修正 Outlook.com 電子郵件同步處理問題

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

如果您遇到接收或傳送的郵件中Outlook.com的問題,請嘗試這些解決方案。

檢查您的服務狀態

如果您無法Outlook.com的問題,請先檢查服務狀態。若狀態不綠色,等到服務正常運作,然後再試一次。

修正同步處理問題

選取您有以下的問題。

如果有人傳送給您Outlook.com帳戶,但郵件的電子郵件未送達,有幾個方法您可以嘗試修正問題。

檢查您的垃圾郵件] 資料夾

在您Outlook.com資料夾清單中,選擇 [垃圾郵件] 資料夾,尋找遺失的電子郵件。

垃圾郵件] 資料夾的螢幕擷取畫面

如果有不應標示為垃圾郵件的郵件,請以滑鼠右鍵按一下每個電子郵件,然後選擇 [標示為非垃圾郵件。訊息會自動移至您的收件匣。

清除收件匣

如果您的收件匣已滿時,您就不會收到新訊息。若要讓收件匣中的聊天室,請嘗試清空您垃圾郵件] 資料夾,以滑鼠右鍵按一下 [垃圾郵件>全部刪除

[全部刪除] 選項的螢幕擷取畫面

您也可以 [不想要的電子郵件整理從您的收件匣或封存的資料夾。整理可讓您自動刪除特定的寄件者傳來的所有內送電子郵件、 保留最新的郵件來自該寄件者,或刪除該寄件者的 10 天較舊的電子郵件。選取您想要 [整理,一封的郵件,然後選取 [整理]

[整理] 按鈕的螢幕擷取畫面

儲存相片和文件至 OneDrive 是另一個在您收件匣騰出空間的好方法。若要了解如何儲存附件至 OneDrive,請參閱 釋放 Outlook.com 中的儲存空間

檢查您的收件匣] 篩選和排序設定

如果您的收件匣已篩選根據類別,或如果您的排序順序是與平常不同,您可能無法看到您會看到的訊息。篩選及排序就可以存取您的訊息清單頂端。

  • 如需篩選,選取 [篩選>所有

    選取所有的 [篩選] 按鈕的螢幕擷取畫面

  • 排序,選取 [篩選>排序方式

    篩選與排序] 功能表,已選取的螢幕擷取畫面

若要檢查新郵件,請選擇 [日期]。若要查詢郵件來自特定人員,請選擇。選擇一次的選項,即可還原順序。

核取 [其他] 索引標籤

集中收件匣劃分成收件匣兩個索引標籤,集中] 和 [其他],以協助您著重於您最重要的郵件。如果您啟用集中的收件匣,某些傳送給您的郵件可能是在 [其他] 索引標籤。您可以按一下滑鼠右鍵任何您想要顯示在集中,選取 [移動到集中收件匣永遠移動到集中收件匣的郵件。集中收件匣會瞭解哪些郵件應該移一律移至 [集中] 索引標籤。

[其他] 索引標籤的螢幕擷取畫面

若要瞭解如何關閉集中的收件匣,請參閱關閉集中的收件匣

檢查您的封鎖的寄件者和安全的寄件者清單

  1. 選取 [設定 [設定] 按鈕 >選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在左側的畫面中,選取 [封鎖的寄件者]。

    在 [選項] 功能表上封鎖的寄件者的螢幕畫面

  3. 如果您看到 [封鎖的寄件者下所列的寄件者地址,請選取其地址,然後選取 [移除 [移除] 圖示 >儲存

如果寄件者地址不在 [封鎖的寄件者] 清單中,您可以將其新增至安全的寄件者清單。安全的寄件者清單中,從連絡人的電子郵件永遠不會移至 [垃圾郵件] 資料夾中。

  1. 選取 [設定 [設定] 按鈕 >選項

  2. 在左側的畫面中,選取 [安全的寄件者]。

    在 [選項] 功能表上安全的寄件者的螢幕畫面

  3. 輸入 [寄件者的電子郵件地址,然後選取 [移除 [新增] 圖示 >儲存

若要返回您 [收件匣,請選取在畫面頂端的選項

檢查您的垃圾郵件設定

  1. 選取 [設定 [設定] 按鈕 >選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在左側的畫面中,選取 [篩選與報告

    篩選和報表上的 [選項] 功能表的螢幕擷取畫面

  3. 在 [選擇垃圾郵件篩選,選擇您想要然後選取 [儲存的保護層級。

    • 使用標準,部分垃圾郵件也讓收件匣。您必須以手動方式將這些郵件標示為垃圾郵件]。

    • 使用不含,某些合法郵件最後會垃圾郵件] 資料夾。必須為定期檢查資料夾。

若要返回您 [收件匣,請選取在畫面頂端的選項

檢查您的電子郵件規則

電子郵件規則可讓您的收件匣、 刪除、 移動、 分類或標幟根據寄件者、 主旨或其他準則的郵件。在無法看到某些電子郵件收件匣中的位置,可能會有一個規則。

  1. 選取 [設定 [設定] 按鈕 >選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在左側的畫面中,選取 [收件匣和整理規則]。

