回應群組疑難排解

如果您對回應群組有任何問題,以下指導方針可以提供解決方法。

本文內容

如果您是專員

為什麼我沒有接到回應群組的電話?

為什麼我不能透過 [專員群組] 頁面登入正式群組?

為什麼我無法取得任何通話內容,或為什麼通話內容不完整?

連線至匿名回應群組時,為什麼無法共用桌面或啟動會議?

為什麼我在「代表」下拉式清單看不到某些回應群組?

為什麼打來回應群組電話的鈴聲會突然停止?

如果您正在撥號給回應群組

為什麼回應群組標示為線上,但卻無人接聽?

為什麼在 Lync 2010 中輸入回應群組名稱卻找不到該群組?

當我按 DTMF 撥號音時,為什麼回應群組沒有回應?

如果回應群組沒有正確辨識我的語音回應,應該怎麼辦?

連線至匿名回應群組時,為什麼無法共用桌面或啟動會議?

如果您是專員

為什麼我沒有接到回應群組的電話?

  • 除非之前已設定,否則只有當專員的目前狀態為 [線上] 或 [非使用中] 時,回應群組才會撥號給專員。請檢查您的目前狀態。

  • 可能啟用了隱私模式。

  • 如果您屬於正式回應群組,該群組必須手動登入後才能接聽電話,您可能沒有登入該群組。若要確定您是否登入,在 Lync 主視窗中,按一下 [顯示功能表] 箭頭,指向 [工具],然後按一下 [回應群組設定]

為什麼我不能透過 [專員群組] 頁面登入正式群組?

  • 可能是與伺服器連線發生問題。請連絡支援小組。

為什麼我無法取得任何通話內容,或為什麼通話內容不完整?

  • 如果您屬於「群組搜尋」,不會取得任何通話內容。只會傳送「互動式群組」的通話內容,不會傳送「群組搜尋」的通話內容。

  • 如果通話內容不完整 (例如,遺失問題),請要求支援小組進入文字版本。

  • 對於匿名回應群組專員的監控傳輸,只有從具有通話內容的 [交談] 視窗開啟的傳輸,才能傳輸通話內容。

連線至匿名回應群組時,為什麼無法共用桌面或啟動會議?

  • 匿名回應群組不支援該項功能,只有標準回應群組 (而不是匿名回應群組) 的成員才能共用桌面。請您的支援小組從工作流程移除匿名標幟。

為什麼我在「代表」下拉式清單看不到某些回應群組?

  • 您僅能代表匿名回應群組撥打電話。回應群組清單只有在登入時才會更新,並且之後每隔 8 小時更新一次。若要重新整理清單,請嘗試登出然後再重新登入。

  • 可能是與伺服器連線發生問題。請連絡支援小組。

為什麼打來回應群組電話的鈴聲會突然停止?

  • 另一位專員已接聽來電。您會收到通知,指出哪位專員已接聽電話。

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如果您正在撥號給回應群組

為什麼回應群組標示為線上,但卻無人接聽?

  • 即使群組中無人可接聽電話,回應群組還是會一直標示為線上。回應群組通常會有可以接聽電話的語音信箱。

為什麼在 Lync 2010 中輸入回應群組名稱卻找不到該群組?

  • 該回應群組尚未複寫至通訊錄。請改為輸入其 SIP 位址 (例如,sip:sales@contoso.com)。

當我按 DTMF 撥號音時,為什麼回應群組沒有回應?

  • 只有在播放歡迎訊息之後,才會偵測到複頻式訊號 (DTMF) 撥號音。

如果回應群組沒有正確辨識我的語音回應,應該怎麼辦?

  • 清楚地對著麥克風說話。務必確認周圍沒有太多噪音。

  • 如果回應群組誤解您的回應並移至下一個問題時,您不能返回,必須從頭開始。

連線至匿名回應群組時,為什麼無法共用桌面或啟動會議?

  • 匿名回應群組不支援該項功能,只有標準回應群組 (而不是匿名回應群組) 的成員才能共用桌面。請您的支援小組從工作流程移除匿名標幟。

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