 的下拉式清單。請在 [麥克風] 下拉式清單中,選擇您要使用的麥克風。如果您只使用電腦的內建麥克風,那麼只會看到一個選項。

      對著麥克風說話。如果麥克風聽得到您的聲音,則藍色語音活動指示器直條會上下移動 (越往右移,訊號等級越好)。如果您的麥克風不只一個,而且您不確定哪個名稱是與哪個麥克風相關聯,請輪流對著每個麥克風說話,並查看藍色語音活動指示器的移動情形。

  4. 進行測試通話。

    在商務用 Skype 主視窗的左下角,選擇 [檢查通話品質]。

    附註: 目前商務用 Skype Online 使用者還不能使用這項功能。

    檢查自訂裝置的通話品質

    • 如果您聽得到錄製的訊息播放,就表示您的麥克風正常運作。問題可能出在另一位參與者的連線或播放裝置。建議該參與者閱讀本指南來解決喇叭或耳機的問題。

    • 如果您聽不到您錄製的訊息,請繼續進行下列步驟,檢查您的 Windows 音訊設定。

  5. 檢查您的 Windows 設定。
    請在螢幕右下角的喇叭圖示上按一下滑鼠右鍵,然後以控制滑桿調整 Windows 麥克風的訊號強度 (提升)。

    焦點放在工作列上的 Windows 喇叭圖示

    選擇 [錄音裝置]。再以滑鼠右鍵按一下商務用 Skype 所用的裝置,並選擇 [內容]。然後在[等級] 索引標籤上,以滑桿控制來調整音量。

    如果上述步驟沒有解決問題,則問題可能是您的 Windows 音訊設定。Microsoft 有一個工具可自動診斷和修復音訊問題

如果音訊品質不良 (意思是對方聽得到您的聲音,但是您的聲音有回音、聽不清楚,或是斷斷續續),請參閱以下秘訣。

  • 檢查您的連線。
    如果音訊出現斷續或延遲的現象,或是參與者講話聲音開始像機器人,可能是您或其他參與者的網際網路連線有問題。請參閱本指南中的解決您的連線問題

  • 確保選取正確的裝置。
    在商務用 Skype 主視窗左下角的 [選取主要裝置] 中,選擇一個裝置。

  • 檢查音訊裝置設定。
    在商務用 Skype 主視窗左下角,選擇 [音訊裝置設定]。調整所選麥克風下的音量控制,然後檢查您正常說話時偵測到的聲音是否至少填滿三分之一的方塊。

    如果等級指示器達不到這個標準,不妨在螢幕右下角的喇叭圖示上按一下滑鼠右鍵,提高 Windows 麥克風的訊號強度。

    焦點放在工作列上的 Windows 喇叭圖示

    選取 [錄音裝置]。再以滑鼠右鍵按一下商務用 Skype 所用的裝置,並選擇 [內容]。在 [等級] 索引標籤上,使用滑桿控制來增加 (提升) 麥克風的訊號強度 (如果該設定可以使用)。

  • 改善語音與雜訊的比例。
    改善音訊品質最好的方式是增加您聲音及周圍其他所有聲音的對比度。有許多方法可以達到此目的。

    • 如果您是使用免持聽筒或網路攝影機,請將其移到麥克風附近。與麥克風距離太遠會使麥克風很難清楚錄到您的聲音。如果您是使用電腦上的內建麥克風,請務必清楚其位置,並確定沒有東西擋住。如果您是使用平板電腦,則在手持裝置時,注意不要讓手或手指擋住麥克風的接收處。

    • 減少背景雜音。安靜的環境對於音訊品質最有利,因為沒有太多環境雜音與您的聲音競爭。內建麥克風比較會收錄所有周圍的聲音。

    • 降低播放音量。如果喇叭音量太大,或如果喇叭太接近麥克風,二種情況都可能會造成干擾或回音。請降低喇叭音量,並且儘可能使其遠離麥克風。

    • 使用耳機。上述問題只要使用 USB 耳機,幾乎都可以獲得改善或解決。所有 USB 耳機都能搭配商務用 Skype使用,但是使用本型錄所列的商務用 Skype 認證耳機,更能確保您獲得最佳的使用體驗。

      如果耳機是新的,而且發生音訊問題,請試試將其插到其他 USB 連接埠。另外,請檢查硬體麥克風是否設為靜音。舉例來說,某些耳機的麥克風若轉向天花板,就相當於「靜音」。請參閱耳機快速入門指南或使用者指南,取得耳機正確操作方式的資訊。

