在 Office 365 中修正錯誤碼 5.4.6 至 5.4.20 的電子郵件傳送問題

若您收到傳遞狀態通知 (DSN) 錯誤碼 5.4.6 或未傳遞回報 (NDR) 中有 Exchange NDR 5.4.6 到 5.4.20,以下是處理方法。 DSN 錯誤碼 5.4.6 可能有幾種原因造成,但若訊息躍點計數超過上限或傳遞郵件的路由中斷,就可能發生此情形。本主題稍後會提供一些躍點計數超過上限的原因及解決方案。以下是適用於錯誤碼範圍 5.4.6 到 5.4.20 的資訊。

尋找 Exchange NDR 5.4.x 相關資訊以協助您解決問題

使用 Exchange NDR 中的資訊決定如何修正問題。

修正造成 Exchange NDR 5.4.6 之問題的祕訣

以下程序供您嘗試,可能能讓您成功重新傳送郵件。伺服器對伺服器的郵件傳遞可能很複雜,或需要特殊的設定權限,因此大部分的步驟是針對 Office 365 電子郵件管理員所設計,而非針對一般電子郵件寄件者設計。如果步驟未能提供協助,請連絡您的電子郵件管理員,並提供此資訊,方便他們嘗試解決您的問題。

公認的網域問題

確認收件者的網域設定為 Exchange Online 中權威公認的網域。如需詳細資訊,請參閱管理 Exchange Online 中公認的網域 (機器翻譯)。

混合式組態問題

如果您的網域屬於 Exchange 和 Exchange Online 間的混合式部署,請根據您的組態檢查下列項目:

  • 您透過 Exchange Online 路由傳送混合網域的所有內送郵件。   

    此錯誤發生的可能原因是,您混合網域的 MX 記錄指向 Exchange Online,而用來路由傳送郵件到您內部部署 Exchange 組織的輸出連接器設定為使用 DNS 路由。

    若要解決問題,請將專屬的輸出連接器設定為使用智慧主機路由,並將您內部部署的混合式伺服器設定為智慧主機。最簡單的修正問題方法就是重新執行內部部署 Exchange 組織中的混合式組態精靈。或者您可以依照下列步驟,確認混合式所用的輸出連接器組態:

    1. 開啟 Office 365 入口網站 https://portal.office.com,然後按一下 [管理員] > [Exchange]

    2. 在 Exchange 系統管理中心,按一下 [郵件流程] > [連接器]。在 [輸出連接器] 區段中,選取混合式所用的連接器,然後按一下 [編輯]

    3. [傳遞] 索引標籤上,確認已選取 [透過智慧主機路由郵件],並已為智慧主機指定正確的 IP 位址或完整網域名稱 (FQDN)。

  • 您透過您的內部部署混合式伺服器路由傳送 Exchange Online 的所有外寄郵件。   

    此組態是由混合式所用之輸出連接器的 RouteAllMessagesViaOnPremises 參數值控制。當該連接器的此參數值為 $true 時,您透過您內部部署的混合式伺服器路由傳送 Exchange Online 的所有外寄郵件。您可以執行下列命令來確認此值:

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    在此組態中,錯誤是下列其中一項原因所造成:

    • 您沒有 [連接器類型] 值為 [內部部署] 的輸入連接器。

    • 混合式所用的輸入連接器的範圍限定為一或多個公認的網域。

    若要修正此問題,請設定專屬的輸入連接器,其 [連接器類型] 值為 [內部部署],且範圍未限定為任何公認的網域。最簡單的修正問題方法就是重新執行內部部署 Exchange 組織中的混合式組態精靈。或者您可以依照下列步驟,確認混合式所用的輸入連接器組態:

    1. 開啟 Office 365 入口網站 https://portal.office.com,然後按一下 [管理員] > [Exchange]

    2. 在 Exchange 系統管理中心,按一下 [郵件流程] > [連接器]。在 [輸入連接器] 區段中,選取混合式所用的連接器,然後按一下 [編輯] [編輯] 圖示 。確認下列資訊:

      • [一般]   :確認已選取 [內部部署]

      • [範圍]   :確認 [公認的網域] 是空的。

如需混合式部署中的郵件路由的詳細資訊,請參閱 Exchange 2013 混合式部署中的傳輸路由

NDR 5.4.6 的原因及此錯誤是指什麼? 可能與躍點計數超過上限相關

有兩種可能:

  • 您的 Exchange Online 組織根據收件者電子郵件地址的網域已接受郵件,但之後無法正確路由,將郵件傳送給收件者。這可能是因公認的網域設定問題所造成。

  • 在混合環境中,您的 Exchange Online 組織的連接器設定錯誤。

此 Exchange NDR 的詳細資料,與躍點計數超過上限相關

這項特定錯誤的 Exchange Online 未傳遞回報 (NDR) 通知,可能包含以下部分或所有資訊:

  • 使用者資訊區段   

    • 傳遞至下列收件者或群組失敗:

      <電子郵件地址>

      將此郵件傳送到這個電子郵件地址時發生問題。請嘗試重新傳送此郵件。

    • 輸出連線的嘗試未獲得回應,可能因為遠端系統忙碌,或因為其無法傳遞郵件。

  • 管理員診斷資訊區段   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

仍需要協助嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

請參閱

Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR 是什麼

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