我忘記了與 Office 搭配使用之帳戶的使用者名稱或密碼

視您的產品是屬於家用 Office 或商務用 Office 而定,要取回用於登入並安裝或重新安裝 Office (或管理 Office 365 訂閱) 之帳戶及密碼的選項都會有所不同。

不確定您擁有的是哪一種方案嗎?

家用 Office

如果您的產品屬於下列 Office 365 訂閱或買斷型購買版本的 Office 其中之一,就代表您擁有家用 Office 產品。這些產品通常連結到個人的 Microsoft 帳戶。

Office 365 訂閱:下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 365 家用版
Office 365 個人版
Office 365 大專院校版

Office 2016 或 Office 2013 版本提供買斷型購買方案:下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 家用版
Office 家用及中小企業版
Office 專業版
Office 專業增強版*

提示: * 如果您是透過貴公司訂閱 [軟體家用計畫] 而取得 Office 專業增強版,請參閱透過軟體家用計畫 (HUP) 取得 Office

獨立 Office 2016 或 2013 App 提供買斷型方案

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

商務用 Office

如果您的產品屬於下列 Office 365 訂閱其中之一,就代表您擁有商務用 Office 產品。這些產品通常連結到公司或學校帳戶,且您的 Office 授權是來自貴組織的 Office 365 系統管理員。

Office 365 訂閱:下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 365 商務版
Office 365 商務進階版

Office 365 教育版 E5

Office 365 專業增強版
Office 365 企業版 E3
Office 365 企業版 E4
Office 365 企業版 E5

Office 365 非營利組織商務進階版
Office 365 非營利組織版 E3
Office 365 非營利組織版 E5

Office 365 美國Government Community G3
Office 365 美國Government Community G5

Project Online 專業版
Project Online 進階版

  Visio Pro for Office 365

不包含完整安裝 Office 應用程式的 Office 365 訂閱:

提示: 如果您擁有這些 Office 365 訂閱,就能直接在網頁瀏覽器中存取及使用線上版 Office,而不必安裝任何程式。了解如何在 Office 365 中開始使用 Office Online

Office 365 商務基本版

Office 365 企業版 E1

Office 365 教育版

Office 365 非營利組織商務基本版
Office 365 非營利組織版 E1

Office 365 美國政府版 G1

Project Online 基本版

Office 2016 或 Office 2013 的大量授權版本

Office 專業增強版

與您的 Office 版本相關聯的帳戶,和您在購買或初次啟用 Office 時所使用的電子郵件相同,也和您用來登入 [我的帳戶] 時所使用的電子郵件相同。從下方選項中選取,以取得使用者名稱或密碼的說明:

已經擁有已安裝的 Office 2016 版本?開啟任何 Office App,以查看 Office 的擁有者。

  1. 開啟任何 Office 應用程式,例如 Word 或 Excel。

  2. 選取 [檔案]。若未開啟現有的文件,您可能需要建立新文件以查看 [檔案] 功能表。

  3. 從左邊的瀏覽窗格,選取 [帳戶]。

  4. 在 [產品資訊] 下,您可以找到 Office 產品名稱與 [屬於:] 片語,以及與此版本 Office 關聯的帳戶。

    與 Office 關聯的 Microsoft 帳戶會出現在 Office 應用程式的 [帳戶] 視窗

    若沒有看到 [屬於:],請選取 [更新選項] > [立即更新]。更新完成後,請關閉 App 然後重新開啟。帳戶資訊現在應該可用。

使用您先前針對 Office 2016 或 Office 2013 兌換的產品金鑰 (如果有的話)

請輸入您的產品金鑰,以查看您的 Microsoft 帳戶中的部分資訊。

  1. 如果您的 Office 隨附如下方影像所示的 25 個字元產品兌換金鑰,或隨附於電子郵件收據中 (是否有金鑰取決於您取得 Office 的方式),請使用金鑰嘗試下列動作︰

    向零售商購買 Office 但未隨附 DVD 時的產品金鑰位置
  2. 請移至 www.office.com/setup。請輸入 Microsoft 帳戶或依照提示建立新帳戶。

  3. 登入之後,請輸入 Office 隨附的 25 個字元金鑰。

  4. 在 [我的 Office 帳戶] 頁面中,您會看見您用來購買或啟用 Office,或是您首次登入 [我的帳戶] 時所使用的 Microsoft 帳戶部分。

    [我的 Office 帳戶] 頁面顯示部分 Microsoft 帳戶
  5. 選取 [使用其他的 Microsoft 帳戶登入] 連結,然後使用正確的 Microsoft 帳戶登入。

如果這還是不足以讓您記住您的 Microsoft 帳戶、或您未曾收到產品金鑰、或有人使用不同的電子郵件地址和密碼代您安裝 Office,請選取 [我的 Office 帳戶] 頁面上的 [尋求支援 (免費)] 連結連絡客戶支援,以檢閱您的選項。

尋找來自 Microsoft 的電子郵件

檢查您經常使用的其他電子郵件帳戶,尋找來自 Microsoft 或 Office 關於您的帳戶的電子郵件。其中可能會提到您的帳戶名稱。

重設您的 Microsoft 帳戶密碼

  1. 如果您忘記與 Office 關聯的 Microsoft 帳戶密碼,可以在 https://account.live.com/ResetPassword.aspx 重設您的密碼。

