安裝商務用 Skype Web App 外掛程式時發生問題嗎?

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

商務用 Skype Web App 外掛程式是在 Skype 會議中進行音訊、視訊和螢幕共用時所必需。如果您已加入會議,卻無法連線到 Skype 通話,或是看不到會議內容,不妨先試試基本的疑難排解步驟,必要時再檢閱常見問題與錯誤清單。

基本的外掛程式安裝疑難排解步驟

  1. 結束會議並關閉所有瀏覽器視窗。

  2. 在 Internet Explorer 中開啟 InPrivate 瀏覽工作階段 (Firefox 或 Safari 中的私人視窗),或在 Chrome 中開啟 Incognito。

  3. 確認您的瀏覽器允許 ActiveX 控制項載入並執行

  4. 按一下或點選會議邀請中的 [加入 Skype 會議] 連結。

  5. 在登入頁面上,確認已核取 [安裝商務用 Skype Web App 外掛程式],然後選取 [加入會議]
    確定 [安裝商務用 Skype Web App 外掛程式] 已核取

  6. 執行下列其中一項操作:

    • 在 Internet Explorer 的瀏覽器視窗底部選取 [執行],安裝該外掛程式。

      選取瀏覽器視窗底部的 [執行] 來安裝商務用 Skype Web App 外掛程式

      或者

    • 按照瀏覽器的指示來安裝及執行該外掛程式。

  7. 在商務用 Skype Web App 外掛程式的安全性提醒中,選取 [允許]
    信任商務用 Skype Web App 外掛程式網域

  8. 如果您在電腦上沒有系統管理員權限,請在 Windows 防火牆的安全性提醒中選取 [取消]。這麼做並不會影響您的會議。

    提示: 如果執行上述步驟可安裝外掛程式,您不妨考慮清除瀏覽器快取,移除可能干擾登入的過時認證。

如果這種做法無效,請再檢查以下項目:

  1. 請確定您的電腦作業系統及網頁瀏覽器有列在支援的平台清單內。

  2. 前往 [控制台] > [程式和功能]、解除安裝現有版本的外掛程式,然後再次登入看看。

如果仍然無法安裝外掛程式,請參閱常見問題和錯誤的清單。

常見的問題與錯誤

外掛程式下載失敗

外掛程式檔案已移動或刪除

安裝後未偵測到外掛程式

從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告

變更外掛程式預設的網域信任設定

我已試過各種方法卻仍無法安裝外掛程式

外掛程式下載失敗

請確定您的瀏覽器已設定為允許下載,以及可下載加密檔案。

允許在 Internet Explorer 中下載:

  1. 選取 [工具] > [網際網路選項]

  2. 選取 [安全性] 索引標籤 > [自訂等級]

  3. 向下捲動至 [下載],然後對 [檔案下載] 選取 [啟用]

  4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

允許在 Internet Explorer 中下載加密的檔案:

  1. 移至 [工具] > [網際網路選項] > [進階]

  2. 向下捲動至 [安全性] 區段。

  3. 清除 [不要將加密的網頁存到磁碟],然後選取 [確定]

  4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

頁首

外掛程式檔案已移動或刪除

如果您收到 LwaPluginInstaller32.msi 已被移動或刪除的錯誤訊息,請遵循下列步驟以解決這個問題:

  1. 結束會議並再次加入。
    對話方塊會隨即顯示,供您選擇儲存外掛程式檔案或執行檔案。

  2. 選取 [儲存]

  3. 在電腦上指定儲存檔案的位置,然後選取 [儲存]

  4. 找到電腦上已儲存的外掛程式檔案,然後按兩下以執行。

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安裝後未偵測到外掛程式

若您在安裝完成後,依然收到安裝外掛程式的通知,請重新啟動瀏覽器。如果您電腦上執行的是 Windows 8,請確認您執行的瀏覽器版本適用於桌上型電腦。

如果您是用 [以系統管理員身分執行] 選項啟動瀏覽器,也會發生這個問題。因為這個環境並不支援商務用 Skype Web App。若要使用商務用 Skype Web App,請以標準使用者身分啟動瀏覽器。

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從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告 商務用 Skype Web App

在 Windows 防火牆的安全性提醒中,如果您在電腦上沒有系統管理員權限,可選取 [取消]

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變更外掛程式預設的網域信任設定

安裝外掛程式的同時,您可以選擇信任載入該外掛程式的網域。

Lync Web Access -- 永遠信任網域中的外掛程式,或僅在此工作階段允許

如果您已選取 [永遠允許這個網域的外掛程式],但想要變更該選項,請依照下列步驟執行:

在 Windows 作業系統上

  1. 在 [控制台] 的已安裝程式清單中,選取 [商務用 Skype Web App Web App 外掛程式],然後選取 [解除安裝]

  2. 下次您用商務用 Skype Web App 加入會議時,請選取 [允許],僅在該會議信任這個外掛程式網域。

在 Macintosh 作業系統上,按照以下步驟將使用者喜好設定轉換為 XML,然後進行編輯:

  1. 開啟 Terminal,然後輸入 plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  2. 在 Terminal 中,輸入 open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  3. 在 TextEdit 中,刪除您要停止信任的網域所在的行。假設您要停止信任網域 Contoso.com,請刪除 "Skype.Contoso.com"="" 這一行,然後儲存您所做的變更。

  4. 在 Terminal 中,輸入 defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

  5. 重新啟動瀏覽器。

  6. 下次您用商務用 Skype Web App 加入會議時,請務必先取消核取 [永遠允許這個網域的外掛程式] 之後,再選取 [允許]

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我已嘗試所有內容,仍無法安裝外掛程式

您組織的電腦原則可能禁止外掛程式安裝。 若要解決此問題,請連絡您工作地點的技術支援。

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附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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