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您可以選擇 Teams 中的某個人做為您的代理人,此人可以代表您接聽和撥打電話。 當您新增代理人時,您基本上是與他們共用電話線,讓他們可以看到並共用您所有的通話。

從下列索引標籤選擇您使用的 Teams 版本。

新增代理人或變更代理人

  1. 選取 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [ 設定及其選取以查看更多選項 ,然後選擇 [ 一般]

  2. 在 [ 委派] 底下,選取 [管理代理人]

    Teams-settings-委派

    附註: 如果您在設定中沒有看到任何委派選項,可能是因為您沒有企業語音或商務語音授權。 另請注意,最多可能需要 24 小時,授權變更才會生效。

  3. 按一下 [您的代理人 ],然後在 [ 新增代理人 ] 方塊中輸入人員名稱。

  4. 當您新增代理人時,您可以授與他們不同的許可權。 除了讓新的代理人代表您撥打和接聽電話之外,您也可以讓他們變更您的通話和代理人設定、接聽保留的電話,以及加入使用中的通話。 選取您要授與的許可權,然後按一下 [ 儲存]。 
    代理人可能許可權的功能表,允許代理人撥打電話、接聽電話、變更通話和代理人設定、接聽保留的來電,以及加入使用中的通話。

  5. 您的代理人會收到通知,告知他們新狀態。

新的代理人現在會顯示在您的代理人清單中,而此清單會成為呼叫 轉移和同時撥打 選項中的預設選項。

  • 移至 [ 設定 ] > 通話]。 在 [ 轉接我的來電] 底下,您會看到 [我的代理人 ] 做為預設的 [轉接到] 選項。

  • 再次移至 [ 設定 > 通話] 。 在[撥號給我] 底下,您會在 [也撥打] 功能表中看到 [我的代理人] 為選項。

    附註: 

    • 代理人可以查看您何時在通話中,以及與誰在一起。

    • 您或代表您撥打或接聽的任何電話,都可以由您或您的代理人保留或繼續。

以代理人身分撥打和接聽電話

一旦您被新增為代理人,您就可以代表他人撥打和接聽電話。

  1. 移至 (或與您要通話的人員開始一對一聊天) 。 

  2. 或在撥號鍵臺上輸入號碼,然後選取 [ 撥號 [通話] 按鈕] 。

    以代理人身分進行 Teams 通話 - 選擇代理人

請記住,任何委派 (指派您為代理人的人員) 一律可以看到您代表他們撥打和接聽的電話。

以代理人的身分保留通話

代理人也可以保留通話。 只要在通話視窗中選取 [ 其他動作 [其他選項] 按鈕 ,然後選取 [保留]

通話中的每個人都會收到被保留的通知,而您或您或您的委派人員可以按一下 [ 繼續] 繼續通話。 委派者可以在 [代理人] 設定中取消選取 [ 接聽電話 ],藉此關閉此 許可權

附註:  等候音樂 應該會在共用行的 保留 狀態上開啟。 

在 [通話] 索引標籤中繼續保留通話。

以委派者或代理人的身分加入進行中的通話

擁有適當許可權的任何人都可以加入進行中的通話。

  1. 移至 [通話 [通話] 索引標籤圖示> 個人],您會在 [ 進行中] 底下看到主動通話清單。

  2. 取 [加入 ] 以加入通話。

在 [通話] 索引標籤中加入進行中的通話。

附註: 加入進行中的通話會使其成為電話會議,而來電轉接等撥號控制項將會移除。 

通話記錄

對於委派者,您的通訊記錄會如往常一樣顯示,您會在共用行看到您撥打和接聽的電話。 

身為代理人,您會在通話記錄中看到代表委派者撥打和接聽的電話。 

變更委派者的通話和代理人設定

身為代理人,您可以代表其他人檢視和編輯通話和代理人設定。 

  1. 移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其選取以查看更多選項 ],然後選擇 [ 設定 ]> [一般]

  2. 選取 [委] 底下的[管理代理人]。

  3. 移至您支援的人員。 在這裡,您會看到您是代理人的人員清單。 將游標停留在清單中的任何名稱上,然後選取 [其他選項[其他選項] 按鈕 以查看您的選擇: 檢視許可權 變更代理人,以及 變更通話設定

