如果您無法安裝或啟動 Mac 版 Office 2016 時的嘗試項目

您可以在這裡找到關於 Mac 版 Office 常見安裝或啟動問題的疑難排解步驟。如果您遇到的問題不在這些清單中,您可能遇到的是新問題。請參閱最新安裝或啟動問題的修正或因應措施的 Mac 章節,取得協助以及這些最新問題的更新。

疑難排解安裝或 Mac 版 Office 2016 啟用錯誤:

若要完成下列任何步驟,您將需要與您作用中且獲得授權之 Office 365 訂閱關聯的電子郵件地址和密碼。這可能是您的 Microsoft 帳戶或您從貴組織收到的帳戶。且您也已經下載並安裝該 Office 套件。

安裝後無法啟用 Office。

  1. 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 來進行這項作業。如果網頁成功載入,表示網際網路連線運作正常。

  2. 重設您的認證資訊:

    1. 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

    2. 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

    3. 輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。

    4. 下載並執行此指令碼

  3. 測試您的使用者帳戶以排除本機設定檔毀損

「找不到授權」錯誤/無法啟用 Outlook。

  • 您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確?使用與您 Office 365 訂閱關聯的帳戶登出,然後再次登入。您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

    提示: 嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

  • 您嘗試使用 Office 家用版 2016 授權啟用 Outlook 嗎?Office 家用版授權未隨附 Outlook。如果您想要使用 Outlook,您可以切換到其他 Office 365 家用版訂閱。如果您想要保留所擁有的權限,我們建議您將 Outlook App 拖曳至 [垃圾桶] 以將它刪除。自 2017 年 8 月 15 日起,使用家用版權限下載的 Mac 版 Office 2016 將不包括 Outlook。

  • 如果您擁有 Office 365 公司或學校帳戶,系統管理員可能尚未設定您的授權。請連絡貴組織的技術支援部門以取得更多協助。

  • 如果您目前沒有訂閱,您可以註冊試用帳戶

無法登入以啟用。

您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確?使用與您 Office 365 訂閱關聯的帳戶登出,然後再次登入。您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

確認您的 Microsoft 帳戶具備授權:

  1. 前往 Office.com/signin 登入您的 Microsoft 帳戶。

    重要: 所有 Microsoft 帳戶都能免費存取 Office Online。在此頁面上看到 Web App 未必代表您具備訂閱。

  2. 按一下頁面上的 [安裝 Office] 按鈕。

  3. 如果您有 Office 授權,您會看到該授權列在新頁面上。請使用這個帳戶登入。

提示: 沒有看到任何 Office 授權嗎?請嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

已達到安裝上限。

您有看過這個錯誤嗎?

「已達到安裝上限
使用您的帳戶 <您的電子郵件地址> 啟用 Office 的電腦數量已達上限。請瀏覽您的帳戶頁面管理設定,接著回到此處再次嘗試啟動。」

若要修正此問題,請依照啟用 Mac 版 Office 2016 時出現已達到安裝上限的錯誤所述的步驟進行。

Office 持續要求我登入 / [驗證已過期] 錯誤

如果您在啟動 Mac 版 Office 2016 App 時,看到授與鑰匙圈存取權的提示重複出現,Office 可能已移至預設 /Applications 資料夾以外的位置。其他問題可能包括看到 Mac 版 Office 2016 重複要求您登入您的帳戶,或是收到 [驗證已過期] 錯誤。

萬一發生上述任一情形,請按照 Mac 版 Office 2016 持續要求鑰匙圈存取中的步驟來重設您的鑰匙圈權限。

已確認買斷型 Mac 版 Office 2016,但仍無法啟用

感謝您購買 Office。我們已確認您的購買,但您必須從此連結下載 Mac 版 Office 2016 以啟動。

如果您嘗試啟用買斷型 Mac 版 Office 2016,並收到以上錯誤訊息,是因為您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾無法正確存取您的使用者帳戶。

了解系統是否無法存取您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾:

  1. 開啟 [Finder],按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。

  2. 移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。

  3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。如果其名稱旁邊有一個紅點/停止圖示,表示無法存取。請使用下列指示來修正。

    附註: 如果您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾可以存取但卻是空的,請解除安裝並重新安裝 Mac 版 Office 2016。然後確認 [PriviligedHelperTools] 資料夾中內含檔案後再啟用 Office。

修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限:

  1. 在 [Spotlight 搜尋] (您桌面上的放大鏡) 中搜尋並啟動 [終端機]。

  2. 輸入 "Cd /Library",然後按 Enter。

  3. 輸入 "sudo -s",然後按 Enter。

  4. 輸入您的 Mac 本機帳戶密碼,然後按 Enter。您需要系統管理員權限才能這麼做。

    附註: 輸入時,[終端機] 不會跟著顯示您輸入的字元。

  5. 輸入 "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools",然後按 Enter。

  6. 結束 [終端機],並結束 Office App。重新啟動 Office 並完成啟用。

錯誤碼 0xD000000C。

您有看過這個錯誤嗎?

