使用呼叫分析疑難排解品質不良商務用 Skype 通話品質

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

通話分析可協助您商務用 Skype通話或連線問題進行疑難排解。通話分析商務用 Skype帳戶中顯示裝置、 網路和連線的通話與會議的每位使用者的詳細的資訊。如果建置,網站的 url,然後租用戶資訊已新增至通話的分析,也會顯示為每個通話和工作階段。可透過呼叫分析的資訊可協助您瞭解為什麼使用者擁有不佳的通話或會議體驗。

附註: 通話分析目前是在預覽中。文字和圖像此處所述,可能不符合您的體驗。

使用呼叫分析通話品質問題進行疑難排解

權限等級指派給您決定在來電分析欄位有存取權的資訊類型:

  • 商務用 Skype 管理員: 您有來電分析和商務用 Skype系統管理中心中的所有資訊的存取權。

  • 第 1 層權限與技術服務代理程式: 您會看到一組有限的通話分析中的資料。您可以進行通話的疑難排解,但您會交給問題會議第 2 層代理程式。您不需要的存取權商務用 Skype系統管理中心的其餘部分。

  • 第 2 層權限與技術服務代理程式: 您查看所有可用的資料中通話的分析,可協助您疑難排解問題同時通話與會議。您不需要的存取權商務用 Skype系統管理中心的其餘部分。

如果您需要具有權限的說明,請參閱商務用 Skype管理員。

開啟通話的分析,做為第 1 層或第 2 層技術服務代理程式

  1. 移至https://adminportal.services.skypeforbusiness.com,,然後使用您的使用者名稱和密碼登入。

  2. 使用者的搜尋,開始輸入您想要疑難排解,並從清單中選取使用者的通話的使用者名稱 」 或 「 sip 地址。

    通話的分析,在商務用 Skype 系統管理中心中的使用者的搜尋方塊的螢幕擷取畫面。

  3. 通話記錄,選取您想要疑難排解通話或會議。

    螢幕擷取畫面顯示的資訊,例如使用者的連絡人詳細資料摘要的 7 天品質及會議和通話的活動和概觀日期與時間、 收件者和音訊品質,使用者的通話歷程記錄頁面

  4. 選取 [進階] 索引標籤,然後搜尋的黃色和紅色表示不佳的通話品質或連線問題的項目。

    每個通話或會議的工作階段詳細資料,次要問題會出現在黃色。(例如,在以下的螢幕擷取畫面,中值的平均抖動、 Max 抖動和平均封包遺失工資率的黃色。)如果內容是黃色,它超出一般範圍,並它可能造成此問題,但不是主要問題的原因。如果項目為紅色,重大的問題,並它是可能不佳的通話品質] 此工作階段的主要原因。

    螢幕擷取畫面顯示使用者的通話記錄中的 [進階] 索引標籤的 [輸入的網路] 區段中展開,以顯示之資料的平均抖動、 最大抖動和平均封包遺失工資率會顯示黃色的色彩,這表示它們次要問題。

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

請參閱

設定商務通話分析用 Skype

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×