在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案

在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案

如果您在電腦上有遺失的檔案或資料夾,請依照下列步驟進行。 如果要尋找您的行動裝置應用程式上的檔案,請了解在 Android 版、iOS 版或 Windows Phone 版 OneDrive 上尋找檔案。

在 OneDrive.com 上搜尋您的檔案

如果您已啟用「檔案隨選」,或如果您選擇只同步處理特定的資料夾,前往線上版將可讓您搜尋所有檔案和資料夾。

  1. https://www.onedrive.com 登入 OneDrive 網站。

  2. 使用 [搜尋所有項目] 來尋找您的檔案。

    在 OneDrive 中搜尋所有選取項目

    附註: 個人保存庫中的檔案不會顯示在搜尋結果中。

在資源回收筒中尋找

  1. 在頁面左側按一下資源回收筒

    在 OneDrive 中 [資源回收桶] 的選取項目

  2. 如果找到您正在尋找的項目,請選取它並選擇頁面頂端的 [還原]。 如果您在長清單中找不到項目,可以選擇頁面頂端的 [還原所有項目]。

    附註: 如果在檢查資源回收桶之前解除封鎖個人保存庫,則從個人保存庫刪除的檔案只會顯示在資源回收桶中。 此外,您必須先解除封鎖個人保存庫,再嘗試還原之前從個人保存庫刪除的檔案。 您可使用資源回收桶中的 [顯示個人保存庫項目] 命令來解除封鎖個人保存庫並查看那些項目。

    OneDrive [資源回收桶] 檢視,顯示 [顯示個人保存庫項目] 選項

  3. Office 365 訂閱者可以將其整個 OneDrive 還原至之前的時間。 移至檔案還原來復原過去 30 天內對檔案和資料夾執行的所有動作。 深入了解還原您的 OneDrive

檢查個人保存庫中的檔案

個人保存庫中的檔案未顯示在搜尋結果中。 如果您尚未檢查,則需要確認遺失的檔案不在您的個人保存庫中。

此外,您必須先解除封鎖個人保存庫,再嘗試還原之前從個人保存庫刪除的檔案。 這是因為如果在檢查資源回收桶之前已解除封鎖個人保存庫,則從個人保存庫刪除的檔案只會顯示在資源回收桶中。 同樣的,如果解除封鎖個人保存庫,則只能還原從個人保存庫中刪除的文件。

您可使用資源回收桶中的 [顯示個人保存庫項目] 命令來解除封鎖個人保存庫並查看那些項目。

OneDrive [資源回收桶] 檢視,顯示 [顯示個人保存庫項目] 選項

在另一個 Microsoft 帳戶搜尋您的檔案

有可能是您並未登入正確的 Microsoft 帳戶,而您的檔案還安全地在另一個 OneDrive。

如果您是 商務用 OneDrive 使用者,您可能會不小心將您的檔案儲存至您的商務帳戶,而不是您的個人帳戶。 若要查看 商務用 OneDrive 中的檔案,請查看上方的 [商務用 OneDrive] 索引標籤。

您是否在儲存檔案時使用其他人的電腦或帳戶? 若是如此,請登出您的 OneDrive 並且使用其他帳戶重新登入

如果仍然找不到您的檔案

有可能檔案尚未同步處理。 先將使用 Office 2016 儲存的檔案上傳到 OneDrive,然後再與您的本機電腦進行同步處理。 如果您無法同步處理 Office 檔案,則 Office 上傳快取系統可能會干擾 OneDrive 同步處理。 請嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定

在擁有針對 iCloud 最佳化之相片的 iOS 裝置上,該相片並不儲存在裝置上,且無法上傳至 OneDrive。 若要停用您 iOS 裝置上的 iCloud 最佳化,請點選 [設定] > [iCloud] > [照片],並取消選取 [最佳化儲存空間]。

如果有 2 年未使用 OneDrive 帳戶,代表檔案可能已遭刪除。

後續步驟

無法透過搜尋找到檔案,或者在 OneDrive 中經常無法擷取 [資源回收桶]。 如果需要專人協助調查,請提供以下資訊:

  • 您嘗試尋找的檔案或資料夾名稱。 如果檔案為相片或影片,請提供拍攝的日期。

  • 您上次存取檔案的大約時間,以及存取檔案的裝置為何 (例如電腦、Android、iPhone)。

  • 同意我們可以搜尋您的檔案歷程記錄。

如果您已按照本文所述的步驟,但仍需要協助,請傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組

在 OneDrive 線上搜尋您的檔案

如果您已啟用「檔案隨選」,或如果您選擇只同步處理特定的資料夾,前往線上版將可讓您搜尋所有檔案和資料夾。

  1. 選取藍色 OneDrive 圖示,選擇 [更多],然後選擇 [線上檢視]。

  2. 使用 [搜尋 OneDrive] 來尋找您的檔案。

    商務用 OneDrive 線上,頂端為搜尋列

在資源回收筒中尋找

  1. 在頁面左側按一下 [資源回收筒]。

    商務用 OneDrive 線上,顯示左側功能表中的 [資源回收筒]

  2. 如果找到您正在尋找的項目,請選取它並選擇頁面頂端的 [還原]。 如果您一長串清單中找不到項目,您可以選擇頁面頂端的 [還原所有項目]。

  3. 商務用 OneDrive 使用者可以將其整個 OneDrive 還原至之前的時間。 移至您的 OneDrive 線上 [設定] 來復原過去 30 天內對檔案和資料夾執行的所有動作。

    商務用 OneDrive 線上的 [設定] 功能表,將 [還原] 醒目提示

    深入了解還原您的 OneDrive

在 OneDrive 中尋找您的 SharePoint 檔案

若要深入了解,請參閱在 OneDrive 中尋找您的 SharePoint 檔案

搜尋另一個 Microsoft 帳戶上的檔案

有可能是您並未登入正確的 Microsoft 帳戶,而您的檔案還安全地在另一個 OneDrive,例如您的個人 OneDrive 帳戶。 若要檢查,請登出您的 OneDrive 並且使用其他帳戶重新登入

如果仍然找不到您的檔案

有可能檔案尚未同步處理。 先將使用 Office 2016 儲存的檔案上傳到 OneDrive,然後再與您的本機電腦進行同步處理。 如果您無法同步處理 Office 檔案,則 Office 上傳快取系統可能會干擾 OneDrive 同步處理。 請嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定

在擁有針對 iCloud 最佳化之相片的 iOS 裝置上,該相片並不儲存在裝置上,且無法上傳至 OneDrive。 若要停用您 iOS 裝置上的 iCloud 最佳化,請點選 [設定] > [iCloud] > [照片],並取消選取 [最佳化儲存空間]。

後續步驟

無法透過搜尋找到檔案,或者在 OneDrive 中經常無法擷取 [資源回收桶]。 如果需要 IT 系統管理員或支援服務的專人協助調查,請提供以下資訊。

  • 您嘗試尋找的檔案或資料夾名稱。 如果檔案為相片或影片,則為拍攝的日期。

  • 您上次存取檔案的大約時間,以及存取檔案的裝置為何 (例如電腦、Android、iPhone)。

  • 同意我們可以為您搜尋您的檔案歷程記錄。

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如需 OneDrive 行動裝置 App 的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

電子郵件支援圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive App 中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組。 若要從您的 PC 或 Mac 連絡商務用 OneDrive 客戶支援,請選取通知區域或功能表列中的 OneDrive 圖示,然後選取 [其他] > [傳送意見反應] > [我覺得不滿意]。

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