修正使用 Office 365 傳送電子郵件的印表機、掃描器和 LOB 應用程式之問題

電子郵件用戶端會在發生錯誤時提供可操作的錯誤訊息。從裝置和應用程式傳送電子郵件所發生的錯誤較難修正,而您可能無法獲得有所助益的清楚資訊。本文可協助您進行疑難排解,而且會使用印表機設定做為範例。

請先檢查您的設定,這是修正任何問題的第一步。 如需有關設定選項的詳細資訊,請參閱如何將多功能裝置或應用程式設定為使用 Office 365 傳送電子郵件

以下是三種設定選項,可協助您識別目前使用中的是哪一種:

1. SMTP 用戶端提交 (建議使用)

  • 您的印表機已連線到 Office 365 伺服器 "smtp.office365.com"。

  • 您已為印表機信箱輸入電子郵件地址和密碼。

  • 印表機可以傳送電子郵件給組織內外的人員。

顯示多功能印表機如何使用 SMTP 用戶端提交連線到 Office 365。

2. 直接傳送

  • 您的印表機已連線到 Office 365 伺服器,而它的名稱結尾是 "mail.protection.outlook.com"。

  • 未在 Office 365 中針對從您組織的網路傳送之電子郵件設定連接器。

  • 印表機只能傳送電子郵件給組織內部的人員;電子郵件無法傳送給組織之外的收件者。

顯示多功能印表機如何使用 Office 365 MX 端點,直接只將電子郵件傳送給貴組織中的收件者。

3. Office 365 SMTP 轉送

  • 您的印表機已連線到 Office 365 伺服器,而它的名稱結尾是 "mail.protection.outlook.com"。

  • 已在 Office 365 中針對從您組織的網路傳送到 Office 365 之電子郵件設定連接器。

  • 印表機可以傳送電子郵件給組織內外的人員。

顯示多功能印表機如何使用 SMTP 轉送連線到 Office 365。

修正 SMTP 用戶端提交的問題

  1. 檢查直接輸入到印表機的設定:

    印表機設定

    伺服器/智慧主機

    smtp.office365.com

    連接埠

    連接埠 587 (建議使用) 或連接埠 25

    TLS/StartTLS

    已啟用

    使用者名稱/電子郵件地址和密碼

    印表機使用的 Office 365 信箱之登入認證

  2. 如果您的印表機未對您輸入的電子郵件地址要求密碼,表示您的印表機正在不登入 Office 365 的情況下嘗試傳送電子郵件。SMTP 用戶端提交會要求您的印表機登入 Office 365。直接傳送和 Office 365 SMTP 轉送不需要登入;請改為考慮這些選項的其中之一。

  3. 您的印表機或應用程式用來傳送電子郵件的地址,必須與您在電子郵件設定期間輸入的登入認證之地址相同。如果印表機或應用程式嘗試從不同的帳戶傳送電子郵件,這會導致類似以下的錯誤:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    例如,您已在您的應用程式設定中輸入 sales@contoso.com 的登入認證,但應用程式嘗試從 salesperson1@contoso.com 傳送電子郵件,而這是不支援的。 針對此情境,請改用 Office 365 SMTP 轉送。

  4. 登入 Outlook 網頁版來測試使用者名稱和密碼,並嘗試傳送測試電子郵件以確定帳戶未遭到封鎖。 如果使用者遭到封鎖,您可以在此文章中找到相關協助:將傳送過垃圾郵件的使用者、網域或 IP 位址從封鎖清單移除

  5. 接下來,請執行下列操作,測試您可以從您的網路連線到 Office 365:

    1. 按照相關指示進行,在與裝置或應用程式相同的網域之電腦上安裝 Telnet 用戶端工具

    2. 輸入 telnet,從命令列執行此工具。

    3. 輸入 open smtp.office365.com 587 (或用 25 取代 587,如果您是改用該連接埠設定)。

    4. 如果您已成功連線到 Office 365 伺服器,則預計會收到類似以下的回應行:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. 如果您無法連線到 Office 365,表示您的網路防火牆或網際網路服務提供者 (ISP) 可能已封鎖連接埠 587 或 25。請修正此問題,這樣才能從您的印表機傳送電子郵件。

  6. 如果這些問題都不適用於您的裝置,它可能不符合「傳輸層安全性」(TLS) 加密的需求。您的裝置必須支援 TLS 版本 1.0 或更新版本。更新裝置上的韌體以解決此問題,或嘗試 TLS 為選擇使用的其中一個其他設定選項。

    如需有關 TLS 的詳細資訊,請參閱 Exchange Online 如何使用 TLS 確保 Office 365 中的電子郵件連線安全性,而如需有關 Exchange Online 如何以加密套件順序使用 TLS 的詳細技術資訊,請參閱加強 Exchange Online 的郵件流程安全性

這可能是因為眾多問題所導致的結果:

  1. 確定您已輸入正確的使用者名稱和密碼。

  2. 嘗試使用印表機的使用者名稱和密碼來登入 OWA。傳送一封電子郵件以確保信箱可運作,且未遭到傳送垃圾郵件的封鎖。

  3. 檢查您的裝置或應用程式支援 TLS 版本 1.0 或更新版本。最佳的檢查方式是,升級裝置上的韌體,或將您用來傳送電子郵件的應用程式更新為最新版本。連絡您的裝置製造商,以確認裝置可支援 TLS 版本 1.0 或更新版本。

