排解 Office for Mac 2011 版啟動錯誤

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

Office for Mac 2011 的支援已於 2017 年 10 月 10 日結束 。您所有的 Office for Mac 2011 將會繼續運作。不過,您將暴露在嚴重且可能有害的安全性風險中。請升級至更新版本的 Office,以便持續取得所有最新功能、修補程式和安全性更新。

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啟動 Office for Mac 2011 時的常見錯誤:

如果您收到「產品金鑰無效」錯誤,請試試看這些解決方案。

附註: 如果您的 Office 隨附 PIN,而不是產品金鑰,請移至https://www.microsoft.com/mac/getkey ,然後輸入 PIN,以取得產品金鑰。

使用 Office 365 訂閱登入

如果您有 Office 365 訂閱,則不能使用產品金鑰來啟動 Mac 2011。 而是需使用與 Office 相關的電子郵件地址登入。

  1. 開啟 Office 應用程式,按一下 [立即啟動]

  2. 在 [開始使用精靈] 中,按一下 [登入現有的 Office 365 訂閱],並使用與 Office 相關聯的電子郵件地址登入。

    Office for Mac 家用版安裝頁面,您可在此登入現有的 Office 365 訂閱。

更新 Office

在許多情況下,更新 Office 將能解決問題。

  • 請視情況開啟與 Word 同類型的應用程式,然後按一下 [說明] > [檢查產品更新]

    Office for Mac 功能表螢幕擷取畫面
  • 如果您無法開啟應用程式,請移至https://www.microsoft.com/mac/downloads,捲動至 [ Office for Mac 更新] 區段中,選擇 [最新的更新。頁面重新整理後,返回至 [ Office for Mac 更新] 區段中,捲動,然後按一下 [立即下載] 按鈕。

取得應用程式密碼以進行雙步驟驗證

如果您已開啟雙步驟驗證,您可能會收到「產品金鑰無效」錯誤,因為 Office 不會在啟動期間提示您輸入額外的安全密碼。

若要修正此問題,請取得並輸入唯一的應用程式密碼以登入帳戶。

  1. 您的 Microsoft 帳戶登入

  2. 應用程式密碼] 底下按一下 [建立新的應用程式密碼]。

    附註: 如果您沒有看到 [應用程式密碼],您也沒有啟用雙步驟驗證,那麼這就不是您收到「產品金鑰無效」錯誤的原因。 請參閱下一節的內容,以修正錯誤。

  3. 按一下 [複製到剪貼簿的應用程式密碼]。

  4. 開啟 Word、Excel 或 PowerPoint,出現提示時,請貼上應用程式密碼 (而不是您的 Microsoft 帳戶),然後按一下 [登入]

    如果您不想每次登入 Office 應用程式時都重新輸入應用程式密碼,請選取 [將密碼儲存在 Mac 作業系統鑰匙圈] 核取方塊。

檢查您的硬碟名稱

硬碟名稱中不得包含空格、字元 (例如斜線(/)) 或逗號。 如果有,請重新命名硬碟,然後執行 Office 安裝精靈。

移除既有的 Office 檔案

移除可能導致 Office 無法啟動的任何既有 Office 授權、喜好設定及訂閱檔案。

  1. 按一下 [移至] > [電腦],然後按兩下您的硬碟。

    提示: 預設名稱為 Macintosh HD

  2. 按一下 [資源庫] > [LaunchDaemons] 然後將 [com.microsoft.office.licensing.helper.plist] 拖曳至 [垃圾桶]

    附註: 如果您沒有看到 [資源庫] 資料夾,表示其可能是隱藏項目。 若要顯示此資料夾,請按住 [選項] 鍵,同時按一下 [移至] 功能表。

  3. 返回 [資源庫],按一下 [PrivilegedHelperTools],然後將 [com.microsoft.office.licensing.helper] 拖曳至 [垃圾桶]

  4. 返回 [資源庫],按一下 [喜好設定],然後將 [com.microsoft.office.licensing.plist] 拖曳到 [垃圾桶]

  5. 返回 [資源庫],按一下 [喜好設定] > [ByHost]

  6. 按一下 [設定] 齒輪螢幕擷取畫面 > [排列依據] > [名稱] 旁的向下箭號,即可按照字母順序排列檔案與資料夾名稱,然後將開頭為 com.microsoft 的所有檔案拖曳至 [垃圾桶]

  7. 再次執行 Office 安裝精靈。

從您的電腦中移除 Office,然後再重新安裝

請按照步驟以完全移除 Office,然後重新安裝 Office 。

您有看過這個錯誤嗎?

