為什麼我無法切換商務用 Office 365 方案?

如果您沒有看到 [切換方案] 按鈕,就表示您的商務用 Office 365 方案無法自動切換。在某些情況下,您可能可以解決問題,以便您使用 [切換方案] 按鈕,或者您也可以改以手動切換方案。將滑鼠移至資訊圖示上方,即可檢視 [切換方案] 按鈕為何無法使用的說明訊息。您可以使用本文中的資訊以解決問題。

訊息指出,此方案不符合資格,無法自動切換方案。

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為什麼 [切換方案] 按鈕無法用於我的訂閱?

若要使用 [切換方案] 按鈕自動切換方案,您必須為所有使用者指派有效的授權。如果您指派的授權數量超過您購買的數量,授權頁面上就會顯示警示,提醒您有授權衝突需要解決。了解如何解決授權衝突。解決所有授權衝突之後,您應該就會看到 [切換方案] 按鈕。如果仍然沒有看到,您可以手動切換方案連絡 Microsoft 支援服務

若要使用 [切換方案] 按鈕自動切換方案,您必須為所有使用者指派有效的授權。如果您指派的授權數量超過您購買的數量,授權頁面上就會顯示警示,提醒您有授權衝突需要解決。了解如何解決授權衝突。解決所有授權衝突之後,您應該就會看到 [切換方案] 按鈕。如果仍然沒有看到,您可以手動切換方案連絡 Microsoft 支援服務

若要使用 [切換方案] 按鈕自動切換方案,您必須為所有使用者指派有效的授權。如果您指派的授權數量超過您購買的數量,授權頁面上就會顯示警示,提醒您有授權衝突需要解決。了解如何解決授權衝突。解決所有授權衝突之後,您應該就會看到 [切換方案] 按鈕。如果仍然沒有看到,您可以手動切換方案連絡 Microsoft 支援服務

例如在下圖中,商務用 Skype 服務發生事件,其他服務目前則狀況良好。

[服務健康情況] 頁面會顯示發生事件及收到諮詢的服務。
目前服務健康情況顯示商務用 Skype 發生服務事件

若要查看是否有佈建或服務健康情況的問題,請在 Office 365 系統管理中心中移至服務健康情況頁面,或選擇 [健康情況] > [服務健康情況]。

若要查看是否有佈建或服務健康情況的問題,請在 Office 365 系統管理中心中移至服務健康情況頁面,或選擇 [健康情況] > [服務健康情況]。

若要查看是否有佈建或服務健康情況的問題,請在 Office 365 系統管理中心中移至服務健康情況頁面,或選擇 [健康情況] > [服務健康情況]。

如果您發現有服務尚未佈建完畢,或是有服務健康情況的問題,請稍候數小時,待服務正常提供後再試。如果仍有問題,請連絡 Microsoft 支援服務

請先等待信用查核完成再切換方案。信用查核最多可能需要花費兩個工作天。

[切換方案] 按鈕無法使用的其他原因

如果您已預先為訂閱付費,可能需要手動切換方案。不過,若您在目前方案過期前切換方案,將不會針對您現有訂閱的剩餘時間獲得補償。您也可以連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。

如果您具備的是政府或非營利機構方案,可以手動切換方案連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。

已指派 3,000 個以上的授權給無法使用 [切換方案] 按鈕的使用者訂閱。不過,您或許可以手動切換方案。您也可以連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。

[切換方案] 按鈕可能會因為該服務正在處理大量方案的切換程序而暫時無法使用。請在第一次嘗試後大約等候一個小時再試。

當您切換訂閱時,系統會根據您目前方案所提供的服務,顯示您所能切換的訂閱。您只能切換到具有相同資料相關服務 (例如 Exchange Online 或 SharePoint Online) 或其更新版本的的方案。這可確保在切換過程中使用者不會遺失與這些服務相關的資料。

如果您的方案不符合自動切換方案的資格,您或許可以改以手動切換方案。您也可以連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。

附註: Office 365 小型企業版、Office 365 小型企業進階版或 Office 365 中型企業版方案不支援手動切換到其他方案。

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這些步驟對您有幫助嗎?如果有幫助,請在本主題最下方提供您寶貴的意見。如果沒有幫助,且您仍然無法解決問題,請告知我們您嘗試哪些方法,以及您所遇到的問題。

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