如果您無法安裝或啟動 Mac 版 Office 時的嘗試項目

安裝後無法啟用 Office。

1. 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 您可以開啟網際網路瀏覽器，並移至 www.microsoft.com 來進行這項作業。 如果網頁成功載入，表示網際網路連線運作正常。

2. 重設您的認證資訊：

   1. 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

   2. 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

   3. 輸入 Office，然後刪除資料授權檔案。

   4. 下載並執行此指令碼。

「找不到授權」錯誤/無法啟用 Outlook。

• 您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確？ 登出，然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

  提示: 嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

• 您嘗試使用 Office 家用版 2016 授權啟用 Outlook 嗎？ Office 家用版和學生版授權未隨附 Outlook。 如果您想要使用 Outlook，可以切換到其他 Microsoft 365 家用版訂閱。 如果您想要保留所擁有的授權，建議您將 Outlook 應用程式拖曳至 [垃圾桶] 以將它刪除。

• 如果您擁有 Microsoft 365 公司或學校帳戶，系統管理員可能尚未設定您的授權。 請連絡貴組織的技術支援部門以取得更多協助。

• 如果您目前沒有訂閱，您可以註冊試用帳戶。

無法登入以啟用。

您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確？ 登出，然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

確認您的 Microsoft 帳戶具備授權：

1. 前往 Office.com/signin 登入您的 Microsoft 帳戶。

   重要: 所有 Microsoft 帳戶都能免費存取 Office Online。 在此頁面上看到 Web App 未必代表您具備訂閱。

2. 按一下頁面上的 [安裝 Office] 按鈕。

3. 如果您有 Office 授權，您會看到該授權列在新頁面上。 請使用這個帳戶登入。

已達到安裝上限。

您有看過這個錯誤嗎？

「已達到安裝上限
使用您的帳戶 <您的電子郵件地址> 啟用 Office 的電腦數量已達上限。請瀏覽您的帳戶頁面管理設定，接著回到此處再次嘗試啟動」."

若要修正此問題，請依照啟用 Mac 版 Office 時出現已達到安裝上限的錯誤所述的步驟進行。

Office 持續要求我登入 / [驗證已過期] 錯誤

如果您在啟動Mac 版 Microsoft 365 時，看到授與鑰匙圈存取權的提示重複出現，可能是 Office 已移至預設 /Applications 資料夾以外的位置。 其他問題可能包括看到Mac 版 Microsoft 365重複要求您登入您的帳戶，或是收到 [驗證已過期] 錯誤。

萬一發生上述任一情形，請按照 Mac 版 Office 持續要求鑰匙圈存取中的步驟來重設您的鑰匙圈權限。

買斷型 Mac 版 Microsoft 365已確認，但仍無法啟用

「感謝您購買 Office。我們已確認您的購買，但您必須從此連結下載Mac 版 Microsoft 365版本以啟動」"

如果您嘗試啟用買斷型 Mac 版 Office 時，收到以上錯誤訊息，是因為您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾無法正確存取您的用戶帳戶。

了解系統是否無法存取您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾：

1. 開啟 [Finder]，按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。

2. 移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。

3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示，表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

   附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的，請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

如果以上步驟無法解決，請嘗試下列方法：

1. 開啟 [Finder]，按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。

2. 移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。

3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示，表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

   附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的，請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

4. 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後按一下 [取得資訊]。

5. 以滑鼠右鍵按一下 [共用和權限] 區段中的鎖定符號。

6. 按一下解除鎖定符號，並輸入您的系統管理員密碼。

7. 將「所有人」的權限變更為「讀寫」。

修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限：

1. 在 [Spotlight 搜尋] (您桌面上的放大鏡) 中搜尋並啟動 [終端機]。

2. 輸入 "Cd /Library"，然後按 Enter。

3. 輸入 "sudo -s"，然後按 Enter。

4. 輸入您的 Mac 本機帳戶密碼，然後按 Enter。 您需要系統管理員權限才能這麼做。

   附註: 輸入時，[終端機] 不會跟著顯示您輸入的字元。

5. 輸入 "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools"，然後按 Enter。

6. 結束 [終端機]，並結束 Office App。 重新啟動 Office 並完成啟用。

錯誤碼 0xD000000C。

您有看過這個錯誤嗎？

「系統會要求您登入有效帳戶。錯誤碼為: 0xD000000C。"

