在 Office 365 中修正錯誤碼 5.1.1 至 5.1.20 的電子郵件傳送問題

上次更新:2015 年 10 月 23 日 如果您在未傳遞回報 (NDR) 中,看到錯誤碼 550 5.1.1 到 5.1.20 的電子郵件問題,本主題可協助您修正。郵件流程問題是很煩人的,不過您可以試試我們提供的解決方案,讓郵件正常傳送。

電子郵件使用者符號

我傳送了一封郵件,我該怎麼修正這個問題?

系統管理員符號

我是系統管理員,我該怎麼修正這個問題?

[說明] 符號

為什麼我會接到未傳遞回報?


電子郵件使用者符號

我傳送了一封郵件,卻收到含有錯誤碼 5.1.x 的 NDR。我該怎麼修正這個問題?   

以下是 5 種您可以嘗試的解決方案。這些解決方案不見得都需要嘗試。如果這裡的步驟無法協助您順利傳送電子郵件,請連絡電子郵件系統管理員,讓他們參考本主題的系統管理員說明一節,請他們協助您。

最佳做法徽章符號

解決方案 1:確認收件者的電子郵件地址是正確的   

這是 5.1.x 錯誤問題最常見的導因。檢查拼字正確。若有任何變更,請再次傳送電子郵件。

解決方案 2:移除自動完成清單中的收件者電子郵件地址   

您可以從自動完成清單的建議名稱清單中,移除收件者的電子郵件地址,然後在傳送電子郵件之前,再次輸入該電子郵件地址。自動完成清單是一份建議名稱清單,當電子郵件程式找到與您在 [收件者] 行中輸入內容相符的名稱時,就會顯示這份清單。如果您需相關的詳細資料,請參閱在 Outlook Web App 的自動完成清單中,移除建議的名稱或電子郵件地址

  1. 建立新電子郵件訊息。

  2. 在 [收件者] 欄位中,開始輸入收件者的名稱或電子郵件地址,直到收件者出現在下拉式清單中。

    Outlook Web App 自動完成清單
  3. 請使用向下鍵及向上鍵選取收件者,然後按下 Delete 鍵。

  4. 輸入收件者的完整地址,然後傳送您的郵件。

解決方案 3:確認收件者沒有不當的電子郵件訊息轉寄規則   

您之前是否將原始郵件傳送到 NDR 所顯示的這個收件者地址呢?如要驗證,請比較 NDR 中提供的地址與 [寄件備份] 資料夾中原始電子郵件內顯示的地址。

如果地址不相符,請連絡原始郵件的收件者,詢問他們是否有設定轉寄郵件的電子郵件規則,以及該規則是否正確運作。有可能是他們的規則將您的電子郵件複本傳送到有問題的電子郵件地址。如果那個人執行的是這樣的規則,就必須更正電子郵件地址或移除規則,才能避免 NDR 5.1.x 錯誤。

解決方案 4:確認您的電子郵件帳戶沒有遭到盜用   

原始郵件是您寄出的嗎?如果不是,可能是被濫發垃圾郵件者或是其他人,不當使用您的電子郵件地址所寄出。

請檢查 [寄件備份] 資料夾,看看是否有不是您傳送的電子郵件。如果有,就表示您的電子郵件帳戶可能遭到盜用了。若要解決這個問題,請執行下列動作:

  1. 變更您的電子郵件帳戶密碼。確定您使用強式密碼。

  2. 在您的電腦上執行的反惡意程式碼掃描。

解決方案 5:確認 NDR 與您實際傳送的一封郵件相關聯   

如果您的 [寄件備份] 資料夾中只有您親自傳送的郵件,那麼您收到的 NDR 可能是退信攻擊,您可以略過不管。以下是退信攻擊的說明:濫發垃圾郵件者經常使用他們從網際網路 (而非從自己的地址) 收集而來的電子郵件地址,假造垃圾郵件的寄件者地址。如果其中一封垃圾郵件無法傳送,則電子郵件伺服器可能會將一則類似您獲得的 NDR,傳回到寄件者地址。這類 NDR 是沒有用的垃圾,因為它會讓您有操作錯誤的錯誤印象。這種自動傳送的無用訊息,稱為退信攻擊。雖然收到退信攻擊很煩人,但這表示您的帳戶並未遭到劫持。

請檢查 [寄件備份] 資料夾,看看是否有不是您傳送的電子郵件。如果沒看到任何可疑的郵件,則您收到的 NDR 很可能就是退信攻擊。如果您已變更密碼,並執行反惡意程式碼掃描,就可以忽略這些退信攻擊 NDR。

若要深入了解退信攻擊,請參閱退信攻擊郵件與 EOP

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系統管理員符號

我的電子郵件系統管理員。我該如何修正 NDR 5.1.1 到 5.1.20 的問題?   

