什麼是雲端 PBX 自動語音應答?

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

Skype Business 雲端 PBX 自動語音應答的可用來建立外部功能表可讓您組織的系統和移動功能表系統,找出並將或將電話轉接到公司使用者或您組織中的部門的內部來電者。

當人員呼叫時,它們會出現一系列的協助他們來撥打電話給使用者或其他人找到您組織中,然後來撥打電話給該使用者的語音提示進行。自動語音應答是一系列的語音提示或和組織撥打電話時,來電者聆聽,而不是人類的運算子的音訊檔案。自動語音應答可讓移動功能表系統、 將通話,或使用電話數字鍵台 (DTMF) 來找出使用者或語音輸入使用語音辨識的來電者。若要設定的雲端 PBX 自動語音應答移以下

雲端 PBX 自動語音應答具有下列功能:

  • 也可以提供公司或資訊的問候語。

  • 也可以提供自訂公司的功能表。您可以自訂這些有多個層級的功能表。

  • 它會提供目錄搜尋可讓搜尋名稱的組織的目錄撥入的人員。

  • 讓某人通話達到或離開您的組織中人員的郵件。

若要設定的雲端 PBX 自動語音應答,前往此處

開始使用

若要開始使用 [自動語音應答,請務必記住:

  • 您的組織必須 (最小) 企業版 E3 加上 Skype Business 雲端 PBX 授權或企業 E5 授權。 Skype Business 雲端 PBX 使用者授權指派影響服務的數字的數目,可用於自動語音應答。您可以有的自動語音應答的數字會視數字 Skype Business 雲端 PBX 和 PSTN 會議在您的組織中指派的授權。若要進一步瞭解授權,請在這裡

    提示: 若要重新導向來電運算子或是與 Business 雲端 PBX 授權用 Skype Online 使用者的功能表選項,您必須啟用這些企業語音功能,或為其指派 PSTN 通話的方案。請參閱指派商務授權的 Skype。您也可以使用 Windows PowerShell。例如,執行: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • 若要取得,並使用您的自動語音應答服務免付費電話號碼,您需要設定 PSTN 消耗帳單。若要執行這項,請參閱PSTN 消耗帳單是什麼?設定 PSTN 消耗帳單

    重要: 使用者 (訂閱者) 電話號碼不能指派給自動語音應答-可以使用僅服務免付費電話或免付費電話號碼。

功能概觀

依名稱撥號

依名稱撥號是稱為目錄搜尋自動語音應答的功能。讓您自動語音應答使用語音 (語音辨識) 或 (DTMF) 其電話字鍵台輸入搜尋公司目錄,找出人員,然後,將來電傳送到他們的完整或部分名稱撥入的人員。如果您有 Skype Online 的商務使用者,他們不需要有的電話號碼,或使用 PSTN 撥方案指派給他們,但是必須是 Skype Business 雲端 PBX 授權,可使用撥號依名稱搜尋時。依名稱撥號甚至無法找出並將電話轉接到 Skype 會裝載於不同國家或地區的跨國組織中的商務用 Online 使用者。

注意: 內部部署的 Skype 商務 2015年或 Lync Server 2013 及 2010年的使用者不會 」 時,其他人搜尋目錄中列出。

最大的目錄的大小

有使用電話數字鍵台來搜尋輸入部分或完整名稱 (名字 + 姓氏在前,及也姓氏 + 名字) 時支援的 Active Directory 的大小撥號依名稱沒有限制。不過,名稱] 清單中單一自動語音應答可支援使用語音辨識名稱的大小上限是 80,000 的使用者。

輸入的類型

搜尋格式

組織中的使用者數目上限

DTMF (數字鍵台項目)

部分

名字 + [姓氏]

[姓氏] + 名字

沒有辛苦完成的限制

語音 (語音輸入)

名字

姓氏

名字 + [姓氏]

[姓氏] + 名字

80,000 使用者

附註: 如果您使用的撥號依語音辨識的名稱,但您組織的 Active Directory 大於 80,000 使用者和 haven'tlimited 撥號的範圍以使用撥號範圍的名稱功能,撥號依名稱是否仍能運作的來電者等候使用電話的數字鍵台和語音輸入會針對所有其他的案例。您可以使用 [撥號範圍] 功能來縮小可連線到變更依名稱特定自動語音應答的撥號的範圍的名稱。

撥打名稱-數字鍵台 (DTMF) 項目

撥入的人員可以使用撥號依名稱來達到指定他們嘗試連絡之人員的完整或部分名稱的使用者。建議的項目是有的名稱會放您可以使用各種不同的格式。

當您搜尋您組織的目錄,人員可以使用 '0' (零) 鍵表示間距的名字和姓氏,或最後一個名稱和第一個。時,輸入名稱,系統會要求他們終止其數字鍵台的項目與 # (井字號) 鍵。例如,「 輸入要連絡的人員名稱之後,按下 # 」。如果有多個找不到,撥打之人員的名稱會提供名稱,從選取的清單。

人員可以在搜尋中使用其電話鍵盤上的下列搜尋格式貴組織的名稱:

