家用 Office 365 帳單疑難排解

如果您有存取和管理 Office 365 家用版、Office 365 個人版及 Office 365 大專院校版訂閱付款的問題,請嘗試這些疑難排解祕訣。

您也能在為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項一文中找到詳細指示。

仍需要協助嗎?請連絡客戶支援

信用卡或轉帳卡祕訣

您是否使用該卡片支付作用中的 Office 365 訂閱或 Microsoft 服務,例如 XBox Live?如果是的話,您必須在移除現有的卡片前先新增替代付款方式。如需在付款選項頁面上執行這項動作的詳細指示,請參閱為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項

如果您的卡號已經變更:

  1. 請登入付款選項頁面,然後在您的 Microsoft 帳戶上將該卡片新增為新付款選項。

  2. 將該信用卡與您的 Office 365 訂閱建立關聯。

  3. 移除舊的信用卡。

如需詳細指示,請參閱為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項

先仔細檢查信用卡上顯示的信用卡明細 (卡號、到期日、信用卡上的名稱,以及包括省、市和郵遞區號在內的地址) 是否正確,以及檢查您的信用卡帳單。必要時,請編輯信用卡資訊。如需詳細指示,請參閱為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項

如果還是繼續看到 [拒絕] 訊息,請連絡您的銀行。很可能您的卡片尚未開卡。例如,如果您最近才收到已更新到期日的卡片,您可能需要開卡。您的銀行也可以告訴您,您的卡片是否核准進行線上、國際或週期性交易。

一般祕訣

如果您有一個以上的 Microsoft 帳戶,您可能登入錯誤的帳戶了。您必須使用與 Office 365 訂閱相關聯的 Microsoft 帳戶登入付款選項頁面。如果您不記得與 Office 搭配使用的 Microsoft 帳戶或密碼,我們可以提供協助。

很抱歉您遇到這樣的問題。請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

如果您的瀏覽器封鎖 Cookie,請參閱以下啟用方法:

Edge (Windows 10)

  1. 在 Edge 視窗中,選取 [更多 (...)] > [設定] > [檢視進階設定]。

  2. 向下捲動到 [Cookies],然後選取 [不要封鎖 Cookie]

Internet Explorer

  1. 在 Internet Explorer 的功能表列中,選取 [工具] Internet Explorer 右上角的 [工具] 按鈕 > [網際網路選項] > [隱私權] > [進階]。

  2. 在 [第一方 Cookie] 底下,選取 [接受] 或 [提示],然後在 [第三方 Cookie] 底下,選取 [接受] 或 [提示]。

  3. 選取 [確定]。

Chrome

  1. 在 Chrome 視窗中,執行下列其中一項操作:

    • 在瀏覽器網址列中,輸入 chrome://settings/content

      或者

    • 在 Chrome 功能表上,選取 [設定] > [顯示進階設定],然後在 [隱私權] 底下,選取 [內容設定]。

  2. 在 [內容設定] 對話方塊中的 [Cookie] 底下,請確定已選取 [允許網站儲存本機資料 (建議)]。

  3. 選取 [完成],然後重新整理瀏覽器。

Mozilla Firefox

  1. 如果您使用的是 Windows,請在 Firefox 視窗中,選取 [開啟選單] Firefox 瀏覽器選項功能表 > [選項]。

    提示:  如果您使用的是 Mac,請移至 [Firefox] > [偏好設定]。

  2. 選取 [個人隱私] 索引標籤。

  3. 在 [歷史記錄] 區段中的 [Firefox 應該] 底下,選取 [使用自訂的設定]。

  4. 請確定已選取 [允許網站設定 Cookies],並且已將 [接受來自第三方的 Cookies] 設為 [總是],然後選取 [確定]。

Safari

  1. 在您的 Mac 上,請移至 [Safari] > [偏好設定] > [隱私權]。

  2. 在 [Cookie 和網站資料] 底下,選取 [總是允許]。

  3. 選取 [關閉],然後重新整理瀏覽器。

您可以嘗試以下方法:

  • 依照錯誤訊息中的任何指示進行。

  • 請在付款選項頁面上重新輸入您的信用卡號碼,不含空格、逗號,或其他非數字的字元。

  • 檢查帳單地址、到期日期,和付款選項中所列之名稱是否正確。

  • 如果您正在使用新的付款選項,請檢查它是否啟用。

  • 確定您的帳戶中有足夠餘額支付您的購買。

  • 確定付款選項已獲授權進行線上請款或自動請款。

  • 連絡您的銀行了解授權為何失敗。

  • 嘗試新增或切換至不同的付款選項。

如需詳細指示,請參閱為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項

仍需要協助嗎?連絡客戶支援。

如果您是 Office 365 訂閱者,可以免費連絡客戶支援,以取得有關帳戶與計費問題的協助。

請留言給我們

這些步驟對您有幫助嗎?如果有幫助,請在本主題最下方提供您寶貴的意見。如果沒有幫助,且您仍然無法解決問題,請告知我們您嘗試哪些方法,以及您所遇到的問題。

請參閱

為家用 Office 365 新增、更新或移除信用卡或其他付款選項

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×