建立電話系統通話佇列

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

電話系統佇列包括問候語有人打電話給您的組織、 能夠自動保留通話,以及搜尋的下一個可用的通話代理人處理來電時的人員的電話號碼時所使用的人員等候音樂] 接聽來電。您可以建立單一或多個通話佇列為您的組織。

電話系統通話佇列可提供:

  • 組織的問候語。

  • 音樂人員在等待時按住。

  • 重新導向來電撥打中具備郵件功能的通訊群組清單和安全性群組代理程式。

  • 進行通話佇列中最大值、 逾時及來電處理] 選項設定。

當某人打電話給所設定的電話號碼設定與通話佇列中,他們會聽到問候語 (如果有任何已設定),然後再他們會放置在佇列中,並等待 [下一個可用的通話代理人。撥入的人員會發出音樂時保留等待,以及來電將會提供通話代理程式,以第一個中,第一個查看(FIFO) 的方式。

使用語音應答路由模式或循序路由模式 (適用於預覽客戶僅) 散佈所有等待佇列中的來電:

  • 使用語音應答路由],在佇列中的第一個呼叫會同時撥打所有代理程式。

  • 使用循序路由],在佇列中的第一個來電會撥打所有通話代理程式一個接一個] (適用於預覽客戶僅)。

  • 附註: 通話專員離線、 其目前狀態設定為請勿打擾],或選擇登出通話佇列中不會被稱為。

  • 只有一個來電通知 (適用於開頭佇列中的通話) 一次便會傳送至通話代理程式。

  • 通話代理程式接受通話之後,佇列中的下一步來電會啟動撥打通話代理程式。

若要開始使用通話佇列,則一定要記住的一些事項:

  • 企業版 E3 加上電話系統的授權或企業 E5 授權時,您的組織必須 (最小)。電話系統會指派的使用者授權數目會影響的數目,可用於通話佇列服務數字。您可以讓通話佇列的數字是電話系統音訊會議在您的組織中指派的授權數量而定。若要進一步瞭解授權,請在這裡

    附註: 若要重新導向至您組織中線上的人員的電話,他們必須擁有電話系統授權及啟用企業語音功能或有 Office 365 撥打方案。請參閱指派 Skype 商務及 Microsoft 小組的授權。若要啟用這些企業語音功能,您可以使用 Windows PowerShell。例如,執行: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • 若要進一步瞭解 Office 365 撥打方案,請參閱什麼是 Office 365 中撥打方案?呼叫的 Office 365 方案

    附註: 使用者裝載於內部部署使用 Lync Server 2010 不支援為呼叫佇列代理程式。

  • 您只可以指定免付費電話與您使用的是商務用 Skype 系統管理中心中,或從其他服務提供者轉移到電話系統通話佇列服務免付費電話號碼。若要取得,並使用免費的服務數字,您需要設定通訊貸項總計。

    附註: 使用者 (訂閱者) 電話號碼不能指派給呼叫佇列-僅限服務免付費電話,也可以用免付費電話號碼。

  • 當在散發從電話系統通話佇列中的來電時,這些用戶端支援通話代理程式:

    • 商務用 Skype 桌面 client 2016 (32 與 64 位元版本)

    • Lync 桌面用戶端 2013 (32 與 64 位元版本)

    • 針對商務用 Online 支援 skype 所有 IP 電話模型。請參閱針對商務用 Skype Online 的快速電話

    • Mac 商務用 Skype Client (版本 16.8.196 及更新版本)

    • Android 商務用 Skype Client (版本 6.16.0.9 及更新版本)

    • iPhone 商務用 Skype Client (版本 6.16.0 及更新版本)

    • iPad 的商務用 Skype Client (版本 6.16.0 及更新版本)

您可以建立並設定您的通話佇列之前,您需要取得,或將您的現有免付費電話或免付費服務數字。您收到免付費電話或服務免付費電話號碼之後,他們會顯示在商務用 Skype 系統管理中心>語音>電話號碼,並列出的數字類型會列為服務 – 免付費電話。若要取得服務數字,請參閱針對商務用 Skype 並 Microsoft 小組快速服務電話號碼,或如果您想要傳送和現有的服務數字,請參閱移轉到 Office 365 的電話號碼

附註: 如果您是在美國以外,您無法使用商務用 Skype 系統管理中心存取服務的數字。移以下改為,瞭解如何從外部的美國執行。

在 [商務用 Skype 系統管理中心中,按一下 [來電路由>通話佇列,然後按一下 [新增新

設定來電佇列。

1

名稱輸入通話佇列中的描述性的顯示名稱。這是必要,而且最多可以包含多達 64 個字元,包括空格。

此名稱就會顯示在來電通知。

2

電話號碼選取服務免付費電話或通話佇列中的免付費電話號碼。此為選用步驟。

如果沒有任何列出,必須先取得服務的數字,才能建立此通話佇列。若要取得服務數字,請參閱取得 Skype 的企業版服務電話號碼

3

網域如果這是可用,請選擇您想要使用的 Office 365 網域。這只是可用,如果您有一個以上的網域搭配 Office 365 使用。如果您有一個以上的您必須從清單中選擇網域名稱。

例如,您可能會有網域,例如: contoso.com or redmond.contoso.com

設定來電佇列。

1

問候是選擇性的。這是問候語的通話佇列中數字的撥入的人員播放。

您可以上傳音訊檔案 (.wav、.mp3 或.wma 格式)。

2

按住上的音樂您可以保留通話佇列中提供使用預設的音樂,或您上傳音訊檔案中用來作為保留自訂的音樂.wav、 mp3 或.wma 格式。

顯示來電通訊方法選項

1

呼叫通訊方法您可以選擇Attendant循序為您通話佇列中的通訊方法。所有新的或現有的通話佇列會有語音應答路由預設為已選取。若要使用循序路由,您必須明確 UI 和 cmdlet 選擇循序路由選項。

