無法安裝外掛程式嗎?

在 Lync 會議期間若要共用音訊、視訊和畫面,必須使用 Lync Web App 外掛程式。 如果您使用外掛程式時遇到問題,請先嘗試這些建議:

  1. 請確定您的電腦作業系統及網頁瀏覽器有列在支援的平台清單內。

  2. 移至 [控制台] > [程式和功能],如有必要,請解除安裝現存的外掛程式版本。

  3. 在 Internet Explorer 中開啟 InPrivate 瀏覽工作階段,然後再次嘗試加入會議。 如果成功,請考慮清除瀏覽器快取以移除可能會干擾登入的過時認證。

如果仍然無法安裝外掛程式,請檢閱這份問題與錯誤清單。

外掛程式下載失敗

外掛程式檔案已移動或刪除

安裝後未偵測到外掛程式

已安裝外掛程式但無法使用音訊、視訊和共用

從 Lync Web App 加入會議時出現防火牆警告

變更外掛程式預設的網域信任設定

我已試過各種方法卻仍無法安裝外掛程式

外掛程式下載失敗

請確定您的瀏覽器已設定為允許下載,以及可下載加密檔案。

允許在 Internet Explorer 中下載:

  1. 按一下 [工具] > [網際網路選項]

  2. 按一下 [安全性] 索引標籤 > [自訂等級]

  3. 向下捲動至 [下載],然後在 [檔案下載] 按一下 [啟用]

  4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

允許在 Internet Explorer 中下載加密的檔案:

  1. 移至 [工具] > [網際網路選項] > [進階]

  2. 向下捲動至 [安全性] 區段。

  3. 清除 [不要將加密的網頁存到磁碟] 並按一下 [確定]

  4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

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外掛程式檔案已移動或刪除

如果您收到 LwaPluginInstaller32.msi 已被移動或刪除的錯誤訊息,請遵循下列步驟以解決這個問題:

  1. 結束會議並再次加入。
    對話方塊會隨即顯示,供您選擇儲存外掛程式檔案或執行檔案。

  2. 按一下 [儲存]

  3. 指定電腦上儲存檔案的位置,然後按一下 [儲存]

  4. 找到電腦上已儲存的外掛程式檔案,然後按兩下以執行。

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安裝後未偵測到外掛程式

若您在安裝完成後,依然收到安裝外掛程式的通知,請重新啟動瀏覽器。如果您電腦上執行的是 Windows 8,請確認您執行的瀏覽器版本適用於桌上型電腦。

如果您以 [以系統管理員身分執行] 選項啟動瀏覽器,亦會發生此問題。此環境不支援 Lync Web App。若要使用 Lync Web App,請以標準使用者身分啟動瀏覽器。

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已安裝外掛程式但無法使用音訊、視訊和共用

您可能需要變更瀏覽器設定以允許 ActiveX 控制項。

重要: 如果您無法變更 [ActiveX 設定],表示您可能沒有權限。請連絡您工作地點的技術支援。

若要關閉 Internet Explorer 中單一工作階段的 ActiveX 篩選:

  • 點選或按一下網址列中的 [篩選] 按鈕 Internet Explorer 網址列中的 [篩選] 按鈕 ,然後點選或按一下 [關閉 ActiveX 篩選]。 如果 [篩選] 按鈕未出現在網址列中,表示沒有篩選網站中的 ActiveX 內容。

調整 Internet Explorer 中的 ActiveX 控制項設定:

  1. 點選或按一下 [工具] 按鈕,然後點選或按一下 [網際網路選項]

  2. [安全性] 索引標籤上,點選或按一下[自訂層級],然後在 ActiveX 控制項和外掛程式下,檢閱這些設定:

    • 點選或按一下 [啟用],允許 [自動提示 ActiveX 控制項]

    • 點選或按一下 [啟用],允許 Internet Explorer 在不使用外部媒體播放器的網頁上顯示視訊和動畫

    • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知,點選或按一下 [啟用][提示],允許 Internet Explorer [下載已簽署的 ActiveX 控制項]

    • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知,點選或按一下 [啟用] [提示],允許 Internet Explorer [執行 ActiveX 控制項和外掛程式]

    • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知,點選或按一下 [啟用][提示],允許 Internet Explorer [以指令碼處理安全標示的 ActiveX 控制項]

  3. 點選或按一下 [確定],然後再次點選或按一下 [確定]

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從 Lync Web App 加入會議時出現防火牆警告

在 Windows 防火牆的安全性提醒中,如果您在電腦上沒有系統管理員權限,可選取 [取消]

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變更外掛程式預設的網域信任設定

安裝外掛程式的同時,您可以選擇信任載入該外掛程式的網域。

Lync Web Access -- 永遠信任網域中的外掛程式,或僅在此工作階段允許

如果您已選取 [永遠允許這個網域的外掛程式],但想要變更該選項,請依照下列步驟執行:

在 Windows 作業系統上

  1. 在 [控制台] 的已安裝程式清單,選取 [Microsoft Lync Web App 外掛程式],然後按一下 [解除安裝]

  2. 下次您用 Lync Web App 加入會議時,請選取 [允許] 僅在該會議信任此外掛程式網域。

在 Macintosh 作業系統上

  1. 在文字編輯器中開啟 ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg。

  2. 瀏覽至 [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. 刪除您想停止信任之網域所在的一行。例如,若要停止信任網域 Contoso.com,請刪除 "Lync.Contoso.com"="" 一行

  4. 下次您用 Lync Web App 加入會議時,請選取 [允許] 僅在該會議信任此外掛程式網域。

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我已嘗試所有內容,仍無法安裝外掛程式

您組織的電腦原則可能禁止外掛程式安裝。 若要解決此問題,請連絡您工作地點的技術支援。

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