此錯誤表示裝置正嘗試從與登入認證不相符的地址傳送電子郵件。例如,如果您已在您的應用程式設定中針對 sales@contoso.com 輸入登入認證,但應用程式卻嘗試從 salesperson1@contoso.com 傳送電子郵件。如果您的應用程式或印表機如此運作,請使用 Office 365 SMTP 轉送,因為 SMTP 用戶端提交不支援此情境。

此錯誤表示您的印表機連線到 SMTP 用戶端提交端點 (smtp.office365.com)。不過,您的印表機也必須登入信箱才能傳送郵件。當您尚未在印表機的設定中輸入信箱登入認證時,就會發生此錯誤。如果沒有輸入認證的選項,表示此印表機不支援 SMTP 用戶端提交;請改用直接傳送或 Office 365 SMTP 轉送。請參閱如何將多功能裝置或應用程式設定為使用 Office 365 傳送電子郵件

此錯誤表示裝置正嘗試從在垃圾郵件封鎖清單上的 Office 365 信箱傳送電子郵件。如需說明,請參閱將傳送過垃圾郵件的使用者、網域或 IP 位址從封鎖清單移除

修正直接傳送的問題

這可能是因為眾多問題所導致的結果。

  1. 直接傳送會發生問題的常見原因是封鎖的 IP 位址。如果反垃圾郵件工具偵測到來自您組織的外寄垃圾郵件,您的 IP 位址會遭到垃圾郵件封鎖清單封鎖。使用協力廠商服務 (例如 MXToolbox 或 WhatIsMyIPAddress),檢查您的 IP 位址是否在封鎖清單上。連絡將您的 IP 位址加入封鎖清單的組織。Office 365 使用封鎖清單保護我們的服務。如需說明,請參閱將傳送過垃圾郵件的使用者、網域或 IP 位址從封鎖清單移除

  2. 若要排除裝置的問題,請傳送測試電子郵件以檢查您的 Office 365 連線。若要傳送測試電子郵件,請按照使用 Telnet 測試 SMTP 通訊文章中的步驟進行。如果您無法連線到 Office 365,您的網路或 ISP 可能已封鎖使用連接埠 25 的通訊。如果您無法回復,請改用 SMTP 用戶端提交。

這表示您是連線到無法用於直接傳送的 SMTP 用戶端提交端點 (smtp.office365.com)。針對直接傳送,請為您的 Office 365 租用戶使用 MX 端點,它的結尾是 "mail.protection.outlook.com"。您可以按照直接傳送的逐步指示中的步驟進行,以尋找您的 MX 端點。

這是預設的設計。直接傳送只允許傳送電子郵件給 Office 365 中所託管的您組織內部的收件者。如果您需要傳送給外部收件者,請使用 SMTP 用戶端提交或 Office 365 SMTP 轉送。

不可能用 IP 位址取代 MX 端點。這可能會造成您日後無法傳送郵件。如果 MX 端點太長,請考慮使用 SMTP 用戶端提交,它有較短的端點 (smtp.office365.com)。

針對直接傳送,建議您使用從靜態 IP 位址進行傳送的裝置。這可讓您設定寄件者原則架構 (SPF) 記錄,有助於防止電子郵件被標示為垃圾郵件。確認您的 SPF 記錄是使用您的靜態 IP 位址設定。網路或 ISP 變更可能會改變您的靜態 IP 位址。更新您的 SPF 記錄以反映此變更。 如果您不是從您自己的 IP 位址進行傳送,請考慮改用 SMTP 用戶端提交。

修正 Office 365 SMTP 轉送的問題

這可能是因為眾多問題所導致的結果。

  1. Office 365SMTP 轉送會發生問題的常見原因是封鎖的 IP 位址。如果反垃圾郵件工具偵測到來自您組織的外寄垃圾郵件,您的 IP 位址會遭到垃圾郵件封鎖清單封鎖。使用協力廠商服務 (例如 MXToolbox 或 WhatIsMyIPAddress),檢查您的 IP 位址是否在封鎖清單上。連絡將您的 IP 位址加入封鎖清單的組織。Office 365 使用封鎖清單保護我們的服務。如需說明,請參閱將傳送過垃圾郵件的使用者、網域或 IP 位址從封鎖清單移除

  2. 若要排除裝置的問題,請傳送測試電子郵件以檢查您的 Office 365 連線。若要傳送測試電子郵件,請按照使用 Telnet 測試 SMTP 通訊文章中的步驟進行。如果您無法連線到 Office 365,您的網路或 ISP 可能已封鎖使用連接埠 25 的通訊。如果您無法回復,請改用 SMTP 用戶端提交。

網路或 ISP 變更可能會改變您的靜態 IP 位址。這會導致您的連接器無法識別及將郵件轉送給外部收件者。以新的 IP 位址更新您的連接器和您的 SPF 記錄。按照如何設定 Office 365 SMTP 轉送中的步驟進行,以編輯您現有的連接器設定。

Office 365 SMTP 轉送會要求您的裝置從靜態 IP 位址傳送電子郵件。確認您的 SPF 記錄是使用您的靜態 IP 位址設定。網路或 ISP 變更可能會改變您的靜態 IP 位址。更新您的 SPF 記錄以反映此變更。 如果您不是從您自己的 IP 位址進行傳送,請考慮改用 SMTP 用戶端提交。

請參閱

如何將 IIS 設定為使用 Office 365 進行轉送

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