我在電腦上啟動 Office 2016 或 2013 應用程式時收到「已停止運作」錯誤

我在電腦上啟動 Office 2016 或 2013 應用程式時收到「已停止運作」錯誤

當您啟動電腦上的 Office 2016 或 Office 2013 版 Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio 時,可能會收到這則錯誤訊息:

Microsoft Excel 已停止運作。

Microsoft Word 已停止運作。

Microsoft Outlook 已停止運作。

Microsoft PowerPoint 已停止運作。

Microsoft Visio 已停止運作。

Microsoft Publisher 已停止運作。

嘗試進行本文所述的任何解決方案之前,請務必確認 Office 是完全的最新版本。如果您在安裝 Office 更新後仍收到「已停止運作」錯誤,請選擇「大部分的 Office 應用程式」或「Outlook」,然後依序按照提供的疑難排解選項進行。

附註: 如果 Office 應用程式在啟動時停止回應,或您無法在其中一個應用程式中開啟特定檔案,本文所述的資訊則不適用。

此索引標籤上的指示適用於 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 和 Visio。如需詳細指示,請按一下標題。

  1. 按一下這個簡易修正程式按鈕來嘗試解決此問題。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存及啟動檔案。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

    2. 在顯示 [CSSEmerg6619.diagcab 已完成下載] 的下一個方塊中,按一下 [開啟]。

    3. [Office 檔案關聯] 精靈會隨即啟動。請選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 CSSEmerg6619.diagcab 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以「CSSEmerg6619」做為開頭的檔案),以執行簡易修正程式工具。

    2. [Office 檔案關聯] 精靈會隨即啟動。請選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在左下角選取 CSSEmerg6619 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

    2. 按兩下 CSSEmerg6619 下載項目,以執行簡易修正程式工具。

    3. [Office 檔案關聯] 精靈會隨即啟動。請選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

    2. 在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > CSSEmerg6619.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 officefile。

    3. [Office 檔案關聯] 精靈會隨即啟動。請選取 [下一步] 並依照提示操作。

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

某些增益集可能會造成相容性問題,導致 Office 應用程式發生「已停止運作」錯誤。如果您想要快速了解問題,請在 [安全模式] 中啟動 Office 應用程式。若要這麼做,請按照下列步驟進行:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [執行]。如果您使用的是 Windows 7,您可以按一下 [開始] > [執行]。

  2. 輸入下列其中一個命令:

    • 輸入 excel/safe,並按下 Enter 啟動 Excel。

    • 輸入 winword/safe,並按下 Enter 啟動 Word。

    • 輸入 powerpnt/safe,並按下 Enter 啟動 PowerPoint。

    • 輸入 mspub/safe,並按下 Enter 啟動 Publisher。

    • 輸入 visio/safe,並按下 Enter 啟動 Visio。

    附註: 如果您在輸入命令後收到「找不到」錯誤,請檢查您是否在應用程式名稱與 /safe 之間輸入了空格。

若要確保 Office 應用程式處於 [安全模式] 中,請檢查標題列。您應該會看見類似這樣的內容:Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 應用程式沒有在 [安全模式] 中啟動,則表示問題與增益集無關。請改為嘗試修復 Office 或解除安裝後再重新安裝。如果仍然無法解決問題,您應在電腦上安裝最新的裝置驅動程式。

如果 Office 應用程式在 [安全模式] 中啟動,請逐一停用應用程式增益集和 COM 增益集:

  1. 在 Office 應用程式持續處於 [安全模式] 的情況下,按一下 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  2. 選取增益集選項的 [管理] 清單 (例如 Word 增益集或 Excel 增益集),然後按一下 [執行]。如果您在 [管理] 清單中找不到 Office 應用程式專屬的增益集選項,請改為選擇 [COM 增益集]。

  3. 取消選取清單中的其中一個增益集,然後按一下 [確定]。

    附註: 已知某些舊版增益集會導致問題。如果您的清單中有這些增益集,請先取消選取它們。Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重新啟動應用程式 (這次不以安全模式啟動)。

