您無法使用 Android 裝置登入 Office Mobile

附註: Android 版 Office 現已提供支援 Android 應用程式的所有 Chromebooks,而且可以從 Play 商店或 App store 下載。 

問題

在 Android 裝置上安裝 Office Mobile 並使用您的組織識別碼或同盟 ID 驗證應用程式後,您會收到下列錯誤訊息:
 

無法連接至伺服器

您的裝置可能遺失此伺服器所需的安全性憑證。 請與您的系統管理員聯繫,或向 Microsoft 社區諮詢 HTTP://answers.microsoft.com,以取得安裝憑證的協助。

無法連線到伺服器錯誤

解決方案

若要解決此問題,請安裝正確的信任證書。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

步驟1:判斷遺失的憑證

  1. 在 Windows 電腦上,啟動 Firefox 或 Chrome (Microsoft Internet Explorer 和 Edge 不允許您匯出/儲存憑證)。

  2. 在網址列中,輸入指向 HTTPS 端點的 URL,其中包含您必須在 Android 裝置上安裝的憑證。 例如,這些會類似HTTPs://login.microsoftonline.com/ (Office 365 雲端端點)和 [同盟伺服器] 端點HTTPs://sts。contoso/ (內部部署同盟伺服器(如果有的話))。

    附註: 在 Microsoft OfficeHub 中,驗證要求會在到達公司伺服器之前先重新導向。 因此,您可能需要嘗試幾個裝置,找出可以成功驗證到您所輸入之 URL 的裝置。

  3. 當您到達安全網站之後,網址列中就會出現一個小的鎖定圖示。 按一下網址列中的 [鎖定] 圖示。

    [位址列] 與 [鎖定] 圖示

  4. 在隨後開啟的小郵件視窗底部,按一下 [憑證] 連結。

  5. 在 [憑證] 視窗中,移至 [憑證路徑],查看所有用來建立與指定伺服器 SSL 連線的憑證。

步驟2:遵循下列步驟以取得所需的憑證

針對每個憑證:

  1. 在 [憑證路徑] 索引標籤上,按一下清單中所需的憑證。

    在 [憑證路徑] 下選取所需的憑證

  2. 按一下 [查看憑證]。

  3. 在 [詳細資料] 索引標籤上,按一下 [複製到檔案] 選項。 [證書匯出] 嚮導隨即開啟。 若要開始匯出程式,請按[下一步]

  4. 在 [選取您要使用的格式] 底下,選取 [ DER 編碼二進位 x.509 (。CER)或以X.509 為基礎-64 編碼的 x.x (。CER)

    選取憑證匯出格式

  5. 按一下[下一步],輸入檔案名,然後選取要儲存檔案的位置。

  6. 按一下 [下一步],然後按 [完成]。

步驟3:取得中級憑證授權單位憑證

針對每個憑證:

如果客戶使用同盟識別碼進行驗證,我們需要來自 STS 網站的其中一個中間憑證。

  1. 在 Windows 電腦上,按下 Win + R (Windows 鍵 + R),在 [執行] 對話方塊中輸入certmgr ,然後按 enter。

  2. 展開 [受信任的根憑證授權單位->憑證]。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 [憑證],然後選取 [所有任務-> 匯]。

  4. 匯入您在步驟2取得的憑證。 (如果是同盟,則必須在 Windows 電腦上匯入這兩個憑證)。

  5. 在 certmfr 中,展開 [中級憑證授權單位]。

  6. 按一下 [憑證]。 在這裡,您應該找到名為「Microsoft IT SSL SHA2」的憑證。 您也可以看到發行人或同盟專用的憑證。

  7. 以滑鼠右鍵按一下上述每一個憑證,按一下 [所有工作]-> [匯出],然後遵循 [匯出] 嚮導,將憑證匯出至(Base 64) .cer 檔案。

步驟4:安裝憑證

針對每個憑證:

  1. 將憑證檔案複製到您的裝置。

  2. 在您的裝置上,移至 [設定]、[個人]、[安全性],然後再按 [從儲存安裝]。

  3. 選取您必須擁有的憑證,然後按一下[確定]。 (總計,應該安裝四個憑證:步驟2中的兩個根憑證,以及步驟3中的兩個中間憑證)。

  4. 若要確認已安裝證書,請移至 [設定]、[個人]、[安全性]、[信任認證],然後再按 [使用者]。

    重要: 這裡列出所有使用者安裝的憑證。 如果找不到 [受信任的認證->使用者] 下的憑證,該憑證必須重新安裝。

更多資訊

發生這個問題的原因是裝置沒有安裝信任的憑證。

仍需要協助嗎? 移至Microsoft 社區

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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