安裝 Office 時出現錯誤碼 0-1011、30088-1015、30183-1011 或 0-1005

如果您遇到網路連線問題或硬碟空間不足,則您可能會看到這些錯誤。以下是您可以嘗試修正問題的 7 個方法。另外,在嘗試修正問題前,建議您先釋出磁碟空間。我們會優先列出最常見的解決方案,所以請依序執行下列步驟,從解除安裝然後再重新安裝開始 Office。

無法安裝訊息

釋出您的硬碟空間

  1. 按一下這個簡易修正按鈕來將 Office 解除安裝。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 請由下方下拉式清單中選取您的瀏覽器,以查看如何儲存和使用簡易修正程式的剩餘步驟

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 檔案。

      選取 [開啟] 以開啟 O15CTRRemove.diagcab 簡易修正程式工具

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "O15CTRRemove" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦,然後再次嘗試安裝 Office。

    1. 在左下角選取 o15CTRRemove 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      從下拉式清單中,選取 [在資料夾顯示]

      按兩下 o15CTRRemove 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦,然後再次嘗試安裝 Office。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在 Firefox 中儲存 O15CTRRemove.diagcab 檔案

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > O15CTRRemove.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 O15CTRRemove.diagcab

    2. 解除安裝 Microsoft Office 精靈隨即啟動。選取 [下一步],並依照提示操作。

    3. 如果畫面上顯示 [解除安裝成功],請依照提示重新啟動電腦,讓變更生效。選取 [下一步]。

    4. 重新啟動電腦,然後再次嘗試安裝 Office。

安裝 Office

若要重新安裝 Office 365 或 Office 2016,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

若要重新安裝 Office 2013,請參閱在 PC 上下載並安裝或重新安裝 Office 2013

Office 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Office 2016 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Office 2016 離線版本的步驟,請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式,並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動至 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請記得選取 [儲存]。如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後請記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Office 365 URL 與 IP 位址範圍

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。解除安裝防毒軟體可能也有效。Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。而如果您將防毒軟體關閉,請記得重新開啟。

若您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。將按鈕滑動至 [關閉]。請記得將它重新 [開啟]。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

可能的話,請使用有線連線連至網際網路。如果這個方法無效,請嘗試在不同的位置連線,例如朋友的家裡或無線熱點。

如果您要在公司或學校安裝,其網路可能會受到限制,而使 Office 無法安裝。您的 IT 部門或許可以協助您處理這些限制。如果不行的話,您也可以將電腦帶回家再安裝 Office。安裝之後,您就可以在公司或學校使用,就像您是在該處安裝一樣。

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