如果 Office 應用程式啟動了,表示取消選取的增益集有問題。建議您瀏覽該增益集的公司網站,尋找您可以安裝的更新版本。如果沒有較新的版本或您不需要使用增益集,可以將它保留為取消選取的狀態或從電腦中移除。

如果 Office 應用程式沒有啟動,請重複相關步驟逐一取消選取其他增益集。如果 [管理] 清單中有另一個增益集選項 (例如 [COM 增益集]),也請針對這些增益集重複此程序。若已取消選取所有增益集而您仍無法開啟 Office 應用程式,則表示問題與增益集無關。請嘗試本文中提供的某些其他疑難排解選項。

已知這些舊版增益集會在 Office 2016 或 Office 2013 應用程式中導致問題:

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

如果其中一個 Office 應用程式已損壞或毀損,則適合使用此步驟。請先嘗試進行快速修復,如果無法解決問題,請嘗試線上修復。如需詳細資訊,請參閱修復 Office 應用程式

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

重新安裝 Office

若要重新安裝 Office,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

舊版 Windows 裝置驅動程式可能與 Office 應用程式不相容。您應在電腦上執行 Windows 或 Microsoft 更新,確保您擁有最新的驅動程式。若要這麼做,請按照下列步驟進行:

適用於 Windows 10:

  1. 選取 [開始] Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 按鈕。

  2. 選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update]。

  3. 選取 [從線上檢查來自 Microsoft Update 的更新]。

  4. 如果有可用的更新,應該會自動安裝在您的電腦上。

適用於 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在 [開始] 畫面上,按一下常用工具列 (Charms Bar) 上的 [設定]。

  2. 按一下 [變更電腦設定]。

  3. 在 [電腦設定] 應用程式中,按一下 [Windows Update]。

  4. 按一下 [立即檢查更新]。

適用於 Windows 7:

  1. 按一下 [開始]。

  2. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,輸入 Windows Update

  3. 在搜尋結果中,按一下 [檢查更新]。

  4. 如果有可用的更新,請按一下 [安裝]。

如果在更新 Windows 後問題仍持續發生,您應檢查並確認這些專用驅動程式 (包括視訊卡、印表機、滑鼠和鍵盤) 都是最新版本。這些裝置的驅動程式通常可以直接從製造商的網站進行下載及安裝。

此外,如果您使用的是膝上型電腦,您應查看製造商的網站,確認是否有任何與膝上型電腦相關的更新檔案。例如,某些膝上型電腦使用的舊版 DisplayLink 使用者模式驅動程式 (DisplayLink User Mode Driver) 存有已知問題。若要更新 DisplayLink 驅動程式,您必須移至製造商的網站

請提供意見給我們!

這些步驟對您有幫助嗎?如果有幫助,請在本主題最下方提供您寶貴的意見。如果沒有幫助,且您仍然無法解決問題,請告知我們您嘗試哪些方法,以及您所遇到的問題。

此索引標籤上的指示適用於 Outlook。

現有 Outlook 設定檔可能會導致在嘗試啟動 Outlook 時出現此錯誤的問題。如果您想要快速修正,請建立新設定檔來取代現有設定檔,然後將電子郵件帳戶重新新增到新設定檔。若要這麼做,請依照本文提供的資訊進行:建立 Outlook 設定檔

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

某些增益集可能會造成相容性問題,導致 Outlook 發生「已停止運作」錯誤。如果您想要快速了解問題,請在 [安全模式] 中啟動 Outlook。若要這麼做,請按照下列步驟進行:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [執行]。如果您使用的是 Windows 7,您可以按一下 [開始] > [執行]。

  2. 輸入 outlook/safe,並按下 Enter 啟動 Outlook。

    附註: 如果您在輸入命令後收到「找不到」錯誤,請檢查您是否在應用程式名稱與 /safe 之間輸入了空格。

若要確保 Outlook 處於 [安全模式] 中,請檢查標題列。您應該會看見類似這樣的內容:Microsoft Outlook ([安全模式])。

如果 Outlook 沒有在 [安全模式] 中啟動,則表示問題與增益集無關。請嘗試修復 Office 或解除安裝後再重新安裝。如果仍然無法解決問題,您應在電腦上安裝最新的裝置驅動程式。