系統會要求您登入有效帳戶。錯誤碼為: 0xD000000C。

若要解決此問題,請參閱啟用 Mac 版 Office 2016 時發生 0xD000000C 錯誤

錯誤碼 0x8A010101。

如果您嘗試啟用 Mac 版 Office 2016,而且收到錯誤碼 0x8A010101,您擁有的產品金鑰可能無效。

請參閱啟用 Mac 版 Office 2016 時發生 0x8A010101 錯誤

系統在已經啟用後仍然顯示「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」。

Microsoft 已發現這個問題,並正在努力修正它。

如果您已啟用 Mac 版 Office 2016,但仍然看見「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」的訊息,請嘗試透過這些步驟以解決此問題:

  1. 執行授權移除工具

  2. 在 Mac 上的 [Spotlight 搜尋] (放大鏡) 中搜尋並啟動 [鑰匙圈存取]。

  3. 在 [鑰匙圈存取] 中,刪除下列檔案:

    附註: 您需要本機系統管理員權限才能對鑰匙圈存取做出變更。

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. 重新啟動 Mac 並開啟任何 Microsoft Office App 以重新啟用。

已經啟用但仍出現啟用提示。

您已經啟用但系統仍要求您啟用,或您已經啟用但持續看到「啟用 Office 以建立和編輯」訊息。

  1. 結束應用程式。例如,如果您正在使用 Word,您將移至畫面左上角,然後按一下 [Word] > [結束 Word]。

  2. 重新啟動任何 Office App,訊息應該就會消失了。

  3. 如果此問題經常發生,請重設您的認證資訊:

    • 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

    • 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

    • 輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。

    • 下載並執行此指令碼

啟用錯誤的授權

如果您擁有多個權限且已經使用錯誤的權限下載,或擁有 Mac 版 Office 的一次性安裝,然後再購買 Office 365,您或許需要移除您 Office 所附的權限並重啟以確保您能從 Office 365 獲得所有權益。

請參閱為什麼在我的 Mac 上看不到訂閱功能?以了解如何查詢您所使用的權限及重啟方式。

無法下載 Mac 版 Office 2016 安裝程式。

  • 請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。暫停您目前正在進行的任何其他下載。

  • 如果您已開始下載,但下載進度停滯,請將下載的檔案拖曳至 [垃圾桶] 以將它刪除。現在,根據您的權限,按一下兩個按鈕的其中一個以再次開始下載:

    如果您有除了家用版外的任何 O365 或 2016 權限,請下載此安裝程式。

    如果您有 Office 家用版權限,按一下此按鈕以下載安裝程式。

    附註: 若要啟用 Mac 版 Office 2016,您需要一個有效且已獲得授權的 Office 365 帳戶,或是一個與買斷型產品相關聯的 Microsoft 帳戶。如果沒有上述帳戶,您只能讀取檔案,無法建立或編輯檔案。

  • 仍無法運作嗎?開啟 Safari,然後移至 [偏好設定] > [安全性] 索引標籤,然後確認已選取 [啟用 Javascript]。然後移至 [隱私權] 索引標籤 > [管理網站資料] > [全部移除]。使用 Safari 再次開始下載。

  • 如果您不是使用 Office 家用版授權,且仍無法下載檔案,請再次刪除安裝程式。現在改用這個連結的 Safari 來下載。

下載後找不到安裝程式或 Office App

如果您正在尋找 Office 安裝程式:

根據您用來下載安裝程式的瀏覽器而定,安裝程式可能會儲存到您 Mac 上的不同資料夾。為獲得最佳體驗,建議您使用 Safari。

  • 在您的 [下載] 資料夾 (通常位於 [垃圾桶] 旁邊) 中尋找檔案。

  • 如果您沒有看到 [下載] 資料夾,請開啟 [Safari],然後移至 [顯示方式] > [顯示下載項目]。

附註: 如果您已變更存放下載項目的位置,而且不記得位置,您可以移至 [Safari] > [偏好設定] > [General] 查看。

如果您安裝後要尋找 Office App:

安裝 Office 套件後,您可以開啟 [Launchpad] 顯示 Dock 中的 [Launchpad] 按鈕 來找到它們。

或者,您可以開啟 [Finder] > [應用程式] > 向下捲動到「Microsoft」。

開啟 [Finder] > [應用程式] > 搜尋「Microsoft」

「發生錯誤。我們無法移至下一個步驟,請稍後再試一次。」

有些客戶在 [我的帳戶] 頁面按一下 [安裝] 按鈕後,會收到下列錯誤訊息:

「發生錯誤。我們無法移至下一個步驟,請稍後再試一次。」

請結束您的瀏覽器後,然後再試一次。

已下載 installer.pkg 檔案,但無法啟動。

  • 請等待下載完成。可能需要花一些時間,且過程中可能會停止並再次開始。檔案最終大小應該是 1.5 GB 左右。

  • 將 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg 從 [下載] 資料夾移至桌面,然後按兩下以啟動。

  • 如果還是無法運作,請刪除 installer.pkg 檔案,然後使用 Safari 瀏覽器並根據您的權限,按一下兩個按鈕的其中一個來重新下載:

    如果您有除了家用版外的任何 O365 或 2016 權限,請下載此安裝程式。

    如果您有 Office 家用版權限,按一下此按鈕以下載安裝程式。

  • 如果您不是使用 Office 家用版授權,且仍無法下載檔案,請再次刪除安裝程式。現在改用這個連結的 Safari 來下載。

「無法開啟 Microsoft Office 2016,因為它來自無法辨識的開發人員。」

您有看過這個錯誤嗎?

無法開啟 Microsoft Office 2016,因為它來自無法辨識的開發人員。」

  • 如果沒有,請將您的裝置升級到 MacOS Sierra 10.12。

  • 按一下 [確定],然後等待 10 秒。將下載的檔案移至桌面,然後再試一次。

  • 按住 Control,然後按一下桌面上的檔案。按一下 [開啟]。

嘗試安裝時出現「安裝失敗」錯誤訊息。

  • 下載已毀損。請將安裝程式檔案拖曳到 [垃圾桶] 以刪除檔案。

  • 根據您的授權,按一下兩個按鈕的其中一個,再次開始於 Safari 下載:

    如果您有除了家用版外的任何 O365 或 2016 權限,請下載此安裝程式。

    如果您有 Office 家用版權限,按一下此按鈕以下載安裝程式。

  • 如果新的下載還是無法運作,請再次刪除 installer.pkg 檔案,然後嘗試使用 Safari 瀏覽器改為從這個連結下載。

不受支援的作業系統錯誤/買到錯誤的版本

如果您購買的是買斷型 PC 版 Office 2016,而不是 Mac 版 (或是買了買斷型 Mac 版 Office 2016),就會在安裝時看到「不受支援的作業系統」錯誤。這時您必須連絡 Microsoft 支援服務

附註: 此問題不會發生在 Office 365 訂閱者身上。

若要深入了解,請參閱安裝 Office 時收到不受支援的作業系統錯誤

安裝程式停滯在「驗證中」。

顯示「無法開啟 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg,因為它來自無法辨識的開發人員」的錯誤訊息已在一次 Apple 的更新中修正。

  • 按一下 [確定]。等待 10 秒,然後再試一次。

  • 更新至 macOS Sierra (10.12)。

  • 請重新啟動電腦並再次安裝 Office 2016。

下載每次都停在相同的檔案大小處。

  • 請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 來進行這項作業。如果網頁成功載入,表示您已準備就緒。

  • 請按一下安裝程式檔案,並將它拖曳到 [垃圾桶] 以刪除檔案。使用 Safari 瀏覽器,然後根據您的授權,按一下兩個按鈕的其中一個來嘗試再次下載:

    如果您有除了家用版外的任何 O365 或 2016 權限,請下載此安裝程式。

    如果您有 Office 家用版權限,按一下此按鈕以下載安裝程式。

  • 如果您不是使用 Office 家用版授權,且仍無法下載檔案,請再次刪除安裝程式。現在改用這個連結在 Safari 瀏覽器下載。

不符合系統需求。

Mac 版 Office 2016 需要 Mac OS X 10.10 或更新版本。

如需最新的系統需求資訊,請參閱 Office 系統需求

仍有問題嗎?我們隨時洗耳恭聽。

本文會根據您的意見反應更新。如果您仍需安裝或啟用 Mac 版 Office 2016 的相關協助,請在下方留言給我們,告訴我們更多有關問題的詳細資訊,未來我們會盡可能解決您的問題。

您也可以連絡 Microsoft 支援服務來與人員交談。

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