若要解決此問題，請參閱啟用 Mac 版 Office 時發生 0xD000000C 錯誤。

錯誤碼 0x8A010101。

如果您正在嘗試啟用Mac 版 Microsoft 365，而且收到錯誤碼 0x8A010101，那麼您擁有的產品金鑰可能無效。

請參閱啟用 Mac 版 Office 時發生 0x8A010101 錯誤。

錯誤碼 0xD0001043。

您有看過這個錯誤嗎？

[ 發生未知的錯誤。錯誤碼為：0xD0001043"

這是伺服器嘗試啟動 Mac 版 Mac 版 Microsoft 365 時所發生的問題。 請嘗試重新啟動您的 Mac，然後重新啟用。 如果您仍持續看到此錯誤，請嘗試：

1. 執行 Mac 版 Office 的授權移除工具

2. 解除安裝 Mac 版 Office，然後從Office.com/signin重新安裝 Office。

3. 重新啟用。

錯誤碼 0xD000001c。

若您嘗試啟用 Mac 版 Microsoft 365 並收到錯誤碼 0xD000001c，這是因為您傳送給我們伺服器的 Mac 名稱包含無效字元。 若要修正此問題，更新您的 Mac 名稱，移除無效的字元：

1. 在頂端的功能表列中，選取 Apple 圖示 >系統喜好設定 >共用（第三列）。

2. 在 電腦名稱 文字方塊中，更新您的 Mac 名稱，然後關閉視窗。

3. 重新啟動您的 Mac，然後啟用 Office。

系統在已經啟用後仍然顯示「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」。

Microsoft 已發現這個問題，並正在努力修正它。

如果您已啟用 Mac 版 Office 2016，但仍然看見「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」的訊息，請嘗試透過這些步驟以解決此問題：

1. 執行授權移除工具

2. 在 Mac 上的 [Spotlight 搜尋] (放大鏡) 中搜尋並啟動 [鑰匙圈存取]。

3. 在 [鑰匙圈存取] 中，刪除下列檔案：

   附註: 您需要本機系統管理員權限才能對鑰匙圈存取做出變更。

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. 重新啟動 Mac 並開啟任何 Microsoft Office App 以重新啟用。

已經啟用但仍出現啟用提示。

您已經啟用但系統仍要求您啟用，或您已經啟用但持續看到「啟用 Office 以建立和編輯」訊息。

1. 結束應用程式。 例如，如果您正在使用 Word，您將移至畫面左上角，然後按一下 [Word] > [結束 Word]。

2. 重新啟動任何 Office App，訊息應該就會消失了。

3. 如果此問題經常發生，請重設您的認證資訊：

   • 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

   • 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

   • 輸入 Office，然後刪除資料授權檔案。

   • 執行授權移除工具

啟用錯誤的授權

如果您擁有多個權限且已經使用錯誤的授權安裝，或擁有 Mac 版 Office 的買斷型安裝，然後再購買 Microsoft 365，您可能需要移除您 Office 套件所附的權限然後重新啟用，以確保您能從 Microsoft 365 獲得所有權益。

請參閱在 Mac 上移除 Office 授權檔案以了解如何查詢您所使用的授權及重啟方式。

啟用 Mac 版 Outlook 2016 時發生未知錯誤或「時鐘錯誤」

當您啟用 Mac 版 Outlook 2016 時，可能會收到下列其中一個錯誤訊息：

• 發生未知的錯誤，錯誤碼為：-805240834

• 發生未知的錯誤，錯誤碼為：-805302259

• 發生未知的錯誤，錯誤碼為：-8336C3H9

• 發生未知的錯誤，錯誤碼為：0

• 時鐘錯誤：系統時鐘不正確，請將它設定為目前的本地時間。

若要自動解決此問題，請下載並執行此指令碼。 

若要解決此問題而不執行指令碼，請按照下列步驟操作：

1. 結束所有開啟的 Office 應用程式，包括 Outlook 和 OneNote。

2. 在功能表列上，按一下 [移至] > [公用程式]，然後按兩下 [終端]。

3. 輸入下列文字，然後在終端視窗中按 Enter 鍵：killall "Office365ServiceV2"

   附註: 如果您收到「找不到您擁有的相符的程序」訊息，表示 Office365ServiceV2 服務並未執行。 繼續執行下一步。

4. 在終端中，輸入下列文字，然後按 Enter 鍵：cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. 在終端中，輸入下列文字，然後按 Enter 鍵：ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. 開啟 [Outlook] 或 [OneNote]，並確認您可以順利登入並啟用。