如果 Outlook 在 [安全模式] 中啟動,請逐一停用應用程式增益集和 COM 增益集:

  1. 在 Outlook 持續處於 [安全模式] 的情況下,按一下 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  2. 選取增益集選項的 [管理] 清單 (例如 Outlook 增益集),然後按一下 [執行]。如果您在 [管理] 清單中找不到 Outlook 增益集選項,請改為選擇 [COM 增益集]。

  3. 取消選取清單中的其中一個增益集,然後按一下 [確定]。

    附註: 已知某些舊版增益集會導致問題。如果您的清單中有這些增益集,請先取消選取它們。Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重新啟動應用程式 (這次不以安全模式啟動)。

如果 Outlook 啟動了,表示取消選取的增益集有問題。建議您瀏覽該增益集的公司網站,尋找您可以安裝的更新版本。如果沒有較新的版本或您不需要使用增益集,可以將它保留為取消選取的狀態或從電腦中移除。

如果 Outlook 沒有啟動,請重複相關步驟逐一取消選取其他增益集。請為 [管理] 清單中的 [Outlook 增益集] 和 [COM 增益集] 執行此操作。若已取消選取所有增益集而您仍無法開啟 Office 應用程式,則表示問題與增益集無關。請嘗試本文中提供的某些其他疑難排解選項。

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

如果其中一個 Outlook 檔案已損壞或毀損,則適合使用此步驟。請先嘗試進行快速修復,如果無法解決問題,請嘗試線上修復。如需詳細資訊,請參閱修復 Office 應用程式

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦之後,您可以嘗試再次安裝 Office。

重新安裝 Office

若要重新安裝 Office,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

如果這無法解決您的問題,請按一下下方的下一個標題。

舊版 Windows 裝置驅動程式可能與 Outlook 不相容。您應在電腦上執行 Windows 或 Microsoft 更新,確保您擁有最新的驅動程式。若要這麼做,請按照下列步驟進行:

適用於 Windows 10:

  1. 選取 [開始] Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 按鈕。

  2. 選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update]。

  3. 選取 [從線上檢查來自 Microsoft Update 的更新]。

  4. 如果有可用的更新,應該會自動安裝在您的電腦上。

適用於 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在 [開始] 畫面上,按一下常用工具列 (Charms Bar) 上的 [設定]。

  2. 按一下 [變更電腦設定]。

  3. 在 [電腦設定] 應用程式中,按一下 [Windows Update]。

  4. 按一下 [立即檢查更新]。

適用於 Windows 7:

  1. 按一下 [開始]。

  2. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,輸入 Windows Update

  3. 在搜尋結果中,按一下 [檢查更新]。

  4. 如果有可用的更新,請按一下 [安裝]。

如果在更新 Windows 後問題仍持續發生,您應檢查並確認這些專用驅動程式 (包括視訊卡、印表機、滑鼠和鍵盤) 都是最新版本。這些裝置的驅動程式通常可以直接從製造商的網站進行下載及安裝。

此外,如果您使用的是膝上型電腦,您應查看製造商的網站,確認是否有任何與膝上型電腦相關的更新檔案。例如,某些膝上型電腦使用的舊版 DisplayLink 使用者模式驅動程式 (DisplayLink User Mode Driver) 存有已知問題。若要更新 DisplayLink 驅動程式,您必須移至製造商的網站

請提供意見給我們!

這些步驟對您有幫助嗎?如果有幫助,請在本主題最下方提供您寶貴的意見。如果沒有幫助,且您仍然無法解決問題,請告知我們您嘗試哪些方法,以及您所遇到的問題。

我們隨時洗耳恭聽!

感謝客戶的意見反應,我們已於 2017 年 6 月 8 日更新本主題。如果您覺得本文很實用 (如果您覺得不實用則更是如此),請使用下方的意見反應控制項,讓我們知道如何改善。

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×