在 Office 365 中修正錯誤碼為 5.1.10 的電子郵件傳送問題

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

若傳送及接收電子郵件訊息時發生問題,會相當令人力不從心。如果您收到錯誤碼為 550 5.1.10 的未傳遞回報 (NDR) (又稱為退回的郵件),本文可協助您修正問題,並順利傳送郵件。

電子郵件使用者符號

我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

系統管理員符號

我是電子郵件系統管理員,我該如何修正此問題?

為什麼我會收到這封退回的郵件?

您會收到錯誤碼為 5.1.10 的退回郵件,可能是因為以下其中一個原因:

  • 郵件寄往的電子郵件地址並不存在,或系統找不到該電子郵件地址。請前往我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

  • 有人 (通常是濫發垃圾郵件者) 在 [寄件者] 方塊中冒用您的電子郵件地址傳送郵件。這稱為電子郵件詐騙。而郵件寄往的電子郵件地址並不存在,因此您就收到了那封退回的郵件。這類退回的郵件稱為退信攻擊,您可略過或將其刪除。

    退信攻擊本身,但如果您收到大量,則可能感染您的電腦或裝置垃圾郵件傳送惡意程式碼。請考慮執行的反惡意程式碼掃描。此外,以協助防範垃圾郵件寄件從您組織中模擬您或其他人,請要求您的電子郵件管理員,請閱讀本主題:設定 Office 365,以協助防範詐騙 SPF

我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

首先,請確認收件者的電子郵件地址正確無誤,然後再寄一次您的郵件。如果這樣還是無法解決問題,請與收件者連絡,並請他們檢查自己的轉寄規則與設定。

使用 Outlook   

  1. 按兩下您收到的退回郵件以將其開啟。

  2. 從 [報表] 索引標籤選擇 [再寄一次]。

    螢幕擷取畫面顯示退回郵件的 [報表] 索引標籤及 [再寄一次] 選項,且電子郵件訊息的本文中,有文字註明郵件無法傳遞。

    如果您所傳送的原始郵件的附件大小超過 10 MB,重傳] 選項可能無法使用,或可能無法運作。不過,從 [寄件備份] 資料夾中開啟原始郵件,然後重新傳送。如需詳細資訊,請參閱重新傳送電子郵件訊息

  3. 在新郵件的複本,在 [] 方塊中選取收件者的電子郵件地址,然後按Delete鍵。

  4. 若要確保 Outlook 無法使用舊的電子郵件地址的 [自動完成] 清單中移除收件者的地址。如果 [自動完成清單不會出現時,嘗試您或收件者的地址未列出,略過此步驟。請遵循下列步驟:

    1. 在 [] 方塊中,開始輸入收件者的電子郵件地址,直到出現在 [自動完成下拉式清單中,如下所示。

    2. 螢幕擷取畫面顯示某電子郵件訊息的 [再寄一次] 選項。根據使用者所輸入的收件者姓名第一個字母,自動完成功能在 [重傳收件者] 欄位中,自動提供收件人的電子郵件地址。
    3. 使用向下鍵,從自動完成下拉式清單中選取收件者然後按 Delete 鍵,或選擇 [刪除] 圖示 [刪除] 圖示 右邊的電子郵件地址。

  5. 在 [] 方塊中,繼續輸入整個收件者的電子郵件地址。請確定拼字正確的地址。

    螢幕擷取畫面顯示某電子郵件訊息的 [再寄一次] 選項。在 [重傳收件者] 欄位中,自動完成功能提供了收件者的地址。
  6. 按一下 [傳送]。

使用 Outlook 網頁版   

  1. 選取您收到的退回電子郵件訊息以將其開啟。

  2. 在郵件的讀取窗格] 下方的郵件標頭資訊中,選擇傳送這則訊息,請按一下這裡

    螢幕擷取畫面顯示無法傳遞的退回郵件部分畫面,以及再次傳送該郵件的選項。

    如果您原本傳送的電子郵件具有大於 10MB 的附件,則 [若要重新傳送此訊息] 選項可能無法使用,或無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾重傳原始郵件。