    在 [選項] 功能表上的收件匣和整理規則的螢幕擷取畫面

  3. 如果有一或多個會阻止您看到您想要的電子郵件的規則,請執行下列其中一項。

    • 選取您想要刪除],然後選取 [刪除 [刪除] 圖示 的規則。

    • 選取規則,然後選取 [編輯 [編輯] 圖示 若要變更的規則設定,讓您可以更輕鬆地找到郵件。例如,您可能會變更規則中的動作,從 [刪除] 以分類或加上標幟。

  4. 選擇 [儲存]。

若要返回您 [收件匣,請選取在畫面頂端的選項

檢查電子郵件轉寄功能

檢查是否已開啟電子郵件轉寄功能。

  1. 移至 [轉接設定

  2. 選取 [停止轉寄]

    如果您希望電子郵件轉寄至維持上,確定核取方塊保留一份轉寄的郵件

如果您已設定轉寄Outlook.com收件匣,請確定其他電子郵件帳戶轉寄尚未過期,且已正確設定。檢查您的其他電子郵件服務支援如需詳細資訊。

檢查您的帳戶已封鎖

如果無法傳送或接收電子郵件,您的帳戶可能因為我們注意到某些異常登入活動而暫時被封鎖了。若要了解如何解除封鎖您的帳戶,請參閱解除封鎖我的 Outlook.com 帳戶

移除某些連線的帳戶

您最多可將 20 個其他電子郵件帳戶連結到您的 Outlook.com 帳戶。如果您已經連結超過 20 個帳戶,您將無法從任何已連結的帳戶傳送或接收郵件。若要解決此問題,請移除一些連結的帳戶,讓連結帳戶的數量降到 20 個以下。

連絡人寄件者

如果您已嘗試以上的解決方案,仍然沒有收到郵件的寄件者,請連絡寄件者。讓他們知道的:

  • 他們的電子郵件無法傳遞至Outlook.com。

  • 他們應該連絡 Microsoft 支援服務,透過 postmaster.live.com。

如果您在 Outlook.com 中傳送郵件時遇到問題,請嘗試這些解決方案。

收件匣已滿

如果您的收件匣已滿,您將無法傳送或接收新的訊息。若要在您的收件匣中騰出空間,試著以滑鼠右鍵按一下 [垃圾郵件] > [全部刪除] 清空 [垃圾郵件] 資料夾。

[全部刪除] 選項的螢幕擷取畫面

您也可以使用 [整理] 移除您的收件匣或封存資料夾內不想要的電子郵件。[整理] 可以讓您自動刪除特定寄件者的所有內送電子郵件、只保留寄件者的最新電子郵件,或是刪除寄件者超過 10 天的電子郵件。選取您想要整理的訊息,然後選取 [整理]。

[整理] 按鈕的螢幕擷取畫面

儲存相片和文件至 OneDrive 是另一個在您收件匣騰出空間的好方法。若要了解如何儲存附件至 OneDrive,請參閱 釋放 Outlook.com 中的儲存空間

您無法從 Windows Live Mail、 行動裝置或您的電腦上的 Outlook 傳送電子郵件

我們於今年初推出全新的 Outlook.com,協助您專注處理最重要的郵件、輕鬆進行共同作業,以及提高工作效率。升級的同時,我們也會將您的帳戶移至更安全可靠的基礎結構。

重新連線 Outlook.com 帳戶至您電腦上的 Outlook 或手機上的 Outlook

您將需要重新連線 Outlook.com 帳戶至您電腦上的 Outlook 或手機上的 Outlook,以確保獲得最佳體驗並修正問題。如需重新連線帳戶的詳細資訊,請參閱此文章

使用 Windows 上的郵件 App

Windows Live Mail 2012 不再連線至 Outlook.com 帳戶。Windows Live Mail 使用者將需要使用不同的 App,或使用網頁瀏覽器瀏覽 www.outlook.com。Windows 上內建的郵件 App 是建議的 Windows Live Mail 2012 替代工具,而且是現在 Outlook.com 使用者中最常使用的電子郵件應用程式。深入閱讀 Windows Live Mail 2012 不會連線至 Outlook.com

您最近變更您的密碼

如果您變更過 Outlook.com 帳戶的密碼,您可能也需要在行動裝置 App 及 Outlook 中變更您的電子郵件帳戶設定

郵件或附件太大而

如果您已將 Outlook.com 帳戶連線至您電腦上的 Outlook 或手機上的 Outlook,且嘗試傳送附件大於 25 MB 的郵件,Outlook 將不會寄出該郵件。

