在無法同步處理 OneNote 時修正問題

很抱歉,您無法同步處理 OneNote。

我們會持續發行產品更新,來修正問題並改善您在 OneNote 中的同步處理體驗,因此最好能讓 OneNote 保持在最新版本。產品更新可免費下載及使用。在嘗試本文所述的疑難排解建議之前,建議您按照安裝 Office 更新中的步驟在 PC 上安裝最新的 OneNote 更新。如果您使用的是 Mac,請按照自動檢查 Mac 版 Office 更新中的步驟進行。

如果您在更新 OneNote 後仍然發生同步處理問題,請按一下最符合您所遭遇問題的同步處理問題,或是捲動到本文結尾將同步處理問題回報給 OneNote 產品小組。

在嘗試下述疑難排解建議之前,建議您按照安裝 Office 更新中的步驟安裝最新的 OneNote 更新。

若無法同步處理的筆記本是儲存在 OneDrive 上或在較新版本的 SharePoint 中,請嘗試在 OneNote Online (www.onenote.com) 中開啟筆記本。這有助於您判斷問題是由伺服器還是由 OneNote 造成。

  1. 在 OneNote 中,按一下 [檔案] > [資訊]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下受影響筆記本名稱下方所顯示的 URL,然後按一下 [複製]

  3. 在網頁瀏覽器的網址方塊內按一下,然後按 Ctrl + V 以貼上複製的 URL。

  4. 按 Enter 以在 OneNote Online 中載入筆記本。

如果您能夠在 OneNote Online 中成功開啟筆記本並顯示您變更的內容,那問題可能是電腦版 OneNote 所造成。關閉並重新開啟筆記本通常會清除並成功地重設連線。請執行下列步驟:

  1. 在 OneNote 中,按一下 [檔案] > [資訊]。

  2. 在受影響筆記本的名稱旁,請按一下 [設定],然後按一下 [關閉]。

  3. 切換回瀏覽器 OneNote Online 中的筆記本,然後按一下位於功能區的 [在 OneNote 中開啟]。

重要: 根據您使用的筆記本大小和網際網路連線類型而定,將所有筆記本內容同步處理到電腦版 OneNote 可能需要一段時間。

如果您無法在 OneNote Online 中開啟並檢視筆記本,同步處理問題可能是您的伺服器所造成。如果筆記本是儲存在 OneDrive 上,請檢查服務狀態頁面,看看是否有任何已知的干擾或中斷。如果您的筆記本是儲存在 SharePoint,則必須連絡系統管理員,以回報問題並進行疑難排解。

警告: 我們不建議您登入或登出 OneNote (或移除並重新安裝 App) 來解決問題,因為這可能會導致資料遺失。

如果您能夠在 OneNote Online 中開啟並檢視筆記本,但無法查看變更,則表示系統尚未同步處理資訊。您可以執行下列操作,檢查任何特定錯誤的同步處理狀態:

  1. 在 OneNote 中,按一下 [檔案] > [資訊]。

  2. 按一下 [檢視同步處理狀態] 按鈕。

  3. 檢查對話方塊中的錯誤,並記下錯誤代碼和訊息,再比照本文提供的錯誤代碼清單。

    附註: 您可能會在錯誤旁邊看到 [取得說明] 按鈕。如果有看到,只要按一下此按鈕即可開啟該錯誤專屬的疑難排解文章。

有時候您的共用筆記本可能除了其中一個節外,其他都正常同步處理。您可以執行下列操作來確認:

  1. 在 OneNote 中,按一下 [檔案] > [資訊] > [檢視同步處理狀態]。

  2. 在 [共用筆記本同步處理] 對話方塊中,按一下任何有黃色三角形警告的筆記本圖示,檢視造成同步處理問題之節的名稱。

  3. 按一下包含此節之筆記本旁的 [立即同步處理] 按鈕。

個別的筆記本節可能會偶爾停止正常地同步處理。如果筆記本中只有單一節無法同步,其餘部分都是最新的,您可以嘗試下列解決方法:

  1. 在相同的筆記本中,建立新的節。

  2. 將舊節中所有的頁面複製 (不是移動) 到您剛剛建立的新節中。您可以滑鼠右鍵按一下每個頁面,然後按一下 [移動或複製] 來完成此作業。

  3. 當所有頁面都複製到新節時,請按 Shift+F9,手動同步處理筆記本。如果出現進度列,請等待其完成。

如果執行這些步驟後,能成功同步處理所建立新節中的頁面,您即可安全地刪除舊節,然後繼續使用新節。刪除舊節之後,您可以將新節重新命名為已刪除的舊節名稱。

如果這些步驟無法解決問題,節同步處理錯誤或問題也有可能是 [筆記本資源回收筒] 中損毀的節所造成。如果您不再需要該節,請將它從 [資源回收筒] 中刪除以停止錯誤:

  1. 在 OneNote 筆記本中,按一下 [歷程記錄] 索引標籤 > [筆記本資源回收筒]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下節 (或頁面),然後選擇 [移動或複製]。

  3. 您也可以將頁面或節中的內容 [複製] 並 [貼上] 到其他頁面或節。完成之後,您就可以刪除原始的節或頁面。

版本衝突訊息通常會在您和其他人同時嘗試編輯頁面的相同部分時出現,例如變更筆記的相同段落。發生這種情況時,OneNote 會建立多份頁面複本來避免資料遺失,並在黃色資訊列上顯示錯誤訊息。您會在發生衝突的頁面上看到一個圖示。

若要修正合併衝突,請執行下列操作:

  1. 按一下頁面頂端的黃色資訊列,以檢視列出衝突變更的頁面 (以紅色醒目提示)。

  2. 視需要從發生合併衝突錯誤的頁面複製資訊,然後將變更內容貼到主要頁面中。

  3. 當您完成整合任何變更後,請以滑鼠右鍵按一下其頁面索引標籤,然後按一下捷徑功能表上的 [刪除],來刪除衝突頁面。

若要避免在日後發生同步處理衝突,請嘗試將兩個或多個使用者在相同頁面上執行的工作量最小化。

「伺服器忙碌中」錯誤通常會在筆記本儲存在 SharePoint、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 中時顯示。即使看起來像同步處理錯誤,但這類錯誤通常是驗證錯誤,只要執行下列其中一個方法即可修正:

  • 登出並登入 OneNote。

  • 關閉並重新開啟筆記本。

  • 確認您能透過 OneNote Online (www.onenote.com)、SharePoint 或 SharePoint Online 存取筆記本。

某些錯誤 (例如 0xE00015E0) 會指出裝置或筆記本的空間不足,無法同步處理節。這可能是大型備份檔案所造成。若要解決這些同步處理問題,請進行最佳化,或是刪除現有的筆記本備份。

最佳化 OneNote 筆記本

  1. 在 OneNote 中,按一下 [檔案] > [選項]。

  2. 在 [選項] 對話方塊中,按一下 [儲存及備份]。

  3. 按一下 [立即最佳化所有檔案]。最佳化檔案可能需要一段時間。

您也可以將選項保存在相同儲存及備份位置的備份複本數量調整為較小的值來節省空間。

刪除現有的備份

  1. 開啟檔案總管。

  2. 在靠近視窗頂端的瀏覽列中,輸入 %localappdata%,然後按 Enter。

  3. 開啟 [Microsoft] 資料夾,然後開啟 [OneNote] 資料夾。

  4. 如果您使用 OneNote 2016 的話,開啟 [16.0] 資料夾;如果您使用 OneNote 2013 的話,開啟 [15.0] 資料夾,然後開啟 [備份] 資料夾。

  5. 在 [備份] 資料夾中,刪除您不再想要保存的檔案或資料夾。

如果您收到下列其中一個錯誤,建議您按照相關文章中的步驟操作:

以下提供一些常見的「服務無法使用」錯誤,以及這些錯誤的疑難排解文章連結:

如果 OneNote 嘗試將變更同步處理到筆記本節,但找不到節檔案,筆記本中就會出現錯位的節。若要解決此問題,請將節從筆記本中刪除,或是將節移至其他筆記本。如需詳細資訊,請參閱這篇文章:

解決 OneNote 中錯位的節

如果您在 SharePoint 上有 OneNote 筆記本,您會發現這些筆記本通常是儲存在 [文件庫] 中。如果您使用的 SharePoint 文件庫啟用了特定屬性,就可能會造成同步處理錯誤。如需詳細資訊,請參閱下列文章:

如果有大量學生同時嘗試編輯相同的頁面位置,或有人將大型檔案附件加入編輯過後的頁面,共同作業空間就可能發生同步處理問題。請按照以下的最佳做法來避免發生這類同步處理問題:

  • 將學生分為最多包含 6 個學生的小型群組。

  • 為每一組學生建立個別的節索引標籤。例如,假如有 4 個包含 6 個學生的群組,則請建立 4 個索引標籤。

  • 要求學生自行建立頁面,或是要求他們編輯頁面上的不同位置。

  • 避免新增大型檔案附件。

同步處理 OneNote 筆記本的最佳做法

我們的支援小組會準備一份祕訣清單,以便在日後協助您避免同步處理錯誤。

詳細資訊請參閱 OneNote 同步處理最佳做法

OneNote 診斷工具

您也可以使用 OneNote 診斷工具針對您安裝的 Windows 版 OneNote 2016 收集診斷資訊,然後將資訊安全地傳送給 Microsoft 進行疑難排解。

附註: OneNote 診斷工具目前僅提供英文版。支援其他語言時,我們將會更新此頁面。

在嘗試下述疑難排解建議之前,建議您按照自動檢查 Mac 版 Office 更新中的步驟進行。

若無法同步處理的筆記本是儲存在 OneDrive 上或在較新版本的 SharePoint 中,請嘗試在 OneNote Online (www.onenote.com) 中開啟筆記本。這有助於您判斷問題是由伺服器還是由 OneNote 造成。

  1. 在 Mac 版 OneNote 的工具列上,按一下 [筆記本] > [筆記本] > [複製筆記本連結]。

  2. 在網頁瀏覽器的網址方塊內按一下,然後按 Command + V 以貼上複製的 URL。

  3. 按 Enter 以在 OneNote Online 中載入筆記本。

如果您能夠在 OneNote Online 中成功開啟筆記本並顯示您變更的內容,那問題可能是 Mac 版 OneNote 所造成。關閉並重新開啟筆記本通常會清除並成功地重設連線。請執行下列步驟:

  1. 在 Mac 版 OneNote 的選單列上,按一下 [筆記本] > [筆記本] > [關閉此筆記本]。

  2. 切換回網頁瀏覽器 OneNote Online 中的筆記本,然後按一下位於功能區的 [在 OneNote 中開啟]。

重要: 根據您使用的筆記本大小和網際網路連線類型而定,將所有筆記本內容同步處理到 Mac 版 OneNote 可能需要一段時間。

如果您無法在 OneNote Online 中開啟並檢視筆記本,同步處理問題可能是您的伺服器所造成。如果筆記本是儲存在 OneDrive 上,請檢查服務狀態頁面,看看是否有任何已知的干擾或中斷。如果您的筆記本是儲存在 SharePoint,則必須連絡系統管理員,以回報問題並進行疑難排解。

如果您能夠在 OneNote Online 中開啟並檢視筆記本,但無法查看變更,則表示系統尚未同步處理資訊。您可以執行下列操作,檢查任何特定錯誤的同步處理狀態:

  1. 按一下 [顯示筆記本] 按鈕 [顯示筆記本] 按鈕 以查看筆記本清單。

  2. 將滑鼠指標移至出現在清單中任何筆記本名稱旁的三角形警告圖示上,然後記下可能在出現的工具提示中顯示的任何錯誤代碼。您可以在本文的其他位置尋找有關已知錯誤的其他文件,或捲動到此頁面底部,了解有關如何連絡 OneNote 產品小組取得未記載問題之說明的詳細資料。