  3. 若要在行上的新郵件的複本,選擇 [刪除圖示 [刪除] 圖示 右邊的電子郵件地址若要刪除收件者的地址]。

    螢幕擷取畫面顯示電子郵件訊息的 [收件者] 列,及刪除收件者電子郵件地址的選項。
  4. 若要確保 Outlook 無法使用舊的電子郵件地址的 [自動完成] 清單中移除收件者的地址。請遵循下列步驟:

    1. 在空白的 [收件者] 列中,開始輸入收件者的姓名或電子郵件地址,直到自動完成下拉式清單顯示為止。

      螢幕擷取畫面顯示電子郵件訊息的 [收件者] 列,及刪除收件者電子郵件地址的選項。根據使用者所輸入的收件者姓名第一個字母,自動完成功能在 [收件者] 欄位中,自動提供收件者的電子郵件地址。
    2. 使用向下鍵從自動完成清單中選取收件者,然後按 Delete 鍵。或者,將游標停在收件者名稱上方,然後按一下電子郵件地址右側的刪除圖示 [刪除] 圖示

  5. 在 [收件者] 列中繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。

  6. 按一下 [傳送]。

以其他方式連絡收件者 (例如電話),並請他們檢查是否設定了任何轉寄規則或設定,會將您的郵件寄到不存在或毀損的電子郵件地址。如果他們設定了轉寄功能,則應變更接收轉寄郵件的電子郵件地址,或應停用轉寄規則或設定。

Office 365支援多種方式自動轉寄郵件。如果您的訊息的收件的者使用Office 365,請要求他們檢閱下方的 [更新],停用或移除收件匣規則轉寄] 及 [停用帳戶轉寄區段。如果問題持續發生,執行下列步驟,請要求收件者,請參閱他們的電子郵件管理員後我的電子郵件管理員]。如何修正此?一節。

更新、 停用或移除收件匣規則轉寄   

  1. 在 Office 365 中登入您的帳戶。

  2. 按一下右上角的齒輪圖示,以顯示 [設定] 窗格。

  3. 選取 [您的 App 設定] > [郵件]。

    螢幕擷取畫面顯示 [設定] 窗格的 [郵件] 選項在您的應用程式 [設定] 區段中反白顯示。
  4. 從左側的 [選項] 瀏覽窗格中,選取 [郵件] > [自動處理] > [收件匣與整理規則]。

    在 Office 365 的郵件選項中,顯示 [收件匣] 的 [收件匣規則] 區域與整理規則選項。您可以建立、編輯及刪除收件匣規則,藉此處理電子郵件。
  5. 若有任何規則可能會將寄件者郵件轉寄到不存在或損毀的電子郵件地址,請將其更新、關閉或刪除。

停用帳戶轉寄功能   

  1. 登入您 Office 365 帳戶,並從前述同一個 [選項] 瀏覽窗格中,選取 [郵件] > [帳戶] > [轉寄]。

    螢幕擷取畫面顯示 [轉寄選項] 頁面,並選取了 [停止轉寄] 選項。
  2. 選取 [停止轉寄,然後按一下 [停用帳戶轉寄功能的 [儲存]。

我的電子郵件管理員]。如何修正此問題?

