修正雙步驟驗證的常見問題

我的行動電話遺失,現在無法登入。

請連絡您的系統管理員 (通常是提供您 Office 365 帳戶的人員) 以查看您是否能在更換行動電話之前使用其他的驗證方式,例如您的辦公室電話或智慧卡。

我在使用辦公室電話驗證方法時遇到問題

若要使用此驗證方法,您必須先在 Office 365 設定中輸入您的辦公室電話。若要確認您是否已輸入辦公室電話,請按一下 [設定] > [Office 365 設定] > [我],並查看 [電話] 欄位中是否有顯示資訊。

您電話號碼的開頭必須是國家或地區碼,且為下列格式:+NNNN NNNNNNNNNN。例如:+1 4445554444 (美國)、+86 4445554444 (中國)、+299 4445554444 (格陵蘭) 和 +1809 445554444 (多明尼加)。

如果欄位顯示的值不正確,您將無法繼續。請連絡您的系統管理員以取得這項資訊。

我沒有收到應傳送到行動電話的驗證碼

請檢查您行動電話上的通知設定並將它啟用,讓您的通話、訊息 App 或驗證 App 能傳送通知。推播通知並非必要功能,但它是能協助您及時完成驗證的方法。

我沒有收到使用第二個驗證登入的提示

發生這樣的情形可能有幾個原因。

您的裝置不具備正確的軟體   

若要啟用第二個驗證,您需要在裝置上安裝下列軟體:

請確認您已安裝且正在執行最新版本的 Windows Update。如果您受到貴組織所使用的防火牆保護,您可能需要連絡您的系統管理員以取得所需軟體。

您的裝置尚未啟用   

若要使用第二個驗證方法,您的系統管理員不僅需要設定 Office 365,同時也要更新您電腦或膝上型電腦的系統登錄。您的系統管理員有多種能自動更新您裝置的方式,但可能會遇到一些阻礙。

首先,關閉並重新啟動所有 Office 應用程式,或重新啟動您的裝置。然後使用您的公司或學校帳戶登入 Office 365。接著,請檢查登入對話方塊的底部:

  • 如果您的裝置已正確啟用,看起來會像這樣:

    已啟用裝置
  • 如果您的裝置未正確啟用,看起來會像這樣:

    裝置已停用

    如果您的裝置並未正確啟用,請連絡您的系統管理員。

您的系統管理員並未讓您使用第二個驗證方法   

您的系統管理員可能只為部分使用者啟用,但並未讓包括您在內的其他人使用第二個驗證方法。如果您想要使用第二個驗證方法,請連絡您的系統管理員。

我在旅行時遇到無法在行動電話上登入的問題

您發現透過行動電話使用驗證方法,可能會因為您在飛機上或身處國外而變得更加困難。此時使用行動電話可能會產生漫遊費用,或無法使用。

如果您的系統管理員已啟用 Microsoft Authenticator 的話,請考慮改為使用它。如果您在飛機上,且可存取該班機的 Wi-fi,您可以在飛航模式中開啟 Wi-Fi 以使用 Authenticator。您也可以在能進行 Wi-Fi 連線的國外地點使用 Authenticator。

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