如果您在 OneNote 嘗試同步處理時收到錯誤 (例如「無法同步處理 <節名稱><筆記本名稱>」),或是如果筆記本名稱旁有錯誤圖示,請嘗試執行下列步驟以解決問題:

  1. 按一下 [顯示筆記本] 按鈕 [顯示筆記本] 按鈕 以查看筆記本清單。

  2. 按一下發生同步處理問題的筆記本名稱以將它開啟。

  3. 在相同的筆記本中建立新節。

  4. 將舊的節中所有頁面複製 (但不要移動) 到您剛剛建立的新節中。

  5. 當所有頁面均已複製到新節後,按一下 [檔案] > [同步處理所有筆記本]。

接下來,檢查您複製的筆記是否也有同步處理的問題,或只有原始節仍受影響。

如果這些步驟無法解決問題,同步處理問題也有可能是 [已刪除的筆記] 中任何損毀的筆記所造成。如果您確定不再需要這些筆記,您可以將它們從 [資源回收筒] 中刪除以停止錯誤:

  1. 在發生同步處理問題的 OneNote 筆記本中,按一下 [檢視] 索引標籤,然後按一下 [已刪除的筆記]。

  2. 針對此檢視中的每個項目,按住 Control 同時按一下筆記名稱,然後按一下 [還原至]。

  3. 選擇您要將已刪除的筆記還原到哪個筆記本,然後按一下 [還原]。

  4. 將筆記複製到另一個筆記本之後,您就可以按住 Control 同時按一下筆記名稱,然後按一下 [永久刪除],藉此刪除 [已刪除的筆記] 檢視中的原始筆記。

版本衝突訊息通常會在您和其他使用者同時嘗試編輯頁面的相同部分時出現,例如變更筆記的相同段落。發生這種情況時,OneNote 會建立多份頁面複本來避免資料遺失,並在黃色資訊列上顯示錯誤訊息。您會在發生衝突的任何頁面上看到警告圖示。

若要修正合併衝突,請執行下列操作:

  1. 移至發生合併衝突錯誤的頁面、按一下頁面上的任何位置,然後按一下選單列上的 [編輯] > [全選]。

  2. 按下鍵盤上的 Command+C 以複製選取的項目。

  3. 移至主要版本的頁面、按一下您要附加資訊的位置,然後按 Command+V 以貼上複製的內容。

  4. 完成檢閱同步處理衝突並做出任何必要變更後,您就可以按一下黃色資訊列上的 [刪除版本] 按鈕,藉此刪除發生錯誤的頁面。

「伺服器忙碌中」錯誤通常會在筆記本儲存在 SharePoint、SharePoint Online 或商務用 OneDrive 上時顯示。即使看起來像同步處理錯誤,但這類錯誤通常是驗證錯誤,只要執行下列其中一個方法就能修正:

  • 登出 OneNote,然後重新登入。在選單列上,按一下 [OneNote] > [登出]。成功登出之後,按一下 [OneNote] > [登入]。

  • 關閉並重新開啟筆記本。在選單列上,按一下 [檔案] > [關閉此筆記本]。若要重新開啟筆記本,請按一下 [檔案] > [開啟最近使用的項目],然後按一下您要重新開啟的筆記本。

或者,您也可以檢查以確認您能夠透過 OneNote Online 存取筆記本。請執行下列操作:

  1. 在選單列上,按一下 [筆記本] > [筆記本] > [複製指向筆記本的連結]。

  2. 按一下網頁瀏覽器中的網址方塊,然後按 Command+V 以貼上複製的 URL。

  3. 按 Enter 以在 OneNote Online 中載入筆記本。

如果您能夠在 OneNote Online 中成功開啟筆記本並顯示您最新變更的內容,那問題可能是 Mac 版 OneNote 所造成。關閉並重新開啟受影響的筆記本通常會清除並成功地重設連線。

如果 OneNote 嘗試將變更同步處理到筆記本節,但找不到節檔案,筆記本中就會出現錯位的節。若要解決此問題,您可以將該節移至另一個筆記本或將該節從目前的筆記本中刪除。