如果寄件者收到此彈跳訊息的人員無法修正問題使用上述步驟,問題可能位於接收電子郵件系統並未正確設定。如果您是收件者的電子郵件管理員,請試試下列一或多個以下的修正方式,然後再詢問重新傳送郵件的寄件者:

請確認收件者存在,而且有作用中的授權指派給:

  1. 在 Office 365系統管理中心中,選擇 [使用者]以前往 [作用中使用者]頁面。

  2. 作用中的使用者>篩選搜尋欄位中,輸入收件者的名稱的一部分,然後按 Enter 以找出收件者。如果收件者不存在,則您必須建立新信箱或此使用者的連絡人。(如需詳細資訊,請參閱使用者逐一或大量新增至 Office 365-管理員說明。)如果收件者不存在,請確定收件者的使用者名稱和電子郵件地址所使用的寄件者。

    螢幕擷取畫面顯示「作用中使用者」頁面的區段,其中篩選器選項旁的搜尋方塊輸入了搜尋字詞「allie」,而篩選器則設為 [所有使用者]。以下顯示完整的顯示名稱與使用者名稱。
  3. 如果使用者的信箱裝載在Office 365中,按一下 [若要檢閱其詳細資料,並確認其已指派電子郵件 (例如, Office 365企業 E5 授權) 有效授權的使用者的記錄]。

    螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者資訊。產品授權區域顯示該使用者未獲任何產品授權,且編輯選項可供使用。
  4. 如果使用者的信箱裝載在Office 365,但沒有授權已指派,請選擇 [編輯],然後指定授權給使用者。

    顯示 Office 365 企業版 E5 授權 12 可用的授權。

Office 365 提供下列功能,供使用者與電子郵件系統管理員將郵件轉寄到其他電子郵件地址︰

  • 使用收件匣規則轉寄 (使用者)

  • 帳戶轉寄 (使用者和電子郵件管理員)

  • 轉接使用郵件流程規則 (電子郵件管理員)

請遵循下列步驟來修正收件者損毀或設定錯誤的郵件轉寄規則。

轉接使用收件匣規則 (使用者)   

收件者可能會有中的收件匣規則,轉寄郵件至有問題的電子郵件地址。收件匣規則是,才可使用使用者 (或某人委派存取他們的帳戶)。如何使用者或其代理人,可以變更或移除中斷的轉寄收件匣規則,請參閱更新、 停用或移除收件匣規則轉寄

帳戶轉寄 (使用者和電子郵件管理員)   

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,選擇 [使用者]。

  2. 作用中的使用者>篩選搜尋欄位中,輸入收件者的名稱的一部分,然後按 Enter 以找出收件者。按一下 [使用者的記錄,以檢視其詳細資料]。

  3. 從使用者的設定檔頁面上,選取 [郵件設定] > [電子郵件轉寄] > [編輯]。

    螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者設定檔頁面,且電子郵件的轉寄功能設為 [已套用],並顯示可用的編輯選項。
  4. 關閉 [電子郵件轉寄],並選取 [儲存]。

    螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者設定檔頁面,且電子郵件的轉寄功能設為 [已套用],並顯示可用的編輯選項。

轉接使用郵件流程規則 (電子郵件管理員)   

郵件流程規則與使用者信箱相關聯的收件匣規則不一樣,它們屬於整個組織層級的設定,只能由電子郵件系統管理員建立及編輯。

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,選取 [系統管理中心] > [Exchange]。

    螢幕擷取畫面顯示 Office 365 系統管理中心的系統管理中心選項為展開狀態,並選取了 Exchange。
  2. 在 Exchange 系統管理中心,移至 [郵件流程] > [規則]。

  3. 尋找可能被轉寄至另一個地址的寄件者的郵件的任何重新導向規則。範例如下所示。

    螢幕擷取畫面顯示 Exchange 系統管理中心中 [郵件流程] 區域的 [規則] 頁面。使用者 Allie Bellew 的郵件重新導向規則已選取 [開啟] 核取方塊。
  4. 更新、關閉或刪除任何可疑的轉寄規則。

注意: 郵件路由拓撲及設定,尤其是混合式設定,可複雜。即使變更公認的網域設定修正彈跳郵件問題,它可能無法正確的方案,您的情況。在某些情況下,它也可能會導致您無法預料的其他問題。請檢視 [管理公認的網域在 Exchange Online ,然後繼續進行警告。

如果您已設定 (在雲端中的某些信箱) 及某些信箱內部部署混合式設定,為您的網域公認的網域設定為授權Office 365會尋找收件者僅在您的雲端目錄。如果收件者是內部部署,您還沒有收件者新增至您的雲端目錄 (手動或透過目錄同步處理),查詢失敗,請與寄件者可能會收到此退回的郵件。如果公認的網域設定為 [內部轉送, Office 365會先檢查您的雲端目錄,並如果收件者找不到那里,其路由郵件至您的內部部署的郵件伺服器 (假設您已正確設定的必要的郵件流程的連接器這麼做).

