排解 Lync 音訊的疑難問題

有時,Lync 電腦音訊無法運作,背後有許多原因,例如驅動程式遺失、音訊裝置不相容,或在設定期間漏掉一個步驟。下方的疑難排解建議可解決大多數的常見音訊問題。

提示: 快速因應方法是使用電話撥入會議,然後有空時才嘗試下方的疑難排解步驟。請參閱撥打至 Lync 會議。此外,務必在 Lync 會議或通話之前,務必先設定和測試音訊裝置

內容

您聽不見其他人的聲音

其他人聽不到您的聲音

Lync 無法辨識您的音訊裝置,或是您收到「您的喇叭和麥克風無法正常運作」的錯誤訊息。

您透過電話機聽到電腦聲音

使用 Lync 設定 IP 電話

錯誤訊息通知

您聽不見其他人的聲音

如果您聽不到聲音,請檢查下列項目:

  • 在 Lync 會議 中指向 [電話/麥克風] 按鈕 Lync [麥克風] 按鈕 ,然後按一下 [裝置] 索引標籤。確定您要的裝置已選取,而且音量設為高。請使用喇叭滑桿來調整音量。

    會議中的音訊功能表螢幕擷取畫面

  • 如果裝置是連接到 USB 集線器,請將它直接連接到電腦。

  • 另外也請檢查電腦的喇叭音量。按一下工作列上的喇叭圖示 Windows [音效] 按鈕 (工作列通常位於電腦右下角),然後使用滑桿變更所選取裝置的音量。

    音量按鈕的螢幕擷取畫面

  • 如果您有電話機,請確定喇叭已開啟,並將音量調高。

其他人聽不到您的聲音

  • 請確定您沒有被靜音。如果您被靜音,會議中的 [電話/麥克風] 按鈕看起來會像是 麥克風已設成靜音的螢幕擷取畫面 。按一下該按鈕即可取消靜音。

  • 在 Lync 會議 中,指向 電話/麥克風 按鈕 Lync [麥克風] 按鈕 ,然後按一下 [裝置] 索引標籤。請確定您要使用的裝置為已經選取。

    音訊通話控制項的螢幕擷取畫面

  • 在 Lync 主視窗中,移至 [選項] Lync [選項] 按鈕的螢幕擷取畫面 > [音訊裝置],然後選擇您要用的麥克風。然後使用滑桿來調整麥克風音量。藍色指標可協助您在發言時選擇適當的音量大小。

Lync 音訊檢查麥克風的螢幕擷取畫面

Lync 無法辨識您的音訊裝置,或是您收到「您的喇叭和麥克風無法正常運作」的錯誤訊息。

每執行一個步驟之後,先檢查裝置是否能夠運作,再繼續進行下一個解決方案。

  • 如果您用的是 Windows 8.1,請確定您的裝置驅動程式是最新的。請參閱下載並安裝 Windows 8.1 的驅動程式

  • 如果您的音訊裝置是連接到 USB 集線器,請將它直接插到電腦。

  • 拔除裝置、重開機,然後再插回裝置。

  • 確認您的音訊裝置沒有被停用:

    1. 前往 [開始] > [控制台]。

    2. 在 [控制台] 中搜尋並開啟 [聲音]。

    3. 按一下滑鼠右鍵,確定 [顯示已停用的裝置] 核取方塊為已選取。

      顯示已停用的裝置的螢幕擷取畫面

    4. 如果您的音訊裝置已停用,請以滑鼠右鍵按一下該裝置,再按一下 [啟用]。

      啟用裝置的螢幕擷取畫面

  • 在 [裝置管理員] 掃描硬體變更:

    1. 前往 [開始] > [控制台]。

    2. 搜尋並開啟 [裝置管理員]。

    3. 選取您的電腦名稱,然後按一下 [執行] > [掃描硬體變更],即可找到新裝置並安裝驅動程式。

  • 透過製造商的網站下載並安裝最新驅動程式。

您透過電話機聽到電腦聲音

如果您將電話機設定為 Windows 的預設音訊裝置,而非 Lync 的預設音訊程式,便可能會發生這種狀況。

檢查 Windows 的預設音訊裝置:

  1. 按一下 [開始],然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,輸入聲音。

搜尋程式的螢幕擷取畫面

  1. 按一下功能表上的 [ 聲音]。

  2. 在 [播放] 索引標籤上,以滑鼠右鍵按一下另一個裝置 (例如電腦喇叭或耳機),然後按一下 [設定成預設裝置]。

    在 Windows 中將裝置設為預設

使用 Lync 設定 IP 電話

如果您的帳戶已針對 IP 電話進行設定,您可以使用支援的電話機來使用 Lync 功能,例如目前狀態、搜尋、連絡人詳細資料等。

  1. 使用電話附帶的 USB 連接線,將電話連接到您的電腦。

  2. 使用網路纜線將電話連接到路由器。您的電話必須連線到公司網路。

  3. 依照電話上的提示,使用電話號碼和您設定在 Lync 中的 PIN 登入。

    如果您不記得您的 PIN,請按一下 Lync 主視窗中的 Lync[電話] 索引標籤,然後按一下 [PIN],並按照頁面上的指示重設 PIN。

  4. 設定好電話後,請到 Lync 中的 Lync[選項],選取您的電話作為音訊裝置。請參閱設定和測試 Lync 音訊,以瞭解詳細資訊。

錯誤訊息通知

在某些情況下,Lync 會在交談視窗或 Lync 主視窗中顯示音訊相關通知。按一下該通知,即可取得詳細資訊或建議的解決方法。請參閱下面的範例:

錯誤訊息的螢幕擷取畫面

關於 Lync 音訊的詳細資訊

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