什麼是緊急位置、地址和電話轉接?

當您設定 PSTN 通話時,如果您取得電話號碼或是將號碼指派給使用者以支援緊急電話時,需要將緊急地址指派到每個電話號碼。將緊急地址指派給電話號碼之前,必須先建立並驗證緊急地址。驗證可確保緊急地址可辨識,且其格式正確,可以由緊急應變服務所使用。或者,可以新增緊急地址內的位置,以為使用者提供更具體的位置。例如,緊急位置可以是連結到特定緊急地址的樓層、區域或辦公室。雖然緊急地址會接受驗證,但位置卻不用。

什麼是緊急地址?

作用中的電話號碼需要緊急地址,但這取決於國家/地區。在美國,將號碼指派給使用者時,需要緊急地址。至於其他國家,像是歐洲、中東與非洲 (EMEA) 的國家,當您從 Office 365 取得電話號碼或是從另一個服務提供者或電信業者移轉號碼時,將需要緊急地址。

緊急地址可能通常指的是市鎮地址、街道地址或實體地址。這是您組織營業場所的街道或市鎮地址。例如,12345 North Main Street, Redmond, WA 98052。此地址會被用來將緊急電話傳送至適當的緊急調度機,並協助尋找緊急來電者。如果您的企業有多個實體營業位置,您可能需要多個緊急地址。

驗證緊急地址需要確認地址是緊急應變服務的合法、格式正確的地址。雖然可以建立並儲存未驗證的緊急地址,但只有經過驗證的地址無法與使用者相關聯。驗證緊急地址並予以儲存之後,可將其指派給使用者。如果您需要變更已儲存且經過驗證的緊急地址,您將需要建立新的地址。

什麼是緊急位置?

緊急位置與緊急地址相關聯,目的是提供建築珠中更精確的位置。緊急位置通常是樓層、大樓的分棟,或使用者所在的辦公室號碼。與緊急地址相關聯的位置數沒有限制。

為使用者指派緊急地址時,實際上是在指派地址時所參照的位置 ID。位置 ID 包含所參照的緊急地址 (街道地址或市鎮地址)。在不需要建築物內位置的情況下,預設緊急位置包含在緊急地址中。

什麼是緊急電話轉接?

在緊急電話轉給適當的派遣中心以派遣緊急救護人員時,會使用緊急地址和位置。當商務用 Skype 使用者撥打緊急電話號碼時,該電話轉到執勤的公共安全勤務中心 (PSAP) 的方式會隨國家/地區而有不同。在某些國家/地區,像是美國和英國,會先篩檢電話,確認使用者的目前位置後,再將電話轉給適當的派遣中心。在其他國家/地區,電話可能直接轉給負責與緊急來電者關聯的電話號碼的派遣中心。

建立、新增緊急位置和地址並指派給使用者

  1. 緊急位置規劃 下一個步驟是規劃緊急位置。您必須列出所有實體地址。然後應該根據這些地址確定是否需要緊急地址的位置,以及如果需要,這些位置在哪裡。例如,如果公司有 3 棟辦公室建築物,每個建築物有 4 個樓層,有可能會需要 3 個緊急地址,1-4 樓都列為每個緊急地址的位置。

  2. 建立及驗證您的緊急位置 下一步是建立及驗證您的緊急地址。建立緊急地址時,可以加以驗證。若要建立緊急地址,請參閱新增或移除組織的緊急地址

    重要: 驗證街道或市鎮地址需要確認其是否合法且使用正確的格式。部分內容正確的緊急地址 (例如城市名稱有錯字) 可能仍會通過驗證。驗證程序會使用指定地址的所有部分來判斷該地址中是否包含足夠的資訊,以便將來電轉接至適當的緊急服務中心。如果有足夠的資訊,將會以通過驗證的結果傳回地址,然後即可指派給電話號碼。

  3. 取得電話號碼 下一個步驟是為您的使用者取得電話號碼。您可以從 Office 365 取得新的電話號碼,或是將您現有的電話號碼移轉給 Office 365,以完成這個動作。若要查看完整步驟,請參閱將電話號碼傳送到商務用 Skype Online

  4. 指派電話號碼 最後一個步驟是讓使用者撥打和接聽電話。若要這麼做,您必須將電話號碼指派給每個使用者。請參閱指派、變更或移除使用者的電話號碼來指派電話號碼。

請參閱

商務用 Skype Online:緊急電話免責聲明標籤

緊急電話的條款與條件

商務用 Skype Online PSTN 服務使用條款

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