解決喇叭或耳機問題

如果您完全聽不到其他參與者的聲音,或是聽不太清楚,很可能是您的播放裝置 (喇叭或耳機) 或設定有問題。

如果您完全聽不到其他參與者的聲音,問題可能出在他們的其中一個麥克風,或是您的播放裝置。

  • 確保選取正確的裝置。
    請觀看這部短片,取得如何檢查音訊和視訊設定的詳細指示,或者按照下列步驟進行。

  1. 在商務用 Skype 主視窗左下角,選擇 [音訊裝置設定]。

  2. 如果您想要使用其他裝置作為音訊輸入與輸出,請選擇 [自訂裝置]。如此一來,會另外開啟 [喇叭] 與 [麥克風] 的下拉式清單。

  3. 在 [喇叭] 下拉式清單中,選擇您要使用的播放裝置。如果您只有電腦的內建喇叭,下拉式清單只會顯示一個選項。如果您是使用耳機或外接式喇叭,請務必選擇正確的選項。

  4. 選擇 [播放] 圖示來測試喇叭。

    音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

  • 進行測試通話。

    附註: 目前商務用 Skype Online 使用者還不能使用這項功能。

    • 在商務用 Skype 主視窗的左下角,選擇 [檢查通話品質]。

      檢查自訂裝置的通話品質

      如果您聽得到測試通話的聲音,表示您的音訊正常。問題可能出在參與者的連線或麥克風。可以的話,請要求您聽不到其聲音的參與者閱讀本指南,解決麥克風的問題。

      如果您聽不到測試通話的聲音,請繼續執行以下步驟,檢查您的商務用 Skype 音訊設定。

  • 檢查您的 Windows 設定。
    確認喇叭音量不是設為靜音,而且音量要大到讓您聽得到。

    • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。

      焦點放在工作列上的 Windows 喇叭圖示

      音量控制滑桿是供系統預設的播放裝置使用。如果您有多個播放裝置,商務用 Skype 可能會使用不同的裝置。若要變更其他裝置的音量,請以滑鼠右鍵按一下喇叭圖示,然後選擇 [播放裝置]。再以滑鼠右鍵按一下商務用 Skype 所用的裝置,並選擇 [內容]。接著在 [等級] 索引標籤上,使用滑桿控制來調整音量。

      如果上述步驟沒有幫助,則問題可能是您的 Windows 音訊設定。Microsoft 有一個工具可自動診斷和修復音訊問題

如果音訊品質不良 (意思是您聽得到對方的聲音,但是對方的聲音不清楚、有回音,或是斷斷續續),請參閱以下秘訣。

  • 檢查您的播放裝置。
    如果其他參與者聲音很小,則可能需要調高您的喇叭音量。

    • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。

      焦點放在工作列上的 Windows 喇叭圖示

      音量控制滑桿是供系統預設的播放裝置使用。如果您有多個播放裝置,商務用 Skype 可能會使用不同的裝置。若要變更其他裝置的音量,請以滑鼠右鍵按一下喇叭圖示 (如上所示),然後選擇 [播放裝置]。以滑鼠右鍵按一下 Skype 使用的裝置,選擇 [內容],然後在 [等級] 索引標籤上,使用滑桿控制來調整音量。

  • 檢查用戶端中的音量控制。

    • 在商務用 Skype 主視窗左下角,按一下 [音訊裝置設定]。 移動 [喇叭] 滑桿控制,並選擇 [播放] 圖示來測試喇叭。

      音訊裝置的自訂設定 -- 喇叭、麥克風、響鈴

      或者,在通話時選擇 [撥號控制項] 按鈕,從通話視窗存取。

      螢幕擷取畫面顯示音訊的數字鍵台

  • 檢查您的連線。
    如果音訊出現斷續或延遲的現象,可能是您 (或其他參與者) 的網際網路連線有問題。請參閱本指南中的解決您的連線問題

  • 改善對方的聲音。

    • 如果您在電話會議中聽到背景雜音。選擇 [參與者] 按鈕,然後查看每個參與者的麥克風圖示。

      視訊通話的參與者人數

      圖示會指出活動,如果背景雜音是來自某位非簡報者,您應該要求該參與者將麥克風靜音。如果您是簡報者,您可以自行將參與者靜音。

      要求該參與者依照本指南中的秘訣,解決麥克風的問題。改善語音與雜音比例的方式有許多種,改善後會使您更容易聽清楚參與者的聲音。

您的商務用 Skype 通話有連線問題嗎?請參閱疑難排解商務用 Skype 的連線問題

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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