如果電子郵件使用者說明一節中的步驟沒有解決寄件者的問題,則解決方式可能與使用者 Office 365 帳戶的設定方式有關。如果您用的是混合拓撲,則解決方式也可能與內部部署郵件傳輸代理程式有關。或者也可能是收件者的網域設定有問題。您可以試試以下 4 個解決方案。也許用不著全部都試,就能順利傳送郵件。

解決方案 1:在 Office 365 郵件中心查看設定問題或全服務問題   

針對 Office 365 帳戶,Office 365 入口網站提供各式各樣的工具、通知,及疑難排解這項問題和其他問題的資訊,如同資源中心。

請以系統管理員帳戶登入 Office 365 入口網站 (網址為 https://portal.office.com),並從 [儀表板] 執行以下動作:

  1. 檢查 [訊息中心],看看貴組織是否有已知的設定問題。

    1. 選擇 [訊息中心]。

    2. 選取 [檢視全部]。

    3. 選取 [防止或修正問題],並執行任何相關的建議動作。

  2. 檢查 Office 365 目前是否有會影響使用者帳戶的服務問題。

    1. 選擇 [服務健康情況],概略了解所有問題。

    2. 選取 [檢視全部],進一步取得所有已知問題的詳細資料。

  3. 執行 Office 365 中的郵件流程疑難排解員工具,藉此檢查寄件者與收件者網域是否有不正確或過期的郵件交換 (MX) 資源記錄。

如果收件者的網域有問題,請連絡收件者或收件者的電子郵件系統管理員,讓他們知道問題。他們必須解決問題,才能防止 NDR 5.1.x 錯誤。

解決方案 2:更新過期的郵件交換 (MX) 資源記錄   

錯誤碼 5.1.1 可能是收件者網域的郵件交換 (MX) 資源記錄有問題所導致。例如,MX 記錄可能是指向舊的郵件伺服器,或 MX 記錄因近期變更設定而不明確。

附註: 對網域 DNS 記錄的更新可能需要長達 72小時,才會散佈到網際網路上所有的 DNS 伺服器。

如果您網域外的寄件者在傳送郵件給您網域中的收件者時,接獲這個 NDR,請試試以下步驟。

  • 網域的郵件交換 (MX) 資源記錄可能不正確。例如,它可能是指向無效的郵件伺服器。請洽詢網域註冊機構或 DNS 主機服務,確認網域的 MX 記錄是正確的。在 Exchange Online 上註冊的網域 MX 記錄,是使用以下語法:<domain>.mail.protection.outlook.com。

  • 驗證您只為網域設定一個 MX 記錄。Microsoft 不支援在 Exchange Online 上註冊的一個網域使用多個 MX 記錄。

  • 您可以在 Microsoft 遠端連線分析程式的 Exchange Online[Office 365] > [郵件流程設定] 中,使用 [驗證 MX 記錄與輸出連接器測試] 來測試 MX 記錄,以及測試從 Microsoft 遠端連線分析程式組織傳送電子郵件的能力。

如需詳細資訊,請參閱在任一 DNS 主機服務提供者建立 Office 365 的 DNS 記錄以及自訂 SPF 記錄以驗證從您網域傳送的外寄電子郵件

解決方案 3:如果回覆的是重新建立或移轉的信箱,請更新使用者的自動完成清單   

會收到這個 NDR,通常是因為您回覆了舊郵件,或是因為更新舊的會議邀請時,收件者仍然使用相同的電子郵件地址,但是收件者的信箱已經有所變化。例如,使用者的信箱可能已經刪除並重新建立,或者已經從 Exchange Online 移轉到內部部署的 Exchange。如果收件者在 NDR 中的電子郵件地址格式為 IMCEAEX-_O=<string>@<domain>,就表示他們很有可能是回覆舊的電子郵件訊息。