  2. 請依照提示重設密碼。

變更您的 Microsoft 帳戶密碼

  1. 移至 https://login.live.com 並使用您現有的使用者名稱和密碼登入。

  2. 選取 [安全性] > [變更密碼]。

  3. 依照提示輸入您目前的密碼,然後輸入您想要使用的新密碼,然後再一次輸入新密碼。

  4. 選取 [儲存]。

確認您已正確輸入您的帳戶名稱

再次確認您的帳戶名稱拼字正確。檢查是否有錯字,並確認字元沒有對調。請嘗試幾種不同的變化。

您可能是使用錯誤的帳戶 (例如公司或學校帳戶名稱),或非 Microsoft 帳戶的帳戶登入

您必須使用與您所擁有之 Office 關聯的 Microsoft 帳戶。如果您嘗試使用公司或學校所提供的帳戶登入,您可能沒有 Microsoft 帳戶或輸入錯誤的帳戶。

如需有關公司或學校帳戶的說明,請按一下本文頂端的「商務用 Office」索引標籤,了解相關的解決方案。

如果您目前使用公司或學校帳戶登入,但您實際想登入 [我的帳戶] 來管理您個人版本的 Office,您必須先將您的公司或學校帳戶登出,然後再使用正確的 Microsoft 帳戶登入。

您的帳戶正確無誤卻無法運作

如需 Microsoft 帳戶登入問題 (例如帳戶遭封鎖)、雙步驟驗證、安全性驗證碼,或差旅期間帳戶問題的其他說明,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

您想要變更您的 Outlook.com 密碼

如需變更或更新用來在 Outlook.com 登入帳戶的密碼,請參閱在 Outlook.com 中變更我的密碼

您想要在 Outlook 傳統型應用程式中變更或更新您的帳戶

若要變更您 PC 或 Mac 上 Outlook 傳統型應用程式的密碼,請參閱變更電子郵件帳戶設定 (在 PC 版 Outlook 中)在 Mac 版 Outlook 2016 中更新密碼

仍需要協助嗎?

與支援部門連絡 如果您仍不記得您的 Microsoft 帳戶,連絡客戶支援的支援專員可能可以協助您。您可能需要建立暫時的 Microsoft 帳戶才能連絡客戶支援。

請務必備妥產品金鑰與購買證明。

附註: 使用與商務用 Office 產品關聯之公司或學校帳戶登入的使用者,不適用我們的交談和通話 Answer Desk。請參閱本文頂端的「商務用 Office」索引標籤,尋找公司或學校帳戶的支援選項。

您的公司或學校指派給您的電子郵件帳戶,與您透過公司或學校取得之 Office 版本相關聯的帳戶相同。從下方選項中選取,以取得使用者名稱或密碼的說明:

連絡您的系統管理員以取得您的使用者名稱和密碼

連絡您的系統管理員,為您擷取 公司或學校帳戶 的使用者名稱並重設密碼。

如果已安裝 Office 2016,請開啟任何 Office App 以查看您的使用者名稱

如果您已安裝 Office 2016,在許多情況下,您可以開啟傳統型 Office 應用程式,以檢視與 Office 相關聯的 公司或學校帳戶。

  1. 開啟任何 Office 應用程式,例如 Word 或 Excel。

  2. 選取 [檔案]。若未開啟現有的文件,您可能需要建立新文件以查看 [檔案] 功能表。

  3. 從左邊的瀏覽窗格,選取 [帳戶]。

  4. 在 [產品資訊] 下,您可以找到 Office 產品名稱與 [屬於:] 片語,以及與此版本 Office 關聯的帳戶。

    與 Office 關聯的 Microsoft 帳戶會出現在 Office 應用程式的 [帳戶] 視窗

    如果您沒有看到 [屬於:],請選取 [更新選項] > [立即更新]。更新完成後,請關閉 App 然後再重新開啟。尋找 [屬於:] 帳戶。

您知道您的使用者名稱,但忘記密碼而且需要重設

如果您的系統管理員已授與您重設密碼的權限,請移至 passwordreset.microsoftonline.com/。如果您無權變更密碼,請連絡您的系統管理員。

您知道密碼,但想要變更密碼

您只能在系統管理員已授與您在 Office 365 中更新密碼之權限的情況下,才能變更密碼。

  1. 移至 www.office.com/signin,然後使用您的 公司或學校帳戶 使用者名稱和現有密碼登入。

  2. 移至 [設定] 設定:更新您的設定檔、安裝軟體並將它連線至雲端 > [密碼]。

    選擇 [密碼]。
  3. 進行所要的變更,然後按一下 [儲存]。

您的組織使用由中國 21Vianet 運作的 Office 365

由 21Vianet 提供的 Office 365 在中國的登入位置為 https://login.partner.microsoftonline.cn/

如果您使用正確的位置登入,但仍不記得您的使用者名稱和密碼,請連絡您的系統管理員。

您的組織使用 Office 365 Germany

Office 365 Germany 的登入位置為 https://portal.office.de

如果您使用正確的位置登入,但仍不記得您的使用者名稱和密碼,請連絡您的系統管理員。

使用個人帳戶,而不是公司或學校帳戶登入

如果您嘗試登入您公司或學校的 Office 版本 [我的帳戶] 頁面,而且您目前已登入其他帳戶,您必須將該帳戶登出,然後再使用正確的公司或學校帳戶登入。

或者,您也可以在新的瀏覽器視窗中開啟隱私瀏覽工作階段 (如需執行此動作的說明,請搜尋您的瀏覽器說明)。當您開啟隱私瀏覽工作階段時,系統不會儲存您的瀏覽資料 (歷程記錄、暫存網際網路檔案和 Cookie),因此您可以登入其他帳戶。

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