若要修正此問題,移至您的 [寄件匣],然後開啟無法送出的電子郵件訊息。先從最舊的郵件開始。如果該封郵件有大於 25 MB 的附件,請將附件刪除,並改成附加較小的檔案,或上傳檔案至 OneDrive,然後附加可連至該附件的連結。接著,您可以嘗試再次傳送郵件。

若要深入了解在 Windows 版 Outlook 中附加檔案至郵件,請參閱在 Windows 版 Outlook 中附加檔案至電子郵件

核取 「 若要 「 地址行

請確認您嘗試傳送的收件者電子郵件地址是正確的格式。如果您嘗試傳送郵件至輸入錯誤的電子郵件地址,就會出現錯誤訊息。

例如,如果您不小心未在電子郵件地址加上「.com」,您就會收到類似以下的錯誤:

Outlook.com 中地址格式錯誤的螢幕擷取畫面。

您已超過每日郵件限制

為對抗濫發垃圾郵件者,Outlook.com 會限制使用者一天內能夠傳送的郵件數量。如果您收到一封郵件,通知您已達到每日可傳送的郵件數量上限,請嘗試下列操作:

  • 將電子郵件儲存為草稿,以便隔天傳送。

  • 透過新增帳戶的安全性資訊來提高郵件限制

  • 如果是在行動裝置上建立的郵件,請點選以關閉該郵件。系統會提示您,詢問要儲存或刪除該郵件。請依序選取 [儲存]、[同步處理]。日後,您可以前往電腦上的 Outlook.com 開啟草稿郵件,然後傳送該郵件。

您有太多連線的帳戶

您最多可將 20 個其他電子郵件帳戶連結到您的 Outlook.com 帳戶。如果您已經連結超過 20 個帳戶,您將無法從任何已連結的帳戶傳送或接收郵件。若要解決此問題,請移除一些連結的帳戶,讓連結帳戶的數量降到 20 個以下。

您的帳戶可能被封鎖

如果無法傳送或接收電子郵件,您的帳戶可能因為我們注意到某些異常登入活動而暫時被封鎖了。若要了解如何解除封鎖您的帳戶,請參閱解除封鎖我的 Outlook.com 帳戶

您已經加入一個電子郵件太多的收件者

Outlook.com 會限制您可以在單一電子郵件訊息中新增的收件者人數。如果超出上限,系統會顯示錯誤訊息,告訴您最多可以在電子郵件中新增多少個收件者。此時,請移除某些收件者,然後嘗試重新傳送。

您的內容觸發垃圾郵件篩選

如果您要傳送的內容被 Outlook.com 垃圾郵件篩選工具視為垃圾郵件,Outlook.com 會禁止您傳送該郵件。有時候,系統也會將合法的電子郵件標示為垃圾郵件。如果您的郵件被封鎖,請嘗試變更郵件內容並重新傳送。

增加您傳送限制的郵件

您可以透過新增帳戶的安全性資訊來提高傳送限制。移至您的 Microsoft 帳戶安全性頁面,選取 [更新資訊],新增下列安全性資訊至您的帳戶中:

電話號碼

  1. 請選取 [新增安全性資訊]。

  2. 在對話方塊中輸入您的電話號碼。

  3. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

替代電子郵件地址

  1. 請選取 [新增安全性資訊]。

  2. 請在對話方塊中選取 [電話號碼] 旁的箭號,然後選取 [備用電子郵件地址]。

  3. 輸入您的備用電子郵件地址。

  4. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

[雙步驟驗證]

  1. 請選取 [設定雙步驟驗證]。

  2. 輸入您的密碼,然後選取 [登入]。

  3. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

沒有足夠的權限

資訊版權管理 (IRM) 可讓寄件者指定他們電子郵件訊息的存取權限,包括防止郵件受到轉寄、閱讀、列印,或由未經授權的人員複製。若要深入了解此功能,請參閱電子郵件訊息的 IRM 之簡介

您要從較舊的裝置,使用 [驗證純傳送電子郵件

Outlook.com 不再支援 AUTH PLAIN 驗證。如果您嘗試從使用 AUTH PLAIN 驗證的裝置傳送郵件,將不會寄出該郵件。如需詳細資訊,請參閱 Outlook.com 不再支援 AUTH PLAIN 驗證

如果您遇到問題接收或傳送的郵件從行動裝置,請嘗試移除裝置中Outlook.com選項。

  1. 移至行動裝置

  2. 在 [連線的行動裝置清單中,選取您的電話上,然後選取移除

    從 Outlook Web App 移除電話

  3. 在確認方塊中選取 [是]。

  4. 移至您的行動裝置,並完全 power 關閉。

  5. 重新啟動您的行動裝置幾秒鐘之後,再次同步處理您的信箱。

仍需要協助嗎?

[社群論壇] 按鈕 [連絡技術支援] 按鈕

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

請參閱

在 Outlook.com 或 Outlook 網頁版上的 [行動裝置選項

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