若要將錯位的節移至另一個筆記本,請執行下列操作:

  1. 按住 Control 同時按一下錯位的節名稱,然後按一下 [移動節至]。

  2. 選取您要將節移至哪個筆記本,然後按一下 [移動]。

若要將錯位的節從筆記本中刪除,請執行下列操作:

  • 按住 Control 同時按一下您要刪除的節名稱,然後按一下 [刪除節]。

注意: 刪除節後將無法復原該操作。刪除節時,也會永久刪除該節中包含的所有頁面。如果您不確定是否要這樣做,請嘗試改成將錯位的節移至筆記本的另一個部分。

如果您在 SharePoint 上有 OneNote 筆記本,您會發現這些筆記本通常是儲存在 [文件庫] 中。如果您使用的 SharePoint 文件庫啟用了特定屬性,就可能會造成同步處理錯誤。

如需詳細資訊,請參閱下列文章:

如果有大量學生同時嘗試編輯相同的頁面位置,或有人將大型檔案附件加入編輯過後的頁面,共同作業空間就可能發生同步處理問題。

請按照以下的最佳做法來避免發生這些類型的同步處理問題:

  • 將學生分為最多包含 6 個學生的小型群組。

  • 為每一組學生建立個別的節。例如,假如有 4 個包含 6 個學生的群組,則請建立 4 個節。

  • 要求學生自行建立頁面,或是要求他們編輯頁面上的不同位置。

  • 避免新增大型檔案附件。

以下是一些您可能會遇到的其他同步處理錯誤:


0xE0000021:需要密碼才能同步處理 OneNote

首先,請確定您已從 Mac App Store 安裝最新版 OneNote。

  1. 選擇 Apple 選單 > [軟體更新]。

  2. App Store 隨即開啟,並會顯示您安裝的 macOS App 的任何可用更新。

  3. 在更新清單中尋找 Mac 版 OneNote,然後按一下 [更新]。

接下來,嘗試重設 macOS 中的 iCloud 鑰匙圈

  1. 在 Finder 視窗中,按一下 [前往] > [工具程式],然後按一下 [鑰匙圈存取]。

  2. 從 [鑰匙圈存取] 選單中選擇 [偏好設定]。

  3. 按一下 [一般] > [重置我的預設鑰匙圈]。

  4. 登入您的 macOS 帳戶。

  5. 離開 [鑰匙圈存取] 並重新啟動 Mac。

  6. 開啟 OneNote 並嘗試同步處理您的筆記本。如果出現提示,請輸入您的 Microsoft 帳戶名稱和密碼。


0xE000002E:解決 OneNote 中的 0xE000002E (與儲存區不同步) 錯誤

這代表 OneNote 需要重新整理,但無法自動執行這項作業。這通常是暫時性的問題,下一次進行完整同步處理時應該就能解決。如果您不想等到下一次的自動同步處理,可以在執行 Mac 版 OneNote 時按 Shift+Command+S,對所有開啟的筆記本強制執行完整同步處理。


0xE40105F9:解決 OneNote 中的 0xE40105F9 (不支援的用戶端組建) 錯誤

只要安裝 Mac 版 OneNote 的最新更新,就可以解決此錯誤。如需詳細資訊,請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新


0xE000005E:解決 OneNote 中的 0xE000005E (找不到參照的修訂 (ReferencedRevisionNotFound)) 錯誤

此錯誤通常是暫時性的問題所造成,下一次進行完整同步處理時應該就能解決。如果您不想等到下一次的自動同步處理,可以在執行 Mac 版 OneNote 時按 Shift+Command+S,對所有開啟的筆記本強制執行完整同步處理。


向 OneNote 小組回報您的 OneNote 同步處理問題

如果您仍然無法解決同步處理的問題,我們深感抱歉。

我們會持續努力改善 OneNote 中的同步處理功能。如果想要協助我們更快速地找出並解決新問題,請考慮在 Microsoft Answers 上的 OneNote 論壇回報您的同步處理問題。

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