序列路由選擇,然後儲存通話佇列中,從佇列來電會撥打您的代理程式一個接一個],從頭開始的代理程式清單。如果代理程式結束後,或沒有接聽電話,來電會撥打清單上的下一個代理程式,並會嘗試所有代理程式一個接一個] 鍵,直到它挑選或逾時等候佇列中。

附註: 序列路由會略過離線、 其目前狀態設定為 [請勿打擾],或有開始通話佇列中的 [退出代理程式。

顯示代理程式退出] 核取方塊

1

代理程式退出] 選項您可以選擇允許退出選取代理程式退出選項採取特定佇列中的電話的通話佇列代理程式。

啟用此選項可讓會在此佇列中的所有代理程式啟動或停止在通話佇列中接聽來電。您可以隨時撤銷代理程式的 [退出權限清除核取方塊,導致代理程式,就會自動選擇此佇列中一次 (所有代理程式的預設設定) 的元素。

若要存取選擇不加入選項,請代理程式可以執行下列動作:

1.開啟 [其桌面商務用 Skype client 中的 [選項]。

2.在 [來電轉接] 索引標籤中,按一下 [編輯設定線上連結

3.在 [使用者設定] 頁面中,按一下來電佇列,,然後清除他們要退出任何佇列核取方塊。

設定來電佇列。

1

可呼叫代理程式 (最大 50):

  • 企業語音功能的電話系統授權或呼叫的計劃線上使用者。

    附註: 若要重新導向至您組織中線上的人員的電話,他們必須擁有電話系統授權及啟用企業語音功能或已呼叫方案。請參閱指派 Skype 商務及 Microsoft 小組的授權。若要啟用這些企業語音功能,您可以使用 Windows PowerShell。例如,執行: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online 使用者與電話系統授權,或 「 呼叫計劃 」 新增至郵件啟用通訊群組清單或安全性群組。可能需要 30 分鐘的通訊群組清單 」 或 「 若要開始接聽電話的通話佇列中的安全性群組新增新的代理程式。新建立的通訊清單] 或 [安全性群組可能需要 48 小時,可用來搭配通話佇列。

    附註: 與通話佇列無法使用 office 365 群組 (新的群組)。

附註: 使用者裝載於內部部署使用 Lync Server 2010 不支援。

設定來電佇列。

1

通話佇列中的最大值使用此選項同時設定佇列中的最大可等候來電。預設值為 50,但其範圍是從 0 為 200。

達到此限制時,您所設定的呼叫數目上限到達時設定下列方式處理來電。

2

達到的呼叫數目上限當通話佇列中達到大小上限 (設定使用通話佇列中的最大值] 設定) 時,您可以選擇新的來電會發生什麼情況。

  • 中斷與忙碌訊號將會中斷通話。

  • 轉接呼叫當您選擇此選項時,您會有以下選項:

    • 您公司內的人員線上使用者與電話系統授權並啟用企業語音功能或已呼叫方案。您可以將其設定讓撥入的人員可以傳送到語音信箱。若要這麼做,請選取您公司內的人員,然後設定其來電轉接到語音信箱直接此人員。

      附註: 使用者裝載於內部部署使用 Lync Server 2010 不支援。

    • 通話佇列中您必須已經建立另一個通話佇列中,但您執行的動作後,您可以選取該通話佇列。

    • 自動語音應答您必須已經建立自動語音應答,但您執行的動作後,您可以選取該自動語音應答。請參閱設定電話系統自動語音應答

3

多久通話可以等候佇列中您也可以決定的通話多少時間可以保留在佇列中之前時發生逾時,而且必須重新導向或中斷連線。重新導向根據您設定的通話逾時設定。您可以將一次從 0 為 45 分鐘。

附註: 預覽客戶僅使用:可在 15 秒的時間間隔設定逾時值的秒數。這個選項可讓您以更妥善地資料粒度操作通話流程。例如,您可以指定會在 30 秒內沒有回答代理程式的任何呼叫移至 [目錄搜尋自動語音應答。

4

通話逾時當呼叫到達多久通話可以等候佇列中設定您設定的限制時,您可以選擇此通話會發生什麼情況:

  • 中斷連線將會中斷通話。

  • 轉接呼叫當您選擇此選項時,您會有以下選項:

    • 您公司內的人員電話系統授權線上使用者和啟用企業語音功能,或是呼叫方案。您可以將其設定讓撥入的人員可以傳送到語音信箱。若要這麼做,請選取您公司內的人員,然後設定其來電轉接到語音信箱直接此人員。

      附註: 使用者裝載於內部部署使用 Lync Server 2010 不支援。

    • 通話佇列中您必須已經建立另一個通話佇列中,但您執行的動作後,您可以選取該通話佇列。

    • 自動語音應答您必須已經建立自動語音應答,但您執行的動作後,您可以選取該自動語音應答。請參閱設定電話系統自動語音應答

變更使用者的通話佇列中的電話號碼的本機號碼

您可以改為變更通話佇列中的輸出呼叫其來電,藉由建立原則,使用New-CallingLineIdentity指令程式來保護使用者的身分識別。

若要這麼做,請執行:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

使用Grant-CallingLineIdentity指令程式的使用者,然後套用原則。若要這麼做,請執行:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

您可以取得更多有關如何變更您的組織中的來電者識別碼設定以下

想要進一步瞭解嗎?

您也可以使用 Windows PowerShell 來建立及設定通話佇列。

以下是您需要管理通話佇列中的指令程式。

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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