名稱的格式

搜尋類型

範例

搜尋結果

名字 + [姓氏]

完整

Amos0Marble #

Amos 大理石

[姓氏] + 名字

完整

Marble0Amos #

Amos 大理石

名字

完整

Amos #

請按 Amos 大理石 1

請按 Amos 馬克斯 2

姓氏

完整

大理石 #

請按 Amos 大理石 1

請按 Mary 大理石 2

名字或姓氏在前

部分

三月 #

請按 Mary 大理石 1

請按 Mary Jones 2

請按 Amos 馬克斯 3

FirsName + [姓氏]

部分

Mar0Amos #

請按 Amos 大理石 1

請按 Amos 馬克斯 2

[姓氏] + 名字

部分

Mar0Am #

請按 Amos 大理石 1

請按 Amos 馬克斯 2

有多個搜尋的人員使用電話鍵盤時所使用的特殊字元。例如,人員會要求您使用井字號鍵 (#),而鍵零 (0) 用於名稱之間的間距。按下星形鍵 (*) 將重複相同名稱的人員的清單。

特殊的電話數字鍵台字元

意義

# (井字號鍵)

輸入名稱時,請結束字元。

0 (零)

名稱之間的間距。

* (星號鍵)

重複相同名稱的清單。

依名稱 – 使用語音名稱辨識撥號

使用語音 (語音辨識) 您組織中的人員可以搜尋人員。他們的年齡能夠在公司的 Active Directory 中的任何人使用依所說他們正在尋找之人員的名稱。使用語音輸入可辨識各種不同的格式,包括名字、 姓氏、 名字 + 姓氏在前,或 [姓氏] + 他們嘗試連絡之人員的名字的名稱。

當您啟用語音辨識的自動語音應答電話數字鍵台項目 (DTMF) 不會 「 停用,因此可以使用兩種類型的輸入。電話數字鍵台的項目無法停用,並可在任何時候,即使語音辨識已啟用自動語音應答上。

為電話數字鍵台的項目,如果找不到多個名稱,呼叫的人會顯示清單,從選取的名稱。

撥入的人員可說出下列格式的名稱:

使用語音的名稱

搜尋類型

範例

搜尋結果

名字 + [姓氏]

完整

Amos 大理石

Amos 大理石

[姓氏] + 名字

完整

大理石 Amos

Amos 大理石

名字

完整

Amos

按下或的 Amos 大理石說 1

按下或的 Amos Jones 說 2

姓氏

完整

大理石

按下或的 Amos 大理石說 1

按下或的精靈大理石說 2

附註: 可能需要長達 36 小時的新使用者擁有其列在目錄中其他人使用撥號依名稱的語音辨識的名稱。

語言支援

下列語言可供使用文字轉換語音功能:

阿拉伯文 (EG)

英文 (紐西蘭)

韓文 (KO)

中文 (香港特別行政區)

英文 (英國)

挪威文 (否)

中文 (新)

英文 (美國)

波蘭文 (PL)

中文 (曆法)

芬蘭文 (WI-FI)

葡萄牙文 (巴西)

丹麥文 (DA)

法文 (CA)

葡萄牙文 (PT)

荷蘭文 (NL)

法文 (這個方法)

俄文 (RU)

英文 (AU)

德文 (DE)

西班牙文 (ES)

英文 (CA)

義大利文 (IT)

西班牙文 (MX)

英文 (儲存)

日文 (JP)

瑞典文 (SV)

語音辨識的自動語音應答適用於下列語言:

中文 (曆法)

法文 (這個方法)

英文 (AU)

德文 (DE)

英文 (CA)

義大利文 (IT)

英文 (儲存)

日文 (JP)

英文 (英國)

葡萄牙文 (巴西)

英文 (美國)

西班牙文 (ES)

法文 (CA)

西班牙文 (MX)

下列語音命令可支援語音辨識的 14 語言:

語音命令

意義

Yes 會對應到按 1 為 [是]。

No (否) 對應到按 2 為 [否]。

重複

重複的選項清單-對應到按 * 重複選項清單。

運算子

小組討論室運算子 – 對應至 「 運算子 「 按 0。

主功能表

為主功能表的 [自動語音應答來電者。

對應到按 0 (依預設,「 運算子 」 相同)。

對應到按 1。

兩個

對應到按 2。

三個

對應到按 3。

四個

對應到按 4。

五個

對應到按 5。

六個

對應到按 6。

7

對應到按 7。

對應到按 8。

對應到按 9。

使用 [運算子] 選項

使用自動語音應答的運算子是選擇性的設定選項] 的 [讀出即時人員提供呼叫的人。

根據預設,會將索引鍵 0 及語音命令 」 運算子 」 (在所有支援的語言語音辨識) 指派給運算子。

附註: 您可以設定推入運算子不同機碼中使用功能表選項] 按鈕。

您可以設定下列的運算子:

  • 商務用 Online 使用者已啟用企業語音功能或具有規劃 PSTN 撥打商務雲端 PBX 授權 Skype Skype 指派給他們。您可以將其設定讓撥入的人員可以傳送到語音信箱。若要這麼做,請選取您公司內的人員,然後設定自動轉寄至語音信箱直接此人的電話。

