在 Office 365 中修正錯誤碼 5.4.6 至 5.4.20 的電子郵件傳送問題

若您收到傳遞狀態通知 (DSN) 錯誤碼 5.4.6 或未傳遞回報 (NDR) 中有 Exchange NDR 5.4.6 到 5.4.20,以下是處理方法。 DSN 錯誤碼 5.4.6 可能有幾種原因造成,但若訊息躍點計數超過上限或傳遞郵件的路由中斷,就可能發生此情形。 本主題稍後會提供一些躍點計數超過上限的原因及解決方案。 以下是適用於錯誤碼範圍 5.4.6 到 5.4.20 的資訊。

尋找 Exchange NDR 5.4.x 相關資訊以協助您解決問題

使用 Exchange NDR 中的資訊決定如何修正問題。

修正造成 Exchange NDR 5.4.6 的問題之秘訣

以下程序供您嘗試,可能能讓您成功重新傳送郵件。 伺服器對伺服器的郵件傳遞可能很複雜,或需要特殊的設定權限,因此大部分的步驟是針對 Office 365 電子郵件管理員所設計,而非針對一般電子郵件寄件者設計。 如果步驟未能提供協助,請連絡您的電子郵件管理員,並提供此資訊,方便他們嘗試解決您的問題。

公認的網域問題

確認收件者的網域設定為 Exchange Online 中公認的權威網域。 如需詳細資訊,請參閱管理 Exchange Online 中公認的網域

混合式組態問題

如果您的網域屬於 Exchange 和 Exchange Online 間的混合式部署,請根據您的組態檢查下列項目:

  • 您透過 Exchange Online 路由傳送混合網域的所有內送郵件。   

    此錯誤發生的可能原因是,您混合網域的 MX 記錄指向 Exchange Online,而用來路由傳送郵件到您內部部署 Exchange 組織的輸出連接器設定為使用 DNS 路由。

    若要解決問題,請將專屬的輸出連接器設定為使用智慧主機路由,並將您內部部署的混合式伺服器設定為智慧主機。 最簡單的修正問題方法就是重新執行內部部署 Exchange 組織中的混合式組態精靈。 或者您可以依照下列步驟,確認混合式所用的輸出連接器組態:

    1. 開啟 Office 365 入口網站 https://portal.office.com,然後按一下 [管理員] > [Exchange]

    2. 在 Exchange 系統管理中心,按一下 [郵件流程] > [連接器]。 在 [輸出連接器] 區段中,選取混合式所用的連接器,然後按一下 [編輯]

    3. [傳遞] 索引標籤上,確認已選取 [透過智慧主機路由郵件],並已為智慧主機指定正確的 IP 位址或完整網域名稱 (FQDN)。

  • 您透過您的內部部署混合式伺服器路由傳送 Exchange Online 的所有外寄郵件。   

    此組態是由混合式所用之輸出連接器的 RouteAllMessagesViaOnPremises 參數值控制。 當該連接器的此參數值為 $true 時,您透過您內部部署的混合式伺服器路由傳送 Exchange Online 的所有外寄郵件。 您可以執行下列命令來確認此值:

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    在此組態中,錯誤是下列其中一項原因所造成:

    • 您沒有 [連接器類型] 值為 [內部部署] 的輸入連接器。

    • 混合式所用的輸入連接器的範圍限定為一或多個公認的網域。

    若要修正此問題,請設定專屬的輸入連接器,其 [連接器類型] 值為 [內部部署],且範圍未限定為任何公認的網域。 最簡單的修正問題方法就是重新執行內部部署 Exchange 組織中的混合式組態精靈。 或者您可以依照下列步驟,確認混合式所用的輸入連接器組態:

    1. 開啟 Office 365 入口網站 https://portal.office.com,然後按一下 [管理員] > [Exchange]

    2. 在 Exchange 系統管理中心,按一下 [郵件流程] > [連接器]。 在 [輸入連接器] 區段中,選取混合式所用的連接器,然後按一下 [編輯] [編輯] 圖示 。 確認下列資訊:

      • [一般]   :確認已選取 [內部部署]

      • [範圍]   :確認 [公認的網域] 是空的。

如需混合式部署中的郵件路由相關資訊,請參閱 Exchange 2013 混合式部署中的傳輸路由

NDR 5.4.6 的原因及此錯誤是指什麼? 可能與躍點計數超過上限相關

有兩種可能:

  • 您的 Exchange Online 組織根據收件者電子郵件地址的網域已接受郵件,但之後無法正確路由,將郵件傳送給收件者。 這可能是因公認的網域設定問題所造成。

  • 在混合環境中,您的 Exchange Online 組織的連接器設定錯誤。

此 Exchange NDR 的詳細資料,與躍點計數超過上限相關

這項特定錯誤的 Exchange Online 未傳遞回報 (NDR) 通知,可能包含以下部分或所有資訊:

  • 使用者資訊區段   

    • 傳遞至下列收件者或群組失敗:

      <電子郵件地址>

      將此郵件傳送到這個電子郵件地址時發生問題。 請嘗試重新傳送此郵件。

    • 輸出連線的嘗試未獲得回應,可能因為遠端系統忙碌,或因為其無法傳遞郵件。

  • 管理員診斷資訊區段   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

仍需要協助嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

請參閱

Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR 是什麼

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