  4. 選擇 [檢視許可權 ] 以編輯任何其他代理人的許可權、 變更 代理人以新增或移除代理人,或 選擇 [變更通話設定 ] 以調整委派者的通話設定。

新增代理人或變更代理人許可權

  1. 移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其選取以查看更多選項 ],然後選擇 [ 設定 ]設定齒輪圖示> [通話 ][通話] 索引標籤圖示

  2. [管理代理人] 底下,選取 [新增代理人]。

    附註: 如果您在設定中沒有看到任何委派選項,可能是因為您沒有企業語音或商務語音授權。 另請注意,最多可能需要 24 小時,授權變更才會生效。

  3. 在搜尋方塊中輸入所要代理人的名稱,然後從下拉式功能表中選取其名稱。 

  4. 當您新增代理人時,您可以授與他們不同的許可權。 核取您希望其擁有許可權旁的方塊。 
    變更代理人許可權

  5. 您的代理人會收到通知,告知他們新狀態。

  6. 新的代理人現在會顯示在您的代理人清單中,而這份清單會是您 來電轉接和同時撥打 選項中的一個選項。 返回 [ 通話 [通話] 索引標籤圖示 設定主頁面,在 [ 通話處理與轉接] 底下設定來電轉接給代理人。

附註: 

  • 代理人可以查看您何時在通話中,以及與誰在一起。

  • 您或代表您撥打或接聽的任何電話,都可以由您或您的代理人保留或繼續。

  • 檢查 [變更通話和代理人設定 ] 可讓代理人查看其他代理人的這些許可權,並進行變更。 

以代理人身分撥打和接聽電話

一旦您被新增為代理人,您就可以代表他人撥打和接聽電話。

  1. 移至 (或與您要通話的人員開始一對一聊天) 。 

  2. 或在撥號鍵臺上輸入號碼,然後選取 [ 撥號 [通話] 按鈕] 。

    以代理人身分進行 Teams 通話 - 選擇代理人

請記住,任何委派 (指派您為代理人的人員) 一律可以看到您代表他們撥打和接聽的電話。

以代理人的身分保留通話

代理人也可以保留通話。 只要在通話視窗中選取 [ 其他動作 [其他選項] 按鈕 ,然後選取 [保留]

通話中的每個人都會收到被保留的通知,而您或您或您的委派人員可以按一下 [ 繼續] 繼續通話。 委派者可以在 [代理人] 設定中取消選取 [ 接聽電話 ],藉此關閉此 許可權

附註:  等候音樂 應該會在共用行的 保留 狀態上開啟。 

在 [通話] 索引標籤中繼續保留通話。

以委派者或代理人的身分加入進行中的通話

擁有適當許可權的任何人都可以加入進行中的通話。

  1. 移至 [通話 [通話] 索引標籤圖示> 個人],您會在 [ 進行中] 底下看到主動通話清單。

  2. 取 [加入 ] 以加入通話。

在 [通話] 索引標籤中加入進行中的通話。

附註: 加入進行中的通話會使其成為電話會議,而來電轉接等撥號控制項將會移除。 

通話記錄

對於委派者,您的通訊記錄會如往常一樣顯示,您會在共用行看到您撥打和接聽的電話。 

身為代理人,您會在通話記錄中看到代表委派者撥打和接聽的電話。 

變更委派者的通話和代理人設定

身為代理人,您可以代表其他人檢視和編輯通話和代理人設定。 

  1. 移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其選取以查看更多選項 ],然後選擇 [ 設定 ]設定齒輪圖示> [通話 ][通話] 索引標籤圖示

  2. [管理代理人]底下,選取[編輯]

  3. 移至您支援的人員。 在這裡,您會看到您是代理人的人員清單。 將游標停留在清單中的任何名稱上,然後選取 [其他選項[其他選項] 按鈕 以查看您的選擇: 檢視許可權 變更代理人,以及 變更通話設定

  4. 選擇 [檢視許可權 ] 以編輯任何其他代理人的許可權、 變更 代理人以新增或移除代理人,或 選擇 [變更通話設定 ] 以調整委派者的通話設定。

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