    附註: 使用者裝載於內部部署的商務 Server 2015 或 Lync Server 2013 和 2010年無法做為運算子使用商務用 Skype。

  • 為您的組織設定為另一個自動服務員。

  • 設定您的組織中任何現有通話佇列。若要查看更多關於通話佇列中,請參閱建立通話佇列

營業時間及來電處理

在每一個自動語音應答上設定營業時間。如果沒有設定營業時間,所有天的時間,在日期中的所有小時被視為營業因為 24/7 排程為預設設定。營業時間期間的日期和所有未設定為營業會視為小時後的時數可設定與分頁符號。您可以設定不同來電處理選項與不同的問候語 (這是選擇性的)。都可以設定營業時間和小時後。

每一個自動語音應答具有來電處理] 選項,可以設定:

  • 您可以讓來電只中斷連線後的問候語。

  • 您也可以:

    • 重新導向至商務用 Online 使用者已 Skype Business 雲端 PBX 授權所啟用企業語音的 Skype 通話,或已指派給他們的 PSTN 通話的方案。您可以將其設定讓撥入的人員可以傳送到語音信箱。若要這麼做,請選取您公司內的人員,然後設定自動轉寄至語音信箱直接此人的電話。

      附註: 使用者裝載於內部部署用商務 Server 2015 Skype,Lync Server 2013 和 2010年不支援。

    • 重新導向來電佇列中的呼叫。若要查看更多關於通話佇列中,請參閱建立通話佇列

    • 重新導向至您的其中一個設定另一個自動語音應答來電。

  • 建立功能表選項及播放功能表提示撥號的人員。例如: 「 按下 1 銷售,按下 2 服務。若要對運算子,按下 0 隨時 」。

功能表選項

雲端 PBX 自動語音應答可讓您建立功能表 (「 銷售按 1,按下 2 服務 」) 的提示,並設定路由通話根據使用者的選取] 功能表選項。設定自動語音應答] 功能表選項可讓組織提供互動式指南,前往快,其目的地中的人員,不需依賴處理來電的人力運算子。功能表提示可以使用文字轉換語音功能 (系統產生提示) 建立或上傳音訊檔案的已記錄。語音辨識的無導覽畫面中,使用語音命令,但撥入的人員也可以使用電話鍵盤瀏覽功能表。

使用企業管理中心用 Skype 自動語音應答中時,可以指定按鍵 0 到 9功能表選項。營業時間和小時後,您可以建立組不同的功能表選項,您可以啟用或停用撥號功能表選項中的名稱。若要將電話轉接到可對應鍵:

  • 運算子,依預設對應至索引鍵 0。不過,可以重新分派給其他索引鍵,或移除 [] 功能表中的運算子。

  • 通話佇列。

  • 其他的自動語音應答。多層次功能表可以設定一個自動語音應答中指向自己的一組功能表選項,稱為 「 巢狀 」 自動語音應答的另一個自動語音應答] 功能表選項

  • 商務用 Online 使用者已啟用企業語音功能或具有規劃 PSTN 撥打商務雲端 PBX 授權 Skype Skype 指派給他們。您可以將其設定讓撥入的人員可以傳送到語音信箱。若要這麼做,請選取您公司內的人員,然後設定自動轉寄至語音信箱直接此人的電話。

    附註: 使用者裝載於內部部署用商務 Server 2015 Skype,Lync Server 2013 和 2010年中不能使用功能表選項

如果已經啟用語音辨識,每隔] 功能表選項的名稱會變成語音辨識關鍵字。例如,來電者可說出 「 一 」 若要選取對應到鍵 1,功能表選項或他們可以只說 「 銷售 」,若要選取同一個名為 「 銷售 」 的功能表選項。

若要設定自動語音應答功能表選項,請在這裡

取得服務的數字自動語音應答

您可以建立並設定您的自動語音應答之前,您需要取得,或將您的現有免付費電話或免付費服務數字。當您收到的免付費電話或服務免付費電話號碼時,其會顯示在商務用 Skype 系統管理中心>語音>電話] 索引標籤和數字類型列出會列為服務 – 免付費電話。若要取得服務數字,請參閱取得 Skype 的企業版服務電話號碼,或如果您想要傳送和現有的服務數字,請參閱轉接商務用 Skype Online 的電話號碼

附註: 如果您是美國以外,您無法使用商務用 Skype 系統管理中心存取服務的數字。移以下改為,瞭解如何從外部的美國執行

變更使用者的通話佇列中的電話號碼的本機號碼

您可以改為變更通話佇列中的輸出呼叫其來電,藉由建立原則,使用New-CallingLineIdentity指令程式來保護使用者的身分識別。

若要這項執行:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

使用Grant-CallingLineIdentity指令程式的使用者,然後套用原則。若要這項執行:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

您可以取得更多有關如何變更您的組織中的來電者識別碼設定以下

相關主題

以下是您取得雲端 PBX 與
設定 PSTN 撥打商務用 skype

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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