若要修正這個問題,請依照下一節的步驟,移除自動完成清單中的無效項目。

自動完成清單中不正確的項目

使用者從自動完成清單 (又稱為暱稱快取) 選取的項目可能是無效的。例如,收件者可能已經從內部部署的 Exchange 組織移到 Exchange Online,或是倒過來從後者移到前者。雖然收件者的電子郵件地址仍然相同,但其他內部識別碼可能已經變更,因而使得該收件者的快取項目無效。

如果您用的是 Outlook Web App

若要在 Outlook Web App 中,從使用者的自動完成清單移除無效的收件者,請執行以下一個程序。

移除單一收件者

  1. 選擇 [新增郵件]。

  2. 開始輸入收件者的名稱或電子郵件地址,直到收件者出現在下拉式清單中。

  3. 請使用向下鍵及向上鍵選取收件者,然後按下 Delete 鍵。

以下程序規定您必須在精簡版的 Outlook Web App 中存取信箱。若要執行這個動作,請在僅支援精簡版 Outlook Web App 的網頁瀏覽器中開啟信箱,並執行以下程序:

移除所有收件者

  1. 在 Outlook Web App 中開啟使用者的信箱。

  2. 選擇 [設定] > [顯示設定] > [Outlook Web App 版本],選取 [使用精簡版的 Outlook Web App],然後選擇 [確定]。

  3. 登出並關閉網頁瀏覽器。當您下次開啟信箱時,就會使用精簡版的 Outlook Web App。

清空整個自動完成清單

  1. 在精簡版的 Outlook Web App 中,開啟使用者的信箱。

  2. 選擇 [選項] > [郵件傳遞]。在 [電子郵件名稱解析] 區段中,選擇 [清除 [最近的收件者] 清單],然後選擇 [確定]。

  3. 若要將信箱傳回 Outlook Web App,請選擇 [選項] > [Outlook Web App 版本],取消選取 [使用精簡版的 Outlook Web App],再選擇 [儲存]。

如果您用的是 Outlook 2010 或 Outlook 2013

若要在 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013 中,從使用者的自動完成清單中移除無效的收件者,請執行以下步驟:

移除單一收件者

  1. 建立新電子郵件訊息。

  2. 開始輸入收件者的名稱或電子郵件地址,直到收件者出現在下拉式清單中。

  3. 在下拉式清單中的收件者間移動游標 (但不要按一下),或使用向下鍵及向上鍵,即可選取收件者。

  4. 按一下 [刪除] 或按下 Delete 鍵即可刪除收件者。

移除所有收件者

  1. 選擇 [檔案] > [選項] > [郵件]。

  2. 在 [傳送郵件] 區段中,選擇 [清空自動完成清單],然後選擇 [是]。

解決方案 4:更新轉寄規則,移除不正確的位址   

有時候非使用者的直接收件者會造成 NDR。這可能是因為原定收件者的信箱設有轉寄規則或代理人。此外,收件者的電子郵件系統管理員可能已建立傳輸規則,將郵件複製或轉寄到無效的收件者電子郵件地址。如需這些問題的相關資訊,請參閱為信箱設定電子郵件轉寄使用傳輸規則自動複製郵件給稽核者

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[說明] 符號

為什麼您會收到含有錯誤碼 5.1.x 的未傳遞回報   

您在電子郵件收件匣中收到有關這個問題的通知訊息 (又稱為未傳遞回報 (NDR)),可能會提到為何找不到您所指定的地址,或該地址無效,或是提到 Outlook 或 Outlook Web App 收件者自動完成快取中有錯誤的項目。我們已經針對最常見的問題,提供一些解決方案。其他有些相關問題會要求您以系統管理員身分存取大部分人不需要處理的電子郵件設定。以下是您收到這個通知的幾個常見原因:

  • 在目的地電子郵件伺服器上找不到收件者或收件信箱。

  • 您的郵件路由傳送到錯誤的電子郵件伺服器。

  • 您想要傳送郵件給某個人或信箱,而那個人或信箱的電子郵件設定 (稱為 MX 資源記錄) 並不是最新的。

  • 您想要傳送郵件給某個人或信箱,而那個人或信箱設定了一個規則,將郵件轉寄到另一個地址,但是這個規則無法正常運作。

仍需要協助您處理錯誤碼 5.1.1 到 5.1.20 嗎?

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