為何我無法登入 Microsoft Teams?

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Microsoft 小組協助>桌面和 web > 為什麼我會遇到 Microsoft 小組登入時發生問題?

本文章提供有關新式驗證的常見問題集,包含什麼是新式驗證,以及遇到問題時怎如何做。

如果您是 IT 管理員,想深入瞭解如何解決登入問題,請參閱新式驗證與 Microsoft Teams

什麼是新式驗證?

Microsoft Teams 已實作一個更棒的登入方式,我們稱它為新式驗證。(如果您曾聽過「單一登入」或 “SSO”,這裡指的就是這個)。新式驗證的好處在於,每次想啟動新工作階段時,您不需要重新輸入電子郵件及密碼,就能登入 Microsoft Teams。這是更安全且更可靠的 Microsoft Teams 登入方式。

新式驗證程序能讓您安全地登入應用程式。因為新式驗證包含 SSO,因此這個程序也能讓 Microsoft Teams 知道您已在其他地方輸入過認證 (如工作電子郵件和密碼),因此不須重新輸入就能啟動應用程式。

使用新式驗證的登入會因一些因素而不同,例如您使用的是 Windows 或 Mac。也會根據貴公司啟用的是單一要素驗證或多重要素驗證而不同 (多重要素驗證通常會要求透過手機提供唯一代碼或輸入 PIN 碼,或者出示指紋來驗證您的認證)。不論是哪一種驗證方式,當您使用新式驗證完成登入程序後,往後就不用再次提供認證,當從同一台機器啟動應用程式時,Microsoft Teams 就會自動登入您的帳戶。

為何無法登入?

新式驗證是很棒的功能,但是組織偶而也會遇到問題。

使用 Microsoft Teams 的每個組織已經具備新式驗證,新式驗證已經內建與隨附在應用程式中,因此當應用程式連結到您的 Office 365 帳戶時,應該能夠識別您的認證。如果您無法完成登入程序,有可能是您的網域或公司的 Office 365 帳戶發生問題。您的 IT 管理員或系統管理員應是能解決此問題的首要人選,請先聯絡他們來獲得詳細資訊和後續步驟。

如需存取 Microsoft Teams 的詳細資訊,請參閱如何取得 Microsoft Teams 存取權

錯誤訊息底部的狀態碼是什麼意思?

如果在嘗試登入 Microsoft Teams 時收到錯誤訊息,請查看視窗左下角,您會看到狀態碼。此資訊對 IT 管理員在診斷登入程序問題來說十分重要,因此請記下狀態碼,然後提供給 IT 管理員。如果您好奇狀態碼的意思或想要嘗試進行基本的疑難排解程序,可在下表查詢狀態碼。

附註: 很多時候,只有 IT 管理員或系統管理員才能為您解決問題。因此,請在嘗試本表格的基本疑難排解建議之後,與他們聯絡並提供本表格中的狀態碼。

已知問題

代碼

說明

疑難排解動作

0xCAA20003

您遇到授權問題。

請確定您的日期和時間設定正確。日期和時間是否正確將會影響連線到安全網站的能力 (https)。

0xCAA82EE2

要求已逾時。

請確定已連線網際網路。與 IT 管理員合作,確定其他應用程式或防火牆設定未防止存取。

0xCAA82EE7

無法解析伺服器名稱。

請確定已連線網際網路。與 IT 管理員合作,確定其他應用程式或防火牆設定未防止存取。

0xCAA20004

資源擁有者或授權伺服器必須核准您的要求。

請聯絡 IT 管理員,讓他們確認貴組織符合 Azure Active Directory (AAD) 設定原則。

0xCAA90018

您未使用正確的認證。

您用來登入的 Windows 認證與您的 Office 365 認證不同。請嘗試使用正確的電子郵件/密碼組合再次登入。如果持續收到此狀態碼,請聯絡您的 IT 管理員。

您必須使用智慧卡重新輸入 PIN。

重新插入智慧卡。此外,您的智慧卡憑證可能已損毀,若是如此請聯絡您的 IT 管理員。

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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