抱歉,發生問題時嘗試連線到您的帳戶。(錯誤的程式碼: 0x80000008)

會發生此錯誤的 Office 365 的使用者,但嘗試啟用 Office 2011 for mac。若要修正此錯誤,並開始使用 Office,我們建議您升級至 Office 2016 for mac。這是與您的訂閱完全免費 !

  1. 按一下按鈕以下載 mac 版 Office 2016下載完成後,開始啟動器以開始安裝。

    附註: 

    • 如果您遇到問題下載 Office 2016 for Mac,您也可以從 [我的帳戶] 頁面下載檔案。如需詳細資訊,請參閱下載並安裝您的 PC 或 Mac 上的 Office 2016

    • 有些 Chrome 使用者可能會看到 「 有害的檔案類型 」 警告,因為檔案.pkg 格式。若要繼續,請選取 [保留並啟動安裝程式。

    按一下以下載您的 Mac 版 Office 2016 安裝程式
  2. 您已安裝 Office 2016 for Mac 之後,請開啟任何 Office 程式,例如 Word,並會提示您啟動。

  3. 輸入您的 Microsoft 帳戶與作用中的 Office 365 訂閱相關聯完成程序。

    附註: 需要詳細的說明嗎?請參閱啟動 Mac 版 Office 2016

  4. 安裝完 Mac 版 Office 2016 之後,您可以︰

在 office for Mac 2011 更新修正下列錯誤訊息:

「很抱歉,嘗試連線到您的帳戶時發生問題。 (錯誤碼:0x8a010101)」

附註: 您會收到此錯誤的程式碼 Office 2016 Mac 版嗎?請改為查看時發生錯誤 0x8A010101 啟動 Mac 版 Office 2016 時出現

透過 Office for Mac 2011 中取得更新:

開啟如 Word 等 Office 程式,請選擇 [說明] > [檢查更新],然後選擇 [檢查更新] 按鈕。

手動安裝更新:

下載並安裝Microsoft Office for Mac 2011 14.6.4 更新。然後,您可以核取從上所述的 Office 中的其他更新。

如果將 Office 移動到另一部電腦,或對電腦進行重大變更,您可能會看到下列訊息:

「線上啟用並未順利完成,因為產品金鑰已使用允許的最大次數。」

Office 365 訂閱:

如果您有 Office 365 訂閱,請登入您的帳戶頁面,並從該頁面安裝 Office。 如果沒有保留任何安裝,您可以停用一個,然後安裝 Office。

為一次買的 office:

如果將 Office 移動到另一部電腦,或對電腦進行重大變更,如重新格式化它,您必須透過電話啟用。

在啟動精靈中,按一下 [以電話啟用],並遵循指示進行。

透過電話啟用 Mac 版 Office 的螢幕擷取畫面

安裝 Office for Mac 2011 或 Lync for Mac 2011 時,您可能會看到 「 不正確的憑證 」 錯誤。這是因為幾個我們的安裝和更新的較舊的憑證簽署套件。您只需要下載新版本,使用更新的憑證,若要使用的安裝套件。此錯誤並不會影響您的授權或訂閱。

  1. 當您看到此對話方塊時,請按一下 [取消]。

    按一下 [取消]。
  2. 使用下表中的連結下載較新版套件。

    使用較舊憑證的套件

    下載這個較新版本

    2017 年 3 月 8 日之前從 Microsoft 大量授權服務中心 (VLSC) 下載的 Office 2011 大量授權套件 (組建 14.4.3) (所有語言)

    從 VLSC 下載的組建 14.6.9

    Office 2011 14.7.1 安裝程式 (義大利文和挪威文)

    14.7.2 安裝程式 (義大利文和挪威文)

    Office 2011 14.7.1 組合更新 (德文、日文和波蘭文)

    14.7.2 組合更新 (德文、日文和波蘭文)。

    Lync 14.4.1 安裝程式

    14.4.3 Lync 安裝程式更新

  3. 從 [下載] 資料夾中開啟更新。按一下 [安裝]。您現在可以開始使用!

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

請參閱

啟動 Office for Mac 2011

疑難排解解除安裝 Office for Mac 2011

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