警告: 將 [公認的網域] 設為 [內部轉送],您必須設定對應的 Office 365 郵件流程連接器,以便路由至內部部署環境。否則路由至內部部署信箱的郵件流程會中斷。

如果您有混合式設定Office 365郵件流程接點設定為將訊息傳送給您的內部部署環境,而且您認為內部轉送是正確的設定,為您的網域,請從 [若要授權變更公認的網域內部轉送。

若要從 [授權的公認的網域變更為 [內部轉送   

  1. 從 Exchange 系統管理中心選擇 [郵件流程] > [公認的網域],然後選取收件者的網域。

    螢幕擷取畫面顯示 Exchange 系統管理中心的 [公認的網域] 頁面。畫面顯示名稱、公認的網域及網域類型等資訊。
  2. 按兩下的網域名稱。

  3. 在 [公認的網域] 對話方塊中,將網域設為 [內部轉送],然後選取 [儲存]。

    螢幕擷取畫面顯示 [公認的網域] 對話方塊,並為其中特定公認的網域選取了 [內部轉送] 選項。

如果您有混合式設定,收件者是位於內部部署,可能是收件者的內部部署的電子郵件地址與 [ Office 365不正確地同步處理。請遵循下列步驟,以手動方式同步處理目錄:

  1. 登入執行目錄同步處理工具內部部署伺服器。

  2. 啟動 Windows PowerShell 工作階段。

  3. 移至 C:\Program Files\Microsoft 線上目錄同步處理。

  4. 執行命令 DirSyncConfigShell.psc1 以啟動目錄同步處理設定介面。

  5. 執行命令 Start-OnlineCoexistenceSync

同步處理完成時,請重複檢查收件者是否存在,且其具有有效的授權中的步驟,藉此檢查收件者地址確實存在於 Office 365 中。

如果您有自訂網域 (例如,而不是 contoso.onmicrosoft.com contoso.com),可能是您網域的 MX 記錄不正確的設定。

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,移至 [設定] > [網域],然後選取收件者的網域。

    螢幕擷取畫面顯示選取了 [網域] 選項的 Office 365 系統管理中心。網域名稱在網頁上與新增或購買網域選項一併顯示。
  2. 在快顯所需的 DNS 設定] 窗格中,選取 [核取 [DNS]。

    螢幕擷取畫面顯示 [必要的 DNS 設定] 頁面,且焦點位於 [檢查 DNS] 按鈕。
  3. 確認您只為該收件者所屬的網域設定了一個 MX 記錄。針對 Office 365 上註冊的網域,Microsoft 不支援使用多個 MX 記錄。

  4. 如果Office 365偵測到您的 Exchange Online 的 DNS 記錄設定任何問題,請遵循建議的步驟來修正這些問題。您可能會提示您直接在Office 365系統管理中心內進行的變更。否則,您必須更新 MX 記錄,從您的 DNS 主機提供者的入口網站。如需詳細資訊,請參閱Office 365 在任一 DNS 主機服務提供者建立 DNS 記錄

    附註: 在大部分情況下,您網域的 MX 記錄指向Office 365完整的網域名稱: < 您的網域 >。.mail.protection。DNS 記錄更新通常會傳播在網際網路上的幾個小時,但它們也可能長達 72 小時。

如需詳細資訊

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還是無法解決 5.1.10 退回的郵件嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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